Concepto, Beneficios y Cómo Implementar la Ética de Ventas en su Empresa

Desafortunadamente, los aspectos de ventas y marketing de algunas empresas no siempre reciben elogios. La ética de ventas existe para ayudar a las empresas a aprender cómo comercializar y vender sus servicios de una manera orientada al cliente.

Si es propietario de un negocio por primera vez, es posible que ya esté vendiendo de manera ética, pero vale la pena comprender cómo la ética de ventas podría afectar su negocio a corto y largo plazo.

De hecho, un conjunto sólido de principios éticos a lo largo de su ciclo de ventas puede mejorar la retención de clientes, la lealtad a la marca y lograr un mejor crecimiento.

Echemos un vistazo a algunas de las piezas clave de información para entender cómo construir una cultura de ventas éticas en su negocio en línea.

¿Qué es la ética de ventas?

En pocas palabras, la ética de ventas son los principios y prácticas clave involucrados para garantizar que su flujo de ventas sea confiable, preciso y centrado en el cliente.

En ventas, nunca puedes olvidar que te relacionas diariamente con la gente. Del mismo modo, estas personas no son solo prospectos a los que se puede minar para obtener su dinero o recursos.

La ética de las ventas propone que debe respetar sus decisiones de compra y no presionarlos con publicidad o comunicaciones innecesarias, si rechazan una venta.

Si se esfuerza por crear una cultura de ventas éticas, verá las recompensas. Sus clientes y empleados estarán más contentos y los costos de su negocio disminuirán.

Al abogar activamente por la ética en las ventas, está haciendo una clara división entre su empresa y aquellos que no lo hacen.

¿Cómo actúo éticamente mientras vendo?

Si está interactuando con un cliente potencial y siente que se está acercando a la venta, ¡felicidades! En esta etapa, se le puede dar una lista de preguntas para finalizar.

Si bien puede ser tentador ofrecer al cliente potencial información que responda a todas sus preguntas, asegúrese de brindar respuestas holísticas. No desea simplemente decirle a la venta potencial lo que quiere escuchar, para cerrar.

Debe pensar en los efectos a largo plazo que esta simple acción podría tener más adelante.

Volviendo a nuestro ejemplo, imagine que ha proporcionado una lista de respuestas que es algo inventada, pero satisface al cliente.

¿Puede imaginarse cómo podrían reaccionar una vez que se den cuenta de que el producto o servicio que acaban de comprar no está de acuerdo con su lista? No solo sentirás el calor, sino que la empresa también sufrirá una pérdida al tratar de renegociar o salvar el trato.

Peor aún, este cliente insatisfecho podría continuar hablando mal de sus productos o servicios a su red inmediata, lo que resultaría en pérdidas masivas de negocios potenciales para usted y su equipo.

Al vender, asegúrese de estar actuando con honestidad, siendo comunicativo y centrado en el cliente, y los resultados superarán con creces una pérdida potencial más adelante.

¿Por qué es importante la ética en las ventas?

Con la ética de ventas, hay más que solo su resultado final. El comportamiento ético en cada paso del ciclo de ventas puede mejorar varias facetas de su negocio, que incluyen:

• Calificación de prospectos más rápida y eficiente
• Facilidad de movimiento de clientes potenciales a través de su tubería
• Pronóstico mejorado para ventas e ingresos

Cuando vende éticamente, está vendiendo a las personas más calificadas para comprar. Este proceso ralentiza significativamente la fricción de ventas, lo que resulta en más compras de sus clientes potenciales.

A medida que sus clientes potenciales de compras sientan que sus necesidades fueron satisfechas debido a su comportamiento ético, verá que las actitudes de sus clientes cambian a medida que avanzan en su cartera. A medida que sus actitudes cambien, verá un mayor ROI en sus esfuerzos de marketing gracias a la percepción positiva de la marca en el mercado.

¿Cómo puede mi negocio beneficiarse de las prácticas de ventas éticas?

Además de los beneficios para su empresa, su marca de cara al público también puede obtener una multitud de beneficios de las prácticas de ventas éticas. Estos incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:

• Compromiso con la marca: los clientes desarrollan vínculos con las marcas éticas y están dispuestos a pagar más, en comparación con su competencia.

  

• Calidad del servicio: si una empresa integra prácticas éticas, los clientes creen que la calidad y los productos son superiores a los de la competencia.

• Satisfacción del cliente: Comprender que los empleados se identifiquen con las necesidades de los clientes y utilizar este conocimiento para cimentar asociaciones positivas con los clientes y aumentar la satisfacción de estos.

• Lealtad del cliente: como se mencionó, las marcas éticas ven una mayor lealtad y retención de clientes, así como compras repetidas.

• Prensa Positiva: Las prácticas éticas generan conversaciones positivas.

¡Nunca es demasiado tarde para integrar prácticas de ventas éticas en su organización! Echemos un vistazo a algunas formas concretas de integrar la ética en su organización.

¿Cómo puedo predicar con el ejemplo?

Para predicar con el ejemplo, debe establecer estándares y prácticas para sus esfuerzos de ventas éticos. ¡Toda su empresa debe conocer y rendir cuentas de acuerdo con estos principios!

Si tiene un puesto gerencial, asegúrese de que sus empleados sepan que usted también está siguiendo estas prácticas. Además, asegúrese de que esta ética se distribuya y se haga visible en todas las facetas de la comunicación entre empresas.

Algunos ejemplos de liderar con el ejemplo con ética de ventas incluyen:

• Transparencia al compartir las ganancias y pérdidas de la empresa y los posibles problemas en el horizonte.

• Usa los datos con honestidad. Si está dirigiendo una sesión de capacitación o demostrando su tubería, sus empleados deben comprender la imagen real de la salud de la empresa.

• No estires la verdad ni exageres. Mantendrás la moral siendo honesto.

• Ofrece apoyo a tus empleados. Cuando los tiempos se ponen difíciles, lo último que tu equipo necesita saber es que tuviste un trimestre difícil, pero depende de ti demostrar que incluso cuando las cosas se ponen difíciles, estás ahí para ayudar.

Al igual que sus clientes, al comunicar sus políticas de ética de ventas, siempre es mucho mejor mostrar que decir. Esto significa servir como un modelo a seguir en todas las comunicaciones de toda la empresa.

¿Cómo puedo ser más responsable?

A medida que avanza en su ciclo de ventas, es probable que alguien cometa un error. Si ocurre el problema y sabe que la culpa es suya, asuma la responsabilidad.

Incluso en una situación en la que podría echarse la culpa para salvar su reputación, ofrecer responsabilidad por sus acciones demuestra que está realmente dedicado a sus clientes.

Si se enfrenta a un problema relacionado con el cliente, asegúrese de solucionarlo con la capacidad que tenga.

Si su cliente que paga descubre que la responsabilidad era suya y no de ellos, pero usted los culpó, pagará mucho más que un cliente perdido. ¡Podrías perder muchas ventas!

Asuma toda la responsabilidad y no culpe a la tecnología ni a sus colegas.

¿Cómo puedo unificar éticamente mis equipos de ventas y marketing?

La venta ética no comienza tan pronto como su equipo de ventas contacta a un prospecto. ¡Su equipo de marketing también debe tener un enfoque ético!

El primer paso es lograr que sus equipos de ventas y marketing estén alineados con los beneficios y las funciones reales que brindan sus productos o servicios. Si lo hace, se asegurará de poder conectar a sus equipos de marketing y ventas desde el primer día.

Asegúrese de que sus equipos de marketing estén sincronizados con sus equipos de ventas. Si ayuda, organice reuniones donde las dos potencias puedan reunirse y discutir enfoques para compartir más sobre sus estrategias.

Estas reuniones también pueden brindar grandes oportunidades para compartir información sobre los productos de los consumidores y los clientes, con el fin de transmitir ciertos puntos débiles e información sobre los clientes que ciertos equipos quizás aún no tengan.

Tenga en cuenta estos consejos en su próxima llamada de ventas y descubrirá que sus clientes potenciales serán más receptivos a su actitud, procesos y proceso de ventas. ¡Para todo lo demás, cuente con Jumpseller para ayudarlo a crear su sitio y comenzar a vender!