オンラインショップへの訪問者をどのように安心させますか?

公開: 2022-12-15

ユーザーがウェブサイトを閲覧しているとき、安心感と安心感が必要です。「https」の「s」（「安全」を意味します）は、オンラインショップへの訪問者を安心させるための最初のステップです。ただし、人々を安心させるために使用できる唯一の方法ではありません。この記事では、ユーザーの信頼を得るのに役立つ 7 つの重要なヒントを紹介します。

1. プロのデザインを作成する🖌️

「1996 年以来ベルギーのショコラティエ」または「チョコレートのオンライン販売者」というスローガンの方が安心感を覚えますか?

ネタバレ注意:最初のスローガンはより心強いものであり、より多くの売り上げを生み出します。これは、サイトの所有者が伝統を継承し、20 年以上にわたって顧客を維持してきたことを意味します。そのようなスローガンは、彼らがその分野の専門家として認識されることを保証します.

オンラインショップのその他のデザイン関連機能も、訪問者を安心させることができます。

お客様のレビューとフィードバック
サイトの上部にある連絡先の詳細
オンラインチャット
FAQ（よくある質問）ページ
「私たちについて」ページ

これらのタブや情報の背後にある考え方は、聴衆に対して自分自身を識別できるようにすることです。あなた自身とあなたの製品についてより多くの情報を彼らに提供すればするほど、彼らはあなたをより信頼するようになります.

プロのヒントℹ️

読者の信頼を得るために、プロの基準に従って製品情報シートを作成および翻訳することをお勧めします。

2. サイトが HTTPS で保護されていることを確認します🔐

この投稿の冒頭で述べたように、人々は HTTPS によって保護されたサイトを閲覧することに慣れています。したがって、安全性と本物の取引を求めているユーザーにとって、安全でないサイトにたどり着くとショックを受けるかもしれません.

HTTPS プロトコルを採用すると、検索エンジンでのオンラインショップのランキングが向上するという事実はさておき。

なお、「HTTPS」は「hypertext transfer protocol secure」の略です。このプロトコルの目的は、ユーザーのブラウザーとユーザーがアクセスしている Web サイトのサーバーとの間で交換される情報を保護することです。

3. 安全な決済ソリューションを提供する💳

チェックアウトに向かうポイントに到達すると、お気に入りの支払い方法が画面に表示されて安心します (PayPal、クレジットカードとデビットカード、SEPA 口座引き落とし)。このステップは、オンラインショップへの訪問者の信頼を得るために最も安全でなければなりません.

支払いプロセスが現在の基準に準拠していることを確認してください。次の必須要素を含めながら、最小限にする必要があります。

商品ページの「かごに入れる」ボタン
カートページ
バスケットの概要 (多言語のニュースレターやその他のメディアで定期的に提供している場合は、「プロモーションコード」または「割引コード」フィールドを含む)
注文および配送に関する情報（受取人の電話番号および電子メールアドレス、住所または受取場所の住所、送料など）
オンライン決済情報
注文確認ページ
自動確認メールの送信
ご注文の進捗状況に関するメールの送信

このプロセスは、購入者側のエラーのリスクを減らすために、できるだけ単純にする必要があります。

4. ビジネスソーシャルメディアへのリンクを作成する🔗

ソーシャルメディアボタンは、オンラインショップへの訪問者を安心させる手段を提供します。

彼らがあなたのブランドに疑問を持っている場合、彼らはあなたの Twitter、Instagram、または Facebook アカウントにアクセスして、あなたがたくさんのフォロワーを持っていること、および/またはソーシャルで定期的に公開していることを確認できます。

あなたが顧客と頻繁に連絡を取り合っているという事実は、本物であることの真のしるしです。

5. 商品情報ページに納期と送料を記載⏳

購入者を安心させ、平均バスケットを増やし、顧客ロイヤルティを構築します。製品情報ページに納期と費用を表示することをお勧めします。この情報は、消費者にとって非常に重要です。

たとえば、パートナーに数日で誕生日プレゼントを贈りたいのに、配達に 2 週間かかる場合、彼らは他の場所を探します。また、配達時間が長すぎることに気付く前に支払いプロセス全体を行わなければならない場合、彼らはがっかりし、あなたのオンラインショップに対する評価が低くなります.

それは残念ですよね？

見込み客の面倒を避けるために、できるだけ早く配達時間と費用を表示することをお勧めします。

ユーザーが平均バスケットの価値を高めるように促すために、ユーザーが一定の金額 (例: 60 ユーロ以上) を使用した場合に無料配達を提供することもできます。サイトの上部にあるホームページで、目立つ水平バーを使用してこのオファーを強調することを忘れないでください.

6. 返品・交換手順をわかりやすく表示📦

配送時間や費用と同様に、商品の返品または交換の手順は、オンライン購入の非常に重要な部分です。

オンラインショップへの訪問者を安心させるには、次のような不安を和らげる必要があります。

不良品または破損した製品を受け取った場合の対処方法
製品は数週間後に故障します
彼らは小さすぎるか大きすぎるズボンを注文します…

これらの恐れはすべて正当化されます。商品は輸送中に破損することが多く、衣類や靴のサイズはブランドによって異なる場合があります。

そのため、返品や交換の手順を知ってから購入することが不可欠です。オンラインショップは、無料返品期間を延長することでますます適応しています。現在の傾向は、配達日から 60 日間の返品期間です。そのため、バイヤーはこれらのオンラインショップに大きな信頼を置いています。

将来の顧客を安心させるには、「満足しなければ返金する」ポリシーを設定し、最低 1 か月間は無料で簡単に交換できるようにするのが最善の方法です。

7. オンラインショップの法的通知と利用規約に注意してください ⚖️

最後に、GDPRなど、インターネットを管理するさまざまな法律に準拠していることを確認する必要があります。これを行うには、法的通知と利用規約を表示して、サイトが準拠していることを確認する必要があります.

サイトへの訪問者がこれらの通知を読む可能性は低いですが、通知が表示されないと、驚き、失望、または心配する可能性があります。

オンラインショップの訪問者を安心させる: 私たちのメモ📝

簡単に言うと、オンラインショップへの訪問者を安心させるのに役立つ 7 つの手段があります。

1️⃣ あなたのウェブサイトがプロフェッショナルなデザインであることを確認してください
2️⃣ サイトが HTTPS で保護されていることを確認する
3️⃣ 安全な支払い方法を提供する
4️⃣ ビジネスのソーシャルメディアへのリンクを作成する
5️⃣ 配達時間と費用をできるだけ早く表示する
6️⃣ 返品・交換手順の明確な表示
7️⃣ サイトの法的通知と利用規約に注意してください。

これらの 7 つの推奨事項をすぐに適用すれば、あなたの Web サイトを訪れた人々はあなたのブランドをより信頼するようになります。

まだお持ちでない場合は、ウェブサイトを翻訳する 8 つの正当な理由をご覧ください。