Wie überzeugen Sie die Besucher Ihres Online-Shops?

Wenn ein Benutzer auf einer Website surft, muss er sich wohl und sicher fühlen. Das „s“ in „https“ (das bedeutet „sicher“) ist der erste Schritt, um die Besucher Ihres Online-Shops zu beruhigen . Dies ist jedoch nicht die einzige Methode, mit der Sie Menschen beruhigen können … In diesem Artikel geben wir Ihnen sieben Top-Tipps, mit denen Sie das Vertrauen der Benutzer gewinnen können .

1. Erstellen Sie ein professionelles Design 🖌️

Würden Sie sich durch den Slogan „Belgischer Chocolatier seit 1996“ oder „Online-Verkäufer von Pralinen“ beruhigter fühlen?

Spoiler-Alarm: Der erste Slogan ist beruhigender und sorgt für mehr Umsatz. Es impliziert, dass der Eigentümer der Website Traditionen fortsetzt und Kunden seit mehr als zwanzig Jahren bindet. Ein solcher Slogan sorgt dafür, dass sie als Experte auf ihrem Gebiet wahrgenommen werden.

Auch andere gestalterische Merkmale Ihres Online-Shops können Besucher beruhigen:

• Kundenbewertungen und Feedback
• Ihre Kontaktdaten oben auf Ihrer Website
• Online Chat
• Eine FAQ-Seite (Frequently Asked Questions).
• Eine „Über uns“-Seite

Die Idee hinter diesen Tabs und/oder Informationen ist, Ihnen dabei zu helfen , sich gegenüber Ihrem Publikum zu identifizieren . Je mehr Informationen Sie ihnen über sich und Ihre Produkte geben, desto mehr vertrauen sie Ihnen.

Profi-Tipp ℹ️

Um das Vertrauen Ihrer Leser zu gewinnen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Produktinformationen nach professionellen Standards zu verfassen und zu übersetzen .

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website durch HTTPS 🔐 gesichert ist

Wie wir in der Einleitung zu diesem Beitrag gesagt haben, sind Menschen daran gewöhnt, Websites zu durchsuchen, die durch HTTPS gesichert sind. Die Landung auf einer ungesicherten Website kann daher für Benutzer, die nach Sicherheit und dem echten Deal suchen, ein Schock sein.

Abgesehen davon, dass die Einführung eines HTTPS-Protokolls das Ranking Ihres Online-Shops in Suchmaschinen verbessern kann.

Nur zur Erinnerung: „HTTPS“ ist die Abkürzung für „Hypertext Transfer Protocol Secure“. Das Ziel dieses Protokolls ist es, den Informationsaustausch zwischen dem Browser einer Person und dem Server der besuchten Website zu sichern.

3. Stellen Sie sichere Zahlungslösungen bereit 💳

Als wir zur Kasse gehen, sehen wir alle beruhigt, dass unsere bevorzugte Zahlungsmethode auf dem Bildschirm angezeigt wird (PayPal, Kredit- und Debitkarten, SEPA-Lastschrift). Dieser Schritt muss der sicherste sein, um das Vertrauen der Besucher Ihres Onlineshops zu gewinnen.

Prüfen Sie, ob Ihr Zahlungsprozess den aktuellen Standards entspricht. Es sollte minimalistisch sein und die folgenden obligatorischen Elemente enthalten:

• Schaltfläche „In den Warenkorb“ auf der Produktseite
• Warenkorb Seite
• Zusammenfassung des Warenkorbs (mit Feld „Aktionscode“ oder „Rabattcode“, wenn Sie diese regelmäßig über Ihren mehrsprachigen Newsletter oder andere Medien anbieten)
• Bestell- und Lieferinformationen (Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Empfängers, Postanschrift oder Adresse der Abholstelle, Versandkosten usw.)
• Online-Zahlungsinformationen
• Bestellbestätigungsseite
• Versand einer automatischen Bestätigungs-E-Mail
• Versand von E-Mails zum Bestellverlauf

Dieser Prozess muss so einfach wie möglich sein, um das Risiko von Fehlern auf Seiten des Käufers zu reduzieren.

4. Erstellen Sie Links zu Ihren geschäftlichen sozialen Medien 🔗

Social-Media-Buttons bieten eine Möglichkeit, die Besucher Ihres Online-Shops zu beruhigen .

Wenn sie Zweifel an Ihrer Marke haben, können sie zu Ihren Twitter-, Instagram- oder Facebook-Konten gehen und sehen, dass Sie viele Follower haben und/oder dass Sie regelmäßig in Ihren sozialen Netzwerken veröffentlichen.

Der häufige Kontakt zu Ihren Kunden ist ein echtes Zeichen von Authentizität .

5. Lieferzeiten und -kosten auf der Produktinformationsseite ⏳ angeben

Um Käufer zu beruhigen , ihren durchschnittlichen Warenkorb zu erhöhen und Kundenloyalität aufzubauen . Wir empfehlen Ihnen, Lieferzeiten und -kosten auf der Produktinformationsseite anzugeben. Diese Informationen sind für den Verbraucher sehr wichtig.

Wenn sie zum Beispiel ihrem Partner in ein paar Tagen ein Geburtstagsgeschenk machen wollen und die Lieferzeit zwei Wochen beträgt, dann werden sie woanders suchen! Auch wenn sie den gesamten Zahlungsprozess durchlaufen müssen, bevor sie feststellen, dass die Lieferzeit zu lang ist, werden sie enttäuscht sein und eine schlechte Meinung von Ihrem Online-Shop haben.

Das wäre schade, oder?

Um Ihre Interessenten nicht zu verkomplizieren, empfehlen wir, Lieferzeiten und -kosten so bald wie möglich anzuzeigen.

Um die Leute zu ermutigen, den Wert ihres durchschnittlichen Warenkorbs zu erhöhen, können Sie auch eine kostenlose Lieferung anbieten, wenn sie einen bestimmten Betrag (z. B. 60 € oder mehr) überschreiten. Vergessen Sie nicht, dieses Angebot auf Ihrer Homepage oben auf Ihrer Website mit einem gut sichtbaren horizontalen Balken hervorzuheben.

6. Zeigen Sie Rückgabe- und Umtauschverfahren deutlich an 📦

Genau wie Lieferzeiten und -kosten sind die Verfahren zur Rückgabe oder zum Umtausch von Produkten ein sehr wichtiger Bestandteil eines Online-Kaufs.

Um die Besucher Ihres Online-Shops zu beruhigen, müssen Sie ihre Ängste beruhigen, wie zum Beispiel:

• Was tun, wenn sie ein fehlerhaftes oder defektes Produkt erhalten?
• Das Produkt baut sich nach ein paar Wochen ab
• Sie bestellen Hosen, die zu klein oder zu groß sind…

All diese Befürchtungen sind berechtigt. Produkte werden während des Transports oft beschädigt und die Größen von Kleidung und Schuhen können von Marke zu Marke variieren.

Es ist daher wichtig, dass die Menschen wissen, wie die Verfahren für die Rückgabe oder den Umtausch sind , bevor sie sich zum Kauf verpflichten. Online-Shops passen sich zunehmend an, indem sie die kostenlose Rückgabefrist verlängern. Der aktuelle Trend geht zu einer Rückgabefrist von 60 Tagen ab Lieferdatum. Käufer schenken diesen Online-Shops daher größeres Vertrauen.

Um Ihre zukünftigen Kunden zu beruhigen, ist es am besten, eine „Zufrieden oder Geld zurück“-Politik zu haben und einen kostenlosen und einfachen Umtausch für einen Mindestzeitraum von einem Monat anzubieten.

7. Achte auf die rechtlichen Hinweise und AGB deines Onlineshops ⚖️

Schließlich müssen Sie sicher sein, dass Sie die verschiedenen Gesetze einhalten, die das Internet regeln, wie zum Beispiel die DSGVO . Dazu müssen Sie Ihre rechtlichen Hinweise und Geschäftsbedingungen anzeigen, um sicherzustellen, dass Ihre Website konform ist.

Auch wenn Besucher Ihrer Website diese Hinweise wahrscheinlich nicht lesen werden, können sie überrascht, enttäuscht oder besorgt sein, wenn sie sie nicht sehen.

Besucher eines Onlineshops beruhigen: unser Memo 📝

Kurz gesagt gibt es sieben Hebel, mit denen Sie die Besucher Ihres Online-Shops beruhigen können :

1️⃣ Stellen Sie sicher, dass Ihre Website ein professionelles Design hat
2️⃣ Stellen Sie sicher, dass die Website durch HTTPS gesichert ist
3️⃣ Bieten Sie sichere Zahlungsmethoden an
4️⃣ Erstellen Sie Links zu den sozialen Medien Ihres Unternehmens
5️⃣ Lieferfristen und -kosten schnellstmöglich anzeigen
6️⃣ Zeigen Sie die Rückgabe- und Umtauschverfahren deutlich an
7️⃣ Achten Sie auf die rechtlichen Hinweise und Nutzungsbedingungen Ihrer Website.

Wenn Sie diese sieben Empfehlungen sofort anwenden, werden Personen, die auf Ihre Website stoßen, größeres Vertrauen in Ihre Marke haben.

Und falls Sie es noch nicht getan haben, sehen Sie sich unsere acht guten Gründe für die Übersetzung Ihrer Website an .