إن بناء قاعدة عملاء جيدة ومخلصين للأعمال التجارية ليس بالأمر السهل.

يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا ودعمًا ممتازًا للعملاء يوفر تجربة خالية من المتاعب. لتحقيق مثل هذا الإنجاز المهم ، من الأهمية بمكان أن يكون موظفوك مدفوعين نحو عملهم وأن يكونوا راضين عما يفعلونه.

مع تركيز المنظمات بشكل أكبر على رضا العملاء ، أصبح التركيز على رضا الموظفين أيضًا أمرًا حيويًا. على المدى الطويل ، ستنعكس مستويات رضا موظفيك على كيفية تعاملهم مع العملاء. يجب أن يكون الهدف الأساسي هو التركيز بشكل أكبر على إبقاء موظفيك راضين ، وسعادتهم في مكان العمل ، وحل أي مشاكل يواجهونها خلال فترة وجودهم في المؤسسة.

لماذا التركيز على رضا الموظفين؟

يتوافق كل تحسين بنجمة واحدة في تصنيف Glassdoor لشركة ما مع 1.3 نقطة من أصل 100 تحسين في درجات رضا العملاء - وهو تأثير مهم من الناحية الإحصائية. بالإضافة إلى ذلك ، تُظهر الفرق المشاركة بشكل كبير ربحية أكبر بنسبة 21٪ من وجهة نظر الأعمال. من هذا ، يمكننا أن نفهم أن مشاركة الموظفين تؤدي إلى مستويات أعلى من رضا الموظفين مما يؤدي إلى زيادة عدد سعادة العملاء.

علاوة على ذلك ، فإن 86٪ من المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل خدمة العملاء الممتازة ، وهي إحصائية تفتح العين تسلط الضوء على حقيقة أن رضا العملاء أمر بالغ الأهمية لعملك. من الواضح أن خدمة العملاء الجيدة تؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار لك ولعملك.

كيف يرتبط رضا الموظف برضا العملاء

يعتمد رضا العملاء على شيئين أساسيين: المنتجات التي يجب على مؤسستك تقديمها والموظفين الذين يتعاملون مع عملائك. قد يكون هناك العديد من العوامل الأخرى التي تؤدي إلى رضا العملاء ، ولكن أحد أكثر العوامل الدافعة هو خدمة العملاء الخاصة بك.

لا يمكن تحقيق خدمة العملاء الممتازة إلا عندما يتوق موظفوك إلى العمل ويقتنعون بأنها الوظيفة المناسبة لهم. بصفتك صاحب عمل ، يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا أن موظفيك سعداء بالوظيفة التي لديهم ، مما يؤدي إلى الرضا في مكان العمل. الموظف الراضي سيكون دائمًا منخرطًا وناجحًا في الترابط ومليئًا بالإيجابية والطاقة.

5 طرق يؤدي بها رضا الموظفين إلى رضا العملاء

الآن بعد أن نظرنا في كيفية ارتباط رضا الموظفين برضا العملاء ، دعنا نحول تركيزنا إلى كيفية بناء رضا الموظفين في مؤسستك.

1. خبرة الموظف

تذكر بيل موراي من يوم جرذ الأرض ؟ إذا شاهدت هذا الفيلم ، ستلاحظ شيئًا واحدًا ؛ يفعل الشيء نفسه كل يوم دون أي نظرة مستقبلية جديدة لوظيفته.

تخيل أنك تقوم بنفس العمل دون تطوير وظيفي ، وتحديات جديدة ، ولا شيء تقدمه لك بخلاف الراتب. سيصبح الأمر رتيبًا للغاية بالنسبة لك أو لموظفيك ، أليس كذلك؟ ينتج عنه تجربة سيئة لموظفيك في المنظمة. كقائد ، أنت لا تريد ذلك.

تتمحور خبرة الموظف حول تتويج لعدد لا يحصى من الخبرات المتعلقة بالعمل المكتسبة بمرور الوقت. يعد بناء نظام مستدام تركز عليه مشاركة الموظفين أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق أفضل ما في موظفيك. لجلب أفضل ما لديهم ، يجب أن يتمتع الموظفون بخبرة جيدة في الشركة. أنت بحاجة إلى خلق بيئة عمل ممتعة حيث يتم الاهتمام بالجوانب الثقافية والتقنية والجسدية والنفسية.

بمجرد تحقيق ذلك ، من المرجح أن يتفوق موظفوك فيما يفعلونه ، مما يؤدي إلى تفاعل أكثر سلاسة بين العميل والموظف. سيؤدي ذلك إلى تعزيز سعادة خدمة العملاء لديك وجلب المزيد من العملاء المخلصين.

2. استقصاءات الموظفين

واحدة من أكثر الطرق فعالية لتحقيق رضا الموظفين بنجاح هي من خلال إجراء مسح للموظفين بانتظام. مسح الموظف هو في الأساس مجموعة من الاستبيانات للحصول على تعليقات في الوقت الفعلي من الموظفين حول تجربتهم في المؤسسة. إنها وسيلة مهمة لاكتساب المزيد من الأفكار حول ما يعتقده موظفوك عن الثقافة وما هي آرائهم حول المنظمة.

أحد الأجزاء الأساسية لهذه الاستطلاعات هو استطلاع رضا الموظفين المعروف أيضًا باسم مسح معنويات الموظفين. يتم استخدامه لجمع الآراء من قبل قسم الموارد البشرية لخلق بيئة إيجابية للموظفين.

يعتمد التركيز الرئيسي لهذا الاستطلاع على ما يلي:

بمجرد الحصول على صورة أوضح لما يريده الموظفون حقًا من هذه الاستطلاعات ، ستتمكن من العمل عليها على الفور. عندما يتم اتخاذ إجراء سريع لحل المشكلات ، سيشعر الموظفون بالتقدير في المنظمة مما يزيد معنوياتهم ويعزز ثقتهم. وبالتالي ، مما أدى إلى زيادة تركيز الموظفين على تقديم أفضل خدمة عملاء وتقديم تجربة رائعة.

3. علاقة صاحب العمل بالموظف

بينما نستمر في الحديث عن جميع التغييرات التنموية التي تحدث حول عالم الشركات ، فإننا نميل تقريبًا إلى نسيان جانب واحد مهم. هذا الجانب هو العلاقة بين صاحب العمل والموظف.

الغرض الرئيسي من العلاقة بين صاحب العمل والموظف هو الحفاظ على علاقات صحية بين الإدارة والعاملين. ينصب التركيز على إزالة أي فرص للصراع بين الإدارة والموظفين وزيادة كفاءة العمل داخل المنظمة. من المحتمل أن يؤدي تحسين العلاقات بين صاحب العمل والموظف إلى بيئة يتم فيها التركيز على التعاون.

مع زيادة التعاون ، ستتمكن المنظمات من العمل على حل المشكلات دون أي عوائق ، كما تفتح مجالًا واسعًا للتعلم والتطوير. وهذا بدوره سيعزز رضا الموظفين ويقلل من معدل دوران الموظفين بسبب حقيقة أن الموظفين سيتطلعون إلى مكان عمل حيث يتم تقديرهم واحترامهم.

4. رفاه الموظف

بصفتك صاحب عمل ، فإن أول ما تحتاج إلى التفكير فيه هو موظفيك. هم الذين يجعلون مؤسستك كما هي وتشكل جزءًا لا يتجزأ من عملك. بعبارات بسيطة ، فإن موظفيك هم العمود الفقري للنجاح.

تتعلق رفاهية الموظف بكيفية تأثير واجبات الموظف وتوقعاته ومستويات التوتر على صحته وسعادته بشكل عام. لا تتعلق الرفاهية بالصحة الجسدية فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالشعور بالهدف والمزاج العام للموظفين داخل المنظمة.

تعد مستويات العمل المتزايدة والمواعيد النهائية للمشروع والمشكلات المتعلقة بمكان العمل من بين الأسباب التي تجعل موظفيك يستسلمون للإرهاق. يمكن أن يشكل هذا انطباعًا سلبيًا على عملك الذي يركز على العملاء بشكل عام ويمكن أن يؤثر على رفاهية موظفك. عندما تكون مستويات الإرهاق عالية ، سيكون موظفيك أقل تحفيزًا للقيام بعملهم ومن المرجح أن يتجاهلوا عملائك.

ومع ذلك ، إذا كان هناك اتصال قوي مع موظفيك ، فستتمكن من فهم احتياجاتهم وكيف يلعب هيكلك التنظيمي دورًا مهمًا في إعاقة رفاهيتهم. عندما يكون لديك فهم واضح لما يزعج موظفيك ، يصبح من السهل عليك حل مشكلاتهم.

سيؤدي التركيز أكثر على حل مشاكلهم إلى زيادة معنويات الموظفين ومستويات رضاهم بشكل كبير. هذا يعني أن الموظفين سيشعرون بالرغبة في القيام بعملهم وإحداث تأثير قوي على خدمة العملاء.

5. برامج التدريب والتطوير

تعد برامج تدريب وتطوير الموظفين ضرورية إذا كنت ترغب في رفع مستوى سعادة موظفيك ونجاحهم. تتغير القوى العاملة الحديثة وأصبحت أكثر توجهاً نحو موظفي Millennial و Generation Z ، مما يعني أن المنظمات بحاجة إلى التأكيد على ما يهم العمال الأصغر سنًا.

أحد هذه الجوانب هو التطوير والتدريب من أجل النمو الوظيفي. تسعى الأجيال الحديثة من العمال إلى التحسين المستمر والمسار الوظيفي ، لذلك من الأهمية بمكان توفير هذه الفرص. امنح موظفيك المزيد من المشاريع الصعبة وادمج برنامجًا تدريبيًا داخل المنظمة للمساعدة في تقدمهم.

لن يساعد ذلك في تعزيز مهاراتهم فحسب ، بل سيكونون قادرين على تجربة أبعاد جديدة لعالم الشركات. مع وجود فرص نمو كافية ، سيكون الموظفون راضين عن مكان عملهم مما يؤدي إلى الكفاءة في المهام. يؤدي إلى إرضاء تجربة العملاء دون أي عوائق وتحسين علاقات العملاء مع المؤسسة.

استنتاج

مشاركة الموظفين هي المفتاح لقوة عاملة راضية. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق مشاركة الموظف في المنظمة. ومع ذلك ، فإن اختيار الخيار الصحيح يعتمد عليك كقائد. تؤدي برامج إشراك الموظفين الجيدة إلى زيادة معنويات الموظفين وإنتاجيتهم. هذا يتناسب بشكل مباشر مع الموظفين الذين يشعرون بالرضا عن مؤسستك.

بمجرد التأكيد على رضا الموظفين أكثر ، سترى أنه لا يساعدك فقط على الاحتفاظ بأصولك الثمينة ، ولكنه يساعدك أيضًا على استيعاب قاعدة عملاء أكبر مع بعض الخدمات الممتازة على المدى الطويل. تعزيز قيمة علامتك التجارية في سوق الشركات وجعلك مؤديًا بارزًا بين منافسيك.

هل تبحث عن حل لإشراك الموظفين للتأكد من مشاركة موظفيك بشكل كامل؟ تحقق من جميع الحلول المتاحة على G2.