Jak uspokoić odwiedzających Twój sklep internetowy?

Gdy użytkownik przegląda stronę internetową , musi czuć się swobodnie i pewnie. Litera „s” w „https” (co oznacza „bezpieczny”) to pierwszy krok do uspokojenia odwiedzających Twój sklep internetowy . Jednak nie jest to jedyna metoda, której możesz użyć, aby uspokoić ludzi… W tym artykule podamy siedem najważniejszych wskazówek, które pomogą Ci zdobyć zaufanie użytkowników .

1. Stwórz profesjonalny projekt 🖌️

Czy czułbyś się bardziej uspokojony hasłem „Belgijski producent czekolady od 1996 roku” lub „Sprzedawca czekoladek w Internecie”?

Uwaga spoiler: pierwsze hasło jest bardziej uspokajające i zwiększa sprzedaż. Oznacza to, że właściciel witryny kontynuuje tradycje i utrzymuje klientów od ponad dwudziestu lat. Takie hasło gwarantuje, że są postrzegani jako eksperci w swojej dziedzinie.

Inne cechy związane z wyglądem Twojego sklepu internetowego również mogą uspokoić odwiedzających:

• Opinie i opinie klientów
• Twoje dane kontaktowe u góry strony
• Czat online
• Strona FAQ (najczęściej zadawane pytania).
• Strona „O nas”.

Ideą tych zakładek i/lub informacji jest pomoc w zidentyfikowaniu się wśród odbiorców. Im więcej informacji podasz im o sobie i swoich produktach , tym bardziej będą Ci ufać.

Pro wskazówka ℹ️

Aby zdobyć zaufanie czytelników, zalecamy pisanie i tłumaczenie kart informacyjnych produktów zgodnie ze standardami zawodowymi .

2. Upewnij się, że Twoja witryna jest zabezpieczona przez HTTPS 🔐

Jak powiedzieliśmy we wstępie do tego posta, ludzie są przyzwyczajeni do przeglądania witryn zabezpieczonych przez HTTPS. Lądowanie na niezabezpieczonej stronie może zatem być szokiem dla użytkowników szukających bezpieczeństwa i prawdziwej okazji.

Pomijając fakt, że przyjęcie protokołu HTTPS może poprawić ranking Twojego sklepu internetowego w wyszukiwarkach.

Przypominamy, że „HTTPS” to skrót od „bezpieczny protokół przesyłania hipertekstu”. Celem tego protokołu jest zabezpieczenie informacji wymienianych między przeglądarką użytkownika a serwerem odwiedzanej witryny.

3. Zapewnij bezpieczne rozwiązania płatnicze 💳

Kiedy docieramy do punktu, w którym zmierzamy do kasy, wszyscy jesteśmy uspokojeni, widząc na ekranie naszą ulubioną metodę płatności (PayPal, karty kredytowe i debetowe, polecenie zapłaty SEPA). Ten krok musi być najbezpieczniejszy, aby zdobyć zaufanie odwiedzających Twój sklep internetowy.

Sprawdź, czy Twój proces płatności jest zgodny z obowiązującymi standardami . Powinien być minimalistyczny i zawierać następujące obowiązkowe elementy:

• Przycisk „Dodaj do koszyka” na stronie produktu
• Strona koszyka
• Podsumowanie koszyka (z polem „kod promocyjny” lub „kod rabatowy”, jeśli regularnie oferujesz je za pośrednictwem wielojęzycznego biuletynu lub innych mediów)
• Informacje o zamówieniu i dostawie (numer telefonu i adres e-mail odbiorcy, adres pocztowy lub adres punktu odbioru, koszty wysyłki itp.)
• Informacje o płatnościach internetowych
• Strona potwierdzenia zamówienia
• Wysłanie e-maila z automatycznym potwierdzeniem
• Wysyłanie e-maili dotyczących postępów w realizacji zamówienia

Proces ten musi być maksymalnie prosty, aby ograniczyć ryzyko błędów ze strony kupującego.

4. Utwórz linki do swoich firmowych mediów społecznościowych 🔗

Przyciski mediów społecznościowych zapewniają środki uspokajające odwiedzających Twój sklep internetowy .

Jeśli mają jakiekolwiek wątpliwości co do Twojej marki, mogą wejść na Twoje konta na Twitterze, Instagramie lub Facebooku i zobaczyć, że masz wielu obserwujących i/lub regularnie publikujesz na swoich socialach.

Częsty kontakt z klientami jest prawdziwym znakiem autentyczności .

5. Podaj czas i koszty dostawy na stronie z informacjami o produkcie ⏳

Aby uspokoić kupujących , zwiększyć ich średni koszyk i zbudować lojalność klientów . Zalecamy pokazanie czasu dostawy i kosztów na stronie z informacjami o produkcie. Ta informacja jest bardzo ważna dla konsumenta.

Na przykład, jeśli chcą zrobić prezent urodzinowy swojemu partnerowi za kilka dni, a czas dostawy wynosi dwa tygodnie, to będą szukać gdzie indziej! Ponadto, jeśli będzie musiał przejść przez cały proces płatności, zanim zorientuje się, że czas dostawy jest zbyt długi, będzie rozczarowany i źle oceni Twój sklep internetowy.

Szkoda by było, prawda?

Aby uniknąć komplikacji dla potencjalnych klientów, zalecamy jak najszybsze pokazanie czasu dostawy i kosztów.

Aby zachęcić klientów do zwiększania wartości ich średniego koszyka, możesz również zaoferować bezpłatną dostawę, gdy wydają określoną kwotę (np. 60 EUR lub więcej). Nie zapomnij zaznaczyć tej oferty na swojej stronie głównej u góry witryny za pomocą dobrze widocznego poziomego paska.

6. Wyraźnie eksponuj procedury zwrotu i wymiany 📦

Podobnie jak czas dostawy i koszty, procedury zwrotu lub wymiany produktów są bardzo ważną częścią zakupów online.

Aby uspokoić odwiedzających Twój sklep internetowy , musisz uspokoić ich obawy, takie jak:

• Co zrobić, jeśli otrzymają wadliwy lub zepsuty produkt
• Produkt rozkłada się po kilku tygodniach
• Zamawiają za małe lub za duże spodnie…

Wszystkie te obawy są uzasadnione. Produkty często ulegają uszkodzeniu podczas transportu, a rozmiary odzieży i obuwia mogą się różnić w zależności od marki.

Dlatego ważne jest, aby ludzie wiedzieli, jakie są procedury zwrotu lub wymiany przed podjęciem decyzji o zakupie. Sklepy internetowe coraz częściej dostosowują się, wydłużając okres bezpłatnych zwrotów. Obecny trend przewiduje 60-dniowy okres zwrotu od daty dostawy. Dlatego kupujący pokładają większe zaufanie w tych sklepach internetowych.

Aby uspokoić przyszłych klientów, najlepszą rzeczą jest posiadanie polityki „zadowolenie lub zwrot pieniędzy” oraz oferowanie bezpłatnej i łatwej wymiany przez okres co najmniej jednego miesiąca.

7. Zadbaj o informacje prawne i regulamin swojego sklepu internetowego ⚖️

Na koniec musisz mieć pewność, że przestrzegasz różnych przepisów regulujących Internet, takich jak na przykład RODO . Aby to zrobić, musisz wyświetlić informacje prawne oraz warunki korzystania z usługi, aby upewnić się, że Twoja witryna jest zgodna.

Chociaż mało prawdopodobne jest, aby osoby odwiedzające Twoją witrynę przeczytały te powiadomienia, mogą być zdziwione, rozczarowane lub zmartwione, jeśli ich nie zobaczą.

Uspokajanie odwiedzających sklep internetowy: nasza notatka 📝

W skrócie, istnieje siedem dźwigni, które pomogą Ci uspokoić odwiedzających Twój sklep internetowy :

1️⃣ Upewnij się, że Twoja strona ma profesjonalny projekt
2️⃣ Upewnij się, że strona jest zabezpieczona przez HTTPS
3️⃣ Oferuj bezpieczne metody płatności
4️⃣ Utwórz linki do mediów społecznościowych Twojej firmy
5️⃣ Pokaż terminy i koszty dostawy tak szybko, jak to możliwe
6️⃣ Wyraźnie eksponuj procedury zwrotu i wymiany
7️⃣ Zadbaj o informacje prawne i regulamin swojej witryny.

Jeśli od razu zastosujesz te siedem zaleceń, ludzie, którzy trafią na Twoją witrynę, będą mieli większe zaufanie do Twojej marki.

A jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zapoznaj się z naszymi Osiem dobrych powodów, dla których warto przetłumaczyć swoją witrynę .