小売経営とは？ 知っておくべきこと (2022 年更新)

小売管理とは、消費者が購入する製品やサービスに満足し、小売店が適切に機能し、利益を上げ続けられるようにするためのプロセスを指します。 小売店の管理を、顧客を店舗に引き付け、買い物の需要を満たすために必要なすべてのアクションとして定義できます。 小売ブランドが行っているすべてのタスクの中で、小売の運営管理は、ビジネスの成功を決定する最も重要なことの 1 つかもしれません。 この小売店管理の定義は、すべての事業主が知っておくべき小売業界の一般的な用語です。 ビジネスの最終目標は利益を増やし、小売ブランドのアイデンティティを確立することであるため、効果的な小売管理システムを維持するために必要なことは、顧客、サプライヤー、製品、およびブランド間の関係を強化することです。

「小売管理とは」を理解したので、小売管理が小売ビジネスにとって重要かどうかを検討しているかもしれません。 小売業におけるあらゆるプロセスの役割を理解するには、不十分な店舗運営管理がカスタマー エクスペリエンスに与える影響を特定する必要があります。 あなたがブランド A の Web サイトで買い物をしている顧客であると想像してください。 あなたはお気に入りのドレスを選び、明日の特別なパーティーで着るつもりです。 自宅への配送はドレスを受け取るまでに少なくとも 2 日かかるため、配送方法としてクリック アンド コレクトを選択することにしました。 ただし、小売業者はドレスの在庫があることを知っていますが、どの店舗から受け取ることができるかを正確に知ることはできません. 別の小売店で別のドレスを探す以外に選択肢はありません。

ご覧のとおり、これは、小売業者が異なる支店で製品を管理できず、顧客が店を離れて別の選択肢を探す例です。 これは、小売業の運営管理と顧客サービスが不十分であることを反映しています。

したがって、小売店の成功は効果的な小売店管理にかかっています。 個々の店長は、小売業の運営管理アプローチを成功させるために不可欠な要素です。 彼らは、店舗の従業員を探し、販売目標の達成を支援し、顧客の満足度を維持し、小売店の日常業務を監督し、将来小売店を経営する可能性のある同僚をサポートします。 小売管理への戦略的アプローチがビジネスと顧客にどのように役立つかを詳しく見てみましょう。

• 小売管理は、在庫管理、オフラインおよびオンラインの店頭、倉庫業務、支払いと会計、人事などの内部プロセスを最適化します。
• 小売管理は、会社全体の結束を高めます。
• 小売店の管理は、顧客体験を改善し、顧客満足度を高めます。
• 小売運営管理は、ビジネスの成長に貢献します。

以前の小売管理プロセスは、1 つの場所で 1 つの店舗を管理するだけでした。 現在では、世界中のチェーン店の管理、さらには仮想店舗の管理やオンライン ショッピングも含まれています。 このように、小売運営管理プロセスは、経営管理、財務、およびマーケティングの全プロセスとして定義されます。

各事業主は異なる小売管理戦略またはソリューションを持っていますが、全体として、小売ブランドがビジネス システムを管理および運用する方法は次のとおりです。

お客様の問題を解決する

小売業の成功は、提供したいソリューションではなく、解決したい問題に焦点を当てることから始まります。 小売管理を志望する人は、なぜなぜメソッドのような根本原因分析手法を使用して問題を深く掘り下げ、より良いソリューションを提供できるようにすることができます。 さらに、競合他社に関する情報を戦略的に収集して分析することで、小売店の管理者は、問題のどの側面が完全にまたは簡単に解決されていないかを判断できます。

顧客の市場調査を行う

市場調査は、小売管理プロセスの次の重要なステップであり、製品やサービスに対する消費者のニーズと好みに関するすべての必要な情報を収集します。 このステップでは、問題を特定して評価し、ターゲット顧客に対して解決する必要がある問題の影響を評価できます。 顧客の要求を理解することは、すべてのビジネスに非常に多くの利益をもたらします。

市場の需要に基づいた製品とサービスの開発とテスト

これからは、顧客のすべての問題を解決できる製品とサービスを開発する必要があります。 革新的なものは何でもテストして、その有効性を判断する必要があります。 テスト結果は、製品やサービスの長所と短所を判断するのに役立ち、消費者の問題を解決するために最善を尽くすことに集中することができます。 顧客満足度調査を通じて、顧客の要望やニーズに合わせてフィードバックを得ることができます。

すべての金銭的および法的問題に対処する

サイバー セキュリティと消費者のプライバシーは、今日の小売業界における最大のコンプライアンス リスクとして浮上しており、小売経営者は対処する必要があります。 したがって、製品が正常にリリースされ、肯定的な顧客の反応を得られるようにするために、小売店のマネージャーは、品質認証、コンプライアンス監査、店舗内の人員配置、バック オフィス システムなど、関連するすべての問題に対処する必要があります。

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製品、サービス、およびブランドのマーケティングを実施する

マーケティングは、小売経営戦略の重要な部分です。 マーケティング活動は、製品やサービスの認知度を高めるために使用する必要があり、ターゲット オーディエンスからの売り上げにつながります。 ポップアップ ショップ、小売店とのコラボレーション、特別な店内イベントはすべて、顧客を引き付けて売り上げを伸ばすのに役立ちます。

製品とサービスの継続的な改善と開発

小売マネージャーは、小売業界にとどまり、繁栄できるように継続的に改善する必要があります。 小売店のマネージャーは、効果的な方法で小売店の管理に機敏なアプローチを採用できます。 会社の規模、現在の成長段階、支援している顧客、解決している問題、提供している製品やサービスに関係なく、製品やサービスの提供を拡大してみることができます。 、オーディエンスのリターゲティングなど。

優れた顧客サービスを提供する

実際には、他の多くの競合他社が優れた機能を備えた製品を簡単に打ち負かすことができることを知っている場合は、優れたカスタマーサービスを提供すると、顧客があなたと一緒にいることができることも知っておく必要があります. 顧客満足度は、顧客にあなたのビジネスへの関心を高めるための重要なポイントです。 小売店のマネージャーは、専門の顧客サービス スタッフを作成してトレーニングし、すべての顧客が店に出入りするのを満足させる必要があります。

Forbes によると、2021 年には実店舗が e コマースよりも速く拡大し、e コマースの成長率 14.2% に対して 18.5% のペースで上昇しました。 このような競争の激しい小売業界で安定して発展するには、すべての顧客のニーズを満たし、効果的かつ迅速なソリューションを提供し、優れたショッピング体験を提供する必要があります。 ワークライフバランスは、予期しない変化に迅速かつ効果的に適応する必要があるため、小売店の管理者にとって難しい作業になる可能性があります。 したがって、小売管理の主な可能性のある課題は次のとおりです。

• 顧客ロイヤルティを引き付ける
• 顧客の継続的な要件に適応する
• 小売業界に最適なテクノロジー ソリューションを見つける
• 内部のコミュニケーションと相互作用を維持する

ビジネスの小売店の運営を最適化するために、小売店のマネージャーは次のベスト プラクティスを参照できます。

5S の原則: 5S リーンは、小売店の管理者が店舗の設計とレイアウトに適用できる一連の組織の原則です。 それらは、並べ替え、整頓、輝き、標準化、および維持です。 5S 原則セットのおかげで、オンライン販売とオフライン販売の両方で、在庫と棚スペースをすぐに回転できるものに集中させることで利益を得ることができます。

毎日のバックフロント アプローチ:小売マネージャーは、小売店運営のバックエンド アプローチを日常的に実践することで、小売管理に積極的なアプローチを取ることもできます。 さらに、清潔さと秩序がチェックされる奥の部屋から、補充レベルと顧客エンゲージメントが監視される売り場と店頭まで、毎日のウォークスルーを開始できます。

焦点を絞ったカスタマー エクスペリエンス:顧客を第一に考える必要があります。 定期的な開店・閉店点検のルールを定めることで、入店・退店前に必要なものを揃えることができます。 パーソナライゼーションは、優れた顧客体験を提供する最良の方法の 1 つです。

小売管理の未来の風景について私たちが望むのは、顧客がお気に入りの店でオンラインで買い物をし、好きな商品を選び、カスタマーケアスタッフとやり取りし、家を出ることなく購入できることだけです. 小売管理は、適切なツールを使用して適切に訓練されたスタッフとともに、顧客をすべての中心に置いている限り、すべての小売ブランドにとって重要なイノベーションのステップとなります。

一般に、小売運営管理を成功させるための鍵は、さまざまな機能を組み立てて統合し、厳選された商品の品揃えと優れた店舗サービスを通じて顧客に素晴らしいショッピング体験を提供することです。 この有用な情報を使用して、「小売管理とは何ですか?」という質問に答え、効果的な小売管理プロセスについての知識を深めるだけでなく、積極的な小売管理を考え出すために適用できるベスト プラクティスも得られることを願っています。あなたのビジネスのためのソリューション。