Bir işletme için iyi ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmak kolay değildir.

Sorunsuz bir deneyim sağlayan zaman, çaba ve mükemmel müşteri desteği gerektirir. Böylesine önemli bir başarıya ulaşmak için, çalışanlarınızın işlerine yönelmeleri ve yaptıklarından memnun olmaları çok önemlidir.

Müşteri memnuniyetine daha fazla odaklanan kuruluşlarla birlikte, çalışan memnuniyetine de odaklanmak eşit derecede hayati hale geldi. Uzun vadede, çalışanlarınızın memnuniyet düzeyleri müşterilerle nasıl ilgilendiklerine yansıyacaktır. Ana hedef, çalışanlarınızı memnun etmeye, işyeri mutluluğuna ve organizasyonda geçirdikleri süre boyunca karşılaştıkları sorunları çözmeye daha fazla odaklanmak olmalıdır.

Neden çalışan memnuniyetine odaklanmalısınız?

Bir şirketin Glassdoor derecelendirmesindeki her bir yıldızlı iyileştirme, müşteri memnuniyeti puanlarındaki 100 iyileştirmeden 1,3 puana karşılık gelir – istatistiksel olarak önemli bir etki. Ek olarak, yüksek düzeyde bağlı olan ekipler, iş açısından %21 daha fazla kârlılık gösterir. Bundan, çalışan bağlılığının, artan sayıda müşteri mutluluğu ile sonuçlanan daha yüksek çalışan memnuniyeti seviyeleri ile sonuçlandığını anlayabiliriz.

Ayrıca, alıcıların %86'sı mükemmel müşteri hizmeti için daha fazla ödemeye isteklidir; bu, müşteri memnuniyetinin işletmeniz için çok önemli olduğu gerçeğini vurgulayan göz açıcı bir istatistiktir. Açıktır ki: iyi müşteri hizmeti, sizin ve işletmeniz için daha yüksek yatırım getirisi sağlar.

Çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyeti ile nasıl bağlantılı olduğu

Müşteri memnuniyeti iki temel şeye dayanır: Kuruluşunuzun sunduğu ürünler ve müşterilerinizle ilgilenen çalışanlar. Müşteri memnuniyetine yol açan çok sayıda başka faktör olabilir, ancak en önemli faktörlerden biri müşteri hizmetlerinizdir.

Mükemmel müşteri hizmeti, ancak çalışanlarınız çalışmaya istekli olduklarında ve bunun onlar için doğru iş olduğuna ikna olduklarında elde edilebilir. Bir işveren olarak, çalışanlarınızın yaptıkları işten memnun olduklarını ve bunun da işyerinde memnuniyete yol açtığını her zaman aklınızda bulundurmalısınız. Memnun bir çalışan her zaman bağlı, bağ kurmada başarılı ve pozitif ve enerji dolu olacaktır.

Çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyetine götüren 5 yol

Artık çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyetiyle nasıl bağlantılı olduğunu incelediğimize göre, odağımızı kuruluşunuzda çalışan memnuniyetini nasıl oluşturabileceğinize çevirelim.

1. Çalışan deneyimi

Groundhog Day'den Bill Murray'i hatırlıyor musunuz? O filmi izlediyseniz, bir şeyi fark edeceksiniz; işinde yeni bir bakış açısı olmadan her gün aynı şeyi yapıyor.

Aynı işi kariyer gelişimi, yeni zorluklar ve size maaştan başka hiçbir şey sunmadan yaptığınızı hayal edin. Siz veya çalışanlarınız için oldukça monoton olurdu, değil mi? Organizasyondaki çalışanlarınız için kötü bir deneyim ile sonuçlanır. Bir lider olarak bunu istemezsiniz.

Çalışan deneyimi, zamanla kazanılan sayısız işle ilgili deneyimin doruk noktası ile ilgilidir. Çalışan bağlılığının odaklandığı sürdürülebilir bir sistem oluşturmak, çalışanlarınızda en iyiyi ortaya çıkarmak için oldukça önemlidir. İçlerindeki en iyiyi getirmek için çalışanların şirkette iyi bir deneyime sahip olmaları gerekir. Kültürel, teknik, fiziksel ve psikolojik yönlerin ele alındığı hoş bir çalışma ortamı yaratmanız gerekiyor.

Bunu bir kez başardığınızda, çalışanlarınızın yaptıkları işte başarılı olmaları muhtemeldir, bu da daha sorunsuz müşteri-çalışan etkileşimi ile sonuçlanır. Bu, müşteri hizmetleri mutluluğunuzu artıracak ve daha sadık müşteriler kazandıracaktır.

2. Çalışan anketleri

Çalışan memnuniyetini başarılı bir şekilde sağlamanın en etkili yollarından biri, düzenli olarak bir çalışan anketi yapmaktır. Bir çalışan anketi, temel olarak, çalışanlardan kuruluştaki deneyimleri hakkında gerçek zamanlı geri bildirim almak için bir dizi ankettir. Çalışanlarınızın kültür hakkında ne düşündükleri ve kuruluş hakkındaki görüşlerinin neler olduğu hakkında daha fazla fikir edinmek için önemli bir araçtır.

Bu anketlerin olmazsa olmazlarından biri de çalışan moral anketi olarak da bilinen çalışan memnuniyeti anketidir. Çalışanlar için olumlu bir ortam yaratmak için İK departmanı tarafından görüş toplamak için kullanılır.

Bu anketin ana odak noktası aşağıdakilere dayanmaktadır:

Bu anketlerden çalışanların gerçekte ne istediklerine dair daha net bir resim elde ettiğinizde, hemen üzerinde çalışabileceksiniz. Sorunları çözmek için hızlı hareket edildiğinde, çalışanlar organizasyonda kendilerini değerli hissedecek ve morallerini artıracak ve güvenlerini artıracaktır. Böylece, çalışanların en iyi müşteri hizmetini sağlamaya ve harika bir deneyim sunmaya daha fazla odaklanmasıyla sonuçlanır.

3. İşveren-çalışan ilişkisi

Kurumsal dünyadaki tüm gelişimsel değişikliklerden bahsetmeye devam ederken, neredeyse önemli bir yönü unutuyoruz. Bu yön, işveren-işçi ilişkisidir.

İşveren-çalışan ilişkisinin temel amacı, yönetim ve işçiler arasındaki sağlıklı ilişkileri sürdürmektir. Odak noktası, yönetim ve çalışanlar arasındaki herhangi bir çatışma olasılığını ortadan kaldırmak ve organizasyon içindeki iş verimliliğini artırmaktır. İyileştirilmiş işveren-çalışan ilişkileri, muhtemelen işbirliğine vurgu yapılan bir ortamda sonuçlanacaktır.

İşbirliğinin artmasıyla birlikte kuruluşlar, herhangi bir aksaklık olmadan problem çözme üzerinde çalışabilecek ve ayrıca geniş bir öğrenme ve gelişme alanı açacaktır. Bu da, çalışanların kendilerine değer verildiği ve saygı duyulduğu bir işyerini sabırsızlıkla beklemeleri nedeniyle çalışan memnuniyetini artıracak ve çalışan devrini azaltacaktır.

4. Çalışan refahı

Bir işveren olarak, düşünmeniz gereken ilk şey çalışanlarınızdır. Kuruluşunuzu olduğu gibi yapan ve işinizin ayrılmaz bir parçasını oluşturanlardır. Basit bir ifadeyle, çalışanlarınız başarının belkemiğidir.

Çalışan refahı, çalışanınızın görevlerinin, beklentilerinin, stres düzeylerinin genel sağlık ve mutluluğunu nasıl etkilediği ile ilgilidir. Refah sadece fiziksel sağlıkla ilgili değildir, aynı zamanda kuruluş içindeki amaç duygusu ve genel çalışan ruh hali ile de ilgilidir.

Artan çalışma seviyeleri, proje süreleri ve işyeriyle ilgili sorunlar, çalışanlarınızın tükenmişliğe yenik düşmesinin nedenlerinden bazılarıdır. Bu, genel müşteri odaklı işiniz üzerinde olumsuz bir izlenim oluşturabilir ve çalışanınızın refahını etkileyebilir. Tükenmişlik seviyeleri yüksek olduğunda, çalışanlarınız işlerini yapmak için en az motive olacak ve muhtemelen müşterilerinizi görmezden geleceklerdir.

Ancak çalışanlarınızla güçlü bir bağ varsa, onların ihtiyaçlarını ve organizasyon yapınızın onların refahını engellemede nasıl önemli bir rol oynadığını anlayabilirsiniz. Çalışanlarınızı neyin rahatsız ettiğini net bir şekilde anladığınızda, sorunlarını çözmeniz daha kolay hale gelir.

Sorunlarını çözmeye daha fazla odaklanmak, çalışanların moral ve memnuniyet düzeylerinde önemli bir artış görecektir. Bu, çalışanların işlerini yapma arzusunu hissedecekleri ve müşteri hizmetleri üzerinde güçlü bir etki yaratacakları anlamına gelir.

5. Eğitim ve geliştirme programları

Çalışanlarınızın mutluluğunu ve başarısını yükseltmek istiyorsanız, çalışan eğitim ve gelişim programları çok önemlidir. Modern iş gücü değişiyor ve Millennial ve Z Kuşağı çalışanlarına yönelik olarak daha fazla yönlendiriliyor, bu da kuruluşların genç çalışanlar için neyin önemli olduğunu vurgulaması gerektiği anlamına geliyor.

Böyle bir yön, kariyer gelişimi için geliştirme ve eğitimdir. Modern işçi kuşakları, sürekli iyileştirme ve kariyer yolu arayışındadır, bu nedenle bu fırsatları sağlamak son derece önemlidir. Çalışanlarınıza daha zorlu projeler verin ve ilerlemelerine yardımcı olmak için kuruluş içinde bir eğitim programı dahil edin.

Bu sadece becerilerini geliştirmeye yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda kurumsal dünyanın yeni boyutlarını deneyimleyebilecekler. Yeterli büyüme fırsatları ile çalışanlar, görevlerinde verimlilikle sonuçlanan işyerlerinden memnun kalacaklardır. Herhangi bir aksama olmadan tatmin edici müşteri deneyimine öncülük etmek ve kuruluşla müşteri ilişkilerini geliştirmek.

Çözüm

Çalışan bağlılığı, memnun bir işgücünün anahtarıdır. Kuruluşta çalışan katılımını sağlamanın birçok yolu vardır. Ancak doğru seçeneği seçmek bir lider olarak size bağlıdır. İyi çalışan bağlılığı programları, çalışanların moralinde ve üretkenliğinde bir artışa yol açar. Bu, çalışanların kurumunuzdan memnun olmaları ile doğru orantılıdır.

Çalışan memnuniyetini daha fazla vurguladığınızda, bunun yalnızca değerli varlıklarınızı korumanıza değil, aynı zamanda uzun vadede bazı mükemmel hizmetlerle daha büyük bir müşteri tabanını yakalamanıza yardımcı olduğunu göreceksiniz. Kurumsal pazarda marka değerinizi artırmak ve rakipleriniz arasında öne çıkan bir performans sergilemek.

Çalışanlarınızın tamamen bağlı olduğundan emin olmak için bir çalışan bağlılığı çözümü mü arıyorsunuz? Mevcut tüm çözümlere G2'de göz atın.