ما هي إدارة البيع بالتجزئة؟ كل ما يجب أن تعرفه (محدث 2022)

تشير إدارة البيع بالتجزئة إلى العملية التي تسعى جاهدة للتأكد من أن المستهلكين راضون عن المنتجات والخدمات التي يشترونها وأن مؤسسات البيع بالتجزئة تعمل بشكل جيد وتستمر في تحقيق الأرباح. يمكنك تعريف إدارة متجر البيع بالتجزئة على أنها جميع الإجراءات اللازمة لجذب العملاء إلى المتجر وتلبية طلبات التسوق الخاصة بهم. من بين جميع المهام التي تقوم بها العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ، قد تكون إدارة عمليات البيع بالتجزئة أحد أهم الأشياء التي تحدد نجاح الأعمال. يعد تعريف إدارة متجر البيع بالتجزئة مصطلحًا شائعًا في صناعة البيع بالتجزئة يجب أن يعرفه جميع أصحاب الأعمال. نظرًا لأن الهدف النهائي لأي عمل هو زيادة الربح وتطوير هوية العلامة التجارية للبيع بالتجزئة ، فإن كل الأشياء التي نحتاج إلى القيام بها لنبقى نظامًا فعالًا لإدارة البيع بالتجزئة هي تعزيز العلاقة بين العملاء والموردين والمنتجات والعلامات التجارية.

الآن بعد أن فهمت "ما هي إدارة البيع بالتجزئة" ، قد تفكر في ما إذا كانت إدارة البيع بالتجزئة مهمة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك. لفهم دور أي عملية في البيع بالتجزئة ، نحتاج إلى تحديد تأثير سوء إدارة عمليات المتجر على تجارب العملاء. تخيل أنك عميل تتسوق على موقع العلامة التجارية أ. أنت تختار الفستان المفضل لديك وتنوي ارتدائه لحفلة خاصة غدًا. نظرًا لأن التوصيل إلى المنزل يستغرق يومين على الأقل حتى تحصل على الفستان ، فقد قررت اختيار النقر والاستلام كطريقة الشحن. ومع ذلك ، على الرغم من أن بائع التجزئة يعرف أن لديه الفستان في المخزن ، إلا أنه لا يمكنه معرفة المتجر الذي يتوفر عليه هذا الفستان بالضبط لتستلم منه. الآن ليس لديك خيار آخر سوى العثور على فستان آخر في بائع تجزئة آخر.

كما ترى ، هذا مثال لا يستطيع فيه تجار التجزئة إدارة منتجاتهم في فروع مختلفة ، مما يجعل عملائهم يغادرون المتجر ويجدون خيارًا آخر. هذا يعكس سوء إدارة عمليات البيع بالتجزئة وخدمة العملاء.

وبالتالي ، فإن نجاح أي متجر بيع بالتجزئة يعتمد على الإدارة الفعالة لمتاجر البيع بالتجزئة. يعتبر مديرو المتاجر الفردية مكونات أساسية لأي نهج ناجح لإدارة عمليات البيع بالتجزئة. إنهم يبحثون عن موظفي المتجر ، ويساعدون في تحقيق أهداف المبيعات ، ويساعدون في الحفاظ على رضا العملاء ، ويشرفون على العمليات اليومية لمؤسسة البيع بالتجزئة ، ويدعمون زملاء العمل الذين يمكنهم يومًا ما إدارة متاجر البيع بالتجزئة. دعنا ندرس كيف يمكن للنهج الاستراتيجي لإدارة البيع بالتجزئة أن يفيد عملك وعملائك بمزيد من التفصيل:

• تعمل إدارة البيع بالتجزئة على تحسين العمليات الداخلية مثل إدارة المخزون ، وواجهات المحلات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت ، وعمليات المستودعات ، والدفع والمحاسبة ، والموارد البشرية.
• تعمل إدارة البيع بالتجزئة على تحسين تماسك الشركة بشكل عام.
• تعمل إدارة متاجر البيع بالتجزئة على تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضا العملاء.
• تساهم إدارة عمليات البيع بالتجزئة في نمو الأعمال.

كانت عملية إدارة البيع بالتجزئة تتعلق فقط بإدارة متجر واحد في مكان واحد. يشمل الآن إدارة سلسلة متاجر حول العالم ، وحتى إدارة المتاجر الافتراضية أو التسوق عبر الإنترنت. وبالتالي ، يتم تعريف عملية إدارة عمليات البيع بالتجزئة على أنها العملية الكاملة لإدارة الأعمال والتمويل والتسويق.

على الرغم من أن كل صاحب عمل لديه استراتيجيات أو حلول مختلفة لإدارة البيع بالتجزئة ، بشكل عام ، هذه هي الطريقة التي تدير بها علامات البيع بالتجزئة وأنظمة أعمالها:

حل مشاكل العملاء

يبدأ نجاح البيع بالتجزئة بالتركيز على المشكلة التي تريد حلها بدلاً من الحل الذي تريد تقديمه. يمكن للطامحين لإدارة البيع بالتجزئة التعمق في المشكلة بمساعدة تقنيات تحليل السبب الجذري مثل طريقة 5 Whys ، مما يسمح لهم بتقديم حلول أفضل. علاوة على ذلك ، فإن جمع المعلومات وتحليلها بشكل استراتيجي حول منافسيك يمكن أن يساعد مديري التجزئة في تحديد جوانب المشكلة التي لم يتم حلها بالكامل أو بسهولة.

قم بأبحاث السوق الخاصة بالعملاء

تعد أبحاث السوق الخطوة الحاسمة التالية في عملية إدارة البيع بالتجزئة لجمع جميع المعلومات الضرورية حول احتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم للمنتجات والخدمات. في هذه الخطوة ، يمكنك تحديد وتقييم المشكلة وتأثير المشكلة التي تحتاج إلى حلها لعملائك المستهدفين. سيحقق فهم مطالب العملاء العديد من الفوائد لجميع الشركات.

تطوير واختبار المنتجات والخدمات بناءً على طلب السوق

أنت الآن بحاجة إلى تطوير منتجات وخدمات يمكنها حل جميع مشاكل عملائك. يجب عليك اختبار أي شيء مبتكر لتحديد فعاليته. يمكن أن تساعدك نتائج الاختبار في تحديد نقاط القوة والضعف في منتجاتك أو خدماتك ، مما يسمح لك بالتركيز على ما تفعله بشكل أفضل لحل مشكلة المستهلك. يمكنك الحصول على تعليقات من خلال استبيان رضا العملاء لتتماشى مع رغبات واحتياجات عملائك.

معالجة جميع المسائل المالية والقانونية

برز الأمن السيبراني وخصوصية المستهلك كأهم مخاطر الامتثال في صناعة البيع بالتجزئة اليوم ، والتي يجب على إدارة البيع بالتجزئة معالجتها. وبالتالي ، لضمان إطلاق منتجاتك بنجاح والحصول على ردود إيجابية من العملاء ، يحتاج مديرو البيع بالتجزئة إلى التعامل مع جميع المشكلات ذات الصلة بما في ذلك شهادات الجودة ، وتدقيق الامتثال ، والتوظيف في المتجر ، وأنظمة المكاتب الخلفية ، وما إلى ذلك.

>> اقرأ أيضًا: كيف يمكن لتجار التجزئة معالجة المدفوعات في المتجر

تنفيذ تسويق المنتجات والخدمات والعلامات التجارية

التسويق جزء حيوي من استراتيجية إدارة البيع بالتجزئة. يجب استخدام الأنشطة التسويقية لزيادة الوعي بمنتجاتك وخدماتك ، مما يؤدي إلى تحقيق مبيعات من جمهورك المستهدف. يمكن أن تساعد المتاجر المنبثقة وتعاون التجزئة والأحداث الخاصة داخل المتجر في جذب العملاء وزيادة المبيعات.

تحسين وتطوير المنتجات والخدمات باستمرار

يجب أن يتحسن مديرو البيع بالتجزئة باستمرار ليكونوا قادرين على البقاء والازدهار في صناعة البيع بالتجزئة. يمكن لمديري التجزئة اعتماد نهج رشيق لإدارة متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بهم بطرق فعالة. بغض النظر عن حجم الشركة ، ومرحلة النمو فيها ، والعملاء الذين يساعدونهم ، والمشكلة التي يحلونها ، والمنتج أو الخدمة التي يقدمونها ، يمكنهم محاولة توسيع عروض منتجاتهم أو خدماتهم وإعادة استهداف جمهورهم والمزيد.

تقديم خدمة عملاء ممتازة

إذا كنت تعلم أنه في الواقع ، يمكن للعديد من المنافسين الآخرين التغلب على منتجاتك بأي ميزات بارزة بسهولة ، يجب أن تعلم أيضًا أنه يمكن للعملاء البقاء معك عندما تقدم لهم خدمة عملاء رائعة. رضا العملاء هو نقطة أساسية في زيادة اهتمام العملاء بعملك. يحتاج مديرو التجزئة إلى إنشاء وتدريب موظفي خدمة العملاء المحترفين لإرضاء جميع العملاء للحضور ومغادرة المتجر.

وفقًا لـ Forbes ، في عام 2021 ، توسعت المتاجر الفعلية بشكل أسرع من التجارة الإلكترونية ، حيث ارتفعت بوتيرة 18.5٪ مقارنة بنمو التجارة الإلكترونية بنسبة 14.2٪. نظرًا لمثل هذا المشهد التنافسي للبيع بالتجزئة ، لكي تقف مستقرًا وتتطور في صناعة التجزئة الديناميكية ، فأنت بحاجة إلى تلبية جميع احتياجات العملاء ، ومنحهم حلولًا فعالة وسريعة ، والحصول على تجارب تسوق رائعة. قد يكون التوازن بين العمل والحياة مهمة صعبة لمديري التجزئة لأنهم بحاجة إلى التكيف مع تلك التغييرات غير المتوقعة بسرعة وفعالية. وبالتالي ، فإن التحديات الرئيسية المحتملة لإدارة البيع بالتجزئة هي:

• اجذب ولاء العملاء
• التكيف مع متطلبات العملاء المستمرة
• اعثر على أفضل الحلول التقنية لصناعة البيع بالتجزئة الخاصة بك
• الحفاظ على التواصل والتفاعل الداخلي

لتحسين عمليات متجر البيع بالتجزئة لعملك ، يمكن لمديري التجزئة الرجوع إلى أفضل الممارسات التالية:

مبادئ 5S: 5S Lean هي مجموعة من المبادئ التنظيمية التي يمكن لمديري التجزئة تطبيقها على تصميم وتخطيط متاجرهم. إنها فرز وترتيب وتألق وتوحيد واستدامة. بفضل مجموعة مبادئ 5S ، يمكن للمبيعات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت الاستفادة من تركيز المخزون ومساحة الرف على ما يمكن أن يتحول بسرعة.

النهج الخلفي اليومي: يمكن لمديري التجزئة أيضًا اتباع نهج استباقي لإدارة البيع بالتجزئة من خلال ممارسة نهج الواجهة الخلفية لعمليات متاجر البيع بالتجزئة على أساس يومي. علاوة على ذلك ، يمكنهم البدء في إجراء جولة تجول يومية من الغرفة الخلفية ، حيث يتم فحص النظافة والنظام ، إلى طابق المبيعات وواجهات المتجر ، حيث تتم مراقبة مستويات إعادة التخزين ومشاركات العملاء.

تجربة العملاء المركزة: يجب أن يأتي العملاء أولاً. يساعد إنشاء قواعد عمليات فتح وإغلاق المتجر المنتظمة على ضمان حصول العملاء على كل ما يحتاجون إليه قبل الدخول إلى المتجر ومغادرته. يعد التخصيص أحد أفضل الطرق لتقديم تجربة رائعة للعملاء.

كل ما نأمله في المشهد المستقبلي لإدارة البيع بالتجزئة هو أنه يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت في متاجرهم المفضلة ، واختيار المنتجات التي يحبونها ، والتفاعل مع موظفي خدمة العملاء ، وإجراء عملية شراء دون مغادرة المنزل. ستكون إدارة البيع بالتجزئة خطوة ابتكارية مهمة لكل علامة تجارية للبيع بالتجزئة طالما أنها تُبقي عملائها في مركز كل ما يفعلونه ، جنبًا إلى جنب مع الموظفين المدربين بشكل صحيح باستخدام الأدوات المناسبة.

بشكل عام ، فإن مفتاح إدارة عمليات البيع بالتجزئة الناجحة هو تجميع ودمج الوظائف المختلفة لتزويد العملاء بتجربة تسوق رائعة من خلال تشكيلة منتجات جيدة التنظيم وخدمة المتجر الممتازة. نأمل أن تتمكن من خلال هذه المعلومات المفيدة الآن من الإجابة على السؤال "ما هي إدارة البيع بالتجزئة؟" ، واكتساب ليس فقط المزيد من المعرفة حول عملية إدارة البيع بالتجزئة الفعالة ولكن أيضًا أفضل الممارسات التي يمكنك تطبيقها للتوصل إلى إدارة استباقية للبيع بالتجزئة حلول لعملك.