Создать хорошую и лояльную клиентскую базу для бизнеса непросто.

Это требует времени, усилий и отличной поддержки клиентов, которая обеспечивает беспроблемный опыт. Для достижения такого важного результата крайне важно, чтобы ваши сотрудники были увлечены своей работой и были довольны тем, что они делают.

Поскольку организации больше внимания уделяют удовлетворенности клиентов, не менее важно сосредоточиться и на удовлетворенности сотрудников. В долгосрочной перспективе уровень удовлетворенности ваших сотрудников будет отражать то, как они общаются с клиентами. Основная цель должна заключаться в том, чтобы больше сосредоточиться на удовлетворении ваших сотрудников, их счастье на рабочем месте и решении любых проблем, с которыми они сталкиваются во время своего пребывания в организации.

Зачем фокусироваться на удовлетворенности сотрудников?

Каждое улучшение на одну звезду в рейтинге компании Glassdoor соответствует 1,3 балла из 100 улучшений в оценке удовлетворенности клиентов — статистически значимое влияние. Кроме того, высокоактивные команды показывают на 21 % большую рентабельность с точки зрения бизнеса. Из этого мы можем понять, что вовлеченность сотрудников приводит к более высокому уровню удовлетворенности сотрудников, что приводит к увеличению числа довольных клиентов.

Более того, 86% покупателей готовы платить больше за превосходное обслуживание клиентов, и эта поразительная статистика подчеркивает тот факт, что удовлетворенность клиентов имеет решающее значение для вашего бизнеса. Это очевидно: хорошее обслуживание клиентов повышает рентабельность инвестиций для вас и вашего бизнеса.

Как удовлетворенность сотрудников связана с удовлетворенностью клиентов

Удовлетворенность клиентов основана на двух основных вещах: продуктах, которые может предложить ваша организация, и сотрудниках, которые работают с вашими клиентами. Может быть множество других факторов, которые приводят к удовлетворенности клиентов, но одним из наиболее движущих факторов является ваше обслуживание клиентов.

Превосходное обслуживание клиентов возможно только тогда, когда ваши сотрудники хотят работать и убеждены, что это подходящая работа для них. Как работодатель, вы всегда должны помнить, что ваши сотрудники довольны своей работой, что приводит к удовлетворению на рабочем месте. Довольный сотрудник всегда будет вовлечен, успешен в общении, полон позитива и энергии.

5 способов, как удовлетворенность сотрудников приводит к удовлетворенности клиентов

Теперь, когда мы рассмотрели, как удовлетворенность сотрудников связана с удовлетворенностью клиентов, давайте сосредоточимся на том, как вы можете повысить удовлетворенность сотрудников в своей организации.

1. Опыт сотрудников

Помните Билла Мюррея из «Дня сурка» ? Если вы видели этот фильм, вы заметите одну вещь; он делает одно и то же каждый день без каких-либо новых взглядов на свою работу.

Представьте, что вы выполняете ту же работу без карьерного роста, новых задач и ничего, кроме зарплаты. Это стало бы довольно однообразным для вас или ваших сотрудников, не так ли? Это приводит к плохому опыту для ваших сотрудников в организации. Как лидер, вы не хотите этого.

Опыт сотрудников — это кульминация бесчисленного опыта, связанного с работой, приобретенного с течением времени. Создание устойчивой системы, в которой основное внимание уделяется вовлечению сотрудников, имеет решающее значение для раскрытия ваших сотрудников. Чтобы привнести в них лучшее, сотрудники должны иметь хороший опыт работы в компании. Вам необходимо создать приятную рабочую среду, в которой будут учтены культурные, технические, физические и психологические аспекты.

Как только вы этого добьетесь, ваши сотрудники, скорее всего, преуспеют в том, что они делают, что приведет к более плавному взаимодействию между клиентом и сотрудником. Это повысит уровень обслуживания клиентов и привлечет больше лояльных клиентов.

2. Опросы сотрудников

Одним из наиболее эффективных способов добиться удовлетворенности сотрудников является регулярное проведение опроса сотрудников. Опрос сотрудников — это, по сути, набор анкет для получения обратной связи от сотрудников в режиме реального времени об их опыте работы в организации. Это важный способ лучше понять, что ваши сотрудники думают о культуре и что они думают об организации.

Одной из основных частей этих опросов является опрос удовлетворенности сотрудников, также известный как опрос морального духа сотрудников. Он используется для сбора мнений отделом кадров, чтобы создать благоприятную среду для сотрудников.

Основное внимание в этом исследовании основано на следующем:

Как только вы получите более четкое представление о том, чего на самом деле хотят сотрудники от этих опросов, вы сможете сразу же работать над этим. Когда для решения проблем предпринимаются быстрые действия, сотрудники будут чувствовать себя ценными в организации, что повысит их моральный дух и уверенность в себе. Таким образом, сотрудники больше концентрируются на обеспечении наилучшего обслуживания клиентов и обеспечении отличного опыта.

3. Отношения между работодателем и работником

Продолжая говорить обо всех изменениях в развитии, происходящих в корпоративном мире, мы почти забываем об одном важном аспекте. Этим аспектом являются отношения между работодателем и работником.

Основная цель отношений между работодателем и работником состоит в том, чтобы поддерживать здоровые отношения между руководством и работниками. Основное внимание уделяется устранению любых шансов конфликта между руководством и сотрудниками и повышению эффективности работы внутри организации. Улучшение отношений между работодателем и работником, скорее всего, приведет к созданию среды, в которой упор делается на сотрудничество.

С развитием сотрудничества организации смогут работать над решением проблем без каких-либо заминок, а также откроются широкие возможности для обучения и развития. Это, в свою очередь, повысит удовлетворенность сотрудников и снизит текучесть кадров, поскольку сотрудники будут с нетерпением ждать рабочего места, где их ценят и уважают.

4. Благополучие сотрудников

Как работодатель, первое, о чем вы должны думать, это ваши люди. Именно они делают вашу организацию такой, какая она есть, и составляют неотъемлемую часть вашей работы. Проще говоря, ваши сотрудники являются основой вашего успеха.

Благополучие сотрудников — это то, как обязанности, ожидания и уровень стресса ваших сотрудников влияют на их общее состояние здоровья и счастья. Благополучие — это не только физическое здоровье, но и целеустремленность и общее настроение сотрудников в организации.

Увеличение объема работы, сроки выполнения проектов и проблемы, связанные с рабочим местом, — вот некоторые из причин, по которым ваши сотрудники подвержены выгоранию. Это может оказать негативное влияние на ваш бизнес, ориентированный на клиента, и повлиять на благополучие вашего сотрудника. Когда уровень выгорания высок, ваши сотрудники будут менее мотивированы выполнять свою работу и, скорее всего, будут игнорировать ваших клиентов.

Однако, если у вас сильная связь с вашими сотрудниками, вы сможете понять их потребности и то, как ваша организационная структура играет решающую роль в ухудшении их благополучия. Когда у вас есть четкое понимание того, что беспокоит ваших сотрудников, вам становится легче решать их проблемы.

Сосредоточение внимания на решении их проблем приведет к значительному повышению морального духа сотрудников и уровня удовлетворенности. Это означает, что сотрудники будут чувствовать желание выполнять свою работу и оказывать сильное влияние на обслуживание клиентов.

5. Программы обучения и развития

Программы обучения и развития сотрудников имеют решающее значение, если вы хотите повысить уровень счастья и успеха своих сотрудников. Современная рабочая сила меняется и становится все более ориентированной на сотрудников миллениалов и поколения Z, а это означает, что организациям необходимо уделять особое внимание тому, что важно для молодых работников.

Одним из таких аспектов является развитие и обучение для карьерного роста. Современные поколения работников стремятся к постоянному совершенствованию и карьерному росту, поэтому крайне важно предоставить им эти возможности. Дайте своим сотрудникам более сложные проекты и внедрите программу обучения в организацию, чтобы помочь им в продвижении по службе.

Это не только поможет улучшить их навыки, но и позволит им окунуться в новые измерения корпоративного мира. При адекватных возможностях роста сотрудники будут удовлетворены своим рабочим местом, что приведет к эффективности выполнения задач. Приведение к удовлетворению клиентов без каких-либо сбоев и улучшению отношений клиентов с организацией.

Вывод

Вовлеченность сотрудников является ключом к удовлетворению рабочей силы. Существует множество способов добиться вовлеченности сотрудников в организацию. Однако выбор правильного варианта зависит от вас как руководителя. Хорошие программы вовлечения сотрудников приводят к повышению морального духа и производительности сотрудников. Это прямо пропорционально удовлетворенности сотрудников вашей организацией.

Как только вы станете уделять больше внимания удовлетворенности сотрудников, вы увидите, что это не только поможет вам сохранить ваши ценные активы, но и поможет вам заполучить большую клиентскую базу с некоторыми отличными услугами в долгосрочной перспективе. Повышение ценности вашего бренда на корпоративном рынке и выделение вас среди конкурентов.

Ищете решение для вовлечения сотрудников, чтобы убедиться, что ваши сотрудники полностью вовлечены? Ознакомьтесь со всеми доступными решениями на G2.