Comment rassurez-vous les visiteurs de votre boutique en ligne ?

Lorsqu'un utilisateur navigue sur un site internet , il a besoin de se sentir à l'aise et rassuré. Le « s » dans « https » (qui signifie « sécurisé ») est la première étape pour rassurer les visiteurs de votre boutique en ligne . Cependant, ce n'est pas la seule méthode que vous pouvez utiliser pour rassurer les gens… Dans cet article, nous allons vous donner sept astuces pour vous aider à gagner la confiance des utilisateurs .

1. Créez un design professionnel 🖌️

Seriez-vous plus rassuré par le slogan « Chocolatier belge depuis 1996 » ou « Vendeur en ligne de chocolats » ?

Spoiler alert : le premier slogan est plus rassurant et crée plus de ventes. Cela implique que le propriétaire du site perpétue les traditions et fidélise les clients depuis plus de vingt ans. Un slogan comme celui-là garantit qu'ils sont perçus comme un expert dans leur domaine.

D'autres fonctionnalités liées au design de votre boutique en ligne peuvent également rassurer les visiteurs :

• Avis et commentaires des clients
• Vos coordonnées en haut de votre site
• Discussion en ligne
• Une page FAQ (Foire Aux Questions)
• Une page « A propos de nous »

L'idée derrière ces onglets et/ou informations est de vous aider à vous identifier auprès de votre public. Plus vous leur donnez d' informations sur vous et vos produits , plus ils vous feront confiance.

Conseil de pro ℹ️

Pour gagner la confiance de vos lecteurs, nous vous conseillons de rédiger et de traduire vos fiches produits dans le respect des normes professionnelles .

2. Assurez-vous que votre site est sécurisé par HTTPS 🔐

Comme nous l'avons dit dans l'introduction de cet article, les gens sont habitués à naviguer sur des sites sécurisés par HTTPS. Atterrir sur un site non sécurisé peut donc être un choc pour les utilisateurs à la recherche de sécurité et de vrai.

Sans compter que l'adoption d'un protocole HTTPS peut améliorer le classement de votre boutique en ligne sur les moteurs de recherche.

Pour rappel, « HTTPS » est l'abréviation de « protocole de transfert hypertexte sécurisé ». Ce protocole a pour but de sécuriser les informations échangées entre le navigateur d'une personne et le serveur du site qu'elle visite.

3. Fournir des solutions de paiement sécurisées 💳

Lorsque nous arrivons au moment de nous diriger vers la caisse, nous sommes tous rassurés de voir notre mode de paiement préféré affiché à l'écran (PayPal, cartes de crédit et de débit, prélèvement SEPA). Cette étape doit être la plus sécurisée pour gagner la confiance des visiteurs de votre boutique en ligne.

Vérifiez que votre processus de paiement est conforme aux normes en vigueur. Il doit être minimaliste tout en incluant les éléments obligatoires suivants :

• Bouton "Ajouter au panier" sur la page produit
• Page du panier
• Récapitulatif du panier (avec champ « code promo » ou « code de réduction » si vous en proposez régulièrement via votre newsletter multilingue ou autre média)
• Informations de commande et de livraison (numéro de téléphone et adresse e-mail du destinataire, adresse postale ou adresse du point de retrait, frais de port, etc.)
• Informations de paiement en ligne
• Page de confirmation de commande
• Envoi d'un email de confirmation automatique
• Envoi d'emails relatifs à l'avancement de la commande

Ce processus doit être le plus simple possible afin de réduire les risques d'erreurs de la part de l'acheteur.

4. Créez des liens vers les réseaux sociaux de votre entreprise 🔗

Les boutons de médias sociaux offrent un moyen de rassurer les visiteurs de votre boutique en ligne .

S'ils ont des doutes sur votre marque, ils peuvent aller sur vos comptes Twitter, Instagram ou Facebook et voir que vous avez beaucoup de followers et/ou que vous publiez régulièrement sur vos réseaux sociaux.

Le fait d'être en contact fréquent avec vos clients est un vrai signe d' authenticité .

5. Indiquez les délais et les frais de livraison sur la page d'informations sur le produit ⏳

Pour rassurer les acheteurs , augmenter leur panier moyen, et fidéliser les clients . Nous vous conseillons d'indiquer les délais et les frais de livraison sur la page d'information du produit. Cette information est très importante pour le consommateur.

Par exemple, s'ils veulent offrir un cadeau d'anniversaire à leur partenaire dans quelques jours et que le délai de livraison est de deux semaines, ils iront voir ailleurs ! Aussi, s'ils doivent passer par tout le processus de paiement avant de se rendre compte que le délai de livraison est excessivement long, ils seront déçus et auront une mauvaise opinion de votre boutique en ligne.

Ce serait dommage, non ?

Pour éviter de devenir une complication pour vos prospects, nous vous recommandons d'afficher les délais et les coûts de livraison dès que possible.

Pour inciter les gens à augmenter la valeur de leur panier moyen, vous pouvez également proposer la livraison gratuite lorsqu'ils dépensent plus d'un certain montant (par exemple, 60 € ou plus). N'oubliez pas de mettre en avant cette offre sur votre page d'accueil en haut de votre site à l'aide d'une barre horizontale bien visible.

6. Affichez clairement les procédures de retour et d'échange 📦

Tout comme les délais et les frais de livraison, les procédures de retour ou d'échange de produits sont une partie très importante d'un achat en ligne.

Pour rassurer les visiteurs de votre boutique en ligne , vous devez calmer leurs craintes, telles que :

• Que faire s'ils reçoivent un produit défectueux ou cassé
• Le produit tombe en panne au bout de quelques semaines
• Ils commandent des pantalons trop petits ou trop grands…

Toutes ces craintes sont justifiées. Les produits sont souvent endommagés pendant le transport et la taille des vêtements et des chaussures peut varier d'une marque à l'autre.

Il est donc essentiel que les gens sachent quelles sont les procédures de retour ou d'échange avant de s'engager à acheter. Les boutiques en ligne s'adaptent de plus en plus en allongeant le délai de retour gratuit. La tendance actuelle est à une période de retour de 60 jours à compter de la date de livraison. Les acheteurs font donc davantage confiance à ces boutiques en ligne.

Pour rassurer vos futurs clients, le mieux est d'avoir une politique "satisfait ou remboursé" et de proposer des échanges gratuits et faciles pendant une durée minimum d'un mois.

7. Prenez soin des mentions légales et des conditions générales de votre boutique en ligne ⚖️

Enfin, vous devez vous assurer que vous respectez les différentes lois qui régissent Internet, comme le RGPD par exemple. Pour cela, vous devez afficher vos mentions légales et CGV afin de vous assurer que votre site est conforme.

Même s'il est peu probable que les visiteurs de votre site lisent ces avis, ils peuvent être surpris, déçus ou inquiets s'ils ne les voient pas.

Rassurer les visiteurs d'une boutique en ligne : notre mémo 📝

En résumé, sept leviers vous aideront à rassurer les visiteurs de votre boutique en ligne :

1️⃣ Assurez-vous que votre site Web a un design professionnel
2️⃣ Assurez-vous que le site est sécurisé par HTTPS
3️⃣ Proposez des moyens de paiement sécurisés
4️⃣ Créez des liens vers les réseaux sociaux de votre entreprise
5️⃣ Afficher les délais et les frais de livraison dès que possible
6️⃣ Afficher clairement les procédures de retour et d'échange
7️⃣ Prenez soin des mentions légales et des conditions générales de votre site.

Si vous appliquez ces sept recommandations immédiatement, les personnes qui visitent votre site Web auront une plus grande confiance en votre marque.

Et si vous ne l'avez pas déjà fait, consultez nos Huit bonnes raisons de faire traduire votre site Web .