แนวคิด ประโยชน์ และวิธีการใช้จรรยาบรรณในการขายในบริษัทของคุณ

น่าเสียดายที่ด้านการขายและการตลาดของธุรกิจบางแห่งไม่ได้รับการยกย่องเสมอไป มีจรรยาบรรณในการขายเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เรียนรู้วิธีการทำการตลาดและขายบริการของตนในลักษณะที่เอื้อต่อลูกค้า

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจครั้งแรก คุณอาจขายอย่างมีจริยธรรมอยู่แล้ว แต่ก็ควรทำความเข้าใจว่าจริยธรรมในการขายจะส่งผลต่อธุรกิจของคุณในระยะสั้นและระยะยาวได้อย่างไร

อันที่จริง ชุดหลักการทางจริยธรรมที่มั่นคงตลอดวงจรการขายของคุณสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้า ความภักดีต่อแบรนด์ และการเติบโตที่ดีขึ้นได้

มาดูข้อมูลสำคัญบางส่วนในการทำความเข้าใจวิธีสร้างวัฒนธรรมการขายอย่างมีจริยธรรมในธุรกิจออนไลน์ของคุณกัน

จริยธรรมการขายคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ จริยธรรมในการขายเป็นหลักการสำคัญและแนวทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการทำให้แน่ใจว่าไปป์ไลน์การขายของคุณเชื่อถือได้ ถูกต้อง และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ในการขาย คุณจะไม่มีวันลืมว่าคุณกำลังมีส่วนร่วมกับผู้คนทุกวัน ในทำนองเดียวกัน คนเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงโอกาสในการขุดหาเงินหรือทรัพยากรของพวกเขา

จริยธรรมในการขายเสนอว่าคุณต้องเคารพการตัดสินใจซื้อของพวกเขาและไม่ผลักดันการโฆษณาหรือการสื่อสารที่ไม่จำเป็นกับพวกเขา - หากพวกเขาปฏิเสธการขาย

หากคุณกำลังทำงานเพื่อสร้างวัฒนธรรมการขายอย่างมีจริยธรรม คุณจะเห็นรางวัล ลูกค้าและพนักงานของคุณจะมีความสุขมากขึ้น และต้นทุนธุรกิจของคุณจะลดลง

ด้วยการสนับสนุนอย่างมีจริยธรรมในการขาย คุณกำลังทำให้การแบ่งแยกที่ชัดเจนระหว่างบริษัทของคุณกับบริษัทที่ไม่ได้ทำ

ฉันจะประพฤติตนอย่างมีจริยธรรมขณะขายได้อย่างไร

หากคุณมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและรู้สึกว่าคุณเข้าใกล้การขายได้แล้ว ยินดีด้วย! ในขั้นตอนนี้ คุณอาจได้รับรายการคำถามเพื่อสรุป

แม้ว่าการเสนอข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ตอบคำถามทั้งหมดอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ แต่ให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้คำตอบแบบองค์รวม คุณคงไม่อยากแค่บอกคนที่มีโอกาสขายได้ว่าพวกเขาอยากได้ยินอะไรเพื่อที่จะปิด

คุณต้องนึกถึงผลกระทบระยะยาวที่การกระทำง่ายๆ นี้อาจมีในภายหลัง

กลับมาที่ตัวอย่างของเรา ลองนึกภาพว่าคุณได้จัดเตรียมรายการคำตอบที่ประดิษฐ์ขึ้นบ้างแล้ว แต่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

คุณนึกภาพออกไหมว่าพวกเขาจะตอบสนองอย่างไรเมื่อรู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เพิ่งซื้อไม่สอดคล้องกับรายการของคุณ ไม่เพียงแต่คุณจะรู้สึกร้อนรน แต่บริษัทจะขาดทุนเช่นกันในการพยายามเจรจาใหม่หรือกอบกู้ข้อตกลง

ที่แย่ไปกว่านั้นคือ ลูกค้าที่ไม่พอใจรายนี้อาจพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไม่ดีต่อเครือข่ายในทันที ส่งผลให้คุณและทีมของคุณสูญเสียธุรกิจจำนวนมาก

เมื่อทำการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แสดงความซื่อสัตย์ สื่อสาร และมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และผลลัพธ์ที่ได้จะมีค่ามากกว่าการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นในภายหลัง

เหตุใดจริยธรรมจึงมีความสำคัญในการขาย

ด้วยจรรยาบรรณในการขาย มีอะไรมากกว่าแค่ผลกำไรของคุณ พฤติกรรมที่มีจริยธรรมในทุกขั้นตอนของวงจรการขายสามารถปรับปรุงแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณได้ รวมถึง:

• คุณสมบัตินำที่เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ง่ายต่อการเคลื่อนย้ายลีดผ่านไปป์ไลน์ของคุณ
• ปรับปรุงการคาดการณ์สำหรับการขายและรายได้

เมื่อคุณขายอย่างมีจริยธรรม คุณกำลังขายให้กับผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะซื้อมากที่สุด กระบวนการนี้ช่วยลดแรงเสียดทานในการขายได้อย่างมาก ส่งผลให้มีการซื้อจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมากขึ้น

เนื่องจากลูกค้าเป้าหมายของคุณรู้สึกว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนองเนื่องจากพฤติกรรมที่มีจริยธรรมของคุณ คุณจะเห็นทัศนคติของลูกค้าเปลี่ยนไปเมื่อพวกเขาเคลื่อนผ่านไปป์ไลน์ของคุณ เมื่อทัศนคติของพวกเขาเปลี่ยนไป คุณจะเห็น ROI ที่สูงขึ้นในความพยายามทางการตลาดของคุณจากการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวกในตลาด

ธุรกิจของฉันจะได้ประโยชน์จากการขายอย่างมีจริยธรรมได้อย่างไร

นอกจากประโยชน์สำหรับบริษัทของคุณแล้ว แบรนด์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะของคุณยังสามารถได้รับประโยชน์มากมายจากแนวปฏิบัติด้านการขายที่มีจริยธรรมเช่นกัน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้:

• ความมุ่งมั่นของแบรนด์: ลูกค้าพัฒนาความผูกพันกับแบรนด์ที่มีจริยธรรม และยินดีจ่ายมากขึ้น เมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ

  

• คุณภาพการบริการ: หากบริษัทบูรณาการหลักจริยธรรม ลูกค้าเชื่อว่าคุณภาพและผลิตภัณฑ์นั้นเหนือกว่าคู่แข่ง

• ความพึงพอใจของลูกค้า: เข้าใจพนักงานเข้าใจความต้องการของลูกค้า และใช้ความรู้นี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

• ความภักดีของลูกค้า: ดังที่กล่าวไว้ แบรนด์ที่มีจริยธรรมมองเห็นความภักดีและการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น ตลอดจนการซื้อซ้ำ

• สื่อเชิงบวก: การปฏิบัติอย่างมีจริยธรรมสร้างการสนทนาในเชิงบวก

ไม่เคยสายเกินไปที่จะรวมแนวปฏิบัติด้านการขายที่มีจริยธรรมเข้ากับองค์กรของคุณ! มาดูวิธีที่เป็นรูปธรรมในการบูรณาการจริยธรรมในองค์กรของคุณ

ฉันจะเป็นผู้นำด้วยตัวอย่างได้อย่างไร?

เพื่อเป็นตัวอย่างที่ดี คุณต้องกำหนดมาตรฐานและแนวปฏิบัติสำหรับความพยายามในการขายอย่างมีจริยธรรมของคุณ บริษัททั้งหมดของคุณต้องรู้และรับผิดชอบตามหลักการเหล่านี้!

หากคุณอยู่ในตำแหน่งผู้บริหาร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณรู้ว่าคุณกำลังปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้เช่นกัน นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเผยแพร่จรรยาบรรณเหล่านี้และทำให้มองเห็นได้ในทุกแง่มุมของการสื่อสารระหว่างบริษัท

ตัวอย่างการเป็นผู้นำด้วยตัวอย่างที่มีจริยธรรมในการขาย ได้แก่

• ความโปร่งใสในการแบ่งปันชัยชนะ การสูญเสีย และปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

• ใช้ข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา หากคุณกำลังเป็นผู้นำเซสชั่นการฝึกอบรมหรือสาธิตไปป์ไลน์ พนักงานของคุณต้องเข้าใจภาพที่แท้จริงของสุขภาพของบริษัท

• อย่ายืดความจริงหรือพูดเกินจริง คุณจะรักษาขวัญกำลังใจด้วยการซื่อสัตย์

• ให้การสนับสนุนพนักงานของคุณ เมื่อถึงเวลาที่ยากลำบาก สิ่งสุดท้ายที่ทีมของคุณต้องการจะได้ยินก็คือคุณมีช่วงที่ยากลำบาก แต่ก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะแสดงให้เห็นว่าแม้ในเวลาที่ยากลำบาก คุณพร้อมที่จะช่วยเหลือ

เช่นเดียวกับลูกค้าของคุณ เมื่อสื่อสารนโยบายเกี่ยวกับจริยธรรมในการขาย การแสดงย่อมดีกว่าการบอกเสมอ ซึ่งหมายถึงการทำหน้าที่เป็นแบบอย่างในการสื่อสารทั่วทั้งบริษัท

ฉันจะรับผิดชอบมากขึ้นได้อย่างไร

ขณะที่คุณกำลังเคลื่อนผ่านวงจรการขาย มีโอกาสที่ใครบางคนจะทำผิดพลาด หากปัญหาเกิดขึ้น และคุณรู้ว่าความผิดนั้นเป็นของคุณ ให้รับผิดชอบ

แม้ในสถานการณ์ที่คุณสามารถพลิกโทษเพื่อรักษาชื่อเสียงของคุณได้ การเสนอความรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณอุทิศตนเพื่อลูกค้าอย่างแท้จริง

หากคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดูแลปัญหาด้วยความสามารถที่คุณมี

หากลูกค้าที่ชำระเงินของคุณพบว่าความรับผิดชอบนั้นเป็นของคุณ ไม่ใช่ของพวกเขา แต่คุณตำหนิพวกเขา คุณจะจ่ายเงินมากกว่าแค่ลูกค้าที่สูญหาย คุณอาจสูญเสียยอดขายจำนวนมาก!

รับผิดชอบอย่างเต็มที่ และอย่าโทษเทคโนโลยีหรือเพื่อนร่วมงานของคุณ

ฉันจะรวมทีมขายและการตลาดของฉันเป็นหนึ่งเดียวอย่างมีจริยธรรมได้อย่างไร

การขายอย่างมีจริยธรรมไม่ได้เริ่มต้นทันทีที่ทีมขายของคุณได้รับโอกาส ทีมการตลาดของคุณต้องมีแนวทางที่มีจริยธรรมด้วยเช่นกัน!

การเตรียมทีมขายและการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับประโยชน์และการทำงานจริงของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นขั้นตอนแรก การทำเช่นนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อทีมการตลาดและการขายของคุณได้ตั้งแต่วันแรก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมการตลาดของคุณซิงค์กับทีมขายของคุณ ถ้ามันช่วยได้ ให้จัดการประชุมที่มหาอำนาจทั้งสองสามารถมารวมกันและหารือเกี่ยวกับวิธีการแบ่งปันเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ของพวกเขา

การประชุมเหล่านี้ยังสามารถให้โอกาสที่ดีในการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพื่อถ่ายทอดประเด็นปัญหาและข้อมูลลูกค้าที่บางทีมอาจยังไม่มี

นำเคล็ดลับเหล่านี้มาพิจารณาในการโทรขายครั้งถัดไป แล้วคุณจะพบว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเปิดรับทัศนคติ กระบวนการ และกระบวนการขายของคุณมากขึ้น สำหรับอย่างอื่น วางใจให้ Jumpseller ช่วยคุณสร้างไซต์และเริ่มต้นการขาย!