Как вы успокаиваете посетителей вашего интернет-магазина?

Когда пользователь просматривает веб- сайт , он должен чувствовать себя непринужденно и уверенно. «S» в «https» (что означает «безопасный») — это первый шаг к тому, чтобы убедить посетителей вашего интернет-магазина . Однако это не единственный способ успокоить людей… В этой статье мы дадим вам семь главных советов, которые помогут вам завоевать доверие пользователей .

1. Создайте профессиональный дизайн 🖌️

Вас бы больше успокоил слоган «Бельгийский шоколатье с 1996 года» или «Онлайн-продавец шоколада»?

Спойлер: первый слоган более обнадеживающий и увеличивает продажи. Это означает, что владелец сайта продолжает традиции и сохраняет клиентов более двадцати лет. Такой лозунг гарантирует, что их будут воспринимать как экспертов в своей области.

Другие особенности вашего интернет-магазина, связанные с дизайном, также могут успокоить посетителей:

• Отзывы и отзывы клиентов
• Ваши контактные данные в верхней части вашего сайта
• Онлайн чат
• Страница FAQ (часто задаваемые вопросы)
• Страница «О нас»

Идея этих вкладок и/или информации состоит в том, чтобы помочь вам идентифицировать себя для вашей аудитории. Чем больше информации вы предоставите им о себе и своих продуктах , тем больше они будут вам доверять.

Профессиональный совет ℹ️

Чтобы завоевать доверие ваших читателей, мы советуем вам составлять и переводить информационные листы о продуктах в соответствии с профессиональными стандартами .

2. Убедитесь, что ваш сайт защищен HTTPS 🔐

Как мы уже говорили во введении к этому посту, люди привыкли просматривать сайты, защищенные HTTPS. Таким образом, переход на незащищенный сайт может стать шоком для пользователей, которые ищут безопасность и реальную сделку.

Не говоря уже о том, что использование протокола HTTPS может повысить рейтинг вашего интернет-магазина в поисковых системах.

Напомним, что «HTTPS» — это сокращение от «безопасный протокол передачи гипертекста». Целью этого протокола является защита информации, которой обмениваются браузер человека и сервер веб-сайта, который он посещает.

3. Предоставьте безопасные платежные решения 💳

Когда мы подходим к кассе, мы все с уверенностью видим, что на экране отображается наш любимый способ оплаты (PayPal, кредитные и дебетовые карты, прямой дебет SEPA). Этот шаг должен быть максимально безопасным, чтобы завоевать доверие посетителей вашего интернет-магазина.

Убедитесь, что ваш платежный процесс соответствует действующим стандартам . Он должен быть минималистичным и включать следующие обязательные элементы:

• Кнопка «Добавить в корзину» на странице товара
• Страница корзины
• Сводка корзины (с полем «промокод» или «код скидки», если вы регулярно предлагаете их через свой многоязычный информационный бюллетень или другие средства массовой информации)
• Информация о заказе и доставке (номер телефона и адрес электронной почты получателя, почтовый адрес или адрес пункта выдачи, стоимость доставки и т. д.)
• Информация об онлайн-платежах
• Страница подтверждения заказа
• Отправка электронного письма с автоматическим подтверждением
• Отправка электронных писем о ходе выполнения заказа

Этот процесс должен быть максимально простым, чтобы снизить риск ошибок со стороны покупателя.

4. Создайте ссылки на социальные сети вашего бизнеса 🔗

Кнопки социальных сетей позволяют убедить посетителей вашего интернет-магазина .

Если у них есть какие-либо сомнения относительно вашего бренда, они могут зайти в ваши аккаунты в Twitter, Instagram или Facebook и увидеть, что у вас много подписчиков и/или что вы регулярно публикуете в своих социальных сетях.

Тот факт, что вы часто общаетесь со своими клиентами, является настоящим признаком подлинности .

5. Укажите сроки и стоимость доставки на странице информации о продукте ⏳

Чтобы успокоить покупателей , увеличить их средний чек и повысить лояльность клиентов . Рекомендуем указывать сроки и стоимость доставки на странице информации о товаре. Эта информация очень важна для потребителя.

Например, если они хотят сделать подарок своему партнеру на день рождения через несколько дней, а срок доставки составляет две недели, то они будут искать в другом месте! Кроме того, если им придется пройти весь процесс оплаты, прежде чем они поймут, что время доставки слишком велико, они будут разочарованы и будут иметь низкое мнение о вашем интернет-магазине.

Это было бы позором, не так ли?

Чтобы не стать препятствием для ваших потенциальных клиентов, мы рекомендуем показывать сроки и стоимость доставки как можно раньше.

Чтобы побудить людей увеличить стоимость своей средней корзины, вы также можете предложить бесплатную доставку, когда они тратят больше определенной суммы (например, 60 евро или больше). Не забудьте выделить это предложение на главной странице в верхней части сайта с помощью хорошо заметной горизонтальной полосы.

6. Четко отображайте процедуры возврата и обмена 📦

Так же, как сроки и стоимость доставки, процедуры возврата или обмена товаров являются очень важной частью онлайн-покупки.

Чтобы успокоить посетителей вашего интернет-магазина , вам необходимо успокоить их страхи, такие как:

• Что делать, если они получили неисправный или сломанный продукт
• Товар приходит в негодность через пару недель
• Они заказывают брюки, которые слишком малы или слишком велики…

Все эти опасения оправданы. Продукты часто повреждаются во время транспортировки, а размеры одежды и обуви могут варьироваться от одного бренда к другому.

Поэтому важно, чтобы люди знали, каковы процедуры возврата или обмена, прежде чем совершить покупку. Интернет-магазины все чаще адаптируются, удлиняя период бесплатного возврата. Текущая тенденция заключается в 60-дневном периоде возврата с даты доставки. Поэтому покупатели больше доверяют этим интернет-магазинам.

Чтобы успокоить ваших будущих клиентов, лучше всего иметь политику «удовлетворено или ваши деньги обратно» и предлагать бесплатные и простые обмены в течение минимального периода в один месяц.

7. Позаботьтесь о юридических уведомлениях и условиях вашего интернет-магазина ⚖️

Наконец, вы должны быть уверены, что соблюдаете различные законы, регулирующие Интернет, например, GDPR . Для этого вам необходимо отобразить юридические уведомления и положения и условия, чтобы убедиться, что ваш сайт соответствует требованиям.

Даже если посетители вашего сайта вряд ли прочитают эти уведомления, они могут быть удивлены, разочарованы или обеспокоены, если не увидят их.

Успокаиваем посетителей интернет-магазина: наша памятка 📝

Вкратце, есть семь рычагов, которые помогут вам успокоить посетителей вашего интернет-магазина :

1️⃣ Убедитесь, что ваш сайт имеет профессиональный дизайн
2️⃣ Убедитесь, что сайт защищен HTTPS.
3️⃣ Предлагайте безопасные способы оплаты
4️⃣ Создайте ссылки на социальные сети вашего бизнеса.
5️⃣ Показывать сроки и стоимость доставки как можно быстрее
6️⃣ Наглядно отображайте процедуры возврата и обмена
7️⃣ Позаботьтесь о юридических уведомлениях и условиях вашего сайта.

Если вы сразу примените эти семь рекомендаций, люди, которые зайдут на ваш сайт, будут больше доверять вашему бренду.

И если вы еще этого не сделали, ознакомьтесь с нашими восемью вескими причинами для перевода вашего веб-сайта .