Construir uma base de clientes boa e leal para uma empresa não é fácil.

É preciso tempo, esforço e um excelente suporte ao cliente que oferece uma experiência sem complicações. Para alcançar um feito tão importante, é crucial que seus funcionários sejam motivados pelo trabalho e estejam satisfeitos com o que fazem.

Com as organizações se concentrando mais na satisfação do cliente, tornou-se igualmente vital se concentrar também na satisfação dos funcionários. A longo prazo, os níveis de satisfação de seus funcionários vão refletir em como eles lidam com os clientes. O objetivo principal deve ser focar mais em manter seus funcionários satisfeitos, sua felicidade no local de trabalho e resolver quaisquer problemas que eles enfrentem durante seu tempo na organização.

Por que focar na satisfação dos funcionários?

Cada melhoria de uma estrela na classificação Glassdoor de uma empresa corresponde a 1,3 pontos em 100 melhorias nas pontuações de satisfação do cliente – um impacto estatisticamente significativo. Além disso, equipes altamente engajadas apresentam rentabilidade 21% maior do ponto de vista comercial. A partir disso, podemos entender que o envolvimento dos funcionários resulta em níveis mais altos de satisfação dos funcionários, resultando em maior número de satisfação do cliente.

Além disso, 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por um excelente atendimento ao cliente, uma estatística reveladora que destaca o fato de que a satisfação do cliente é crucial para o seu negócio. É óbvio: um bom atendimento ao cliente leva a um ROI mais alto para você e sua empresa.

Como a satisfação do funcionário está ligada à satisfação do cliente

A satisfação do cliente é baseada em duas coisas essenciais: os produtos que sua organização tem a oferecer e os funcionários que lidam com seus clientes. Pode haver vários outros fatores que levam à satisfação do cliente, mas um dos fatores mais determinantes é o atendimento ao cliente.

Um excelente atendimento ao cliente só é possível quando seus funcionários estão ansiosos para trabalhar e estão convencidos de que é o trabalho certo para eles. Como empregador, você deve sempre ter em mente que seus funcionários estão felizes com o trabalho que têm, levando à satisfação no local de trabalho. Um funcionário satisfeito sempre será engajado, bem-sucedido em criar vínculos e cheio de positividade e energia.

5 maneiras pelas quais a satisfação do funcionário leva à satisfação do cliente

Agora que analisamos como a satisfação do funcionário está ligada à satisfação do cliente, vamos mudar nosso foco para como você pode aumentar a satisfação do funcionário em sua organização.

1. Experiência do funcionário

Lembre-se de Bill Murray do Dia da Marmota ? Se você viu esse filme, você notará uma coisa; ele faz a mesma coisa todos os dias sem nenhuma nova perspectiva de seu trabalho.

Imagine fazer o mesmo trabalho sem desenvolvimento de carreira, novos desafios e nada para lhe oferecer além de um salário. Isso se tornaria bastante monótono para você ou seus funcionários, não é? Isso resulta em uma experiência ruim para seus funcionários na organização. Como líder, você não quer isso.

A experiência do funcionário é a culminação de inúmeras experiências relacionadas ao trabalho adquiridas ao longo do tempo. Construir um sistema sustentável onde o engajamento dos funcionários é focado é crucial para trazer o melhor de seus funcionários. Para trazer o que há de melhor neles, os colaboradores têm que ter uma boa experiência na empresa. Você precisa criar um ambiente de trabalho agradável, onde os aspectos culturais, técnicos, físicos e psicológicos sejam atendidos.

Depois de conseguir isso, é provável que seus funcionários se destaquem no que fazem, resultando em uma interação mais suave entre cliente e funcionário. Isso aumentará a felicidade do seu atendimento ao cliente e atrairá clientes mais fiéis.

2. Pesquisas de funcionários

Uma das maneiras mais eficientes de alcançar com sucesso a satisfação dos funcionários é realizar uma pesquisa com os funcionários regularmente. Uma pesquisa de funcionários é basicamente um conjunto de questionários para obter feedback em tempo real dos funcionários sobre sua experiência na organização. É um meio importante para obter mais informações sobre o que seus funcionários pensam da cultura e quais são suas opiniões sobre a organização.

Uma das partes essenciais dessas pesquisas é a pesquisa de satisfação dos funcionários, também conhecida como pesquisa de moral dos funcionários. Ele é usado para coletar opiniões do departamento de RH para criar um ambiente positivo para os funcionários.

O foco principal desta pesquisa é baseado no seguinte:

Depois de obter uma imagem mais clara do que realmente os funcionários desejam dessas pesquisas, você poderá trabalhar nisso imediatamente. Quando uma ação rápida é tomada para resolver problemas, os funcionários se sentirão valorizados na organização, aumentando sua moral e aumentando sua confiança. Assim, resultando em funcionários mais concentrados em fornecer o melhor atendimento ao cliente e entregar uma ótima experiência.

3. Relação empregador-empregado

Enquanto continuamos falando sobre todas as mudanças de desenvolvimento que ocorrem no mundo corporativo, quase tendemos a esquecer um aspecto importante. Esse aspecto é a relação empregador-empregado.

O principal objetivo da relação empregador-empregado é manter relações saudáveis ​​entre a administração e os trabalhadores. O foco é eliminar qualquer chance de conflito entre a gestão e os funcionários e aumentar a eficiência do trabalho dentro da organização. Melhores relações empregador-empregado provavelmente resultarão em um ambiente onde a colaboração é dada a ênfase.

Com o aumento da colaboração, as organizações poderão trabalhar na solução de problemas sem problemas e também abrem um amplo campo de aprendizado e desenvolvimento. Isso, por sua vez, aumentará a satisfação dos funcionários e reduzirá a rotatividade de funcionários devido ao fato de que os funcionários estarão ansiosos por um local de trabalho onde sejam valorizados e respeitados.

4. Bem-estar dos funcionários

Como empregador, a primeira coisa que você precisa pensar é no seu pessoal. São eles que fazem a sua organização do jeito que ela é e fazem parte integrante do seu trabalho. Em termos simples, seus funcionários são sua espinha dorsal para o sucesso.

O bem-estar do funcionário é sobre como os deveres, expectativas e níveis de estresse de seu funcionário afetam sua saúde e felicidade em geral. O bem-estar não diz respeito apenas à saúde física, mas também ao senso de propósito e ao humor geral dos funcionários dentro da organização.

Maiores níveis de trabalho, prazos de projetos e problemas relacionados ao local de trabalho são algumas das razões pelas quais seus funcionários sucumbem ao esgotamento. Isso pode causar uma impressão negativa em seus negócios gerais centrados no cliente e pode afetar o bem-estar de seus funcionários. Quando os níveis de burnout são altos, seus funcionários estarão menos motivados para fazer seu trabalho e provavelmente ignorarão seus clientes.

No entanto, se houver uma forte conexão com seus funcionários, você poderá entender suas necessidades e como sua estrutura organizacional está desempenhando um papel crucial em dificultar seu bem-estar. Quando você tem uma compreensão clara do que está incomodando seus funcionários, fica mais fácil para você resolver os problemas deles.

Concentrar-se mais na solução de seus problemas resultará em um aumento significativo no moral e nos níveis de satisfação dos funcionários. Isso significa que os funcionários sentirão o desejo de fazer seu trabalho e causar um impacto poderoso no atendimento ao cliente.

5. Programas de treinamento e desenvolvimento

Os programas de treinamento e desenvolvimento de funcionários são cruciais se você deseja elevar a felicidade e o sucesso de seus funcionários. A força de trabalho moderna está mudando e se tornando mais voltada para os funcionários da geração do milênio e da geração Z, o que significa que as organizações precisam enfatizar o que importa para os trabalhadores mais jovens.

Um desses aspectos é o desenvolvimento e treinamento para o crescimento na carreira. As gerações modernas de trabalhadores buscam o aprimoramento constante e a trajetória de carreira, por isso é de extrema importância proporcionar essas oportunidades. Dê aos seus funcionários projetos mais desafiadores e incorpore um programa de treinamento dentro da organização para ajudá-los a progredir.

Isso não apenas ajudará a aprimorar suas habilidades, mas eles poderão experimentar novas dimensões do mundo corporativo. Com oportunidades de crescimento adequadas, os funcionários ficarão satisfeitos com seu local de trabalho, resultando em eficiência nas tarefas. Levando à satisfação da experiência do cliente sem problemas e melhorando o relacionamento do cliente com a organização.

Conclusão

O engajamento dos funcionários é a chave para uma força de trabalho satisfeita. Existem várias maneiras de alcançar o envolvimento dos funcionários na organização. No entanto, escolher a opção certa depende de você como líder. Bons programas de engajamento de funcionários levam a um aumento no moral e na produtividade dos funcionários. Isso é diretamente proporcional à satisfação dos funcionários com sua organização.

Depois de enfatizar mais a satisfação dos funcionários, você verá que isso não apenas ajuda a reter seus ativos valiosos, mas também ajuda a obter uma base de clientes maior com alguns serviços excelentes a longo prazo. Aprimorando o valor da sua marca no mercado corporativo e fazendo de você um destaque entre seus concorrentes.

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