Cum îi liniștiți pe vizitatorii magazinului dvs. online?

Când un utilizator navighează pe un site web , trebuie să se simtă în largul său și liniștit. „S” din „https” (care înseamnă „securizat”) este primul pas pentru a-i asigura pe vizitatorii magazinului dvs. online . Cu toate acestea, nu este singura metodă pe care o puteți folosi pentru a asigura oamenii... În acest articol, vă vom oferi șapte sfaturi de top pentru a vă ajuta să câștigați încrederea utilizatorilor .

1. Creați un design profesional 🖌️

Te-ai simți mai liniștit de sloganul „Ciocolatier belgian din 1996” sau „Vânzător online de ciocolată”?

Alertă spoiler: primul slogan este mai liniștitor și creează mai multe vânzări. Implică faptul că proprietarul site-ului poartă tradiții și a păstrat clienții de mai bine de douăzeci de ani. Un astfel de slogan îi asigură că sunt percepuți ca un expert în domeniul lor.

Alte caracteristici legate de design ale magazinului dvs. online pot, de asemenea, să liniștească vizitatorii:

• Comentariile și feedback-ul clienților
• Detaliile dvs. de contact în partea de sus a site-ului dvs
• Chat online
• O pagină Întrebări frecvente (Întrebări frecvente).
• O pagină „Despre noi”.

Ideea din spatele acestor file și/sau informații este să te ajute să te identifici în fața publicului tău. Cu cât le oferi mai multe informații despre tine și despre produsele tale, cu atât vor avea mai multă încredere în tine.

Sfat pro ℹ️

Pentru a câștiga încrederea cititorilor dvs., vă sfătuim să scrieți și să traduceți fișele cu informații despre produse în conformitate cu standardele profesionale .

2. Asigurați-vă că site-ul dvs. este securizat prin HTTPS 🔐

După cum am spus în introducerea acestei postări, oamenii sunt obișnuiți să navigheze pe site-uri care sunt securizate prin HTTPS. Aterizarea pe un site nesecurizat poate fi, prin urmare, un șoc pentru utilizatorii care caută securitate și o afacere reală.

Lăsând deoparte faptul că adoptarea unui protocol HTTPS poate îmbunătăți clasarea magazinului tău online pe motoarele de căutare.

Ca o reamintire, „HTTPS” este abrevierea „protocol de transfer hipertext securizat”. Scopul acestui protocol este de a securiza informațiile schimbate între browserul unei persoane și serverul site-ului web pe care îl vizitează.

3. Oferiți soluții de plată sigure 💳

Când ajungem la punctul de plecare pentru check-out, suntem cu toții liniștiți să vedem pe ecran metoda noastră de plată preferată (PayPal, carduri de credit și de debit, debit direct SEPA). Acest pas trebuie să fie cel mai sigur pentru a câștiga încrederea vizitatorilor magazinului dvs. online.

Verificați dacă procesul dvs. de plată este în conformitate cu standardele actuale . Ar trebui să fie minimalist, incluzând în același timp următoarele elemente obligatorii:

• Butonul „Adaugă în coș” de pe pagina produsului
• Pagina de coș
• Rezumatul coșului (cu câmpul „cod promoțional” sau „cod de reducere” dacă le oferiți în mod regulat prin buletinul informativ multilingv sau alte mijloace media)
• Informații despre comandă și livrare (numărul de telefon și adresa de e-mail a destinatarului, adresa poștală sau adresa punctului de preluare, costurile de transport etc.)
• Informații de plată online
• Pagina de confirmare a comenzii
• Trimiterea unui e-mail automat de confirmare
• Trimiterea de e-mailuri referitoare la progresul comenzii

Acest proces trebuie să fie cât mai simplu posibil pentru a reduce riscul erorilor din partea cumpărătorului.

4. Creați linkuri către rețelele sociale ale afacerii dvs. 🔗

Butoanele rețelelor sociale oferă un mijloc de a liniști vizitatorii magazinului dvs. online .

Dacă au îndoieli cu privire la marca dvs., ei pot accesa conturile dvs. de Twitter, Instagram sau Facebook și pot vedea că aveți o mulțime de urmăritori și/sau că publicați în mod regulat pe rețelele de socializare.

Faptul că ești în contact frecvent cu clienții tăi este un adevărat semn de autenticitate .

5. Indicați timpii de livrare și costurile pe pagina de informații despre produs ⏳

Pentru a -i liniști pe cumpărători , pentru a le crește coșul mediu și pentru a fideliza clienții . Vă sfătuim să afișați timpii și costurile de livrare pe pagina de informații despre produs. Aceste informații sunt foarte importante pentru consumator.

De exemplu, dacă doresc să facă un cadou de ziua partenerului lor în câteva zile și timpul de livrare este de două săptămâni, atunci vor căuta în altă parte! De asemenea, dacă trebuie să treacă prin întregul proces de plată înainte de a realiza că timpul de livrare este excesiv de lung, vor fi dezamăgiți și vor avea o părere proastă despre magazinul dvs. online.

Ar fi păcat, nu-i așa?

Pentru a evita să devină o complicație a potențialilor dvs., vă recomandăm să afișați cât mai curând posibil timpii și costurile de livrare.

Pentru a încuraja oamenii să mărească valoarea coșului lor mediu, puteți oferi și livrare gratuită atunci când cheltuiesc peste o anumită sumă (de exemplu, 60 EUR sau mai mult). Nu uitați să evidențiați această ofertă pe pagina dvs. de pornire în partea de sus a site-ului dvs. folosind o bară orizontală foarte vizibilă.

6. Afișează clar procedurile de retur și schimb 📦

La fel ca timpii și costurile de livrare, procedurile de returnare sau schimb de produse sunt o parte foarte importantă a unei achiziții online.

Pentru a -i asigura pe vizitatorii magazinului dvs. online , trebuie să le calmați temerile, cum ar fi:

• Ce să facă dacă primesc un produs defect sau stricat
• Produsul se defectează după câteva săptămâni
• Ei comandă pantaloni prea mici sau prea mari...

Toate aceste temeri sunt justificate. Produsele se deteriorează adesea în timpul transportului, iar mărimile îmbrăcămintei și pantofilor pot varia de la o marcă la alta.

Prin urmare, este esențial ca oamenii să știe care sunt procedurile de returnare sau schimb înainte de a se angaja să cumpere. Magazinele online se adaptează din ce în ce mai mult prin prelungirea perioadei de returnări gratuite. Tendința actuală este pentru o perioadă de returnare de 60 de zile de la data livrării. Prin urmare, cumpărătorii au mai multă încredere în aceste magazine online.

Pentru a-ți liniști viitorii clienți, cel mai bun lucru este să ai o politică „mulțumit sau banii înapoi” și să oferi schimburi gratuite și ușoare pentru o perioadă minimă de o lună.

7. Ai grijă de notificările legale și termenii și condițiile magazinului tău online ⚖️

În cele din urmă, trebuie să vă asigurați că respectați diferitele legi care guvernează internetul, cum ar fi GDPR , de exemplu. Pentru a face acest lucru, trebuie să afișați notificările legale și termenii și condițiile pentru a vă asigura că site-ul dvs. este conform.

Chiar dacă este puțin probabil ca vizitatorii site-ului dvs. să citească aceste notificări, ei pot fi surprinși, dezamăgiți sau îngrijorați dacă nu le văd.

Liniștirea vizitatorilor unui magazin online: nota noastră 📝

Pe scurt, există șapte pârghii care vă vor ajuta să liniștiți vizitatorii magazinului dvs. online :

1️⃣ Asigurați-vă că site-ul dvs. are un design profesional
2️⃣ Asigurați-vă că site-ul este securizat prin HTTPS
3️⃣ Oferiți metode de plată sigure
4️⃣ Creați linkuri către rețelele sociale ale companiei dvs
5️⃣ Afișați timpii și costurile de livrare cât mai curând posibil
6️⃣ Afișați clar procedurile de returnare și schimb
7️⃣ Aveți grijă de notificările legale și termenii și condițiile site-ului dvs.

Dacă aplicați imediat aceste șapte recomandări, persoanele care vă întâlnesc site-ul web vor avea mai multă încredere în marca dvs.

Și dacă nu ați făcut-o deja, consultați cele Opt motive bune pentru a vă traduce site-ul web .