Concept, avantages et comment mettre en œuvre l'éthique de la vente dans votre entreprise

Malheureusement, les ventes et le marketing de certaines entreprises ne reçoivent pas toujours des éloges. L'éthique de la vente existe pour aider les entreprises à apprendre à commercialiser et à vendre leurs services d'une manière orientée vers le client.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise pour la première fois, vous vendez peut-être déjà de manière éthique, mais il est utile de comprendre comment l'éthique de la vente pourrait avoir un impact sur votre entreprise à court et à long terme.

En fait, un ensemble solide de principes éthiques tout au long de votre cycle de vente peut améliorer la fidélisation de la clientèle, la fidélité à la marque et réaliser une meilleure croissance.

Jetons un coup d'œil à certaines des informations clés pour comprendre comment créer une culture de vente éthique dans votre activité en ligne.

Qu'est-ce que l'éthique commerciale ?

En termes simples, l'éthique de la vente sont les principes et pratiques clés impliqués pour s'assurer que votre pipeline de vente est fiable, précis et centré sur le client.

Dans les ventes, vous ne pouvez jamais oublier que vous vous engagez quotidiennement avec les gens. De même, ces personnes ne sont pas seulement des prospects à exploiter pour leur argent ou leurs ressources.

L'éthique de la vente propose que vous respectiez leurs décisions d'achat et que vous ne leur fassiez pas de publicités ou de communications inutiles - s'ils refusent une vente.

Si vous vous efforcez de créer une culture de vente éthique, vous en verrez les récompenses. Vos clients et vos employés seront plus satisfaits et les coûts de votre entreprise diminueront.

En défendant activement l'éthique dans les ventes, vous établissez une distinction claire entre votre entreprise et ceux qui ne le font pas.

Comment agir de manière éthique lors de la vente ?

Si vous engagez un prospect et que vous sentez que vous vous rapprochez de la vente, félicitations ! À ce stade, vous recevrez peut-être une liste de questions à finaliser.

Bien qu'il puisse être tentant d'offrir au client potentiel des informations qui répondent à toutes ses questions, assurez-vous de fournir des réponses globales. Vous ne voulez pas simplement dire à la vente potentielle ce qu'elle veut entendre, afin de conclure.

Vous devez penser aux effets à long terme que cette simple action pourrait avoir plus tard.

Revenant à notre exemple, imaginez que vous avez fourni une liste de réponses quelque peu fabriquée, mais qui satisfait le client.

Pouvez-vous imaginer comment ils pourraient réagir une fois qu'ils réaliseront que le produit ou le service qu'ils viennent d'acheter n'est pas en accord avec votre liste ? Non seulement vous sentirez la chaleur, mais l'entreprise subira également une perte en essayant de renégocier ou de sauver l'accord.

Pire encore, ce client insatisfait pourrait continuer à parler mal de vos produits ou services à son réseau immédiat, entraînant des pertes massives d'affaires potentielles pour vous et votre équipe.

Lors de la vente, assurez-vous d'agir honnêtement, d'être communicatif et centré sur le client, et les résultats l'emporteront largement sur une perte potentielle plus tard.

Pourquoi l'éthique est-elle importante dans les ventes ?

Avec l'éthique de la vente, il n'y a pas que votre résultat net. Un comportement éthique à chaque étape du cycle de vente peut améliorer diverses facettes de votre entreprise, notamment :

• Qualification de prospects plus rapide et plus efficace
• Facilité de déplacement des prospects dans votre pipeline
• Meilleure prévision des ventes et des revenus

Lorsque vous vendez de manière éthique, vous vendez aux personnes les plus qualifiées pour acheter. Ce processus ralentit considérablement la friction des ventes, ce qui entraîne davantage d'achats auprès de vos clients potentiels.

Au fur et à mesure que vos prospects d'achat estiment que leurs besoins ont été satisfaits grâce à votre comportement éthique, vous verrez l'attitude de vos clients changer au fur et à mesure qu'ils progressent dans votre pipeline. Au fur et à mesure que leurs attitudes changent, vous constaterez un retour sur investissement plus élevé dans vos efforts de marketing grâce à une perception positive de la marque sur le marché.

Comment mon entreprise peut-elle bénéficier de pratiques de vente éthiques ?

En plus des avantages pour votre entreprise, votre marque destinée au public peut également bénéficier d'une multitude d'avantages grâce à des pratiques de vente éthiques. Ceux-ci incluent, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :

• Engagement envers la marque : les clients développent des attachements aux marques éthiques et sont prêts à payer plus, par rapport à vos concurrents

  

• Qualité du service : si une entreprise intègre des pratiques éthiques, les clients estiment que la qualité et les produits sont supérieurs à leurs concurrents

• Satisfaction client : comprendre que les employés comprennent les besoins des clients et utilisent ces connaissances pour cimenter des associations positives avec les clients et augmenter leur satisfaction client

• Fidélisation de la clientèle : Comme mentionné, les marques éthiques voient une plus grande fidélité et rétention de la clientèle, ainsi que des achats répétés.

• Presse positive : Les pratiques éthiques génèrent des conversations positives.

Il n'est jamais trop tard pour intégrer des pratiques de vente éthiques dans votre organisation ! Voyons quelques pistes concrètes pour intégrer l'éthique dans votre organisation.

Comment puis-je donner l'exemple ?

Afin de prêcher par l'exemple, vous devez mettre en place des normes et des pratiques pour vos efforts de vente éthique. Toute votre entreprise doit connaître et être tenue responsable selon ces principes !

Si vous occupez un poste de direction, assurez-vous que vos employés savent que vous suivez également ces pratiques. De plus, assurez-vous que ces éthiques sont diffusées et rendues visibles dans toutes les facettes de la communication inter-entreprises.

Voici quelques exemples de leadership par l'exemple avec l'éthique de la vente :

• Transparence dans le partage des gains, des pertes et des éventuels problèmes à l'horizon.

• Utilisez les données honnêtement. Si vous dirigez une session de formation ou faites la démonstration de votre pipeline, vos employés doivent comprendre l'image réelle de la santé de l'entreprise.

• N'étirez pas la vérité ou n'exagérez pas. Vous maintiendrez le moral en restant honnête.

• Offrez un soutien à vos employés. Lorsque les temps deviennent durs, la dernière chose que votre équipe a besoin d'entendre, c'est que vous avez eu un trimestre difficile, mais c'est à vous de démontrer que même lorsque les choses deviennent difficiles, vous êtes là pour aider.

Tout comme vos clients, lorsque vous communiquez sur vos politiques d'éthique commerciale, il vaut toujours mieux montrer que dire. Cela signifie servir de modèle dans toutes les communications à l'échelle de l'entreprise.

Comment puis-je être plus responsable ?

Au fur et à mesure que vous progressez dans votre cycle de vente, il y a de fortes chances que quelqu'un commette une erreur. Si le problème survient et que vous savez que la faute vous incombe, assumez la responsabilité.

Même dans une situation où vous pourriez retourner le blâme pour sauver votre réputation, offrir la responsabilité de vos actions démontre que vous êtes vraiment dévoué à vos clients.

Si vous rencontrez un problème lié à un client, assurez-vous de vous en occuper avec toutes les capacités dont vous disposez.

Si votre client payant découvre que la responsabilité était la vôtre, et non la sienne, mais que vous l'avez blâmé, vous paierez bien plus qu'un simple client perdu. Vous pourriez perdre de nombreuses ventes !

Assumez l'entière responsabilité et ne blâmez pas la technologie ou vos collègues.

Comment fédérer éthiquement mes équipes commerciales et marketing ?

La vente éthique ne commence pas dès que votre équipe commerciale met la main sur un prospect. Votre équipe marketing doit également avoir une approche éthique !

La première étape consiste à aligner vos équipes de vente et de marketing sur les avantages et les fonctions réelles de votre produit ou de vos services. Cela garantit que vous êtes en mesure de connecter vos équipes de marketing et de vente dès le premier jour.

Assurez-vous que vos équipes marketing sont synchronisées avec vos équipes commerciales. Si cela peut aider, organisez des réunions où les deux puissances peuvent se réunir et discuter des approches pour partager davantage sur leurs stratégies.

Ces réunions peuvent également offrir d'excellentes opportunités de partager des informations sur les produits des consommateurs et des clients, afin de transmettre certains points faibles et des informations client que certaines équipes ne possèdent peut-être pas déjà.

Tenez compte de ces conseils lors de votre prochain appel de vente et vous constaterez que vos clients potentiels seront plus réceptifs à votre attitude, à vos processus et à votre processus de vente. Pour tout le reste, comptez sur Jumpseller pour vous aider à monter votre site et à commencer à vendre !