Konsep, Manfaat dan Cara Menerapkan Etika Penjualan di Perusahaan Anda

Sayangnya, sisi penjualan dan pemasaran beberapa bisnis tidak selalu mendapat pujian. Etika penjualan ada untuk membantu perusahaan mempelajari cara memasarkan dan menjual layanan mereka dengan cara yang mengutamakan pelanggan.

Jika Anda adalah pemilik bisnis pertama kali, Anda mungkin sudah menjual secara etis, tetapi ada baiknya memahami bagaimana etika penjualan dapat memengaruhi bisnis Anda dalam jangka pendek dan jangka panjang.

Faktanya, seperangkat prinsip etika yang solid di seluruh siklus penjualan Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan, loyalitas merek, dan mencapai pertumbuhan yang lebih baik.

Mari kita lihat beberapa informasi penting dalam memahami bagaimana membangun budaya penjualan yang etis ke dalam bisnis online Anda.

Apa Itu Etika Penjualan?

Sederhananya, etika penjualan adalah prinsip dan praktik utama yang terlibat dalam memastikan saluran penjualan Anda dapat dipercaya, akurat, dan berpusat pada pelanggan.

Dalam penjualan, Anda tidak akan pernah lupa bahwa Anda terlibat setiap hari dengan orang-orang. Demikian pula, orang-orang ini bukan hanya prospek untuk ditambang demi uang atau sumber daya mereka.

Etika penjualan menyarankan agar Anda menghormati keputusan pembelian mereka dan tidak mendorong iklan atau komunikasi yang tidak perlu dengan mereka – jika mereka menolak penjualan.

Jika Anda berusaha untuk menciptakan budaya penjualan yang etis, Anda akan melihat hasilnya. Pelanggan dan karyawan Anda akan lebih bahagia, dan biaya bisnis Anda akan berkurang.

Dengan secara aktif mengadvokasi etika dalam penjualan, Anda membuat pembagian yang jelas antara perusahaan Anda, dan mereka yang tidak.

Bagaimana Saya Bertindak Secara Etis Saat Menjual?

Jika Anda melibatkan seorang prospek dan merasa seperti Anda semakin dekat dengan penjualan, selamat! Pada tahap ini, Anda mungkin diberikan daftar pertanyaan untuk diselesaikan.

Meskipun mungkin tergoda untuk menawarkan informasi klien potensial yang menjawab semua pertanyaan mereka, pastikan Anda memberikan tanggapan holistik. Anda tidak ingin hanya memberi tahu calon penjualan apa yang ingin mereka dengar, untuk menutup.

Anda perlu memikirkan efek jangka panjang dari tindakan sederhana ini di kemudian hari.

Kembali ke contoh kami, bayangkan Anda telah memberikan daftar jawaban yang agak dibuat-buat, tetapi memuaskan pelanggan.

Dapatkah Anda membayangkan bagaimana reaksi mereka begitu mereka menyadari bahwa produk atau layanan yang baru saja mereka beli tidak sesuai dengan daftar Anda? Anda tidak hanya akan merasakan panas, tetapi perusahaan juga akan mengalami kerugian dalam mencoba menegosiasikan ulang atau menyelamatkan kesepakatan.

Lebih buruk lagi, pelanggan yang tidak puas ini mungkin terus berbicara buruk tentang produk atau layanan Anda ke jaringan langsung mereka, yang mengakibatkan kerugian besar dari bisnis potensial untuk Anda dan tim Anda.

Saat menjual, pastikan Anda bertindak jujur, komunikatif, dan berpusat pada pelanggan, dan hasilnya akan jauh lebih besar daripada potensi kerugian di kemudian hari.

Mengapa Etika Penting dalam Penjualan?

Dengan etika penjualan, ada lebih dari sekadar keuntungan Anda. Perilaku etis di setiap langkah siklus penjualan dapat meningkatkan berbagai aspek bisnis Anda, termasuk:

• Kualifikasi prospek yang lebih cepat dan efisien
• Kemudahan pemindahan prospek melalui saluran Anda
• Peningkatan perkiraan untuk penjualan dan pendapatan

Ketika Anda menjual secara etis, Anda menjual kepada orang-orang yang paling memenuhi syarat untuk membeli. Proses ini secara signifikan memperlambat gesekan penjualan, menghasilkan lebih banyak pembelian dari calon pelanggan Anda.

Saat prospek pembelian Anda merasa kebutuhan mereka terpenuhi karena perilaku etis Anda, Anda akan melihat sikap pelanggan Anda berubah saat mereka bergerak melalui saluran Anda. Saat sikap mereka berubah, Anda akan melihat ROI yang lebih tinggi dalam upaya pemasaran Anda dari persepsi merek yang positif di pasar.

Bagaimana Bisnis Saya Dapat Mendapatkan Manfaat dari Praktik Penjualan yang Etis?

Selain manfaat bagi perusahaan Anda, merek Anda yang menghadap publik juga dapat memperoleh banyak manfaat dari praktik penjualan yang etis. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, berikut ini:

• Komitmen Merek: Pelanggan mengembangkan keterikatan pada merek etis, dan bersedia membayar lebih, dibandingkan dengan pesaing Anda

• Kualitas Layanan: Jika sebuah perusahaan mengintegrasikan praktik etis, pelanggan percaya bahwa kualitas dan produk lebih unggul daripada pesaing mereka

  

• Kepuasan Pelanggan: Memahami karyawan berempati dengan kebutuhan pelanggan, dan menggunakan pengetahuan ini untuk memperkuat hubungan positif dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan mereka

• Loyalitas Pelanggan: Seperti disebutkan, merek etis melihat loyalitas dan retensi pelanggan yang lebih tinggi, serta pembelian berulang.

• Pers Positif: Praktik etis menghasilkan percakapan positif.

Tidak ada kata terlambat untuk mengintegrasikan praktik penjualan yang etis ke dalam organisasi Anda! Mari kita lihat beberapa cara konkret untuk mengintegrasikan etika ke dalam organisasi Anda.

Bagaimana Saya Dapat Memimpin dengan Teladan?

Untuk memimpin dengan memberi contoh, Anda harus menetapkan standar dan praktik untuk upaya penjualan etis Anda. Seluruh perusahaan Anda harus mengetahui dan bertanggung jawab sesuai dengan prinsip-prinsip ini!

Jika Anda berada di posisi manajemen, pastikan karyawan Anda tahu bahwa Anda juga mengikuti praktik ini. Selain itu, pastikan bahwa etika ini didistribusikan dan dibuat terlihat di semua aspek komunikasi antar perusahaan.

Beberapa contoh memimpin dengan memberi contoh dengan etika penjualan antara lain:

• Transparansi dalam berbagi keuntungan perusahaan, kerugian, dan kemungkinan masalah di cakrawala.

• Gunakan data dengan jujur. Jika Anda memimpin sesi pelatihan atau mendemonstrasikan saluran Anda, karyawan Anda harus memahami gambaran sebenarnya dari kesehatan perusahaan.

• Jangan meregangkan kebenaran atau melebih-lebihkan. Anda akan menjaga moral dengan tetap jujur.

• Tawarkan dukungan kepada karyawan Anda. Ketika masa-masa sulit, hal terakhir yang perlu didengar tim Anda adalah bahwa Anda mengalami kuartal yang sulit, tetapi terserah Anda untuk menunjukkan bahwa bahkan ketika keadaan menjadi sulit, Anda ada untuk membantu.

Sama seperti pelanggan Anda, saat mengomunikasikan kebijakan etika penjualan Anda, menunjukkan selalu jauh lebih baik daripada memberi tahu. Ini berarti melayani sebagai panutan di semua komunikasi di seluruh perusahaan.

Bagaimana Saya Bisa Lebih Akuntabel?

Saat Anda bergerak melalui siklus penjualan Anda, kemungkinan seseorang akan membuat kesalahan. Jika masalah terjadi, dan Anda tahu kesalahan ada pada Anda, bertanggung jawablah.

Bahkan dalam situasi di mana Anda bisa menyalahkan untuk menyelamatkan reputasi Anda, menawarkan tanggung jawab atas tindakan Anda menunjukkan bahwa Anda benar-benar berdedikasi kepada pelanggan Anda.

Jika Anda menghadapi masalah terkait pelanggan, pastikan untuk menanganinya dengan kapasitas apa pun yang Anda miliki.

Jika pelanggan Anda yang membayar mengetahui bahwa tanggung jawab adalah milik Anda, dan bukan milik mereka, tetapi Anda menyalahkan mereka, Anda akan membayar lebih dari sekadar pelanggan yang hilang. Anda bisa kehilangan banyak penjualan!

Bertanggung jawab penuh, dan jangan menyalahkan teknologi atau kolega Anda.

Bagaimana Saya Dapat Menyatukan Tim Penjualan dan Pemasaran Saya Secara Etis?

Penjualan etis tidak dimulai segera setelah tim penjualan Anda mendapatkan prospek. Tim pemasaran Anda juga perlu memiliki pendekatan etis!

Menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran Anda dengan manfaat dan fungsi aktual yang disediakan produk atau layanan Anda adalah langkah pertama. Melakukannya memastikan bahwa Anda dapat menghubungkan tim pemasaran dan penjualan Anda dari Hari Pertama.

Pastikan tim pemasaran Anda disinkronkan dengan tim penjualan Anda. Jika itu membantu, adakan pertemuan di mana kedua pembangkit tenaga listrik dapat berkumpul dan mendiskusikan pendekatan untuk berbagi lebih banyak tentang strategi mereka.

Pertemuan-pertemuan ini juga dapat memberikan peluang besar untuk berbagi wawasan konsumen dan pelanggan tentang produk, untuk menyampaikan poin nyeri dan informasi pelanggan tertentu yang mungkin belum dimiliki oleh tim tertentu.

Pertimbangkan kiat-kiat ini pada panggilan penjualan Anda berikutnya, dan Anda akan menemukan bahwa calon pelanggan Anda akan lebih menerima sikap, proses, dan proses penjualan Anda. Untuk yang lainnya, andalkan Jumpseller untuk membantu Anda membuat situs Anda aktif dan mulai menjual!