Como você tranquiliza os visitantes da sua loja online?

Quando um usuário está navegando em um site , ele precisa se sentir à vontade e tranquilo. O “s” em “https” (que significa “seguro”) é o primeiro passo para tranquilizar os visitantes da sua loja online . No entanto, não é o único método que você pode usar para tranquilizar as pessoas… Neste artigo, daremos sete dicas importantes para ajudá-lo a ganhar a confiança dos usuários .

1. Crie um design profissional 🖌️

Você se sentiria mais seguro com o slogan “chocolatier belga desde 1996” ou “vendedor online de chocolates”?

Alerta de spoiler: o primeiro slogan é mais reconfortante e gera mais vendas. Isso implica que o proprietário do site mantém as tradições e mantém clientes há mais de vinte anos. Um slogan como esse garante que eles sejam vistos como especialistas em seu campo.

Outros recursos relacionados ao design de sua loja online também podem tranquilizar os visitantes:

• Comentários e comentários de clientes
• Seus detalhes de contato no topo do seu site
• Bate-papo online
• Uma página de FAQ (Perguntas Frequentes)
• Uma página “Sobre nós”

A ideia por trás dessas guias e/ou informações é ajudá-lo a se identificar para seu público. Quanto mais informações você der a eles sobre você e seus produtos , mais eles confiarão em você.

Dica profissional ℹ️

Para ganhar a confiança de seus leitores, aconselhamos que você escreva e traduza suas fichas de informações de produtos de acordo com os padrões profissionais .

2. Certifique-se de que seu site seja protegido por HTTPS 🔐

Como dissemos na introdução deste post, as pessoas estão acostumadas a navegar em sites protegidos por HTTPS. Aterrissar em um site não seguro pode, portanto, ser um choque para os usuários que procuram segurança e o negócio real.

Deixando de lado o fato de que a adoção de um protocolo HTTPS pode melhorar o posicionamento da sua loja online nos buscadores.

Apenas como lembrete, “HTTPS” é a abreviação de “protocolo de transferência de hipertexto seguro”. O objetivo desse protocolo é proteger as informações trocadas entre o navegador de uma pessoa e o servidor do site que ela está visitando.

3. Forneça soluções de pagamento seguras 💳

Quando chegamos ao ponto de ir para o caixa, todos ficamos tranquilos ao ver nosso método de pagamento favorito exibido na tela (PayPal, cartões de crédito e débito, débito direto SEPA). Este passo deve ser o mais seguro para ganhar a confiança dos visitantes da sua loja online.

Verifique se o seu processo de pagamento está em conformidade com as normas vigentes . Deve ser minimalista, incluindo os seguintes elementos obrigatórios:

• Botão “Adicionar ao carrinho” na página do produto
• página da cesta
• Resumo da cesta (com o campo “código promocional” ou “código de desconto” se você os oferece regularmente por meio de seu boletim informativo multilíngue ou outra mídia)
• Informações de encomenda e entrega (número de telefone e endereço de e-mail do destinatário, endereço postal ou endereço do ponto de recolha, custos de envio, etc.)
• Informações de pagamento on-line
• Página de confirmação do pedido
• Envio de um e-mail automático de confirmação
• Envio de e-mails relativos ao andamento do pedido

Este processo deve ser o mais simples possível para reduzir o risco de erros por parte do comprador.

4. Crie links para as redes sociais do seu negócio 🔗

Botões de mídia social oferecem um meio de tranquilizar os visitantes de sua loja online .

Se tiverem dúvidas sobre a tua marca, podem ir às tuas contas do Twitter, Instagram ou Facebook e ver que tens muitos seguidores e/ou que publicas regularmente nas tuas redes sociais.

O fato de você estar em contato frequente com seus clientes é um verdadeiro sinal de autenticidade .

5. Indique os prazos e custos de entrega na página de informação do produto ⏳

Para tranquilizar os compradores , aumentar sua cesta média e fidelizar o cliente . Aconselhamos que mostre os prazos e custos de entrega na página de informação do produto. Esta informação é muito importante para o consumidor.

Por exemplo, se eles querem dar um presente de aniversário para o parceiro em alguns dias e o prazo de entrega é de duas semanas, eles procurarão em outro lugar! Além disso, se eles tiverem que passar por todo o processo de pagamento antes de perceber que o prazo de entrega é excessivamente longo, eles ficarão desapontados e terão uma opinião negativa sobre sua loja online.

Seria uma pena, não?

Para evitar que se torne uma complicação para seus clientes potenciais, recomendamos mostrar os prazos de entrega e os custos o mais rápido possível.

Para encorajar as pessoas a aumentarem o valor do seu cabaz médio, também pode oferecer entrega gratuita quando gastam mais de um determinado valor (por exemplo, 60€ ou mais). Não se esqueça de destacar esta oferta em sua página inicial na parte superior de seu site usando uma barra horizontal bem visível.

6. Exiba claramente os procedimentos de devolução e troca 📦

Assim como os prazos e custos de entrega, os procedimentos para devolução ou troca de produtos são uma parte muito importante de uma compra online.

Para tranquilizar os visitantes da sua loja online , é necessário acalmar os seus receios, tais como:

• O que fazer se receberem um produto com defeito ou quebrado
• O produto quebra depois de algumas semanas
• Eles pedem calças muito pequenas ou muito grandes…

Todos esses medos são justificáveis. Os produtos costumam ser danificados durante o transporte e os tamanhos de roupas e sapatos podem variar de uma marca para outra.

Portanto, é essencial que as pessoas saibam quais são os procedimentos para devolução ou troca antes de se comprometerem com a compra. As lojas online estão se adaptando cada vez mais, aumentando o período de devolução gratuita. A tendência atual é de um período de devolução de 60 dias a partir da data de entrega. Os compradores, portanto, confiam mais nessas lojas online.

Para tranquilizar seus futuros clientes, o melhor é ter uma política de “satisfeito ou seu dinheiro de volta” e oferecer trocas gratuitas e facilitadas por um período mínimo de um mês.

7. Cuide dos avisos legais e termos e condições da sua loja online ⚖️

Por fim, você precisa ter certeza de que está cumprindo as diversas leis que regem a internet, como o GDPR , por exemplo. Para fazer isso, você precisa exibir seus avisos legais e termos e condições para garantir que seu site esteja em conformidade.

Embora seja improvável que os visitantes de seu site leiam esses avisos, eles podem ficar surpresos, desapontados ou preocupados se não os virem.

Tranquilizando os visitantes de uma loja online: nosso memorando 📝

Resumindo, existem sete alavancas que o ajudarão a tranquilizar os visitantes da sua loja online :

1️⃣ Certifique-se de que seu site tenha um design profissional
2️⃣ Verifique se o site é protegido por HTTPS
3️⃣ Ofereça métodos de pagamento seguros
4️⃣ Crie links para as redes sociais do seu negócio
5️⃣ Mostre prazos e custos de entrega o mais rápido possível
6️⃣ Exiba claramente os procedimentos de devolução e troca
7️⃣ Cuide dos avisos legais e termos e condições do seu site.

Se você aplicar essas sete recomendações imediatamente, as pessoas que acessarem seu site terão mais confiança em sua marca.

E se você ainda não o fez, confira nossas Oito boas razões para traduzir seu site .