온라인 상점 방문자를 어떻게 안심시키나요?

사용자가 웹사이트 를 탐색할 때 편안하고 안심할 수 있어야 합니다. "https"("보안"을 의미)의 "s"는 온라인 상점 방문자를 안심 시키는 첫 번째 단계입니다. 그러나 사람들을 안심시키는 데 사용할 수 있는 유일한 방법은 아닙니다. 이 기사에서는 사용자의 신뢰를 얻는 데 도움이 되는 7가지 주요 팁을 제공합니다 .

1. 전문적인 디자인 만들기 🖌️

"1996년부터 벨기에 쇼콜라티에" 또는 "초콜릿 온라인 판매자"라는 슬로건이 더 안심이 됩니까?

스포일러 경고: 첫 번째 슬로건은 더 안심하고 더 많은 매출을 창출합니다. 사이트의 주인이 전통을 이어가고 있으며 20년 이상 고객을 유지하고 있음을 암시합니다. 이와 같은 슬로건은 그들이 해당 분야의 전문가로 인식되도록 합니다.

온라인 상점의 다른 디자인 관련 기능도 방문자를 안심시킬 수 있습니다.

• 고객 리뷰 및 피드백
• 사이트 상단의 연락처 정보
• 온라인 채팅
• FAQ(자주 묻는 질문) 페이지
• "회사 소개" 페이지

이러한 탭 및/또는 정보의 이면에 있는 아이디어는 청중에게 자신을 식별하는 데 도움이 되는 것입니다. 귀하와 귀하의 제품 에 대해 더 많은 정보 를 제공할수록 귀하를 더 많이 신뢰할 것입니다.

프로 팁 ℹ️

독자의 신뢰를 얻으려면 전문 표준에 따라 제품 정보 시트를 작성하고 번역 하는 것이 좋습니다.

2. 사이트가 HTTPS로 보호되는지 확인하세요 🔐

이 게시물의 소개에서 말했듯이 사람들은 HTTPS로 보호되는 사이트를 탐색하는 데 익숙합니다. 따라서 보안되지 않은 사이트 에 방문하는 것은 보안과 실제 거래를 찾는 사용자에게 충격 으로 다가올 수 있습니다.

HTTPS 프로토콜 을 채택하면 검색 엔진에서 온라인 상점의 순위를 높일 수 있다는 사실은 제쳐두고.

참고로 "HTTPS"는 "hypertext transfer protocol secure"의 약자입니다. 이 프로토콜의 목적은 사용자의 브라우저와 사용자가 방문하는 웹사이트 서버 간에 교환되는 정보를 보호하는 것입니다.

3. 안전한 결제 솔루션 제공 💳

체크아웃 지점에 도달하면 화면에 선호하는 결제 방법 (PayPal, 신용카드 및 직불카드, SEPA 자동이체)이 표시되어 안심할 수 있습니다. 이 단계는 온라인 상점 방문자의 신뢰를 얻기 위해 가장 안전해야 합니다.

지불 프로세스 가 현재 표준 을 준수하는지 확인하십시오. 다음과 같은 필수 요소를 포함하면서 미니멀해야 합니다.

• 제품 페이지의 "장바구니에 담기" 버튼
• 바구니 페이지
• 장바구니 요약(다국어 뉴스레터 또는 기타 미디어를 통해 정기적으로 제공하는 경우 "프로모션 코드" 또는 "할인 코드" 필드 포함)
• 주문 및 배송정보(수취인의 전화번호 및 이메일 주소, 우편주소 또는 수령지 주소, 배송비 등)
• 온라인 결제 정보
• 주문 확인 페이지
• 자동 확인 이메일 발송
• 주문 진행 관련 이메일 발송

이 프로세스는 구매자 측의 오류 위험을 줄이기 위해 가능한 한 단순해야 합니다.

4. 비즈니스 소셜 미디어 링크 만들기 🔗

소셜 미디어 버튼은 온라인 상점 방문자를 안심 시키는 수단을 제공합니다.

그들이 당신의 브랜드에 대해 의심이 든다면 당신의 트위터, 인스타그램 또는 페이스북 계정으로 이동하여 당신이 많은 팔로워를 가지고 있는지 및/또는 정기적으로 소셜에 게시하는지 확인할 수 있습니다.

당신이 당신의 고객과 자주 접촉한다는 사실은 진위 의 진정한 표시입니다.

5. 상품정보 페이지에 배송시간 및 비용 기재⏳

구매자를 안심 시키려면 평균 장바구니를 늘리고 고객 충성도를 구축 하십시오. 제품 정보 페이지에 배송 시간과 비용을 표시하는 것이 좋습니다. 이 정보는 소비자에게 매우 중요합니다.

예를 들어, 며칠 안에 파트너에게 생일 선물을 주고 싶은데 배달 시간이 2주라면 그들은 다른 곳을 찾을 것입니다! 또한 배송 시간이 너무 길다는 사실을 깨닫기 전에 전체 결제 과정을 거쳐야 한다면 실망하고 온라인 상점에 대한 낮은 평가를 받게 될 것입니다.

부끄러운 일이겠죠?

잠재 고객이 복잡해지지 않도록 가능한 한 빨리 배송 시간과 비용을 표시하는 것이 좋습니다.

사람들이 평균 바구니의 가치를 높이도록 장려하기 위해 특정 금액(예: 60유로 이상) 이상 지출할 때 무료 배송을 제공할 수도 있습니다. 눈에 잘 띄는 가로 막대를 사용하여 사이트 상단의 홈 페이지에서 이 제안을 강조하는 것을 잊지 마십시오.

6. 반품 및 교환 절차를 명확하게 표시 📦

배송 시간 및 비용과 마찬가지로 반품 또는 교환 절차는 온라인 구매에서 매우 중요한 부분입니다.

온라인 상점 방문자를 안심 시키려면 다음과 같이 두려움을 진정시켜야 합니다.

• 결함이 있거나 파손된 제품을 받은 경우 해야 할 일
• 몇 주 후에 제품이 고장납니다.
• 그들은 너무 작거나 너무 큰 바지를 주문합니다…

이 모든 두려움은 정당합니다. 제품은 운송 중에 손상되는 경우가 많으며 의류 및 신발의 크기는 브랜드마다 다를 수 있습니다.

따라서 구매를 결정하기 전에 반품 또는 교환 절차가 무엇인지 아는 것이 필수적입니다. 온라인 상점은 무료 반품 기간을 연장하여 점점 더 적응하고 있습니다. 현재 추세는 배송일로부터 60일 반품 기간입니다. 따라서 구매자는 이러한 온라인 상점에 더 큰 신뢰를 둡니다.

미래의 고객을 안심시키기 위해 가장 좋은 것은 "만족하지 않으면 환불" 정책을 갖고 최소 한 달 동안 무료로 쉽게 교환할 수 있도록 하는 것입니다.

7. 온라인 상점의 법적 고지 및 이용 약관을 주의하십시오 ⚖️

마지막으로, 예를 들어 GDPR 과 같이 인터넷에 적용되는 다양한 법률을 준수하고 있는지 확인해야 합니다. 이렇게 하려면 사이트가 규정을 준수하는지 확인하기 위해 법적 고지 및 이용약관을 표시해야 합니다.

귀하의 사이트 방문자가 이러한 알림을 읽지 않을 것 같더라도 알림을 보지 않으면 놀라거나 실망하거나 걱정할 수 있습니다.

온라인 상점 방문자 안심시키기: 메모 📝

간단히 말해서 온라인 상점 방문자를 안심시키는 데 도움이 되는 7가지 수단이 있습니다.

1️⃣ 웹사이트에 전문적인 디자인이 있는지 확인하세요.
2️⃣ 사이트가 HTTPS로 보호되는지 확인하세요.
3️⃣ 안전한 결제 수단 제공
4️⃣ 비즈니스 소셜 미디어 링크 만들기
5️⃣ 배송 시간 및 비용을 최대한 빨리 표시
6️⃣ 반품 및 교환 절차를 명확하게 표시
7️⃣ 사이트의 법적 고지 및 이용약관을 확인하세요.

이 7가지 권장 사항을 바로 적용하면 귀하의 웹 사이트를 방문하는 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 더 큰 신뢰를 갖게 될 것입니다.

아직 번역하지 않았다면 웹사이트를 번역해야 하는 8가지 좋은 이유를 확인하세요 .