소셜 미디어 응답 템플릿 사용 방법 [무료 다운로드]

다음 시나리오를 상상해 보십시오. 귀하는 번창하는 SaaS(Software-as-a-Service) 회사의 소셜 미디어 관리자입니다. 하루는 정상적으로 시작되지만 출근할 때쯤이면 네트워크가 다운되었다는 나쁜 소식을 듣게 됩니다. 고객 중 누구도 서버에 액세스할 수 없으며 모든 것이 언제 다시 온라인 상태가 될지 아무도 모릅니다. 무엇보다도 소셜 미디어 멘션과 받은 편지함이 실시간으로 완전한 핵 붕괴 모드로 들어가는 것을 보기 위해 정시에 도착했습니다.

이전에 약간의 소셜 미디어 패닉을 능숙하게 처리했지만, 이 패닉으로 무엇을 하시겠습니까?

이상적으로는 진행하면서 문제를 해결하기 위해 뒤섞이지 않을 것입니다. 5만 명의 팔로워를 보유한 불만족스러운 고객에게 일관되지 않은 메시지를 전달하고 실수로 잘못된 정보를 제공하는 것은 좋지 않은 모습입니다. 소셜 미디어의 위기에 대처하는 더 좋은 방법 은 미리 계획하고 미리 만들어진 템플릿을 사용하여 지나가는 외침부터 최악의 악몽이 입소문으로 퍼진 것에 이르기까지 모든 것에 일관되고 권위 있고 어조에 적절한 응답을 구성하는 데 도움이 되는 것입니다.

소셜 미디어 템플릿은 위기 상황에서 가장 친한 친구가 될 수 있고 좋은 날에는 도움이 되고 시간을 절약할 수 있는 도구가 될 수 있습니다. 이 게시물에서는 소셜 미디어 응답 템플릿을 사용하는 이유와 방법에 대해 알아보겠습니다. 또한 재난 대응을 포함하여 다양한 시나리오에 대한 템플릿이 포함된 무료 다운로드를 제공하여 시작할 수 있습니다.

소셜 미디어 응답 템플릿이란 무엇입니까?

좋은 날에도 소셜 미디어는 혼란스럽습니다. 그것의 가장 좋은 점은 바로 전 세계 수백만 명의 사람들과 즉시 연결할 수 있다는 사실입니다. 이것은 나쁜 일이 진행되고 있고 회사가 그 중간에 있을 때 특히 그렇습니다.

소셜 미디어를 사용하고 있지만 시간을 내어 소통하는 사람들과 소통하지 않는다면 소셜 미디어의 좋은 점을 놓치고 있는 것입니다. 참여는 더 강력한 연결을 구축하고 긍정적인 변화를 이끄는 부분입니다. 그러나 현실적으로 말해서 모든 댓글에 대해 개인화된 답변을 작성할 시간이 항상 있는 것은 아닙니다. 잘못된 말을 하면 상황이 기하급수적으로 악화될 수 있는 위기 상황에서 특히 그렇습니다.

사회적 경청은 이러한 위기를 식별하고 처리하기에 너무 커지기 전에 미리 대처하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 응답 템플릿은 다양한 댓글, 문의, 상황에 대한 답변을 위한 지침과 미리 작성된 사본을 제공하는 프레임워크입니다. 상황에 관계없이 고객과 팔로워에게 효과적이고 신속하게 대응할 수 있습니다.

자신의 소셜 미디어 응답 템플릿 다운로드 [직접 다운로드]

누군가가 Twitter에서 귀하의 제품을 열광적으로 칭찬한다고 가정해 보겠습니다. 그것은 위기가 아니지만 응답할 때 템플릿을 따르는 것이 여전히 도움이 될 수 있습니다 . "무료 댓글" 응답 템플릿은 후손을 위해 트윗을 스크린샷하고 "좋아요" 버튼을 클릭하고 고객에게 감사 인사로 응답하도록 지시할 수 있습니다.

또 다른 예가 있습니다. 불만을 품은 전 직원이 Facebook에 회사에 대해 마음에 들지 않는 모든 내용에 대해 가혹한 편지를 게시합니다. 아무도 이것이 오는 것을 보지 못했습니다. 이 예기치 않은 재해에 대한 템플릿이 없습니다. 그럼에도 불구하고 하나를 만들 수 있으므로 경영진과 대표자가 문제를 해결할 때 대응하는 방법에 대한 명확한 지침을 모든 사람이 같은 페이지에 공유할 수 있습니다.

소셜 미디어 응답 템플릿에는 무엇이 포함되어야 합니까?

응답 템플릿을 구성하는 방법에는 여러 가지가 있지만 간단하면서도 포괄적인 접근 방식은 잘못될 수 없습니다. 일반적인 소셜 미디어 응답 템플릿에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 다양한 댓글 유형에 대한 분류 시스템 과 해당 댓글이 얼마나 시급하게 해결되어야 하는지
• 각 댓글 유형 의 일반적인 내용 및 요점에 대한 설명
• 각 댓글 유형의 예
• 대응의 일부로 취해야 할 조치에 대한 지침
• 댓글에 답장하는 데 사용할 수 있는 샘플 사본

소셜 미디어 재해 대응

불만, 트롤링 및 사소한 논쟁은 소셜 미디어의 모든 비즈니스에 영향을 줄 수 있습니다. 이러한 것들이 스트레스를 줄 수는 있지만 그것이 재앙이 되지는 않습니다. 이벤트가 재난 수준으로 올라가려면 비즈니스에 대한 "정상적인" 인터넷 드라마를 구성하는 범위를 벗어나야 합니다 . 좋은 "경험 법칙"은 사고가 회사에 재정적으로 또는 다른 중요한 방식으로 영향을 미칠 가능성이 있어야 한다는 것입니다.

재난은 일반적이지 않기 때문에 일상적인 부정적인 의견에 사용하는 템플릿이 아닌 맞춤형 템플릿이 필요한 경향이 있습니다. 재해 대응 템플릿에는 다음과 같은 몇 가지 추가 정보가 포함되어야 합니다 .

• 재난 의 시작 및 (예상) 종료 날짜
• 재난의 영향에 대해 우려하는 사람 을 위한 행동 촉구
• 클릭 유도문안 URL
• 팀이 재난에 대한 대화를 찾는 데 도움이 되는 해시태그 및 키워드
• 귀하의 팀이 재해에 대해 알아야 하는 기타 모든 중요 정보 및 재해에 어떻게 대응할 것인지

마케팅 팀이 소셜 미디어 응답 템플릿을 사용해야 하는 이유

기업의 경우 소셜 미디어 상호 작용 에는 몇 가지 기대 가 수반되는 경향이 있습니다 . 사람들은 응답을 원하기 때문에 이러한 플랫폼을 통해 연락합니다. 제공하지 않으면 청중이 받는 메시지는 고객과 소통하는 데 방해가 될 수 없다는 것입니다. 더 심하게는 정당한 불만이나 문제를 무시하고 있다는 것입니다.

응답 템플릿을 사용하면 수신 댓글이 평소보다 많아도 대규모로 응답할 수 있습니다 . 템플릿을 사용하면 필요할 수 있는 추가 작업이나 후속 조치를 제공하는 동시에 보다 신속하게 응답할 수 있습니다. 또한 브랜드 보이스와 고객 문제를 처리하는 방식의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

재난 중에는 위험이 훨씬 더 큽니다. 응답이 느리거나 잘못된 정보를 제공하거나 다른 사람들에게 다른 답변을 제공하면 결국 위기를 악화시키고 연장시킬 수 있습니다 . 템플릿을 사용하면 특히 여러 팀 구성원이 있고 직원 옹호자 가 질문 을 제출할 때 메시지에 집중할 수 있습니다 .

소셜 미디어 응답 템플릿 다운로드

소셜 미디어 응답 템플릿으로 직접 다운로드

소셜 미디어 응답 템플릿을 사용하는 방법

소셜 미디어 응답 템플릿에는 두 가지 섹션이 포함되어 있습니다. 하나는 "재해" 기준을 충족하지 않는 긍정적, 중립적, 부정적 댓글이나 문의를 처리하기 위한 섹션입니다. 예상치 못한 재해가 발생할 때 사용할 템플릿을 만들기 위한 또 다른 기능이 있습니다.

소셜 미디어 재난에 대처 하기 위한 전반적인 계획을 세우는 것이 중요합니다 . 템플릿은 사용자를 대신하여 사과할지 변호할지, 기술 문제에 대해 공개할 정보의 양 또는 최선의 조치를 결정할 수 없습니다. 그것은 당신이 가기로 결정한 메시지를 일관되고 효율적으로 전달하는 데 도움이 될 뿐입니다. 계획이 있으면 템플릿을 사용하여 실행할 수 있습니다.

응답 템플릿을 사용하려면:

• 받는 모든 소셜 미디어 댓글 유형에 대한 정보로 각 행을 채우십시오 .
• 각 댓글 유형에 1에서 3까지 의 긴급도를 할당하십시오.
• 대응책으로 취해야 할 조치에 대한 지침 제공
• 응답으로 게시할 메시지의 사본을 작성하십시오.

재해 대응 템플릿을 사용하려면:

• 재해 의 날짜와 설명을 입력하십시오.
• 재난의 영향을 받은 사람들을 위한 행동 촉구 제공
• 링크, 해시태그 및 기타 중요한 정보 포함
• 재해 문의에 대한 응답으로 보낼 메시지 사본을 작성하십시오.

더 자세한 지침은 다운로드에 포함되어 있습니다.

결론

소셜 미디어 응답 템플릿이 유용할 수 있으므로 모든 단일 상호 작용에 대해 의존할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 고객은 미리 준비된 답변을 잘 인식하므로 가능한 한 개인 메시지를 제공하는 것이 중요합니다. 특히 정당한 불만 사항이 있을 때 특히 그렇습니다. 이러한 경우에도 템플릿을 사용하여 보다 개별화된 응답을 위한 일반적인 개요를 제공할 수 있습니다.

재해가 발생하고 쿼리가 빠르고 맹렬하게 들어올 때 좋은 템플릿이 생명의 은인이 될 수 있습니다. 소셜 리스닝 도구 를 사용 하여 브랜드 및 제품에 대한 대화를 위해 플랫폼을 모니터링함으로써 문제가 발생할 수 있는 경우 조기 경고를 받을 수 있습니다. 그런 다음 폭풍우를 이겨내는 데 도움이 되는 재난 대응 템플릿을 작성할 수 있습니다. 소셜 미디어 응답 템플릿으로 저장한 비즈니스는 귀하의 비즈니스가 된다는 것을 기억하십시오!