Bagaimana Anda meyakinkan pengunjung ke toko online Anda?

Saat pengguna menjelajahi situs web , mereka perlu merasa nyaman dan tenang. Huruf “s” di “https” (artinya “aman”) adalah langkah pertama untuk meyakinkan pengunjung toko online Anda . Namun, ini bukan satu-satunya metode yang dapat Anda gunakan untuk meyakinkan orang… Pada artikel ini, kami akan memberi Anda tujuh kiat teratas untuk membantu Anda mendapatkan kepercayaan pengguna .

1. Buat desain profesional 🖌️

Apakah Anda akan merasa lebih tenang dengan slogan “Belgian chocolatier since 1996” atau “Online seller of chocolates”?

Peringatan spoiler: slogan pertama lebih meyakinkan dan menciptakan lebih banyak penjualan. Ini menyiratkan bahwa pemilik situs menjalankan tradisi dan telah mempertahankan pelanggan selama lebih dari dua puluh tahun. Slogan seperti itu memastikan bahwa mereka dianggap ahli di bidangnya.

Fitur terkait desain lainnya dari toko online Anda juga dapat meyakinkan pengunjung:

• Ulasan dan umpan balik pelanggan
• Detail kontak Anda di bagian atas situs Anda
• Obrolan online
• Halaman FAQ (Frequently Asked Questions).
• Halaman "Tentang kami".

Gagasan di balik tab dan/atau informasi ini adalah untuk membantu Anda mengidentifikasi diri Anda kepada audiens. Semakin banyak informasi yang Anda berikan kepada mereka tentang diri Anda dan produk Anda, semakin mereka akan mempercayai Anda.

Kiat profesional ℹ️

Untuk memenangkan kepercayaan pembaca Anda, kami menyarankan Anda untuk menulis dan menerjemahkan lembar informasi produk Anda sesuai dengan standar profesional .

2. Pastikan situs Anda diamankan oleh HTTPS 🔐

Seperti yang kami katakan di pengantar posting ini, orang terbiasa menjelajah situs yang diamankan oleh HTTPS. Mendarat di situs yang tidak aman karenanya dapat mengejutkan pengguna yang mencari keamanan dan real deal.

Mengesampingkan fakta bahwa penerapan protokol HTTPS dapat meningkatkan peringkat toko online Anda di mesin pencari.

Sebagai pengingat, "HTTPS" adalah singkatan dari "protokol transfer hypertext aman". Tujuan dari protokol ini adalah untuk mengamankan informasi yang dipertukarkan antara browser seseorang dan server situs web yang mereka kunjungi.

3. Berikan solusi pembayaran yang aman 💳

Saat kita mencapai titik menuju check out, kita semua diyakinkan untuk melihat metode pembayaran favorit kita ditampilkan di layar (PayPal, kartu kredit dan debit, debit langsung SEPA). Langkah ini harus paling aman untuk mendapatkan kepercayaan pengunjung toko online Anda.

Periksa apakah proses pembayaran Anda sesuai dengan standar saat ini . Itu harus minimalis sambil memasukkan elemen wajib berikut:

• Tombol "Tambahkan ke keranjang" di halaman produk
• halaman keranjang
• Ringkasan keranjang (dengan bidang “kode promo” atau “kode diskon” jika Anda secara teratur menawarkannya melalui buletin multibahasa atau media lainnya)
• Informasi pemesanan dan pengiriman (nomor telepon dan alamat email penerima, alamat pos atau alamat titik penjemputan, biaya pengiriman, dll.)
• Informasi pembayaran online
• halaman konfirmasi pesanan
• Mengirim email konfirmasi otomatis
• Mengirim email yang berkaitan dengan kemajuan pesanan

Proses ini harus sesederhana mungkin untuk mengurangi resiko kesalahan di pihak pembeli.

4. Buat tautan ke media sosial bisnis Anda 🔗

Tombol media sosial menawarkan sarana meyakinkan pengunjung ke toko online Anda .

Jika mereka meragukan merek Anda, mereka dapat membuka akun Twitter, Instagram, atau Facebook Anda dan melihat bahwa Anda memiliki banyak pengikut dan/atau yang Anda publikasikan secara rutin di media sosial Anda.

Fakta bahwa Anda sering berhubungan dengan pelanggan Anda adalah tanda keaslian yang nyata.

5. Sebutkan waktu dan biaya pengiriman pada halaman informasi produk ⏳

Untuk meyakinkan pembeli , tingkatkan keranjang rata-rata mereka, dan bangun loyalitas pelanggan . Kami menyarankan Anda untuk menunjukkan waktu dan biaya pengiriman di halaman informasi produk. Informasi ini sangat penting bagi konsumen.

Misalnya, jika mereka ingin memberikan hadiah ulang tahun kepada pasangannya dalam beberapa hari dan waktu pengirimannya dua minggu, maka mereka akan mencari di tempat lain! Juga, jika mereka harus melalui seluruh proses pembayaran sebelum menyadari bahwa waktu pengiriman terlalu lama, mereka akan kecewa dan akan memiliki pendapat rendah tentang toko online Anda.

Itu akan memalukan, bukan?

Untuk menghindari kerumitan prospek Anda, kami sarankan untuk menunjukkan waktu dan biaya pengiriman sesegera mungkin.

Untuk mendorong orang meningkatkan nilai keranjang rata-rata mereka, Anda juga dapat menawarkan pengiriman gratis saat mereka membelanjakan lebih dari jumlah tertentu (mis., €60 atau lebih). Jangan lupa untuk menyorot penawaran ini di beranda Anda di bagian atas situs Anda menggunakan bilah horizontal yang sangat terlihat.

6. Tampilkan prosedur pengembalian dan penukaran dengan jelas 📦

Sama seperti waktu dan biaya pengiriman, prosedur pengembalian atau penukaran produk adalah bagian yang sangat penting dalam pembelian online.

Untuk meyakinkan pengunjung toko online Anda, Anda perlu menenangkan ketakutan mereka, seperti:

• Apa yang harus dilakukan jika mereka menerima produk yang rusak atau rusak
• Produk rusak setelah beberapa minggu
• Mereka memesan celana yang terlalu kecil atau terlalu besar…

Semua ketakutan ini bisa dibenarkan. Produk sering rusak selama pengangkutan dan ukuran pakaian dan sepatu dapat bervariasi dari satu merek ke merek lainnya.

Oleh karena itu penting bagi orang untuk mengetahui prosedur pengembalian atau penukaran sebelum melakukan pembelian. Toko online semakin beradaptasi dengan memperpanjang periode pengembalian gratis. Tren saat ini adalah untuk periode pengembalian 60 hari sejak tanggal pengiriman. Oleh karena itu, pembeli menaruh kepercayaan yang lebih besar pada toko online ini.

Untuk meyakinkan pelanggan masa depan Anda, hal terbaik adalah memiliki kebijakan "puas atau uang Anda kembali" dan menawarkan pertukaran gratis dan mudah untuk jangka waktu minimal satu bulan.

7. Jaga pemberitahuan hukum dan syarat dan ketentuan toko online Anda ⚖️

Terakhir, Anda harus memastikan bahwa Anda mematuhi berbagai undang-undang yang mengatur internet, seperti GDPR misalnya. Untuk melakukan ini, Anda perlu menampilkan pemberitahuan hukum serta syarat dan ketentuan untuk memastikan bahwa situs Anda patuh.

Meskipun pengunjung situs Anda kemungkinan tidak membaca pemberitahuan ini, mereka mungkin terkejut, kecewa, atau khawatir jika tidak melihatnya.

Meyakinkan pengunjung toko online: memo kami 📝

Singkatnya, ada tujuh tuas yang akan membantu Anda meyakinkan pengunjung ke toko online Anda :

1️⃣ Pastikan situs web Anda memiliki desain profesional
2️⃣ Pastikan situs diamankan oleh HTTPS
3️⃣ Tawarkan metode pembayaran yang aman
4️⃣ Buat tautan ke media sosial bisnis Anda
5️⃣ Tunjukkan waktu dan biaya pengiriman sesegera mungkin
6️⃣ Menampilkan prosedur pengembalian dan penukaran dengan jelas
7️⃣ Jaga pemberitahuan dan syarat dan ketentuan hukum situs Anda.

Jika Anda segera menerapkan tujuh rekomendasi ini, orang yang menemukan situs web Anda akan lebih percaya pada merek Anda.

Dan jika Anda belum melakukannya, lihat Delapan alasan bagus untuk menerjemahkan situs web Anda .