كيف تطمئن زوار متجرك الإلكتروني؟

عندما يتصفح المستخدم موقعًا إلكترونيًا ، يجب أن يشعر بالراحة والطمأنينة. يعد "s" في "https" (وهذا يعني "آمن") هو الخطوة الأولى في طمأنة زوار متجرك عبر الإنترنت . ومع ذلك ، فهذه ليست الطريقة الوحيدة التي يمكنك استخدامها لطمأنة الناس ... في هذه المقالة ، سنقدم لك سبع نصائح مهمة لمساعدتك على اكتساب ثقة المستخدمين .

1. إنشاء تصميم احترافي 🖌️

هل ستشعر بالطمأنينة من خلال شعار "صانع الشوكولاتة البلجيكي منذ عام 1996" أو "بائع الشوكولاتة عبر الإنترنت"؟

تنبيه المفسد: الشعار الأول أكثر طمأنة ويخلق المزيد من المبيعات. إنه يعني ضمناً أن مالك الموقع يمارس التقاليد وقد احتفظ بالعملاء لأكثر من عشرين عامًا. يضمن شعار كهذا أن يُنظر إليهم على أنهم خبراء في مجالهم.

يمكن للميزات الأخرى المتعلقة بالتصميم في متجرك عبر الإنترنت أن تطمئن الزوار أيضًا:

• آراء العملاء وملاحظاتهم
• تفاصيل الاتصال الخاصة بك في الجزء العلوي من موقعك
• المحادثة على الإنترنت
• صفحة الأسئلة الشائعة (الأسئلة الشائعة)
• صفحة "نبذة عنا"

الفكرة من وراء علامات التبويب هذه و / أو المعلومات هي مساعدتك في تعريف نفسك لجمهورك. كلما زادت المعلومات التي تقدمها لهم عن نفسك وعن منتجاتك ، زاد ثقتهم بك.

نصيحة احترافية ℹ️

لكسب ثقة قرائك ، ننصحك بكتابة أوراق معلومات المنتج وترجمتها وفقًا للمعايير المهنية .

2. تأكد من أن موقعك مؤمن ببروتوكول HTTPS 🔐

كما قلنا في مقدمة هذا المنشور ، اعتاد الأشخاص على تصفح المواقع التي يتم تأمينها بواسطة HTTPS. لذلك ، قد يمثل الهبوط على موقع غير آمن بمثابة صدمة للمستخدمين الذين يبحثون عن الأمان والصفقة الحقيقية.

ترك جانبا حقيقة أن اعتماد بروتوكول HTTPS يمكن أن يحسن ترتيب متجرك عبر الإنترنت في محركات البحث.

فقط للتذكير ، "HTTPS" هو اختصار لـ "بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن". الهدف من هذا البروتوكول هو تأمين المعلومات المتبادلة بين متصفح الشخص وخادم موقع الويب الذي يزوره.

3. تقديم حلول دفع آمنة 💳

عندما نصل إلى نقطة التوجه نحو تسجيل المغادرة ، نشعر بالاطمئنان جميعًا لرؤية طريقة الدفع المفضلة لدينا المعروضة على الشاشة (PayPal ، وبطاقات الائتمان والخصم ، والخصم المباشر لمنطقة الدفعات المالية الموحدة باليورو SEPA). يجب أن تكون هذه الخطوة هي الأكثر أمانًا لكسب ثقة زوار متجرك عبر الإنترنت.

تحقق من أن عملية الدفع الخاصة بك تتوافق مع المعايير الحالية . يجب أن يكون الحد الأدنى مع تضمين العناصر الإجبارية التالية:

• زر "إضافة إلى السلة" على صفحة المنتج
• صفحة السلة
• ملخص السلة (مع حقل "الرمز الترويجي" أو "رمز الخصم" إذا كنت تقدمه بانتظام عبر النشرة الإخبارية متعددة اللغات أو الوسائط الأخرى)
• معلومات الطلب والتسليم (رقم هاتف المستلم وعنوان بريده الإلكتروني ، والعنوان البريدي أو عنوان نقطة الاستلام ، وتكاليف الشحن ، وما إلى ذلك)
• معلومات الدفع عبر الإنترنت
• صفحة تأكيد الطلب
• إرسال بريد إلكتروني للتأكيد التلقائي
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بتقدم الطلب

يجب أن تكون هذه العملية بسيطة قدر الإمكان لتقليل مخاطر الأخطاء من جانب المشتري.

4. إنشاء روابط لوسائل الإعلام الاجتماعية لعملك 🔗

توفر أزرار الوسائط الاجتماعية وسيلة لطمأنة زوار متجرك عبر الإنترنت .

إذا كانت لديهم أي شكوك حول علامتك التجارية ، فيمكنهم الانتقال إلى حسابات Twitter أو Instagram أو Facebook الخاصة بك ورؤية أن لديك الكثير من المتابعين و / أو أنك تنشر بانتظام على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

حقيقة أنك على اتصال متكرر بعملائك هي علامة حقيقية على الأصالة .

5. حدد أوقات التسليم والتكاليف على صفحة معلومات المنتج ⏳

لطمأنة المشترين ، وزيادة متوسط ​​سلة التسوق الخاصة بهم ، وبناء ولاء العملاء . ننصحك بإظهار أوقات التسليم والتكاليف على صفحة معلومات المنتج. هذه المعلومات مهمة جدًا للمستهلك.

على سبيل المثال ، إذا أرادوا تقديم هدية عيد ميلاد لشريكهم في غضون أيام قليلة وكان وقت التسليم أسبوعين ، فسيقومون بالبحث في مكان آخر! أيضًا ، إذا اضطروا إلى المرور بعملية الدفع بأكملها قبل إدراك أن وقت التسليم طويل جدًا ، فسيصابون بخيبة أمل وسيكون لديهم رأي منخفض عن متجرك عبر الإنترنت.

سيكون ذلك عارًا ، أليس كذلك؟

لتجنب تعقيد فرصك ، نوصي بعرض أوقات التسليم والتكاليف في أقرب وقت ممكن.

لتشجيع الناس على زيادة قيمة متوسط ​​سلة التسوق الخاصة بهم ، يمكنك أيضًا تقديم توصيل مجاني عندما ينفقون أكثر من مبلغ معين (على سبيل المثال ، 60 يورو أو أكثر). لا تنس إبراز هذا العرض على صفحتك الرئيسية في الجزء العلوي من موقعك باستخدام شريط أفقي مرئي للغاية.

6. عرض إجراءات الإرجاع والاستبدال بوضوح 📦

تمامًا مثل أوقات التسليم والتكاليف ، تعد إجراءات إرجاع المنتجات أو استبدالها جزءًا مهمًا جدًا من عملية الشراء عبر الإنترنت.

لطمأنة زوار متجرك عبر الإنترنت ، تحتاج إلى تهدئة مخاوفهم ، مثل:

• ماذا تفعل إذا تلقوا منتجًا معيبًا أو مكسورًا
• المنتج ينهار بعد أسبوعين
• يطلبون سراويل صغيرة جدًا أو كبيرة جدًا ...

كل هذه المخاوف لها ما يبررها. غالبًا ما تتعرض المنتجات للتلف أثناء النقل وقد تختلف أحجام الملابس والأحذية من علامة تجارية إلى أخرى.

لذلك من الضروري أن يعرف الناس ما هي إجراءات الإرجاع أو الاستبدال قبل الالتزام بالشراء. تتكيف المتاجر عبر الإنترنت بشكل متزايد من خلال إطالة فترة الإرجاع المجانية. الاتجاه الحالي هو فترة إرجاع مدتها 60 يومًا من تاريخ التسليم. لذلك يضع المشترون ثقة أكبر في هذه المتاجر عبر الإنترنت.

لطمأنة عملائك المستقبليين ، فإن أفضل شيء هو أن يكون لديك سياسة "راضٍ أو استرداد أموالك" وتقديم تبادلات مجانية وسهلة لمدة لا تقل عن شهر واحد.

7. اعتني بالإشعارات القانونية والمتعلقة بشروط وأحكام متجرك عبر الإنترنت ⚖️

أخيرًا ، يجب أن تتأكد من امتثالك للقوانين المختلفة التي تحكم الإنترنت ، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، على سبيل المثال. للقيام بذلك ، تحتاج إلى عرض إشعاراتك القانونية والشروط والأحكام الخاصة بك للتأكد من أن موقعك متوافق.

على الرغم من أنه من غير المحتمل أن يقرأ زوار موقعك هذه الإشعارات ، فقد يفاجأون أو يخيب أملهم أو يقلقون إذا لم يرواها.

طمأنة زوار متجر على الإنترنت: مذكرتنا 📝

باختصار ، هناك سبع أدوات ستساعدك في طمأنة زوار متجرك عبر الإنترنت :

1️⃣ تأكد من أن موقع الويب الخاص بك لديه تصميم احترافي
2️⃣ تأكد من أن الموقع مؤمن ببروتوكول HTTPS
3️⃣ تقديم طرق دفع آمنة
4️⃣ قم بإنشاء روابط لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعملك
5️⃣ عرض أوقات التسليم والتكاليف في أقرب وقت ممكن
6️⃣ عرض إجراءات الإرجاع والاستبدال بوضوح
7 اعتن بالإشعارات القانونية الخاصة بموقعك والشروط والأحكام.

إذا قمت بتطبيق هذه التوصيات السبع على الفور ، فسيكون لدى الأشخاص الذين يصادفون موقع الويب الخاص بك ثقة أكبر في علامتك التجارية.

وإذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فراجع ثمانية أسباب وجيهة لترجمة موقع الويب الخاص بك .