Czym jest zarządzanie sprzedażą detaliczną? Wszystko, co musisz wiedzieć (2022 Aktualizacja)

Zarządzanie sprzedażą detaliczną odnosi się do procesu, który ma na celu upewnienie się, że konsumenci są zadowoleni z kupowanych produktów i usług oraz że placówki handlu detalicznego funkcjonują dobrze i nadal przynoszą zyski. Zarządzanie sklepem detalicznym można zdefiniować jako wszystkie działania niezbędne do przyciągnięcia klientów do sklepu i spełnienia ich wymagań zakupowych. Ze wszystkich zadań, które wykonują marki detaliczne, zarządzanie operacjami detalicznymi może być jedną z najważniejszych rzeczy, które decydują o sukcesie biznesowym. Ta definicja zarządzania sklepem detalicznym jest powszechnym terminem w branży detalicznej, który powinni znać wszyscy właściciele firm. Ponieważ ostatecznym celem każdej firmy jest zwiększanie zysków i rozwijanie tożsamości marki detalicznej, wszystko, co musimy zrobić, aby pozostać skutecznym systemem zarządzania sprzedażą detaliczną, to wzmocnienie relacji między klientami, dostawcami, produktami i markami.

Teraz, gdy rozumiesz „co to jest zarządzanie sprzedażą detaliczną”, możesz zastanawiać się, czy zarządzanie sprzedażą detaliczną jest ważne dla Twojej firmy. Aby zrozumieć rolę dowolnego procesu w handlu detalicznym, musimy zidentyfikować wpływ złego zarządzania działalnością sklepu na doświadczenia klientów. Wyobraź sobie, że jesteś klientem dokonującym zakupów na stronie internetowej marki A. Wybierasz swoją ulubioną sukienkę i zamierzasz ją jutro założyć na wyjątkowe przyjęcie. Ponieważ dostawa do domu trwa co najmniej 2 dni, decydujesz się jako metodę wysyłki wybrać kliknij i odbierz. Jednak chociaż sprzedawca wie, że ma tę sukienkę w magazynie, nie może dokładnie dowiedzieć się, w którym sklepie można ją kupić. Teraz nie masz innego wyjścia, jak znaleźć inną sukienkę u innego sprzedawcy.

Jak widać, jest to przypadek, w którym detaliści nie mogą zarządzać swoimi produktami w różnych oddziałach, przez co ich klienci opuszczają sklep i znajdują inny wybór. Odzwierciedla to słabe zarządzanie działalnością detaliczną i obsługę klienta.

Tak więc sukces każdego sklepu detalicznego zależy od skutecznego zarządzania sklepem detalicznym. Poszczególni kierownicy sklepów są podstawowymi elementami każdego skutecznego podejścia do zarządzania działalnością detaliczną. Dbają o personel sklepu, pomagają w osiągnięciu celów sprzedażowych, pomagają zachować zadowolenie klientów, nadzorują codzienną działalność placówki detalicznej i wspierają współpracowników, którzy pewnego dnia mogliby prowadzić sklepy detaliczne. Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo, w jaki sposób strategiczne podejście do zarządzania sprzedażą detaliczną może przynieść korzyści Twojej firmie i klientom:

• Zarządzanie sprzedażą detaliczną optymalizuje procesy wewnętrzne, takie jak zarządzanie zapasami, witryny sklepowe offline i online, operacje magazynowe, płatności i księgowość oraz zasoby ludzkie.
• Zarządzanie sprzedażą detaliczną poprawia ogólną spójność firmy.
• Zarządzanie sklepem detalicznym poprawia wrażenia klientów i zwiększa satysfakcję klientów.
• Zarządzanie działalnością detaliczną przyczynia się do rozwoju biznesu.

Kiedyś proces zarządzania sprzedażą detaliczną polegał na zarządzaniu jednym sklepem w jednej lokalizacji. Teraz obejmuje zarządzanie sieciami handlowymi na całym świecie, a nawet zarządzanie sklepami wirtualnymi lub zakupami online. Tak więc proces zarządzania działalnością detaliczną definiuje się jako cały proces administracji biznesowej, finansów i marketingu.

Chociaż każdy właściciel firmy będzie miał różne strategie lub rozwiązania w zakresie zarządzania sprzedażą detaliczną, ogólnie rzecz biorąc, marki detaliczne zarządzają i obsługują swoje systemy biznesowe w następujący sposób:

Rozwiązuj problemy klientów

Sukces w handlu detalicznym zaczyna się od skupienia się na problemie, który chcesz rozwiązać, a nie na rozwiązaniu, które chcesz zaoferować. Osoby aspirujące do zarządzania sprzedażą detaliczną mogą zagłębić się w problem za pomocą technik analizy przyczyn źródłowych, takich jak metoda 5 Whys, co pozwala im oferować lepsze rozwiązania. Co więcej, strategiczne zbieranie i analizowanie informacji o konkurencji może pomóc menedżerom handlu detalicznego w określeniu, które aspekty problemu nie zostały w pełni lub łatwo rozwiązane.

Przeprowadź badania rynku klientów

Badanie rynku to kolejny kluczowy krok w procesie zarządzania sprzedażą detaliczną, mający na celu zebranie wszystkich niezbędnych informacji o potrzebach i preferencjach konsumentów dotyczących produktów i usług. W tym kroku możesz zidentyfikować i ocenić problem oraz wpływ problemu, który musisz rozwiązać dla klientów docelowych. Zrozumienie wymagań klientów przyniesie wiele korzyści wszystkim firmom.

Opracowuj i testuj produkty i usługi w oparciu o zapotrzebowanie rynku

Teraz musisz opracować produkty i usługi, które rozwiążą wszystkie problemy Twoich klientów. Powinieneś przetestować cokolwiek innowacyjnego, aby określić jego skuteczność. Wyniki testów mogą pomóc w określeniu mocnych i słabych stron Twoich produktów lub usług, pozwalając skupić się na tym, co robisz najlepiej, aby rozwiązać problem konsumenta. Możesz uzyskać informacje zwrotne za pośrednictwem ankiety satysfakcji klienta, aby dostosować ją do potrzeb i potrzeb klientów.

Zajmij się wszystkimi kwestiami finansowymi i prawnymi

Cyberbezpieczeństwo i prywatność konsumentów stały się głównymi zagrożeniami związanymi z przestrzeganiem przepisów w dzisiejszej branży handlu detalicznego, z którymi zarządzanie detaliczne musi się zmierzyć. W związku z tym, aby zapewnić pomyślne wprowadzenie produktów na rynek i uzyskać pozytywne reakcje klientów, menedżerowie ds. sprzedaży detalicznej muszą zająć się wszystkimi powiązanymi kwestiami, w tym certyfikacją jakości, audytami zgodności, personelem w sklepie, systemami zaplecza itp.

>> Przeczytaj także: Jak sprzedawcy mogą przetwarzać płatności w sklepie

Wdrażaj marketing produktów, usług i marek

Marketing jest istotną częścią strategii zarządzania sprzedażą detaliczną. Działania marketingowe powinny być wykorzystywane do podnoszenia świadomości Twoich produktów i usług, co skutkuje sprzedażą wśród Twojej grupy docelowej. Sklepy typu pop-up, współpraca detaliczna i specjalne wydarzenia w sklepie mogą pomóc przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż.

Nieustannie ulepszaj i rozwijaj produkty i usługi

Menedżerowie detaliczni powinni stale się doskonalić, aby móc pozostać i rozwijać się w branży detalicznej. Menedżerowie handlu detalicznego mogą w efektywny sposób zastosować zwinne podejście do zarządzania sklepem detalicznym. Niezależnie od wielkości firmy, etapu rozwoju, klientów, którym pomaga, problemu, który rozwiązuje oraz oferowanego produktu lub usługi, mogą spróbować rozszerzyć swoją ofertę produktów lub usług , ponowne kierowanie na odbiorców i nie tylko.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Jeśli wiesz, że w rzeczywistości wielu innych konkurentów może łatwo pokonać Twoje produkty dowolnymi wyjątkowymi funkcjami, powinieneś również wiedzieć, że klienci mogą zostać z Tobą, gdy zapewnisz im doskonałą obsługę klienta. Satysfakcja klienta jest kluczem do większego zainteresowania klientów Twoją firmą. Menedżerowie detaliczni muszą stworzyć i wyszkolić swoich profesjonalnych pracowników obsługi klienta, aby zadowolić wszystkich klientów, którzy przychodzą i opuszczają sklep.

Według Forbesa, w 2021 r. sklepy stacjonarne rozwijały się szybciej niż eCommerce, rosnąc w tempie 18,5% w porównaniu do wzrostu eCommerce na poziomie 14,2%. Ze względu na tak konkurencyjny krajobraz handlu detalicznego, aby stać stabilnie i rozwijać się w dynamicznej branży retail, musisz spełniać wszystkie potrzeby klientów, dostarczać im skuteczne i szybkie rozwiązania oraz mieć wspaniałe doświadczenia zakupowe. Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym może być trudnym zadaniem dla menedżerów handlu detalicznego, ponieważ muszą szybko i skutecznie dostosować się do tych nieoczekiwanych zmian. Zatem głównymi możliwymi wyzwaniami zarządzania detalicznego są:

• Przyciągnij lojalność klientów
• Dostosuj się do ciągłych wymagań klienta
• Znajdź najlepsze rozwiązania technologiczne dla swojej branży detalicznej
• Utrzymuj wewnętrzną komunikację i interakcję

Aby zoptymalizować operacje sklepu detalicznego dla Twojej firmy, menedżerowie ds. Sprzedaży detalicznej mogą odnieść się do tych najlepszych praktyk:

Zasady 5S: 5S Lean to zestaw zasad organizacyjnych, które menedżerowie ds. handlu detalicznego mogą stosować do projektowania i układu swoich sklepów. Są to sortowanie, ustawianie w kolejności, połysk, standaryzacja i utrzymanie. Dzięki zestawowi zasad 5S zarówno sprzedaż online, jak i offline może czerpać korzyści z koncentracji zapasów i miejsca na półkach na tym, co może się szybko obracać.

Codzienne podejście back-front: Menedżerowie handlu detalicznego mogą również stosować proaktywne podejście do zarządzania sprzedażą detaliczną, codziennie ćwicząc podejście backendowe operacji sklepu detalicznego. Co więcej, mogą zacząć przeprowadzać codzienny spacer od zaplecza, gdzie sprawdzana jest czystość i porządek, do hali sprzedaży i sklepu, gdzie monitorowane są stany magazynowe i zaangażowanie klientów.

Skoncentrowane doświadczenie klienta: Klienci powinni być na pierwszym miejscu. Ustalenie zasad regularnych kontroli otwarcia i zamknięcia sklepu pozwala upewnić się, że klienci mają wszystko, czego potrzebują przed wejściem i wyjściem ze sklepu. Personalizacja to jeden z najlepszych sposobów na zapewnienie doskonałej obsługi klienta.

Wszystko, co mamy nadzieję, jeśli chodzi o przyszły krajobraz zarządzania sprzedażą detaliczną, to to, że klienci będą mogli robić zakupy online w swoich ulubionych sklepach, wybierać produkty, które kochają, kontaktować się z personelem obsługi klienta i dokonywać zakupów bez wychodzenia z domu. Zarządzanie sprzedażą detaliczną będzie kluczowym krokiem innowacyjnym dla każdej marki detalicznej, o ile będą utrzymywać klientów w centrum wszystkiego, co robią, wraz z odpowiednio przeszkolonym personelem korzystającym z odpowiednich narzędzi.

Ogólnie rzecz biorąc, kluczem do skutecznego zarządzania działalnością detaliczną jest zgromadzenie i zintegrowanie różnych funkcji, aby zapewnić klientom wspaniałe wrażenia z zakupów dzięki dobrze dobranemu asortymentowi produktów i doskonałej obsłudze sklepu. Mamy nadzieję, że dzięki tym przydatnym informacjom możesz teraz odpowiedzieć na pytanie „Czym jest zarządzanie handlem detalicznym?” i zyskać nie tylko więcej wiedzy na temat efektywnego procesu zarządzania handlem detalicznym, ale także najlepszych praktyk, które możesz zastosować w proaktywnym zarządzaniu handlem detalicznym rozwiązania dla Twojej firmy.