Membangun basis pelanggan yang baik dan loyal untuk sebuah bisnis tidaklah mudah.

Dibutuhkan waktu, usaha, dan dukungan pelanggan yang sangat baik yang memberikan pengalaman bebas repot. Untuk mencapai prestasi yang begitu penting, sangat penting bahwa karyawan Anda didorong ke arah pekerjaan mereka dan puas dengan apa yang mereka lakukan.

Dengan organisasi yang lebih berfokus pada kepuasan pelanggan, menjadi sama pentingnya untuk fokus pada kepuasan karyawan juga. Dalam jangka panjang, tingkat kepuasan karyawan Anda akan mencerminkan bagaimana mereka berurusan dengan pelanggan. Tujuan utamanya harus lebih fokus pada menjaga kepuasan karyawan Anda, kebahagiaan di tempat kerja mereka, dan menyelesaikan masalah apa pun yang mereka hadapi selama berada di organisasi.

Mengapa fokus pada kepuasan karyawan?

Setiap peningkatan satu bintang dalam peringkat Glassdoor perusahaan setara dengan 1,3 poin dari 100 peningkatan skor kepuasan pelanggan – dampak yang signifikan secara statistik. Selain itu, tim yang sangat terlibat menunjukkan profitabilitas 21% lebih besar dari sudut pandang bisnis. Dari sini, kita dapat memahami bahwa keterlibatan karyawan menghasilkan tingkat kepuasan karyawan yang lebih tinggi yang menghasilkan peningkatan jumlah kebahagiaan pelanggan.

Selain itu, 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk layanan pelanggan yang sangat baik, statistik yang membuka mata menyoroti fakta bahwa kepuasan pelanggan sangat penting untuk bisnis Anda. Jelas: layanan pelanggan yang baik menghasilkan ROI yang lebih tinggi untuk Anda dan bisnis Anda.

Bagaimana kepuasan karyawan terkait dengan kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan didasarkan pada dua hal penting: Produk yang ditawarkan organisasi Anda dan karyawan yang menangani pelanggan Anda. Mungkin ada banyak faktor lain yang mengarah pada kepuasan pelanggan, tetapi salah satu faktor yang paling mendorong adalah layanan pelanggan Anda.

Layanan pelanggan yang sangat baik hanya dapat dicapai ketika karyawan Anda bersemangat untuk bekerja dan yakin bahwa itu adalah pekerjaan yang tepat untuk mereka. Sebagai majikan, Anda harus selalu ingat bahwa karyawan Anda senang dengan pekerjaan yang mereka miliki, yang mengarah pada kepuasan di tempat kerja. Karyawan yang puas akan selalu terlibat, sukses dalam ikatan, dan penuh dengan kepositifan dan energi.

5 cara kepuasan karyawan mengarah pada kepuasan pelanggan

Sekarang setelah kita melihat bagaimana kepuasan karyawan dikaitkan dengan kepuasan pelanggan, mari kita alihkan fokus kita ke bagaimana Anda dapat membangun kepuasan karyawan di organisasi Anda.

1. Pengalaman karyawan

Ingat Bill Murray dari Groundhog Day ? Jika Anda pernah melihat film itu, Anda akan melihat satu hal; dia melakukan hal yang sama setiap hari tanpa pandangan baru tentang pekerjaannya.

Bayangkan melakukan pekerjaan yang sama tanpa pengembangan karir, tantangan baru, dan tidak ada yang bisa ditawarkan selain gaji. Ini akan menjadi sangat monoton bagi Anda atau karyawan Anda, bukan? Ini menghasilkan pengalaman buruk bagi karyawan Anda di organisasi. Sebagai seorang pemimpin, Anda tidak menginginkan itu.

Pengalaman karyawan adalah tentang puncak dari pengalaman terkait pekerjaan yang tak terhitung jumlahnya yang diperoleh dari waktu ke waktu. Membangun sistem yang berkelanjutan di mana keterlibatan karyawan difokuskan sangat penting untuk menghasilkan yang terbaik dari karyawan Anda. Untuk memberikan yang terbaik dalam diri mereka, karyawan harus memiliki pengalaman yang baik di perusahaan. Anda perlu menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan di mana aspek budaya, teknis, fisik dan psikologis diperhatikan.

Setelah Anda mencapainya, karyawan Anda cenderung unggul dalam apa yang mereka lakukan sehingga menghasilkan interaksi pelanggan-karyawan yang lebih lancar. Ini akan meningkatkan kebahagiaan layanan pelanggan Anda dan mendatangkan lebih banyak pelanggan setia.

2. Survei karyawan

Salah satu cara yang paling efisien untuk berhasil mencapai kepuasan karyawan adalah dengan melakukan survei karyawan secara berkala. Survei karyawan pada dasarnya adalah serangkaian kuesioner untuk mendapatkan umpan balik real-time dari karyawan tentang pengalaman mereka dalam organisasi. Ini adalah media penting untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang apa yang karyawan Anda pikirkan tentang budaya dan apa pendapat mereka tentang organisasi.

Salah satu bagian penting dari survei ini adalah survei kepuasan karyawan yang juga dikenal sebagai survei moral karyawan. Ini digunakan untuk mengumpulkan pendapat oleh departemen SDM untuk menciptakan lingkungan yang positif bagi karyawan.

Fokus utama dari survei ini didasarkan pada hal-hal berikut:

Setelah Anda mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang apa yang sebenarnya diinginkan karyawan dari survei ini, Anda akan dapat segera mengerjakannya. Ketika tindakan cepat diambil untuk menyelesaikan masalah maka karyawan akan merasa dihargai dalam organisasi meningkatkan moral mereka dan meningkatkan kepercayaan diri mereka. Dengan demikian, mengakibatkan karyawan lebih berkonsentrasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dan memberikan pengalaman yang luar biasa.

3. Hubungan majikan-karyawan

Sementara kita terus berbicara tentang semua perubahan perkembangan yang terjadi di dunia korporat, kita hampir cenderung melupakan satu aspek penting. Aspek itu adalah hubungan majikan-karyawan.

Tujuan utama dari hubungan majikan-karyawan adalah untuk menjaga hubungan yang sehat antara manajemen dan pekerja. Fokusnya adalah untuk menghilangkan kemungkinan konflik antara manajemen dan karyawan dan meningkatkan efisiensi kerja dalam organisasi. Peningkatan hubungan majikan-karyawan kemungkinan akan menghasilkan lingkungan di mana kolaborasi diberikan penekanan.

Dengan meningkatnya kolaborasi, organisasi akan dapat mengerjakan pemecahan masalah tanpa hambatan dan juga membuka bidang pembelajaran dan pengembangan yang luas. Hal ini, pada gilirannya, akan meningkatkan kepuasan karyawan dan mengurangi pergantian karyawan karena fakta bahwa karyawan akan menantikan tempat kerja di mana mereka dihargai dan dihormati.

4. Kesejahteraan karyawan

Sebagai majikan, hal pertama yang perlu Anda pikirkan adalah orang-orang Anda. Mereka adalah orang-orang yang membuat organisasi Anda seperti itu dan merupakan bagian integral dari pekerjaan Anda. Secara sederhana, karyawan Anda adalah tulang punggung kesuksesan Anda.

Kesejahteraan karyawan adalah tentang bagaimana tugas, harapan, tingkat stres karyawan Anda memengaruhi kesehatan dan kebahagiaan mereka secara keseluruhan. Kesejahteraan tidak hanya tentang kesehatan fisik, tetapi juga tentang tujuan dan suasana hati karyawan secara keseluruhan dalam organisasi.

Peningkatan tingkat pekerjaan, tenggat waktu proyek, dan masalah terkait tempat kerja adalah beberapa alasan mengapa karyawan Anda mengalami kelelahan. Hal ini dapat menimbulkan kesan negatif pada bisnis Anda yang berpusat pada pelanggan secara keseluruhan dan dapat berdampak pada kesejahteraan karyawan Anda. Ketika tingkat kelelahan tinggi, karyawan Anda akan kurang termotivasi untuk melakukan pekerjaan mereka dan cenderung mengabaikan pelanggan Anda.

Namun, jika ada hubungan yang kuat dengan karyawan Anda, Anda akan dapat memahami kebutuhan mereka dan bagaimana struktur organisasi Anda memainkan peran penting dalam menghambat kesejahteraan mereka. Ketika Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang mengganggu karyawan Anda, akan lebih mudah bagi Anda untuk menyelesaikan masalah mereka.

Berfokus lebih pada pemecahan masalah mereka akan melihat peningkatan yang signifikan dalam semangat kerja dan tingkat kepuasan karyawan. Ini berarti karyawan akan merasakan keinginan untuk melakukan pekerjaan mereka dan membuat dampak yang kuat pada layanan pelanggan.

5. Program pelatihan dan pengembangan

Program pelatihan dan pengembangan karyawan sangat penting jika Anda ingin meningkatkan kebahagiaan dan kesuksesan karyawan Anda. Tenaga kerja modern berubah dan menjadi lebih diarahkan pada karyawan Milenial dan Generasi Z, yang berarti organisasi perlu menekankan apa yang penting bagi pekerja yang lebih muda.

Salah satu aspek tersebut adalah pengembangan dan pelatihan untuk pertumbuhan karir. Generasi pekerja modern mencari peningkatan yang konstan dan jenjang karir, jadi sangat penting untuk memberikan kesempatan ini. Berikan karyawan Anda proyek yang lebih menantang dan gabungkan program pelatihan dalam organisasi untuk membantu kemajuan mereka.

Ini tidak hanya akan membantu meningkatkan keterampilan mereka, tetapi mereka akan dapat mengalami dimensi baru dunia usaha. Dengan peluang pertumbuhan yang memadai, karyawan akan puas dengan tempat kerja mereka sehingga menghasilkan efisiensi dalam tugas. Memimpin untuk memuaskan pengalaman pelanggan tanpa cegukan dan meningkatkan hubungan pelanggan dengan organisasi.

Kesimpulan

Keterlibatan karyawan adalah kunci untuk tenaga kerja yang puas. Ada banyak cara yang dapat Anda lakukan untuk mencapai keterlibatan karyawan dalam organisasi. Namun, memilih opsi yang tepat tergantung pada Anda sebagai pemimpin. Program keterlibatan karyawan yang baik mengarah pada peningkatan moral dan produktivitas karyawan. Ini berbanding lurus dengan kepuasan karyawan terhadap organisasi Anda.

Setelah Anda lebih menekankan kepuasan karyawan, Anda akan melihat bahwa hal itu tidak hanya membantu Anda mempertahankan aset berharga Anda, tetapi juga membantu Anda meraih basis pelanggan yang lebih besar dengan beberapa layanan terbaik dalam jangka panjang. Meningkatkan nilai merek Anda di pasar korporat dan menjadikan Anda pemain yang menonjol di antara pesaing Anda.

Mencari solusi keterlibatan karyawan untuk memastikan karyawan Anda benar-benar terlibat? Lihat semua solusi yang tersedia di G2.