Konsept, Yararlar ve Satış Etiğinin Şirketinizde Nasıl Uygulanacağı

Ne yazık ki, bazı işletmelerin satış ve pazarlama yönleri her zaman övgü almıyor. Satış etiği, şirketlerin hizmetlerini müşteri odaklı bir şekilde nasıl pazarlayacaklarını ve satacaklarını öğrenmelerine yardımcı olmak için vardır.

İlk kez bir işletme sahibiyseniz, zaten etik olarak satış yapıyor olabilirsiniz, ancak satış etiğinin kısa ve uzun vadede işinizi nasıl etkileyebileceğini anlamaya değer.

Aslında, satış döngünüz boyunca sağlam bir etik ilkeler seti, müşteriyi elde tutma, marka sadakatini artırabilir ve daha iyi büyüme sağlayabilir.

Çevrimiçi işinizde etik bir satış kültürünün nasıl oluşturulacağını anlamak için bazı önemli bilgilere bir göz atalım.

Satış Etiği Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, satış etiği, satış hattınızın güvenilir, doğru ve müşteri odaklı olduğundan emin olmak için gereken temel ilkeler ve uygulamalardır.

Satışta, her gün insanlarla etkileşim kurduğunuzu asla unutamazsınız. Benzer şekilde, bu insanlar sadece paraları veya kaynakları için çıkarılacak potansiyel müşteriler değildir.

Satış etiği, satın alma kararlarına saygı duymanızı ve bir satışı reddederlerse gereksiz reklam veya iletişimleri zorlamamanızı önerir.

Etik bir satıcılık kültürü yaratmak için çalışıyorsanız, ödülleri göreceksiniz. Müşterileriniz ve çalışanlarınız daha mutlu olacak ve işletme maliyetleriniz düşecek.

Satışta etiği aktif olarak savunarak, şirketiniz ile bunu yapmayanlar arasında net bir ayrım yapmış olursunuz.

Satış Yaparken Nasıl Etik Davranırım?

Bir potansiyel müşteriyle ilgileniyorsanız ve satışa yaklaştığınızı düşünüyorsanız, tebrikler! Bu aşamada, sonuçlandırmanız için size bir soru listesi verilebilir.

Tüm sorularına yanıt veren potansiyel müşteri bilgilerini sunmak cazip gelse de, bütünsel yanıtlar verdiğinizden emin olun. Kapatmak için potansiyel satışa sadece duymak istediklerini söylemek istemezsiniz.

Bu basit eylemin daha sonra sahip olabileceği uzun vadeli etkileri düşünmeniz gerekir.

Örneğimize dönersek, biraz uydurulmuş, ancak müşteriyi tatmin eden bir yanıt listesi sağladığınızı hayal edin.

Yeni satın aldıkları ürün veya hizmetin listenizle uyuşmadığını fark ettiklerinde nasıl tepki vereceklerini hayal edebiliyor musunuz? Sadece sıcaklığı hissetmekle kalmayacak, aynı zamanda anlaşmayı yeniden müzakere etmeye veya kurtarmaya çalışırken şirket de zarar görecektir.

Daha da kötüsü, bu memnun olmayan müşteri, yakın ağlarına ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında kötü konuşmaya devam edebilir ve bu da sizin ve ekibiniz için büyük potansiyel iş kayıplarına neden olabilir.

Satış yaparken dürüst davrandığınızdan, iletişim kurduğunuzdan ve müşteri odaklı olduğunuzdan emin olun; sonuçlar daha sonra potansiyel bir kayıptan çok daha ağır basacaktır.

Satışta Etik Neden Önemlidir?

Satış etiği söz konusu olduğunda, yalnızca kâr hanenizden daha fazlası vardır. Satış döngüsünün her adımındaki etik davranış, aşağıdakiler dahil olmak üzere işinizin çeşitli yönlerini iyileştirebilir:

• Daha hızlı, daha verimli müşteri adayı kalifikasyonu
• Müşteri adaylarının boru hattınız üzerinden hareket kolaylığı
• Satışlar ve gelir için iyileştirilmiş tahmin

Etik olarak satış yaptığınızda, satın alma konusunda en nitelikli kişilere satış yapmış olursunuz. Bu süreç, satış sürtünmesini önemli ölçüde yavaşlatır ve potansiyel müşterilerinizden daha fazla satın alma ile sonuçlanır.

Satın alma potansiyel müşterileriniz, etik davranışlarınız nedeniyle ihtiyaçlarının karşılandığını hissettikçe, müşterilerinizin boru hattından geçerken tutumlarının değiştiğini göreceksiniz. Tutumları değiştikçe, pazarlama çabalarınızda pazardaki olumlu marka algısından daha yüksek yatırım getirisi göreceksiniz.

İşletmem Etik Satış Uygulamalarından Nasıl Yararlanabilir?

Şirketiniz için faydaların yanı sıra, halka açık markanız etik satış uygulamalarından da çok sayıda fayda sağlayabilir. Bunlar aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Marka Bağlılığı: Müşteriler, etik markalara bağlılık geliştirir ve rakiplerinize kıyasla daha fazla ödemeye isteklidir.

  

• Hizmet Kalitesi: Bir şirket etik uygulamaları bütünleştirirse, müşteriler kalitenin ve ürünlerin rakiplerinden daha üstün olduğuna inanırlar.

• Müşteri Memnuniyeti: Çalışanların müşteri ihtiyaçları ile empati kurduğunu anlamak ve bu bilgiyi müşterilerle olumlu ilişkiler kurmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanmak

• Müşteri Sadakati: Belirtildiği gibi, etik markalar, tekrar satın almaların yanı sıra daha yüksek müşteri sadakati ve elde tutma görmektedir.

• Olumlu Basın: Etik uygulamalar olumlu konuşmalar yaratır.

Etik satış uygulamalarını kuruluşunuza entegre etmek için asla geç değildir! Etikliği kuruluşunuza entegre etmenin bazı somut yollarına bir göz atalım.

Örnek Olarak Nasıl Liderlik Edebilirim?

Örnek olmak için, etik satış çabalarınız için standartlar ve uygulamalar belirlemelisiniz. Tüm şirketiniz bu ilkeleri bilmeli ve bu ilkelere göre hesap vermeli!

Yönetim pozisyonundaysanız, çalışanlarınızın da bu uygulamaları takip ettiğinizi bilmesini sağlayın. Ek olarak, bu etik değerlerin şirket içi iletişimin tüm yönlerinde dağıtıldığından ve görünür kılındığından emin olun.

Satış etiği ile örnek olarak liderlik etmenin bazı örnekleri şunları içerir:

• Şirket kazançlarını, kayıplarını ve ufuktaki olası sorunları paylaşmada şeffaflık.

• Verileri dürüstçe kullanın. Bir eğitim oturumu yönetiyorsanız veya boru hattınızı gösteriyorsanız, çalışanlarınız şirketin sağlığının gerçek resmini anlamalıdır.

• Gerçeği uzatmayın veya abartmayın. Dürüst kalarak moralini koruyacaksın.

• Çalışanlarınıza destek sunun. İşler zorlaştığında, ekibinizin duyması gereken son şey, zor bir çeyrek geçirdiğinizdir, ancak işler zorlaştığında bile yardım etmek için orada olduğunuzu göstermek size kalmış.

Müşterileriniz gibi, satış etiği politikalarınızı iletirken, göstermek her zaman anlatmaktan çok daha iyidir. Bu, şirket çapındaki tüm iletişimlerde bir rol modeli olarak hizmet etmek anlamına gelir.

Nasıl Daha Sorumlu Olabilirim?

Satış döngünüzde ilerlerken, birilerinin hata yapma ihtimali vardır. Sorun ortaya çıkarsa ve hatanın sizde olduğunu biliyorsanız, sorumluluk alın.

İtibarınızı kurtarmak için suçu üstlenebileceğiniz bir durumda bile, eylemleriniz için sorumluluk teklif etmek, gerçekten müşterilerinize bağlı olduğunuzu gösterir.

Müşteriyle ilgili bir sorunla karşı karşıyaysanız, sahip olduğunuz tüm kapasiteyle bununla ilgilendiğinizden emin olun.

Ödeme yapan müşteriniz, sorumluluğun size ait olduğunu ve onların olmadığını öğrenirse, ancak onları suçlarsanız, kayıp bir müşteriden çok daha fazlasını ödersiniz. Birçok satışta kaybedebilirsiniz!

Tüm sorumluluğu üstlenin ve suçu teknolojiye veya iş arkadaşlarınıza yüklemeyin.

Satış ve Pazarlama Ekiplerimi Etik Olarak Nasıl Birleştirebilirim?

Etik satış, satış ekibiniz bir potansiyel müşteriye ulaşır ulaşmaz başlamaz. Pazarlama ekibinizin de etik bir yaklaşıma sahip olması gerekiyor!

Satış ve pazarlama ekiplerinizi ürün veya hizmetlerinizin sağladığı faydalar ve gerçek işlevler konusunda hizalamak ilk adımdır. Bunu yapmak, Birinci Günden itibaren pazarlama ve satış ekiplerinizi bağlayabilmenizi sağlar.

Pazarlama ekiplerinizin satış ekiplerinizle senkronize olduğundan emin olun. Eğer yardımı olacaksa, iki güç merkezinin bir araya gelebileceği toplantılar düzenleyin ve stratejileri hakkında daha fazla paylaşım için yaklaşımları tartışın.

Bu toplantılar, belirli ekiplerin halihazırda sahip olmayabileceği belirli sıkıntı noktalarını ve müşteri bilgilerini iletmek için ürünlerle ilgili tüketici ve müşteri içgörülerini paylaşmak için de büyük fırsatlar sağlayabilir.

Bir sonraki satış görüşmenizde bu ipuçlarını göz önünde bulundurun ve potansiyel müşterilerinizin tavrınıza, süreçlerinize ve satış sürecinize daha açık olacağını göreceksiniz. Diğer her şey için, sitenizi kurmanıza ve satmaya başlamanıza yardımcı olması için Jumpseller'a güvenin!