Costruire una base di clienti buona e fedele per un'azienda non è facile.

Ci vuole tempo, impegno e un'eccellente assistenza clienti che offra un'esperienza senza problemi. Per raggiungere un'impresa così importante, è fondamentale che i dipendenti siano spinti verso il proprio lavoro e siano soddisfatti di ciò che fanno.

Con le organizzazioni che si concentrano maggiormente sulla soddisfazione dei clienti, è diventato altrettanto fondamentale concentrarsi anche sulla soddisfazione dei dipendenti. A lungo termine, i livelli di soddisfazione dei tuoi dipendenti rifletteranno sul modo in cui trattano i clienti. L'obiettivo principale dovrebbe essere concentrarsi maggiormente sulla soddisfazione dei dipendenti, sulla loro felicità sul posto di lavoro e sulla risoluzione di eventuali problemi che devono affrontare durante il loro tempo nell'organizzazione.

Perché puntare sulla soddisfazione dei dipendenti?

Ogni miglioramento di una stella nella valutazione Glassdoor di un'azienda corrisponde a 1,3 punti su 100 miglioramenti nei punteggi di soddisfazione dei clienti, un impatto statisticamente significativo. Inoltre, i team altamente coinvolti mostrano una redditività maggiore del 21% dal punto di vista aziendale. Da ciò, possiamo capire che il coinvolgimento dei dipendenti si traduce in livelli più elevati di soddisfazione dei dipendenti con conseguente aumento del numero di soddisfazione dei clienti.

Inoltre, l'86% degli acquirenti è disposto a pagare di più per un servizio clienti eccellente, una statistica illuminante che evidenzia il fatto che la soddisfazione del cliente è fondamentale per la tua attività. È ovvio: un buon servizio clienti porta a un ROI più elevato per te e la tua attività.

Come la soddisfazione dei dipendenti è legata alla soddisfazione del cliente

La soddisfazione del cliente si basa su due cose essenziali: i prodotti che la tua organizzazione ha da offrire e i dipendenti che gestiscono i tuoi clienti. Potrebbero esserci numerosi altri fattori che portano alla soddisfazione del cliente, ma uno dei fattori più trainanti è il servizio clienti.

Un eccellente servizio clienti è realizzabile solo quando i tuoi dipendenti sono desiderosi di lavorare e sono convinti che sia il lavoro giusto per loro. Come datore di lavoro, dovresti sempre tenere a mente che i tuoi dipendenti sono soddisfatti del lavoro che svolgono, il che porta alla soddisfazione sul posto di lavoro. Un dipendente soddisfatto sarà sempre impegnato, di successo nel legame e pieno di positività ed energia.

5 modi in cui la soddisfazione dei dipendenti porta alla soddisfazione del cliente

Ora che abbiamo esaminato il modo in cui la soddisfazione dei dipendenti è collegata alla soddisfazione dei clienti, spostiamo la nostra attenzione su come creare la soddisfazione dei dipendenti nella tua organizzazione.

1. Esperienza dei dipendenti

Ricordi Bill Murray di Groundhog Day ? Se hai visto quel film, noterai una cosa; fa la stessa cosa ogni giorno senza alcuna nuova prospettiva sul suo lavoro.

Immagina di fare lo stesso lavoro senza sviluppo di carriera, nuove sfide e nient'altro da offrirti se non uno stipendio. Diventerebbe abbastanza monotono per te o per i tuoi dipendenti, vero? Si traduce in una brutta esperienza per i dipendenti dell'organizzazione. Come leader, non lo vuoi.

L'esperienza dei dipendenti rappresenta il culmine di innumerevoli esperienze lavorative acquisite nel tempo. Costruire un sistema sostenibile in cui si concentra il coinvolgimento dei dipendenti è piuttosto cruciale per tirare fuori il meglio dai tuoi dipendenti. Per portare il meglio in loro, i dipendenti devono avere una buona esperienza in azienda. È necessario creare un ambiente di lavoro piacevole in cui siano curati gli aspetti culturali, tecnici, fisici e psicologici.

Una volta raggiunto questo obiettivo, è probabile che i tuoi dipendenti eccellino in ciò che fanno, risultando così in un'interazione più agevole tra cliente e dipendente. Ciò aumenterà la felicità del tuo servizio clienti e attirerà clienti più fedeli.

2. Indagini sui dipendenti

Uno dei modi più efficaci per raggiungere con successo la soddisfazione dei dipendenti è condurre regolarmente un sondaggio tra i dipendenti. Un sondaggio tra i dipendenti è fondamentalmente una serie di questionari per ottenere feedback in tempo reale dai dipendenti sulla loro esperienza nell'organizzazione. È un mezzo importante per ottenere maggiori informazioni su ciò che i dipendenti pensano della cultura e quali sono le loro opinioni sull'organizzazione.

Una delle parti essenziali di questi sondaggi è il sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti noto anche come sondaggio sul morale dei dipendenti. Viene utilizzato per raccogliere opinioni dal dipartimento delle risorse umane per creare un ambiente positivo per i dipendenti.

Il focus principale di questa indagine si basa su quanto segue:

Una volta che avrai un quadro più chiaro di ciò che realmente vogliono i dipendenti da questi sondaggi, sarai in grado di lavorarci subito. Quando viene intrapresa un'azione rapida per risolvere i problemi, i dipendenti si sentiranno apprezzati nell'organizzazione aumentando il loro morale e aumentando la loro fiducia. Pertanto, il risultato è che i dipendenti si concentrano maggiormente sulla fornitura del miglior servizio clienti e sull'offerta di un'esperienza eccezionale.

3. Rapporto datore di lavoro-dipendente

Mentre continuiamo a parlare di tutti i cambiamenti evolutivi in ​​atto nel mondo aziendale, tendiamo quasi a dimenticare un aspetto importante. Questo aspetto è il rapporto datore di lavoro-dipendente.

Lo scopo principale del rapporto datore di lavoro-dipendente è mantenere sane relazioni tra il management ei lavoratori. L'obiettivo è eliminare ogni possibilità di conflitto tra la direzione ei dipendenti e aumentare l'efficienza del lavoro all'interno dell'organizzazione. È probabile che il miglioramento delle relazioni tra datore di lavoro e dipendente si traduca in un ambiente in cui viene data enfasi alla collaborazione.

Con l'aumento della collaborazione, le organizzazioni saranno in grado di lavorare sulla risoluzione dei problemi senza intoppi e apriranno anche un ampio campo di apprendimento e sviluppo. Ciò, a sua volta, aumenterà la soddisfazione dei dipendenti e ridurrà il turnover dei dipendenti poiché i dipendenti non vedono l'ora di trovare un posto di lavoro in cui sono apprezzati e rispettati.

4. Benessere dei dipendenti

Come datore di lavoro, la prima cosa a cui devi pensare sono i tuoi dipendenti. Sono quelli che rendono la tua organizzazione così com'è e formano parte integrante del tuo lavoro. In parole povere, i tuoi dipendenti sono la spina dorsale del successo.

Il benessere dei dipendenti riguarda il modo in cui i doveri, le aspettative e i livelli di stress dei dipendenti influiscono sulla loro salute e felicità generali. Il benessere non riguarda solo la salute fisica, ma riguarda anche il senso dello scopo e l'umore generale dei dipendenti all'interno dell'organizzazione.

L'aumento dei livelli di lavoro, le scadenze dei progetti e i problemi relativi al posto di lavoro sono alcuni dei motivi per cui i tuoi dipendenti soccombono al burnout. Ciò può creare un'impressione negativa sulla tua attività incentrata sul cliente in generale e può influire sul benessere dei tuoi dipendenti. Quando i livelli di burnout sono elevati, i tuoi dipendenti saranno meno motivati ​​a svolgere il proprio lavoro ed è probabile che ignorino i tuoi clienti.

Tuttavia, se c'è una forte connessione con i tuoi dipendenti sarai in grado di capire le loro esigenze e come la tua struttura organizzativa stia giocando un ruolo cruciale nell'ostacolare il loro benessere. Quando hai una chiara comprensione di ciò che ha infastidito i tuoi dipendenti, diventa più facile per te risolvere i loro problemi.

Concentrarsi maggiormente sulla risoluzione dei loro problemi vedrà un aumento significativo del morale dei dipendenti e dei livelli di soddisfazione. Ciò significa che i dipendenti sentiranno il desiderio di svolgere il proprio lavoro e avranno un forte impatto sul servizio clienti.

5. Programmi di formazione e sviluppo

I programmi di formazione e sviluppo dei dipendenti sono fondamentali se vuoi elevare la felicità e il successo dei tuoi dipendenti. La forza lavoro moderna sta cambiando e sta diventando più orientata verso i dipendenti Millennial e Generazione Z, il che significa che le organizzazioni devono enfatizzare ciò che conta per i lavoratori più giovani.

Uno di questi aspetti è lo sviluppo e la formazione per la crescita professionale. Le moderne generazioni di lavoratori cercano un miglioramento costante e un percorso professionale, quindi è della massima importanza fornire queste opportunità. Offri ai tuoi dipendenti progetti più impegnativi e incorpora un programma di formazione all'interno dell'organizzazione per assisterli nel loro avanzamento.

Questo non solo aiuterà a migliorare le proprie competenze, ma sarà in grado di sperimentare nuove dimensioni del mondo aziendale. Con adeguate opportunità di crescita, i dipendenti saranno soddisfatti del proprio posto di lavoro con conseguente efficienza nei compiti. Portare a soddisfare l'esperienza del cliente senza intoppi e migliorare le relazioni dei clienti con l'organizzazione.

Conclusione

Il coinvolgimento dei dipendenti è la chiave per una forza lavoro soddisfatta. Esistono numerosi modi per ottenere il coinvolgimento dei dipendenti nell'organizzazione. Tuttavia, la scelta dell'opzione giusta dipende da te come leader. Buoni programmi di coinvolgimento dei dipendenti portano a un aumento del morale e della produttività dei dipendenti. Questo è direttamente proporzionale al fatto che i dipendenti siano soddisfatti della tua organizzazione.

Una volta che enfatizzi maggiormente la soddisfazione dei dipendenti, vedrai che non solo ti aiuta a mantenere i tuoi beni preziosi, ma ti aiuta anche a cogliere una base di clienti più ampia con alcuni servizi eccellenti a lungo termine. Migliorare il valore del tuo marchio nel mercato aziendale e renderti un artista di spicco tra i tuoi concorrenti.

Cerchi una soluzione di coinvolgimento dei dipendenti per assicurarti che i tuoi dipendenti siano pienamente coinvolti? Scopri tutte le soluzioni disponibili su G2.