什么是零售管理？ 你必须知道的一切（2022 更新）

零售管理是指努力确保消费者对他们购买的产品和服务感到满意以及零售机构运作良好并继续盈利的过程。 您可以将零售店管理定义为吸引顾客到店并满足他们的购物需求所需的所有操作。 在零售品牌所做的所有任务中，零售运营管理可能是决定企业成功的最关键的事情之一。 这个零售店管理定义是零售行业的一个通用术语，所有企业主都应该知道。 因为任何企业的最终目标都是增加利润和发展零售品牌标识，所以我们需要做的就是保持有效的零售管理系统，促进客户、供应商、产品和品牌之间的关系。

既然您了解了“什么是零售管理”，您可能正在考虑零售管理对您的零售业务是否重要。 要了解任何流程在零售中的作用，我们需要确定店铺运营管理不善对客户体验的影响。 想象一下，您是在品牌 A 的网站上购物的客户。 你挑选了你最喜欢的衣服，并打算在明天的特别派对上穿它。 由于送货上门至少需要 2 天才能收到这件衣服，因此您决定选择点击取货作为送货方式。 然而，虽然零售商知道他们有这件衣服的存货，但他们无法确切知道哪家商店有这件衣服供您取货。 现在你别无选择，只能在另一家零售商处寻找另一件衣服。

正如你所看到的，这是一个零售商无法在不同的分店管理他们的产品的例子，这使得他们的客户离开商店并找到另一个选择。 这反映了零售运营管理和客户服务不佳。

因此，任何零售店的成功都取决于有效的零售店管理。 个体商店经理是任何成功的零售运营管理方法的重要组成部分。 他们寻找商店人员，帮助实现销售目标，帮助保持客户满意度，监督零售机构的日常运营，并支持有朝一日可以经营零售商店的同事。 让我们更详细地研究零售管理的战略方法如何使您的业务和客户受益：

• 零售管理优化内部流程，例如库存管理、线下和线上店面、仓库运营、支付和会计以及人力资源。
• 零售管理提高了公司的整体凝聚力。
• 零售店管理可改善客户体验并提高客户满意度。
• 零售运营管理有助于业务增长。

零售管理流程过去只是管理一个地点的一家商店。 现在它包括管理世界各地的连锁店，甚至管理虚拟商店或在线购物。 因此，零售经营管理过程被定义为企业管理、财务和营销的全过程。

尽管每个企业主都会有不同的零售管理策略或解决方案，但总的来说，零售品牌管理和运营其业务系统的方式如下：

解决客户问题

零售成功始于关注您想要解决的问题，而不是您想要提供的解决方案。 零售管理有志者可以借助根本原因分析技术（例如 5 个为什么方法）深入研究问题，从而提供更好的解决方案。 此外，战略性地收集和分析有关竞争对手的信息可以帮助零售经理确定问题的哪些方面尚未完全或容易解决。

做客户市场调查

市场研究是零售管理过程中的下一个关键步骤，以收集有关消费者对产品和服务的需求和偏好的所有必要信息。 在此步骤中，您可以识别和评估问题，以及您需要解决的问题对目标客户的影响。 了解客户的需求将为所有企业带来如此多的好处。

根据市场需求开发和测试产品和服务

现在您需要开发能够解决客户所有问题的产品和服务。 你应该测试任何创新的东西来确定它的有效性。 测试结果可以帮助您确定您的产品或服务的优势和劣势，让您专注于您最擅长解决消费者问题的事情。 您可以通过客户满意度调查获得反馈，以符合客户的需求。

解决所有货币和法律问题

网络安全和消费者隐私已成为当今零售行业的首要合规风险，零售管理层必须解决这些问题。 因此，为确保您的产品成功发布并获得积极的客户响应，零售经理需要处理所有相关问题，包括质量认证、合规审计、店内人员配备、后台系统等。

>> 另请阅读：零售商如何在店内处理付款

实施产品、服务和品牌营销

营销是零售管理战略的重要组成部分。 营销活动应用于提高对您的产品和服务的认识，从而促进目标受众的销售。 快闪店、零售合作和特殊的店内活动都可以帮助吸引顾客并增加销售额。

不断改进和开发产品和服务

零售经理应不断改进，以便能够在零售行业中立足并蓬勃发展。 零售经理可以有效地采用敏捷的方法来管理他们的零售店。 不管公司的规模、他们所处的成长阶段、他们正在帮助的客户、他们正在解决的问题以及他们提供的产品或服务，他们都可以尝试扩展他们的产品或服务，重新定位他们的受众，等等。

提供卓越的客户服务

如果您知道在现实中，许多其他竞争对手可以轻松地以任何出色的功能击败您的产品，那么您也应该知道，当您为客户提供优质的客户服务时，他们可以留在您身边。 客户满意度是让客户对您的业务更感兴趣的关键点。 零售经理需要创建和培训他们的专业客户服务人员，以满足所有进出商店的顾客。

据《福布斯》报道，2021 年，实体店的扩张速度快于电子商务，增长率为 18.5%，而电子商务的增长率为 14.2%。 由于零售业竞争激烈，要想在充满活力的零售行业中保持稳定和发展，您需要满足所有客户需求，为他们提供有效和快速的解决方案，并拥有出色的购物体验。 对于零售经理来说，工作与生活的平衡可能是一项艰巨的任务，因为他们需要快速有效地适应这些意想不到的变化。 因此，零售管理可能面临的主要挑战是：

• 吸引客户忠诚度
• 适应客户的持续要求
• 为您的零售行业寻找最佳技术解决方案
• 保持内部沟通和互动

为了优化您的业务的零售店运营，零售经理可以参考以下最佳实践：

5S 原则： 5S 精益是一套组织原则，零售经理可以将其应用于商店的设计和布局。 它们是排序、按顺序排列、闪耀、标准化和维持。 由于 5S 原则集，线上和线下销售都可以从将库存和货架空间集中在可以快速转变的东西上受益。

每日后端方法：零售经理还可以通过每天练习零售商店运营的后端方法来采取积极主动的零售管理方法。 此外，他们可以开始从检查清洁度和订单的后台到销售车间和店面进行日常排查，在那里进行补货水平和客户参与度的监控。

专注的客户体验：客户应该是第一位的。 建立定期开店和关店检查的规则有助于确保顾客在进出商店之前拥有所需的一切。 个性化是提供出色客户体验的最佳方式之一。

我们希望零售管理的未来前景是客户可以在他们最喜欢的商店在线购物，选择他们喜欢的产品，与客户服务人员互动，并足不出户进行购买。 零售管理将是每个零售品牌的关键创新步骤，只要他们将客户放在他们所做的一切的中心，以及使用正确工具的经过适当培训的员工。

总体而言，零售运营管理成功的关键在于通过精心策划的产品组合和卓越的门店服务，将各种功能进行组合和整合，为客户提供卓越的购物体验。 我们希望有了这些有用的信息，现在您可以回答“什么是零售管理？”这个问题，并且不仅可以获得有关有效零售管理流程的更多知识，而且还可以应用这些最佳实践来提出主动零售管理为您的业务提供解决方案。