Koncepcja, korzyści i jak wdrożyć etykę sprzedaży w swojej firmie

Niestety, strony sprzedażowe i marketingowe niektórych firm nie zawsze cieszą się uznaniem. Etyka sprzedaży istnieje, aby pomóc firmom nauczyć się, jak wprowadzać na rynek i sprzedawać swoje usługi w sposób, który jest przyjazny dla klienta.

Jeśli jesteś właścicielem firmy po raz pierwszy, być może już sprzedajesz etycznie, ale warto zrozumieć, jak etyka sprzedaży może wpłynąć na Twoją firmę w krótkim i długim okresie.

W rzeczywistości solidny zestaw zasad etycznych w całym cyklu sprzedaży może poprawić utrzymanie klientów, lojalność wobec marki i osiągnąć lepszy wzrost.

Przyjrzyjmy się niektórym kluczowym informacjom, które pomogą zrozumieć, jak wbudować kulturę etycznej sprzedaży w swój biznes online.

Czym jest etyka sprzedaży?

Mówiąc prościej, etyka sprzedaży to kluczowe zasady i praktyki związane z zapewnieniem, że potok sprzedaży jest godny zaufania, dokładny i zorientowany na klienta.

W sprzedaży nigdy nie zapomnisz, że na co dzień kontaktujesz się z ludźmi. Podobnie ci ludzie nie są tylko perspektywą, którą można wydobywać za swoje pieniądze lub zasoby.

Etyka sprzedaży sugeruje, że musisz szanować ich decyzje zakupowe i nie narzucać im niepotrzebnej reklamy lub komunikacji – jeśli odmówią sprzedaży.

Jeśli wkładasz pracę, aby stworzyć kulturę etycznej sprzedaży, zobaczysz korzyści. Twoi klienci i pracownicy będą szczęśliwsi, a koszty Twojej firmy zmniejszą się.

Aktywnie opowiadając się za etyką w sprzedaży, wyraźnie oddzielasz swoją firmę od tych, którzy tego nie robią.

Jak postępować etycznie podczas sprzedaży?

Jeśli angażujesz potencjalnego klienta i czujesz, że zbliżasz się do sprzedaży, gratulacje! Na tym etapie możesz otrzymać listę pytań do sfinalizowania.

Chociaż kuszące może być zaoferowanie potencjalnym klientom informacji, które odpowiadają na wszystkie ich pytania, upewnij się, że udzielasz całościowych odpowiedzi. Nie chcesz po prostu powiedzieć potencjalnej sprzedaży, co chcą usłyszeć, aby zamknąć.

Musisz pomyśleć o długofalowych skutkach, jakie ta prosta czynność może mieć później.

Wracając do naszego przykładu, wyobraź sobie, że dostarczyłeś listę odpowiedzi, która jest nieco sfabrykowana, ale zadowala klienta.

Czy możesz sobie wyobrazić, jak mogą zareagować, gdy zdadzą sobie sprawę, że produkt lub usługa, którą właśnie kupili, nie są zgodne z Twoją listą? Nie tylko poczujesz upał, ale firma również poniesie straty, próbując renegocjować lub ratować transakcję.

Co gorsza, ten niezadowolony klient może źle mówić o Twoich produktach lub usługach swojej najbliższej sieci, co spowoduje ogromne straty potencjalnego biznesu dla Ciebie i Twojego zespołu.

Podczas sprzedaży upewnij się, że działasz uczciwie, komunikatywnie i zorientowany na klienta, a wyniki znacznie przewyższą potencjalną stratę w przyszłości.

Dlaczego etyka jest ważna w sprzedaży?

Etyka sprzedaży to coś więcej niż tylko wynik finansowy. Etyczne zachowanie na każdym etapie cyklu sprzedaży może poprawić różne aspekty Twojej firmy, w tym:

• Szybsza i skuteczniejsza kwalifikacja leadów
• Łatwość przemieszczania leadów w Twoim rurociągu
• Ulepszone prognozowanie sprzedaży i przychodów

Kiedy sprzedajesz etycznie, sprzedajesz ludziom, którzy mają największe kwalifikacje do kupowania. Proces ten znacznie spowalnia tarcia sprzedażowe, co skutkuje większą liczbą zakupów od potencjalnych klientów.

Gdy Twoi potencjalni klienci poczują, że ich potrzeby zostały zaspokojone ze względu na Twoje etyczne zachowanie, zobaczysz, jak zmieniają się postawy Twoich klientów, gdy przechodzą przez Twój potok. Gdy ich nastawienie się zmieni, zobaczysz wyższy zwrot z inwestycji w działania marketingowe dzięki pozytywnemu postrzeganiu marki na rynku.

Jak moja firma może skorzystać z etycznych praktyk sprzedaży?

Oprócz korzyści dla Twojej firmy, Twoja publiczna marka może również czerpać wiele korzyści z etycznych praktyk sprzedaży. Należą do nich między innymi:

• Zaangażowanie marki: Klienci rozwijają przywiązanie do etycznych marek i są gotowi zapłacić więcej w porównaniu z konkurencją

• Jakość usług: Jeśli firma integruje praktyki etyczne, klienci uważają, że jakość i produkty są lepsze od konkurencji

  

• Satysfakcja klienta: Zrozumienie, jak pracownicy wczuwają się w potrzeby klientów i wykorzystują tę wiedzę, aby utrwalić pozytywne skojarzenia z klientami i zwiększyć ich satysfakcję

• Lojalność klienta: Jak wspomniano, marki etyczne odnotowują wyższą lojalność i utrzymanie klientów, a także powtarzają zakupy.

• Pozytywna prasa: Praktyki etyczne generują pozytywne rozmowy.

Nigdy nie jest za późno na włączenie etycznych praktyk sprzedażowych do Twojej organizacji! Przyjrzyjmy się konkretnym sposobom integracji etyki w Twojej organizacji.

Jak dawać przykład?

Aby dawać przykład, musisz ustanowić standardy i praktyki dotyczące etycznych działań sprzedażowych. Cała Twoja firma musi znać te zasady i być rozliczana z nich!

Jeśli zajmujesz stanowisko kierownicze, upewnij się, że Twoi pracownicy wiedzą, że również stosujesz te praktyki. Ponadto upewnij się, że te zasady etyczne są rozpowszechniane i widoczne we wszystkich aspektach komunikacji międzyfirmowej.

Niektóre przykłady dawania przykładu z etyką sprzedaży obejmują:

• Przejrzystość w dzieleniu się wygranymi, stratami i możliwymi problemami na horyzoncie.

• Korzystaj z danych uczciwie. Jeśli prowadzisz sesję szkoleniową lub demonstrujesz swój plan, Twoi pracownicy muszą zrozumieć prawdziwy obraz zdrowia firmy.

• Nie naciągaj prawdy ani nie przesadzaj. Zachowasz morale, pozostając uczciwym.

• Zaoferuj wsparcie swoim pracownikom. Kiedy czasy stają się ciężkie, ostatnią rzeczą, jaką Twój zespół musi usłyszeć, jest to, że miałeś trudny kwartał, ale to od Ciebie zależy, czy udowodnisz, że nawet gdy robi się ciężko, jesteś tam, aby pomóc.

Podobnie jak Twoi klienci, kiedy komunikujesz swoje zasady etyki sprzedaży, pokazywanie jest zawsze o wiele lepsze niż mówienie. Oznacza to służenie jako wzór do naśladowania w całej komunikacji w całej firmie.

Jak mogę być bardziej odpowiedzialny?

Gdy przechodzisz przez cykl sprzedaży, istnieje duże prawdopodobieństwo, że ktoś popełni błąd. Jeśli wystąpi problem, a Ty wiesz, że to Twoja wina, weź odpowiedzialność.

Nawet w sytuacji, w której możesz zrzucić winę na siebie, aby uratować swoją reputację, ofiarowanie odpowiedzialności za swoje działania pokazuje, że jesteś naprawdę oddany swoim klientom.

Jeśli masz do czynienia z problemem związanym z klientem, upewnij się, że zajmujesz się nim w miarę swoich możliwości.

Jeśli płacący klient dowie się, że odpowiedzialność była twoja, a nie jego, ale obwiniałeś go, zapłacisz znacznie więcej niż tylko utracony klient. Możesz stracić na wielu wyprzedażach!

Bierz pełną odpowiedzialność i nie obwiniaj technologii ani współpracowników.

Jak etycznie zjednoczyć moje zespoły sprzedaży i marketingu?

Etyczna sprzedaż nie zaczyna się, gdy tylko Twój zespół sprzedaży zdobędzie potencjalnego klienta. Twój zespół marketingowy również musi mieć etyczne podejście!

Pierwszym krokiem jest dostosowanie zespołów sprzedaży i marketingu do korzyści i rzeczywistych funkcji oferowanych przez produkt lub usługi. Dzięki temu będziesz w stanie połączyć swoje zespoły marketingu i sprzedaży od pierwszego dnia.

Upewnij się, że zespoły marketingowe są zsynchronizowane z zespołami sprzedaży. Jeśli to pomoże, zorganizuj spotkania, podczas których dwie potęgi mogą się spotkać i przedyskutować sposoby dzielenia się swoimi strategiami.

Spotkania te mogą również stanowić doskonałą okazję do dzielenia się spostrzeżeniami konsumentów i klientów na temat produktów, aby przekazać pewne problemy i informacje o klientach, których niektóre zespoły mogą jeszcze nie mieć.

Weź pod uwagę te wskazówki podczas następnej rozmowy sprzedażowej, a przekonasz się, że potencjalni klienci będą bardziej otwarci na Twoje nastawienie, procesy i proces sprzedaży. We wszystkich innych przypadkach możesz liczyć na Jumpseller, który pomoże Ci w uruchomieniu witryny i rozpoczęciu sprzedaży!