Concept, beneficii și cum să implementați etica vânzărilor în compania dvs

Din păcate, aspectele de vânzări și marketing ale unor afaceri nu sunt întotdeauna laude. Etica vânzărilor există pentru a ajuta companiile să învețe cum să își comercializeze și să-și vândă serviciile într-un mod care este orientat spre client.

Dacă sunteți pentru prima dată proprietarul unei afaceri, este posibil să vindeți deja din punct de vedere etic, dar merită să înțelegeți modul în care etica vânzărilor v-ar putea afecta afacerea pe termen scurt și lung.

De fapt, un set solid de principii etice de-a lungul ciclului dvs. de vânzări poate îmbunătăți reținerea clienților, loialitatea mărcii și poate obține o creștere mai bună.

Să aruncăm o privire la câteva dintre informațiile cheie pentru a înțelege cum să construiți o cultură a vânzărilor etice în afacerea dvs. online.

Ce sunt etica vânzărilor?

Mai simplu spus, etica vânzărilor reprezintă principiile și practicile cheie implicate pentru a vă asigura că conducta dvs. de vânzări este de încredere, exactă și centrată pe client.

În vânzări, nu poți uita niciodată că interacționezi zilnic cu oamenii. În mod similar, acești oameni nu sunt doar potențiali de minat pentru banii sau resursele lor.

Etica în vânzări vă propune să respectați deciziile lor de cumpărare și să nu faceți reclame sau comunicări inutile cu ei – dacă refuză o vânzare.

Dacă lucrați pentru a crea o cultură a vânzărilor etice, veți vedea recompensele. Clienții și angajații tăi vor fi mai fericiți, iar costurile afacerii tale se vor diminua.

Susținând activ etica în vânzări, faci o divizare clară între compania ta și cei care nu o fac.

Cum acționez etic în timp ce vând?

Dacă angajați un prospect și simțiți că vă apropiați de vânzare, felicitări! În această etapă, s-ar putea să vi se ofere o listă de întrebări de finalizat.

Deși ar putea fi tentant să oferiți clienților potențiali informații care să răspundă la toate întrebările lor, asigurați-vă că oferiți răspunsuri holistice. Nu vrei să spui doar potențialei vânzări ceea ce vor să audă, pentru a închide.

Trebuie să vă gândiți la efectele pe termen lung pe care această acțiune simplă le-ar putea avea mai târziu.

Revenind la exemplul nostru, imaginați-vă că ați furnizat o listă de răspunsuri care este oarecum fabricată, dar care satisface clientul.

Vă puteți imagina cum ar putea reacționa odată ce își dau seama că produsul sau serviciul pe care tocmai l-au achiziționat nu este în acord cu lista dvs.? Nu numai că veți simți căldura, dar și compania va avea o pierdere în încercarea de a renegocia sau de a salva afacerea.

Și mai rău, acest client nemulțumit ar putea continua să vorbească prost despre produsele sau serviciile tale către rețeaua lor imediată, ceea ce duce la pierderi masive de potențiale afaceri pentru tine și echipa ta.

Când vindeți, asigurați-vă că acționați cinstit, comunicativ și centrat pe client, iar rezultatele vor depăși cu mult o potențială pierdere mai târziu.

De ce este importantă etica în vânzări?

Cu etica vânzărilor, este mai mult decât rezultatul final. Comportamentul etic la fiecare pas al ciclului de vânzări poate îmbunătăți diferite fațete ale afacerii dvs., inclusiv:

• Calificare mai rapidă și mai eficientă a lead-ului
• Mișcarea ușoară a clienților potențiali prin conducta dvs
• Previziune îmbunătățită pentru vânzări și venituri

Când vinzi în mod etic, vinzi unor oameni care sunt cei mai calificați să cumpere. Acest proces încetinește semnificativ frecarea vânzărilor, rezultând mai multe achiziții de la clienții potențiali.

Pe măsură ce clienții dvs. potențiali de achiziție simt că nevoile lor au fost satisfăcute datorită comportamentului dvs. etic, veți vedea că atitudinea clienților dvs. se schimbă pe măsură ce se deplasează prin conducta dvs. Pe măsură ce atitudinile lor se schimbă, veți vedea un ROI mai mare în eforturile dvs. de marketing din percepția pozitivă a mărcii pe piață.

Cum poate beneficia afacerea mea de practicile etice de vânzări?

Pe lângă beneficiile pentru compania dvs., marca dvs. orientată către public poate obține o multitudine de beneficii și din practicile etice de vânzări. Acestea includ, dar nu se limitează la, următoarele:

• Angajamentul mărcii: clienții dezvoltă atașamente față de mărcile etice și sunt dispuși să plătească mai mult, în comparație cu concurența dvs.

• Calitatea serviciilor: Dacă o companie integrează practici etice, clienții cred că calitatea și produsele sunt superioare concurenței lor

  

• Satisfacția clienților: înțelegerea angajaților empatizează cu nevoile clienților și folosește aceste cunoștințe pentru a consolida asocieri pozitive cu clienții și pentru a crește satisfacția clienților.

• Loialitatea clienților: după cum am menționat, mărcile etice înregistrează loialitate și reținere mai mare a clienților, precum și achiziții repetate.

• Presă pozitivă: Practicile etice generează conversații pozitive.

Niciodată nu este prea târziu pentru a integra practici de vânzări etice în organizația ta! Să aruncăm o privire la câteva modalități concrete de a integra etica în organizația ta.

Cum pot conduce prin exemplu?

Pentru a conduce prin exemplu, trebuie să stabiliți standarde și practici pentru eforturile dvs. etice de vânzări. Întreaga dumneavoastră companie trebuie să cunoască și să fie trasă la răspundere conform acestor principii!

Dacă sunteți într-o poziție de conducere, asigurați-vă că angajații dvs. știu că urmați și aceste practici. În plus, asigurați-vă că această etică este distribuită și făcută vizibilă în toate aspectele comunicării între companii.

Câteva exemple de conducere prin exemplu cu etica vânzărilor includ:

• Transparență în împărțirea câștigurilor, pierderilor și posibilelor probleme ale companiei la orizont.

• Folosește datele cu onestitate. Dacă conduceți o sesiune de instruire sau vă demonstrați pipeline, angajații dvs. trebuie să înțeleagă imaginea reală a stării de sănătate a companiei.

• Nu întindeți adevărul și nu exagerați. Îți vei menține moralul rămânând sincer.

• Oferiți sprijin angajaților dvs. Când vremurile devin grele, ultimul lucru pe care trebuie să-l audă echipa ta este că ai avut un trimestru greu, dar depinde de tine să demonstrezi că, chiar și atunci când lucrurile devin grele, ești acolo pentru a ajuta.

La fel ca și clienții dvs., atunci când vă comunicați politicile de etică a vânzărilor, a arăta este întotdeauna mult mai bine decât a spune. Aceasta înseamnă să servim drept model în toate comunicările la nivel de companie.

Cum pot fi mai responsabil?

Pe măsură ce treceți prin ciclul dvs. de vânzări, sunt șanse ca cineva să facă o greșeală. Dacă apare problema și știi că vina este a ta, asumă-ți responsabilitatea.

Chiar și într-o situație în care ai putea întoarce vina pentru a-ți salva reputația, oferirea de responsabilitate pentru acțiunile tale demonstrează că ești cu adevărat dedicat clienților tăi.

Dacă vă confruntați cu o problemă legată de clienți, asigurați-vă că aveți grijă de aceasta cu orice capacitate pe care o aveți.

Dacă clientul tău plătitor află că responsabilitatea este a ta, și nu a lor, dar l-ai învinovățit, vei plăti mult mai mult decât un simplu client pierdut. Ai putea pierde din multe vânzări!

Asumă-ți întreaga responsabilitate și nu da vina pe tehnologie sau pe colegii tăi.

Cum îmi pot unifica din punct de vedere etic echipele de vânzări și marketing?

Vânzarea etică nu începe imediat ce echipa dvs. de vânzări pune mâna pe un prospect. Echipa ta de marketing trebuie să aibă și o abordare etică!

Alinierea echipelor de vânzări și marketing la beneficiile și funcțiile reale pe care produsul sau serviciile dvs. le oferă este primul pas. Procedând astfel, vă asigurăm că vă puteți conecta echipele de marketing și vânzări din prima zi.

Asigurați-vă că echipele dvs. de marketing sunt sincronizate cu echipele dvs. de vânzări. Dacă vă ajută, organizați întâlniri în care cele două puteri se pot reuni și discuta despre abordări pentru a împărtăși mai multe despre strategiile lor.

Aceste întâlniri pot oferi, de asemenea, oportunități grozave de a împărtăși cunoștințele consumatorilor și clienților despre produse, pentru a transmite anumite puncte critice și informații despre clienți pe care anumite echipe ar putea să nu le dețină deja.

Luați în considerare aceste sfaturi la următorul dvs. apel de vânzări și veți descoperi că clienții potențiali vor fi mai receptivi la atitudinea, procesele și procesul de vânzare. Pentru orice altceva, contați pe Jumpseller pentru a vă ajuta să vă creați site-ul și să începeți să vindeți!