¿Cómo tranquiliza a los visitantes de su tienda online?

Cuando un usuario navega por un sitio web , necesita sentirse a gusto y tranquilo. La "s" en "https" (que significa "seguro") es el primer paso para tranquilizar a los visitantes de su tienda en línea . Sin embargo, no es el único método que puede utilizar para tranquilizar a la gente… En este artículo, le daremos siete consejos importantes para ayudarlo a ganarse la confianza de los usuarios .

1. Crea un diseño profesional 🖌️

¿Le tranquilizaría más el eslogan “chocolatero belga desde 1996” o “vendedor de chocolates online”?

Alerta de spoiler: el primer eslogan es más tranquilizador y crea más ventas. Implica que el propietario del sitio continúa con las tradiciones y ha conservado clientes durante más de veinte años. Un eslogan como ese asegura que sean percibidos como expertos en su campo.

Otras características relacionadas con el diseño de su tienda en línea también pueden tranquilizar a los visitantes:

• Reseñas y comentarios de los clientes
• Sus datos de contacto en la parte superior de su sitio
• charla en línea
• Una página de FAQ (Preguntas Frecuentes)
• Una página "Acerca de nosotros"

La idea detrás de estas pestañas y/o información es ayudarlo a identificarse ante su audiencia. Cuanta más información les des sobre ti y tus productos , más confiarán en ti.

Consejo profesional ℹ️

Para ganar la confianza de sus lectores, le recomendamos que redacte y traduzca sus hojas de información de productos de acuerdo con estándares profesionales .

2. Asegúrate de que tu sitio esté protegido por HTTPS 🔐

Como dijimos en la introducción de esta publicación, las personas están acostumbradas a navegar por sitios protegidos por HTTPS. Por lo tanto, aterrizar en un sitio no seguro puede sorprender a los usuarios que buscan seguridad y el trato real.

Dejando de lado el hecho de que la adopción de un protocolo HTTPS puede mejorar la clasificación de su tienda en línea en los motores de búsqueda.

Solo como recordatorio, "HTTPS" es la abreviatura de "protocolo de transferencia de hipertexto seguro". El objetivo de este protocolo es proteger la información intercambiada entre el navegador de una persona y el servidor del sitio web que está visitando.

3. Ofrecer soluciones de pago seguras 💳

Cuando llegamos al punto de ir a la caja, todos nos tranquilizamos al ver nuestro método de pago favorito en la pantalla (PayPal, tarjetas de crédito y débito, domiciliación SEPA). Este paso debe ser el más seguro para ganar la confianza de los visitantes de tu tienda online.

Verifique que su proceso de pago cumpla con los estándares vigentes . Debe ser minimalista e incluir los siguientes elementos obligatorios:

• Botón “Añadir a la cesta” en la página del producto
• Página de la cesta
• Resumen de la cesta (con el campo "código promocional" o "código de descuento" si los ofrece regularmente a través de su boletín multilingüe u otros medios)
• Información de pedido y entrega (teléfono y dirección de correo electrónico del destinatario, dirección postal o dirección del punto de recogida, gastos de envío, etc.)
• Información de pago en línea
• Página de confirmación del pedido
• Envío de un email automático de confirmación
• Envío de correos electrónicos relativos al progreso del pedido

Este proceso debe ser lo más sencillo posible para reducir el riesgo de errores por parte del comprador.

4. Crea enlaces a las redes sociales de tu negocio 🔗

Los botones de redes sociales ofrecen un medio para tranquilizar a los visitantes de su tienda en línea .

Si tienen alguna duda sobre tu marca, pueden ir a tus cuentas de Twitter, Instagram o Facebook y ver que tienes muchos seguidores y/o que publicas regularmente en tus redes sociales.

El hecho de que esté en contacto frecuente con sus clientes es un verdadero signo de autenticidad .

5. Indique los tiempos y costos de entrega en la página de información del producto ⏳

Para tranquilizar a los compradores , aumentar su cesta media y fidelizar a los clientes . Le recomendamos que muestre los tiempos y costos de entrega en la página de información del producto. Esta información es muy importante para el consumidor.

Por ejemplo, si quieren hacer un regalo de cumpleaños a su pareja en unos días y el plazo de entrega es de dos semanas, ¡buscarán en otro lado! Además, si tienen que pasar por todo el proceso de pago antes de darse cuenta de que el tiempo de entrega es demasiado largo, se sentirán decepcionados y tendrán una mala opinión de tu tienda online.

Sería una pena, ¿no?

Para evitar que se convierta en una complicación para sus prospectos, le recomendamos mostrar los tiempos y costos de entrega lo antes posible.

Para animar a las personas a aumentar el valor de su cesta media, también puede ofrecer envío gratuito cuando gastan más de una determinada cantidad (por ejemplo, 60 € o más). No olvide resaltar esta oferta en su página de inicio en la parte superior de su sitio usando una barra horizontal muy visible.

6. Mostrar claramente los procedimientos de devolución y cambio 📦

Al igual que los plazos y costes de entrega, los procedimientos de devolución o cambio de productos son una parte muy importante de una compra online.

Para tranquilizar a los visitantes de su tienda online , debe calmar sus miedos, como por ejemplo:

• Qué hacer si reciben un producto defectuoso o roto
• El producto se descompone después de un par de semanas.
• Piden pantalones demasiado pequeños o demasiado grandes...

Todos estos temores son justificables. Los productos a menudo se dañan durante el transporte y las tallas de ropa y zapatos pueden variar de una marca a otra.

Por tanto, es fundamental que las personas sepan cuáles son los procedimientos de devolución o cambio antes de comprometerse con la compra. Las tiendas online se adaptan cada vez más alargando el plazo de devolución gratuito. La tendencia actual es de un plazo de devolución de 60 días a partir de la fecha de entrega. Por lo tanto, los compradores confían más en estas tiendas en línea.

Para tranquilizar a tus futuros clientes, lo mejor es tener una política de “satisfecho o te devolvemos el dinero” y ofrecer cambios fáciles y gratuitos durante un periodo mínimo de un mes.

7. Cuida los avisos legales y términos y condiciones de tu tienda online ⚖️

Por último, debe asegurarse de cumplir con las diversas leyes que rigen Internet, como el RGPD , por ejemplo. Para hacer esto, debe mostrar sus avisos legales y términos y condiciones para asegurarse de que su sitio cumpla con los requisitos.

Aunque es poco probable que los visitantes de su sitio lean estos avisos, es posible que se sorprendan, decepcionen o se preocupen si no los ven.

Tranquilizar a los visitantes de una tienda online: nuestro memorándum 📝

En pocas palabras, hay siete palancas que lo ayudarán a tranquilizar a los visitantes de su tienda en línea :

1️⃣ Asegúrate de que tu sitio web tenga un diseño profesional
2️⃣ Asegúrate de que el sitio esté protegido por HTTPS
3️⃣ Ofrece métodos de pago seguros
4️⃣ Crea enlaces a las redes sociales de tu negocio
5️⃣ Mostrar los tiempos y costos de entrega lo antes posible
6️⃣ Mostrar claramente los procedimientos de devolución y cambio
7️⃣ Cuida los avisos legales y los términos y condiciones de tu sitio.

Si aplica estas siete recomendaciones de inmediato, las personas que visitan su sitio web tendrán una mayor confianza en su marca.

Y si aún no lo ha hecho, consulte nuestras Ocho buenas razones para traducir su sitio web .