Ziyaretçileri çevrimiçi mağazanıza nasıl güvendirirsiniz?

Bir kullanıcı bir web sitesine göz atarken , kendilerini rahat ve güvende hissetmeye ihtiyaç duyarlar. "https" ("güvenli" anlamına gelir) içindeki "s", ziyaretçilere çevrimiçi mağazanıza güven vermenin ilk adımıdır. Ancak, insanları rahatlatmak için kullanabileceğiniz tek yöntem bu değil… Bu yazıda, kullanıcıların güvenini kazanmanıza yardımcı olacak yedi önemli ipucu vereceğiz.

1. Profesyonel bir tasarım oluşturun 🖌️

"1996'dan beri Belçikalı çikolatacı" veya "Çevrimiçi çikolata satıcısı" sloganı sizi daha mı rahatlatır?

Spoiler uyarısı: İlk slogan daha güven verici ve daha fazla satış yaratıyor. Bu, site sahibinin gelenekleri sürdürdüğünü ve yirmi yıldan fazla bir süredir müşterileri elinde tuttuğunu ima eder. Böyle bir slogan onların alanında uzman olarak algılanmalarını sağlar.

Çevrimiçi mağazanızın tasarımla ilgili diğer özellikleri de ziyaretçilere güven verebilir:

• Müşteri yorumları ve geri bildirim
• İletişim bilgileriniz sitenizin üst kısmında
• Çevrim içi sohbet
• Bir SSS (Sıkça Sorulan Sorular) sayfası
• Bir “Hakkımızda” sayfası

Bu sekmelerin ve/veya bilgilerin arkasındaki fikir, hedef kitlenize kendinizi tanıtmanıza yardımcı olmaktır. Onlara kendiniz ve ürünleriniz hakkında ne kadar çok bilgi verirseniz, size o kadar çok güvenirler.

Profesyonel ipucu ℹ️

Okuyucularınızın güvenini kazanmak için , ürün bilgi sayfalarınızı profesyonel standartlara uygun olarak yazmanızı ve çevirmenizi tavsiye ederiz.

2. Sitenizin HTTPS ile korunduğundan emin olun 🔐

Bu yazının girişinde söylediğimiz gibi, insanlar HTTPS tarafından korunan sitelere göz atmaya alışkındır. Bu nedenle , güvenli olmayan bir siteye giriş yapmak, güvenlik ve gerçek anlaşma arayan kullanıcılar için bir şok olabilir.

Bir HTTPS protokolünün benimsenmesinin çevrimiçi mağazanızın arama motorlarındaki sıralamasını iyileştirebileceği gerçeğini bir kenara bırakırsak.

Hatırlatmak gerekirse, “HTTPS”, “köprü metni aktarım protokolü güvenli”nin kısaltmasıdır. Bu protokolün amacı, bir kişinin tarayıcısı ile ziyaret ettikleri web sitesinin sunucusu arasında değiş tokuş edilen bilgileri güvence altına almaktır.

3. Güvenli ödeme çözümleri sağlayın 💳

Ödeme noktasına geldiğimizde, en sevdiğimiz ödeme yönteminin ekranda görüntülendiğini (PayPal, kredi ve banka kartları, SEPA otomatik ödeme) gördüğümüz için hepimiz rahatladık. Bu adım, çevrimiçi mağazanızın ziyaretçilerinin güvenini kazanmak için en güvenli adım olmalıdır.

Ödeme sürecinizin mevcut standartlara uygun olup olmadığını kontrol edin. Aşağıdaki zorunlu unsurları içerirken minimalist olmalıdır:

• Ürün sayfasındaki “Sepete ekle” butonu
• Sepet sayfası
• Sepetin özeti ("promosyon kodu" veya "indirim kodu" alanı, eğer bunları çok dilli haber bülteniniz veya diğer medya aracılığıyla düzenli olarak sunuyorsanız)
• Sipariş ve teslimat bilgileri (alıcının telefon numarası ve e-posta adresi, posta adresi veya teslim alma noktasının adresi, nakliye masrafları vb.)
• Çevrimiçi ödeme bilgileri
• Sipariş onay sayfası
• Otomatik onay e-postasının gönderilmesi
• Siparişin ilerlemesiyle ilgili e-postaların gönderilmesi

Alıcı tarafında hata riskini azaltmak için bu süreç mümkün olduğunca basit olmalıdır.

4. İşletmenizin sosyal medyasına bağlantılar oluşturun 🔗

Sosyal medya düğmeleri, ziyaretçilere çevrimiçi mağazanıza güven vermenin bir yolunu sunar.

Markanızla ilgili herhangi bir şüpheleri varsa, Twitter, Instagram veya Facebook hesaplarınıza gidebilir ve çok sayıda takipçiniz olduğunu ve/veya sosyal ağlarınızda düzenli olarak yayınladığınızı görebilirler.

Müşterilerinizle sık sık iletişim halinde olmanız gerçek bir özgünlük işaretidir.

5. Ürün bilgileri sayfasında teslimat sürelerini ve maliyetlerini belirtin ⏳

Alıcılara güven vermek , ortalama sepetlerini artırmak ve müşteri sadakati oluşturmak . Ürün bilgileri sayfasında teslimat sürelerini ve maliyetlerini göstermenizi tavsiye ederiz. Bu bilgiler tüketici için çok önemlidir.

Örneğin, partnerine birkaç gün içinde bir doğum günü hediyesi vermek istiyorsa ve teslim süresi iki hafta ise, o zaman başka yere bakarlar! Ayrıca, teslimat süresinin aşırı derecede uzun olduğunu fark etmeden önce tüm ödeme sürecinden geçmek zorunda kalırlarsa, hayal kırıklığına uğrayacaklar ve çevrimiçi mağazanız hakkında kötü bir fikre sahip olacaklar.

Bu utanç verici olurdu, değil mi?

Beklentilerinizi karmaşık hale getirmemek için teslimat sürelerini ve maliyetleri mümkün olan en kısa sürede göstermenizi öneririz.

İnsanları ortalama sepetlerinin değerini artırmaya teşvik etmek için, belirli bir tutarın üzerinde harcama yaptıklarında (ör. 60€ veya daha fazla) ücretsiz teslimat da sunabilirsiniz. Bu teklifi ana sayfanızda, sitenizin üst kısmında oldukça görünür bir yatay çubuk kullanarak vurgulamayı unutmayın.

6. İade ve değişim prosedürlerini net bir şekilde gösterin 📦

Tıpkı teslimat süreleri ve maliyetleri gibi, ürünleri iade etme veya değiştirme prosedürleri de çevrimiçi satın alma işleminin çok önemli bir parçasıdır.

Ziyaretçileri çevrimiçi mağazanıza güvendirmek için aşağıdaki gibi korkularını yatıştırmanız gerekir:

• Hatalı veya bozuk bir ürün alırlarsa ne yapmalılar?
• Ürün bir iki hafta sonra bozuluyor.
• Çok küçük veya çok büyük pantolon sipariş ediyorlar…

Bütün bu korkular haklı. Ürünler genellikle nakliye sırasında hasar görür ve giysi ve ayakkabı bedenleri markadan markaya değişiklik gösterebilir.

Bu nedenle, insanların satın alma taahhüdünde bulunmadan önce iade veya değişim prosedürlerinin neler olduğunu bilmesi önemlidir. Çevrimiçi mağazalar, ücretsiz iade süresini uzatarak giderek daha fazla uyum sağlıyor. Mevcut eğilim, teslimat tarihinden itibaren 60 günlük bir iade süresi içindir. Alıcılar bu nedenle bu çevrimiçi mağazalara daha fazla güveniyor.

Gelecekteki müşterilerinize güven vermek için en iyi şey, "memnuniyet ya da paranızı iade etme" politikasına sahip olmak ve en az bir aylık bir süre için ücretsiz ve kolay değişim olanağı sunmaktır.

7. Çevrimiçi mağazanızın yasal uyarılarına ve hüküm ve koşullarına dikkat edin ⚖️

Son olarak, örneğin GDPR gibi interneti yöneten çeşitli yasalara uyduğunuzdan emin olmanız gerekir. Bunu yapmak için, sitenizin uyumlu olduğundan emin olmak için yasal bildirimlerinizi ve hüküm ve koşullarınızı göstermeniz gerekir.

Sitenizi ziyaret edenlerin bu bildirimleri okuması pek olası olmasa da, bunları görmezlerse şaşırabilir, hayal kırıklığına uğrayabilir veya endişelenebilirler.

Bir çevrimiçi mağazanın ziyaretçilerini rahatlatmak: notumuz 📝

Özetle, ziyaretçilerinizin çevrimiçi mağazanıza gelmelerini sağlamanıza yardımcı olacak yedi kaldıraç vardır :

1️⃣ Web sitenizin profesyonel bir tasarıma sahip olduğundan emin olun
2️⃣ Sitenin HTTPS ile korunduğundan emin olun
3️⃣ Güvenli ödeme yöntemleri sunun
4️⃣ İşletmenizin sosyal medyasına bağlantılar oluşturun
5️⃣ Teslimat sürelerini ve maliyetlerini mümkün olan en kısa sürede gösterin
6️⃣ İade ve değişim prosedürlerini açıkça gösterin
7️⃣ Sitenizin yasal uyarılarına ve hüküm ve koşullarına özen gösterin.

Bu yedi tavsiyeyi hemen uygularsanız, web sitenize gelen insanların markanıza olan güveni artacaktır.

Henüz yapmadıysanız, web sitenizin çevrilmesi için Sekiz iyi nedenimize göz atın .