Concetto, vantaggi e come implementare l'etica di vendita nella tua azienda

Sfortunatamente, le vendite e il marketing di alcune aziende non sempre ricevono elogi. L'etica di vendita esiste per aiutare le aziende a imparare come commercializzare e vendere i propri servizi in un modo che sia orientato al cliente.

Se sei un imprenditore per la prima volta, potresti già vendere in modo etico, ma vale la pena capire in che modo l'etica delle vendite potrebbe influire sulla tua attività nel breve e nel lungo periodo.

In effetti, un solido insieme di principi etici lungo tutto il ciclo di vendita può migliorare la fidelizzazione dei clienti, la fedeltà al marchio e ottenere una crescita migliore.

Diamo un'occhiata ad alcune delle informazioni chiave per capire come costruire una cultura di vendita etica nel tuo business online.

Cosa sono le etiche di vendita?

In parole povere, l'etica delle vendite sono i principi e le pratiche chiave coinvolti nell'assicurare che la pipeline di vendita sia affidabile, accurata e incentrata sul cliente.

Nelle vendite, non puoi mai dimenticare che interagisci quotidianamente con le persone. Allo stesso modo, queste persone non sono solo prospettive da estrarre per i loro soldi o risorse.

L'etica delle vendite propone di rispettare le loro decisioni di acquisto e di non spingere pubblicità o comunicazioni non necessarie con loro, se rifiutano una vendita.

Se ti stai impegnando per creare una cultura di vendita etica, vedrai i frutti. I tuoi clienti e dipendenti saranno più felici e i tuoi costi aziendali diminuiranno.

Sostenendo attivamente l'etica nelle vendite, stai facendo una chiara divisione tra la tua azienda e coloro che non lo fanno.

Come agisco eticamente durante la vendita?

Se stai ingaggiando un potenziale cliente e senti che ti stai avvicinando alla vendita, congratulazioni! A questo punto, ti potrebbe essere fornito un elenco di domande da finalizzare.

Anche se potrebbe essere allettante offrire al potenziale cliente informazioni che rispondano a tutte le loro domande, assicurati di fornire risposte olistiche. Non vuoi semplicemente dire alla potenziale vendita quello che vogliono sentire, per chiudere.

Devi pensare agli effetti a lungo termine che questa semplice azione potrebbe avere in seguito.

Tornando al nostro esempio, immagina di aver fornito un elenco di risposte che è in qualche modo fabbricato, ma soddisfa il cliente.

Riesci a immaginare come potrebbero reagire una volta che si rendono conto che il prodotto o il servizio che hanno appena acquistato non è in accordo con la tua lista? Non solo sentirai il caldo, ma anche l'azienda subirà una perdita nel tentativo di rinegoziare o salvare l'accordo.

Peggio ancora, questo cliente insoddisfatto potrebbe continuare a parlare male dei tuoi prodotti o servizi alla loro rete immediata, con conseguenti enormi perdite di potenziali affari per te e il tuo team.

Quando vendi, assicurati di agire onestamente, di essere comunicativo e incentrato sul cliente, e i risultati supereranno di gran lunga una potenziale perdita in seguito.

Perché l'etica è importante nelle vendite?

Con l'etica delle vendite, c'è di più oltre ai tuoi profitti. Un comportamento etico in ogni fase del ciclo di vendita può migliorare vari aspetti della tua attività, tra cui:

• Qualificazione dei lead più rapida ed efficiente
• Facilità di spostamento dei lead attraverso la pipeline
• Previsioni migliorate per vendite e ricavi

Quando vendi in modo etico, vendi a persone più qualificate per l'acquisto. Questo processo rallenta notevolmente l'attrito con le vendite, con conseguente aumento degli acquisti da parte dei tuoi potenziali clienti.

Poiché i tuoi contatti di acquisto sentono che le loro esigenze sono state soddisfatte a causa del tuo comportamento etico, vedrai cambiare l'atteggiamento dei tuoi clienti mentre si muovono attraverso la tua pipeline. Man mano che i loro atteggiamenti cambiano, vedrai un ROI più elevato nei tuoi sforzi di marketing da una percezione positiva del marchio sul mercato.

In che modo la mia azienda può trarre vantaggio da pratiche di vendita etiche?

Oltre ai vantaggi per la tua azienda, il tuo marchio rivolto al pubblico può ottenere una moltitudine di vantaggi anche da pratiche di vendita etiche. Questi includono, ma non sono limitati a, quanto segue:

• Impegno del marchio: i clienti sviluppano attaccamenti ai marchi etici e sono disposti a pagare di più rispetto alla concorrenza

  

• Qualità del servizio: se un'azienda integra pratiche etiche, i clienti ritengono che la qualità ei prodotti siano superiori alla concorrenza

• Soddisfazione del cliente: la comprensione dei dipendenti entra in empatia con le esigenze dei clienti e utilizza questa conoscenza per cementare associazioni positive con i clienti e aumentare la loro soddisfazione

• Fedeltà dei clienti: come accennato, i marchi etici vedono una maggiore fedeltà e fidelizzazione dei clienti, nonché acquisti ripetuti.

• Stampa positiva: le pratiche etiche generano conversazioni positive.

Non è mai troppo tardi per integrare pratiche di vendita etiche nella tua organizzazione! Diamo un'occhiata ad alcuni modi concreti per integrare l'eticità nella tua organizzazione.

Come posso dare l'esempio?

Per dare l'esempio, devi stabilire standard e pratiche in atto per i tuoi sforzi di vendita etici. Tutta la tua azienda deve conoscere ed essere ritenuta responsabile secondo questi principi!

Se ricopri una posizione dirigenziale, assicurati che i tuoi dipendenti sappiano che anche tu stai seguendo queste pratiche. Inoltre, assicurati che questa etica sia distribuita e resa visibile in tutti gli aspetti della comunicazione interaziendale.

Alcuni esempi di dare l'esempio con l'etica delle vendite includono:

• Trasparenza nella condivisione di vincite, perdite e possibili problemi all'orizzonte dell'azienda.

• Usa i dati in modo onesto. Se stai conducendo una sessione di formazione o dimostrando la tua pipeline, i tuoi dipendenti devono comprendere il quadro reale della salute dell'azienda.

• Non allungare la verità o esagerare. Manterrai il morale rimanendo onesto.

• Offri supporto ai tuoi dipendenti. Quando i tempi si fanno difficili, l'ultima cosa che la tua squadra ha bisogno di sentire è che hai avuto un trimestre difficile, ma sta a te dimostrare che anche quando le cose si fanno difficili, sei lì per aiutare.

Proprio come i tuoi clienti, quando comunicano le tue politiche etiche di vendita, mostrare è sempre molto meglio che raccontare. Ciò significa fungere da modello in tutte le comunicazioni a livello aziendale.

Come posso essere più responsabile?

Mentre ti muovi attraverso il tuo ciclo di vendita, è probabile che qualcuno commetta un errore. Se il problema si verifica e sai che la colpa è tua, prenditi la responsabilità.

Anche in una situazione in cui potresti ribaltare la colpa per salvare la tua reputazione, offrire la responsabilità delle tue azioni dimostra che sei veramente dedito ai tuoi clienti.

Se stai affrontando un problema relativo al cliente, assicurati di occupartene con qualsiasi capacità tu abbia.

Se il tuo cliente pagante scopre che la responsabilità era tua e non sua, ma gli hai dato la colpa, pagherai molto di più di un semplice cliente perso. Potresti perdere molte vendite!

Assumiti la piena responsabilità e non dare la colpa alla tecnologia o ai tuoi colleghi.

Come posso unificare eticamente i miei team di vendita e marketing?

La vendita etica non inizia non appena il tuo team di vendita si impossessa di un potenziale cliente. Anche il tuo team di marketing deve avere un approccio etico!

Il primo passo è allineare i team di vendita e marketing sui vantaggi e sulle funzioni effettive fornite dal tuo prodotto o servizio. In questo modo sarai in grado di collegare i tuoi team di marketing e vendita dal primo giorno.

Assicurati che i tuoi team di marketing siano sincronizzati con i tuoi team di vendita. Se può essere d'aiuto, organizza riunioni in cui le due centrali elettriche possono incontrarsi e discutere gli approcci per condividere di più sulle loro strategie.

Questi incontri possono anche fornire grandi opportunità per condividere informazioni dettagliate sui prodotti da parte di consumatori e clienti, al fine di trasmettere alcuni punti deboli e informazioni sui clienti che alcuni team potrebbero non avere già.

Prendi in considerazione questi suggerimenti alla tua prossima chiamata di vendita e scoprirai che i tuoi potenziali clienti saranno più ricettivi al tuo atteggiamento, ai tuoi processi e al processo di vendita. Per tutto il resto, conta su Jumpseller per aiutarti a far funzionare il tuo sito e iniziare a vendere!