Come rassicurate i visitatori del vostro negozio online?

Quando un utente sta navigando su un sito web , ha bisogno di sentirsi a proprio agio e rassicurato. La "s" in "https" (che significa "sicuro") è il primo passo per rassicurare i visitatori del tuo negozio online . Tuttavia, non è l'unico metodo che puoi utilizzare per rassicurare le persone... In questo articolo, ti daremo sette consigli utili per aiutarti a guadagnare la fiducia degli utenti .

1. Crea un design professionale 🖌️

Ti sentiresti più rassicurato dallo slogan “Cioccolatiere belga dal 1996” o “Venditore online di cioccolatini”?

Avviso spoiler: il primo slogan è più rassicurante e crea più vendite. Ciò implica che il proprietario del sito sta portando avanti le tradizioni e ha mantenuto i clienti per più di vent'anni. Uno slogan del genere garantisce che vengano percepiti come esperti nel loro campo.

Anche altre caratteristiche legate al design del tuo negozio online possono rassicurare i visitatori:

• Recensioni e feedback dei clienti
• I tuoi dati di contatto nella parte superiore del tuo sito
• Chat online
• Una pagina FAQ (Domande frequenti).
• Una pagina “Chi siamo”.

L'idea alla base di queste schede e/o informazioni è di aiutarti a identificarti con il tuo pubblico. Più informazioni fornisci loro su di te e sui tuoi prodotti , più si fideranno di te.

Suggerimento professionale ℹ️

Per conquistare la fiducia dei tuoi lettori, ti consigliamo di redigere e tradurre le tue schede prodotto secondo standard professionali .

2. Assicurati che il tuo sito sia protetto da HTTPS 🔐

Come abbiamo detto nell'introduzione a questo post, le persone sono abituate a navigare in siti protetti da HTTPS. L'atterraggio su un sito non protetto può quindi essere uno shock per gli utenti che cercano sicurezza e il vero affare.

Tralasciando il fatto che l'adozione di un protocollo HTTPS può migliorare il posizionamento del tuo negozio online sui motori di ricerca.

Solo come promemoria, "HTTPS" è l'abbreviazione di "protocollo di trasferimento ipertestuale sicuro". Lo scopo di questo protocollo è proteggere le informazioni scambiate tra il browser di una persona e il server del sito web che sta visitando.

3. Fornire soluzioni di pagamento sicure 💳

Quando arriviamo al punto di partenza per il check out, siamo tutti rassicurati nel vedere sullo schermo il nostro metodo di pagamento preferito (PayPal, carte di credito e debito, addebito diretto SEPA). Questo passaggio deve essere il più sicuro per ottenere la fiducia dei visitatori del tuo negozio online.

Verifica che il tuo processo di pagamento sia conforme agli standard attuali . Dovrebbe essere minimalista pur includendo i seguenti elementi obbligatori:

• Pulsante "Aggiungi al carrello" nella pagina del prodotto
• Pagina del cestino
• Riepilogo del carrello (con campo "codice promozionale" o "codice sconto" se li offri regolarmente tramite la tua newsletter multilingue o altri media)
• Informazioni sull'ordine e sulla consegna (numero di telefono e indirizzo e-mail del destinatario, indirizzo postale o indirizzo del punto di ritiro, costi di spedizione, ecc.)
• Informazioni sul pagamento in linea
• Pagina di conferma dell'ordine
• Invio di una mail automatica di conferma
• Invio di email relative allo stato di avanzamento dell'ordine

Questo processo deve essere il più semplice possibile per ridurre il rischio di errori da parte dell'acquirente.

4. Crea collegamenti ai social media della tua attività 🔗

I pulsanti dei social media offrono un mezzo per rassicurare i visitatori del tuo negozio online .

Se hanno dei dubbi sul tuo brand, possono andare sui tuoi account Twitter, Instagram o Facebook e vedere che hai molti follower e/o che pubblichi regolarmente sui tuoi social.

Il fatto che tu sia in contatto frequente con i tuoi clienti è un vero segno di autenticità .

5. Indica tempi e costi di consegna nella pagina informativa del prodotto ⏳

Per rassicurare gli acquirenti , aumentare il loro paniere medio e fidelizzare i clienti . Ti consigliamo di mostrare tempi e costi di consegna nella pagina informativa del prodotto. Questa informazione è molto importante per il consumatore.

Ad esempio, se vogliono fare un regalo di compleanno al proprio partner in pochi giorni e il tempo di consegna è di due settimane, allora cercheranno altrove! Inoltre, se devono completare l'intero processo di pagamento prima di rendersi conto che i tempi di consegna sono eccessivamente lunghi, rimarranno delusi e avranno una bassa opinione del tuo negozio online.

Sarebbe un peccato, no?

Per evitare di diventare una complicazione per i tuoi potenziali clienti, ti consigliamo di mostrare i tempi e i costi di consegna il prima possibile.

Per incoraggiare le persone ad aumentare il valore del loro paniere medio, puoi anche offrire la consegna gratuita quando spendono più di un certo importo (ad esempio, € 60 o più). Non dimenticare di evidenziare questa offerta sulla tua home page nella parte superiore del tuo sito utilizzando una barra orizzontale ben visibile.

6. Mostra chiaramente le procedure di restituzione e cambio 📦

Proprio come i tempi e i costi di consegna, le procedure di restituzione o cambio dei prodotti sono una parte molto importante di un acquisto online.

Per rassicurare i visitatori del tuo negozio online , devi calmare le loro paure, come ad esempio:

• Cosa fare se ricevono un prodotto difettoso o rotto
• Il prodotto si rompe dopo un paio di settimane
• Ordinano pantaloni troppo piccoli o troppo grandi...

Tutti questi timori sono giustificabili. I prodotti spesso vengono danneggiati durante il trasporto e le taglie di abbigliamento e scarpe possono variare da una marca all'altra.

È quindi fondamentale che le persone sappiano quali sono le procedure per il reso o il cambio prima di impegnarsi all'acquisto. I negozi online si stanno adattando sempre più allungando il periodo di reso gratuito. La tendenza attuale prevede un periodo di restituzione di 60 giorni dalla data di consegna. Gli acquirenti ripongono quindi maggiore fiducia in questi negozi online.

Per rassicurare i tuoi futuri clienti, la cosa migliore è avere una politica “soddisfatti o rimborsati” e offrire cambi facili e gratuiti per un periodo minimo di un mese.

7. Prenditi cura delle note legali e dei termini e condizioni del tuo negozio online ⚖️

Infine, devi essere sicuro di rispettare le varie leggi che regolano Internet, come ad esempio il GDPR . Per fare ciò, è necessario visualizzare le note legali e i termini e le condizioni per garantire che il sito sia conforme.

Anche se è improbabile che i visitatori del tuo sito leggano questi avvisi, potrebbero rimanere sorpresi, delusi o preoccupati se non li vedono.

Rassicurare i visitatori di uno shop online: il nostro promemoria 📝

In poche parole, ci sono sette leve che ti aiuteranno a rassicurare i visitatori del tuo negozio online :

1️⃣ Assicurati che il tuo sito web abbia un design professionale
2️⃣ Assicurati che il sito sia protetto da HTTPS
3️⃣ Offri metodi di pagamento sicuri
4️⃣ Crea collegamenti ai social media della tua azienda
5️⃣ Mostra tempi e costi di consegna il prima possibile
6️⃣ Mostra chiaramente le procedure di restituzione e cambio
7️⃣ Prenditi cura delle note legali e dei termini e condizioni del tuo sito.

Se applichi subito questi sette consigli, le persone che incontrano il tuo sito Web avranno maggiore fiducia nel tuo marchio.

E se non l'hai già fatto, dai un'occhiata ai nostri Otto buoni motivi per far tradurre il tuo sito web .