Концепция, преимущества и как внедрить этику продаж в вашей компании

К сожалению, продажи и маркетинг некоторых предприятий не всегда получают похвалу. Этика продаж существует, чтобы помочь компаниям научиться продвигать и продавать свои услуги таким образом, чтобы они были ориентированы на клиента.

Если вы новичок в бизнесе, возможно, вы уже продаете этично, но стоит понимать, как этика продаж может повлиять на ваш бизнес в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Фактически, твердый набор этических принципов на протяжении всего цикла продаж может улучшить удержание клиентов, лояльность к бренду и добиться лучшего роста.

Давайте взглянем на некоторые из ключевых фрагментов информации, чтобы понять, как создать культуру этичных продаж в вашем онлайн-бизнесе.

Что такое этика продаж?

Проще говоря, этика продаж — это ключевые принципы и методы, обеспечивающие надежность, точность и клиентоориентированность вашей воронки продаж.

В продажах никогда нельзя забывать, что вы ежедневно общаетесь с людьми. Точно так же эти люди — не просто потенциальные клиенты, которых можно добыть за их деньги или ресурсы.

Этика продаж предполагает, что вы должны уважать их решения о покупке и не навязывать им ненужную рекламу или общение, если они отказываются от продажи.

Если вы прикладываете усилия для создания культуры этичных продаж, вы увидите вознаграждение. Ваши клиенты и сотрудники будут счастливее, а ваши бизнес-расходы снизятся.

Активно отстаивая этику в продажах, вы проводите четкое разделение между своей компанией и теми, кто этого не делает.

Как вести себя этично при продаже?

Если вы привлекаете потенциального клиента и чувствуете, что приближаетесь к продаже, поздравляем! На этом этапе вам может быть предоставлен список вопросов, которые необходимо доработать.

Хотя может показаться заманчивым предложить потенциальным клиентам информацию, которая отвечает на все их вопросы, убедитесь, что вы даете целостные ответы. Вы не хотите просто говорить потенциальной продаже то, что они хотят услышать, чтобы закрыть сделку.

Вам нужно подумать о долгосрочных последствиях, которые это простое действие может иметь позже.

Возвращаясь к нашему примеру, представьте, что вы предоставили список ответов, который несколько сфабрикован, но удовлетворяет клиента.

Можете ли вы представить, как они могут отреагировать, когда поймут, что продукт или услуга, которые они только что приобрели, не соответствуют вашему списку? Мало того, что вы почувствуете жар, но и компания понесет убытки, пытаясь пересмотреть или спасти сделку.

Хуже того, этот неудовлетворенный клиент может продолжать плохо отзываться о ваших продуктах или услугах в своей непосредственной сети, что приведет к огромным потерям потенциального бизнеса для вас и вашей команды.

При продаже убедитесь, что вы действуете честно, коммуникабельны и ориентированы на клиента, и результаты намного перевесят возможные потери в будущем.

Почему этика важна в продажах?

Этика продаж — это нечто большее, чем просто ваша прибыль. Этическое поведение на каждом этапе цикла продаж может улучшить различные аспекты вашего бизнеса, в том числе:

• Более быстрая и эффективная квалификация потенциальных клиентов
• Легкость перемещения потенциальных клиентов по вашей воронке продаж
• Улучшенное прогнозирование продаж и доходов

Когда вы продаете этично, вы продаете людям, которые наиболее квалифицированы для покупки. Этот процесс значительно снижает трения в продажах, что приводит к увеличению количества покупок ваших потенциальных клиентов.

По мере того, как ваши потенциальные покупатели будут чувствовать, что их потребности были удовлетворены благодаря вашему этичному поведению, вы увидите, как отношение ваших клиентов изменится по мере того, как они продвигаются по вашей воронке продаж. По мере изменения их отношения вы увидите более высокую рентабельность ваших маркетинговых усилий благодаря положительному восприятию бренда на рынке.

Как мой бизнес может извлечь выгоду из этичной практики продаж?

В дополнение к преимуществам для вашей компании, ваш публичный бренд также может получить множество преимуществ от этических методов продаж. К ним относятся, помимо прочего, следующее:

• Приверженность бренду: клиенты привязываются к этическим брендам и готовы платить больше по сравнению с вашими конкурентами.

• Качество обслуживания: если компания интегрирует этические практики, клиенты считают, что качество и продукты превосходят их конкурентов.

  

• Удовлетворенность клиентов: понимающие сотрудники сопереживают потребностям клиентов и используют эти знания для укрепления положительных ассоциаций с клиентами и повышения их удовлетворенности клиентов.

• Лояльность клиентов: как уже упоминалось, у этичных брендов наблюдается более высокая лояльность и удержание клиентов, а также повторные покупки.

• Позитивная пресса: Этические практики создают позитивные разговоры.

Никогда не поздно интегрировать этические методы продаж в свою организацию! Давайте рассмотрим некоторые конкретные способы внедрения этики в вашу организацию.

Как я могу подавать пример?

Чтобы подавать личный пример, вы должны установить стандарты и практику этических продаж. Вся ваша компания должна знать и нести ответственность в соответствии с этими принципами!

Если вы занимаете руководящую должность, убедитесь, что ваши сотрудники знают, что вы также следуете этим практикам. Кроме того, убедитесь, что эти этические принципы распространены и видны во всех аспектах внутрикорпоративного общения.

Некоторые примеры того, как подавать пример с соблюдением этики продаж, включают:

• Прозрачность в разделении выигрышей, проигрышей и возможных проблем на горизонте.

• Используйте данные честно. Если вы проводите тренинг или демонстрируете свою воронку, ваши сотрудники должны понимать реальную картину состояния компании.

• Не преувеличивайте правду и не преувеличивайте. Вы будете поддерживать боевой дух, оставаясь честным.

• Предлагайте поддержку своим сотрудникам. Когда наступают тяжелые времена, последнее, что нужно услышать вашей команде, это то, что у вас была трудная четверть, но вы должны продемонстрировать, что даже когда дела идут плохо, вы готовы помочь.

Как и ваши клиенты, когда вы сообщаете о своей политике этики продаж, всегда лучше показывать, чем рассказывать. Это означает служить образцом для подражания во всех общекорпоративных коммуникациях.

Как я могу быть более ответственным?

Когда вы продвигаетесь по циклу продаж, велика вероятность того, что кто-то совершит ошибку. Если проблема возникает, и вы знаете, что вина лежит на вас, возьмите на себя ответственность.

Даже в ситуации, когда вы могли бы переложить вину, чтобы спасти свою репутацию, предложение ответственности за свои действия демонстрирует, что вы действительно преданы своим клиентам.

Если вы столкнулись с проблемой, связанной с клиентом, обязательно позаботьтесь о ней, используя все имеющиеся у вас возможности.

Если ваш платящий клиент узнает, что ответственность была на вас, а не на них, но вы обвинили их, вы заплатите гораздо больше, чем просто потерянный клиент. Вы можете потерять много продаж!

Возьмите на себя полную ответственность и не вините в этом технологии или своих коллег.

Как я могу этически объединить свои отделы продаж и маркетинга?

Этические продажи не начинаются, как только ваша команда по продажам находит потенциального клиента. Ваша маркетинговая команда также должна придерживаться этического подхода!

Согласование ваших отделов продаж и маркетинга в отношении преимуществ и фактических функций, предоставляемых вашим продуктом или услугами, — это первый шаг. Это гарантирует, что вы сможете связать свои отделы маркетинга и продаж с первого дня.

Убедитесь, что ваши маркетинговые команды синхронизированы с вашими отделами продаж. Если это поможет, проведите встречи, на которых представители двух влиятельных компаний смогут собраться вместе и обсудить подходы к более подробному обмену информацией об их стратегиях.

Эти встречи также могут предоставить отличные возможности для обмена мнениями потребителей и клиентов о продуктах, чтобы передать определенные болевые точки и информацию о клиентах, которых у некоторых команд может еще не быть.

Примите во внимание эти советы во время вашего следующего звонка по продажам, и вы обнаружите, что ваши потенциальные клиенты будут более восприимчивы к вашему отношению, процессам и процессу продаж. Во всем остальном рассчитывайте на Jumpseller, который поможет вам запустить свой сайт и начать продажи!