Sosyal Medya Yanıt Şablonu Nasıl Kullanılır [Ücretsiz İndirme]

Şu senaryoyu hayal edin: gelişen bir hizmet olarak yazılım şirketinin sosyal medya yöneticisisiniz. Gününüz normal başlıyor, ancak işe gidene kadar kötü haberi duydunuz: ağ kapalı. Müşterilerinizden hiçbiri sunucularınıza erişemez ve hiç kimse her şeyin ne zaman tekrar çevrimiçi olacağını bilemez. Tüm bunlara ek olarak, sosyal medya sözlerinizi ve gelen kutunuzu gerçek zamanlı olarak tam nükleer erime moduna geçirmek için tam zamanında geldiniz.

Daha önce bazı küçük sosyal medya paniklerini ustaca idare ettin, ama bununla ne yapacaksın?

İdeal olarak, ilerledikçe telafi etmek için çabalamayacaksınız. Elli bin takipçisi olan mutsuz bir müşteriye tutarsız mesajlar atmak ve yanlışlıkla yanlış bilgi vermek kötü bir görüntüdür. Sosyal medyada bir krizle başa çıkmanın en iyi yolu, önceden plan yapmaktır - ve kısa bir haykırıştan viral hale gelen en kötü kabusunuza kadar her şeye tutarlı, yetkili ve ton olarak uygun yanıtlar oluşturmanıza yardımcı olacak hazır şablonlar kullanmaktır.

Sosyal medya şablonları, bir kriz anında en iyi arkadaşınız ve daha iyi günlerde yardımcı, zaman kazandıran bir araç olabilir. Bu gönderide, sosyal medya yanıt şablonlarının neden ve nasıl kullanılacağını gözden geçireceğiz. Ayrıca, başlamanız için afet müdahalesi de dahil olmak üzere çeşitli senaryolar için şablonlar içeren ücretsiz bir indirme sağladık.

Sosyal Medya Yanıt Şablonu nedir?

İyi bir günde bile, sosyal medya kaotik. Bunun en iyi yanı - sizi dünyanın her yerinden milyonlarca insanla anında bağlayabilmesi - aynı zamanda onu başa çıkılması gereken bir canavar yapan şeydir. Bu, özellikle kötü bir şey olduğunda ve şirketiniz bunun ortasındayken geçerlidir.

Sosyal medyadaysanız ancak sizinle iletişim kurmak için zaman ayıran insanlarla etkileşime geçmiyorsanız, sosyal medyanın güzel yanlarını kaçırıyorsunuz demektir. Katılım, daha güçlü bağlantılar kuran ve olumlu değişime yol açan kısımdır. Ancak gerçekçi konuşmak gerekirse, her yoruma kişiselleştirilmiş bir yanıt oluşturmak için her zaman zamanınız olmaz. Bu, özellikle bir kriz sırasında yanlış bir şey söylemek, işleri katlanarak daha da kötüleştirebilir.

Sosyal dinleme, bu krizleri tanımlamanıza ve başa çıkamayacak kadar büyümeden onların önüne geçmenize yardımcı olabilir.

Bir sosyal medya yanıt şablonu, çeşitli yorumlara, sorulara ve durumlara yanıt vermek için talimatlar ve önceden yazılmış bir kopya sağlayan bir çerçevedir. Koşullar ne olursa olsun müşterilerinize ve takipçilerinize etkin ve hızlı yanıt vermenizi sağlar.

Kendi Sosyal Medya Yanıt Şablonunuzu indirin [Doğrudan İndirme]

Diyelim ki birisi Twitter'da ürününüze coşkuyla iltifat ediyor. Bu bir kriz değil, ancak yanıt verirken bir şablonu takip etmek yine de yardımcı olabilir . Bir "ücretsiz yorum" yanıt şablonu, gelecek nesiller için tweet'in ekran görüntüsünü almanızı, "beğen" düğmesini tıklamanızı ve müşteriye teşekkür ederek yanıt vermenizi söyleyebilir.

İşte başka bir örnek: Hoşnutsuz bir eski çalışan, Facebook'ta şirketiniz hakkında sevmediği her şey hakkında sert bir mektup gönderir. Bunun geldiğini kimse görmedi. Bu beklenmedik felaket için bir şablonunuz yok. Yine de bir tane oluşturabilir, böylece yöneticileriniz ve temsilcileriniz konuyu ele aldığında nasıl yanıt verileceği konusunda herkesin aynı sayfada olmasını sağlayabilirsiniz.

Bir Sosyal Medya Yanıt Şablonu neleri içermelidir?

Bir yanıt şablonunu yapılandırmanın birçok yolu vardır, ancak basit ama kapsamlı bir yaklaşımla yanlış gidemezsiniz. Tipik bir sosyal medya yanıt şablonu aşağıdakileri içermelidir:

• Çeşitli yorum türleri ve bunların ne kadar acil olarak ele alınması gerektiği için bir sınıflandırma sistemi
• Her yorum türünün genel içeriğinin ve amacının açıklaması
• Her yorum türünün örnekleri
• Yanıtın bir parçası olarak hangi eylemlerin yapılması gerektiğine ilişkin talimatlar
• Yoruma yanıt vermek için kullanılabilecek örnek kopya

Sosyal Medya Afet Müdahalesi

Şikayetler, troller ve küçük tartışmalar sosyal medyadaki her işletmeyi etkileyebilir. Bu şeyler stresli olsa da, bu onları felaket yapmaz. Bir olayın felaket düzeyine çıkması için, işletmeniz için “normal” internet dramasını oluşturan sınırların dışına çıkması gerekir . İyi bir "temel kural", olayın şirketinizi finansal olarak veya başka bir şekilde önemli ölçüde etkileme potansiyeline sahip olmasıdır.

Afetler normal olmadığından, günlük olumsuz yorumlar için kullandığınız şablonlara değil, kendi ısmarlama şablonlarına ihtiyaç duyma eğilimindedirler. Bir afet müdahale şablonu bazı ek bilgileri içermelidir :

• Felaketin başlangıç ​​ve (öngörülen) bitiş tarihi
• Felaketin etkisinden endişe duyan herkes için bir Eylem Çağrısı
• Harekete Geçirici Mesajınız için URL'ler
• Ekibinizin felaketle ilgili konuşmaları bulmasına yardımcı olacak hashtag'ler ve anahtar kelimeler
• Ekibinizin afet ve buna nasıl yanıt vermeyi planladığınız hakkında bilmesi gereken diğer tüm kritik bilgiler

Pazarlama Ekibiniz Neden Sosyal Medya Yanıt Şablonu Kullanmalı?

İşletmeler için, sosyal medya etkileşimleri bazı beklentilerle birlikte gelme eğilimindedir . İnsanlar bir yanıt istedikleri için bu platformlar üzerinden iletişime geçiyorlar. Bir tane sağlamadığınızda, hedef kitlenizin aldığı mesaj, müşterilerinizle etkileşim kurmaktan rahatsız olamayacağınız veya daha da kötüsü, meşru şikayetleri veya sorunları görmezden geldiğinizdir.

Yanıt şablonlarıyla, normalden daha yüksek bir gelen yorum hacmiyle karşılaştığınızda bile geniş ölçekte yanıt verebilirsiniz . Şablonlar, gerekli olabilecek ek eylemleri veya takip adımlarını sağladığınızdan emin olarak daha hızlı yanıt vermenizi sağlar. Ayrıca markanızın sesiyle ve müşteri sorunlarını ele alma şeklinizle tutarlılığı korumaya da yardımcı olurlar.

Bir felaket sırasında, riskler daha da yüksektir. Yanıt vermekte yavaşsanız, yanlış bilgi veriyorsanız veya farklı kişilere farklı cevaplar veriyorsanız, krizi daha da kötüleştirebilir ve uzatabilirsiniz . Şablonlar, özellikle birden fazla ekip üyeniz ve çalışan savunucularınız varsa, sorulara odaklanmanızı ve mesaja odaklanmanızı sağlar.

Sosyal Medya Yanıt Şablonunu İndirin

Sosyal Medya Yanıt Şablonuna Doğrudan İndirme

Sosyal Medya Yanıt Şablonu Nasıl Kullanılır

Bir Sosyal Medya Yanıt Şablonu iki bölümden oluşur: biri "felaket" kriterlerini karşılamayan olumlu, tarafsız ve olumsuz yorumlar veya sorularla ilgilenmek için; ve bir diğeri beklenmedik felaketler meydana geldiğinde kullanılacak bir şablon oluşturmak için.

Sosyal medya felaketleriyle başa çıkmak için genel bir plana sahip olmak çok önemlidir . Şablon sizin için özür dilemeye veya kendinizi savunmaya, teknik sorunlar hakkında ne kadar bilgi ifşa etmeniz gerektiğine veya başka bir şekilde en iyi hareket tarzınızı belirlemeye karar veremez. Yalnızca, gitmeye karar verdiğiniz mesajları tutarlı ve verimli bir şekilde iletmenize yardımcı olabilir. Bir planınız olduğunda, onu uygulamak için şablonu kullanabilirsiniz.

Bir yanıt şablonu kullanmak için:

• Her satırı, aldığınız her tür sosyal medya yorumuyla ilgili bilgilerle doldurun
• Her yorum türüne 1'den 3'e kadar bir Aciliyet Düzeyi atayın
• Yanıt olarak hangi eylemlerin yapılması gerektiğine ilişkin yönergeler sağlayın
• Yanıt olarak göndereceğiniz mesajın kopyasını doldurun

Afet müdahale şablonunu kullanmak için:

• Felaketin tarihini ve açıklamasını girin
• Felaketten etkilenen insanlar için bir Eylem Çağrısı sağlayın
• Bağlantıları, hashtag'leri ve diğer kritik bilgileri dahil edin
• Afet sorularına yanıt olarak göndereceğiniz mesajın kopyasını doldurun

İndirme işlemine daha ayrıntılı talimatlar dahildir.

Çözüm

Sosyal medya yanıt şablonları ne kadar faydalı olursa olsun, her etkileşim için onlara güvenmeyi beklemezsiniz. Müşteriler, hazır yanıtları tanımakta iyidir, bu nedenle, özellikle size meşru şikayetlerle geldiklerinde, mümkün olduğunda kişisel bir mesaj iletmek önemlidir. Bu durumlarda daha kişiselleştirilmiş bir yanıt için genel bir taslak sağlamak üzere şablonları kullanmaya devam edebilirsiniz.

Felaket olduğunda ve sorgular hızla ve öfkeyle geldiğinde, iyi bir şablon cankurtaran olabilir. Markanız ve ürünlerinizle ilgili konuşmalar için platformlarınızı izlemek üzere sosyal dinleme araçlarını kullanarak , sorun çıkma ihtimali olduğunda erken uyarı alabilirsiniz. Ardından, fırtınayı atlatmanıza yardımcı olabilecek bir afet müdahale şablonunu doldurmaya başlayabilirsiniz. Unutmayın, bir sosyal medya yanıt şablonuyla kaydettiğiniz işletme size ait olacak!