Budowanie dobrej i lojalnej bazy klientów dla firmy nie jest łatwe.

Wymaga czasu, wysiłku i doskonałej obsługi klienta, która zapewnia bezproblemową obsługę. Aby osiągnąć tak ważne osiągnięcie, ważne jest, aby Twoi pracownicy byli zmotywowani do pracy i byli zadowoleni z tego, co robią.

Ponieważ organizacje skupiają się bardziej na zadowoleniu klientów, równie ważne stało się skupienie się również na zadowoleniu pracowników. Na dłuższą metę poziom satysfakcji Twoich pracowników będzie odzwierciedleniem tego, jak radzą sobie z klientami. Głównym celem powinno być skupienie się bardziej na zadowoleniu pracowników, ich szczęściu w miejscu pracy i rozwiązywaniu wszelkich problemów, z którymi borykają się podczas pracy w organizacji.

Po co stawiać na satysfakcję pracowników?

Każda jednogwiazdkowa poprawa w ocenie Glassdoor firmy odpowiada 1,3 punktu na 100 poprawy wyników zadowolenia klientów – statystycznie istotny wpływ. Dodatkowo wysoce zaangażowane zespoły wykazują o 21% wyższą rentowność z biznesowego punktu widzenia. Na tej podstawie możemy zrozumieć, że zaangażowanie pracowników skutkuje wyższym poziomem satysfakcji pracowników, co skutkuje zwiększoną liczbą zadowolenia klientów.

Co więcej, 86% kupujących jest gotowych zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta, co otwiera oczy na fakt, że satysfakcja klienta jest kluczowa dla Twojej firmy. To oczywiste: dobra obsługa klienta prowadzi do wyższego zwrotu z inwestycji dla Ciebie i Twojej firmy.

Jak satysfakcja pracowników jest powiązana z satysfakcją klienta

Zadowolenie klienta opiera się na dwóch podstawowych rzeczach: produktach, które Twoja organizacja ma do zaoferowania oraz pracownikach obsługujących klientów. Może istnieć wiele innych czynników, które prowadzą do zadowolenia klienta, ale jednym z najważniejszych czynników jest obsługa klienta.

Doskonała obsługa klienta jest możliwa do osiągnięcia tylko wtedy, gdy Twoi pracownicy są chętni do pracy i są przekonani, że jest to dla nich właściwa praca. Jako pracodawca powinieneś zawsze pamiętać, że Twoi pracownicy są zadowoleni z wykonywanej pracy, co prowadzi do satysfakcji w miejscu pracy. Zadowolony pracownik zawsze będzie zaangażowany, skuteczny w budowaniu więzi, pełen pozytywności i energii.

5 sposobów, w jakie satysfakcja pracowników prowadzi do zadowolenia klienta

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się, w jaki sposób satysfakcja pracowników jest powiązana z satysfakcją klienta, skupmy się na tym, jak możesz budować satysfakcję pracowników w swojej organizacji.

1. Doświadczenie pracownika

Pamiętasz Billa Murraya z Dnia Świstaka ? Jeśli widziałeś ten film, zauważysz jedną rzecz; robi to samo każdego dnia bez nowego spojrzenia na swoją pracę.

Wyobraź sobie, że wykonujesz tę samą pracę bez rozwoju kariery, nowych wyzwań i niczego do zaoferowania poza wypłatą. Stałoby się to dość monotonne dla Ciebie lub Twoich pracowników, prawda? Skutkuje to złymi doświadczeniami pracowników w organizacji. Jako lider nie chcesz tego.

Doświadczenie pracownika to kulminacja niezliczonych doświadczeń związanych z pracą nabytych w czasie. Zbudowanie zrównoważonego systemu, na którym koncentruje się zaangażowanie pracowników, ma kluczowe znaczenie dla wydobycia z pracowników tego, co najlepsze. Aby wnieść do nich to, co najlepsze, pracownicy muszą mieć dobre doświadczenie w firmie. Musisz stworzyć przyjemne środowisko pracy, w którym zadbane zostaną aspekty kulturowe, techniczne, fizyczne i psychologiczne.

Gdy już to osiągniesz, Twoi pracownicy będą prawdopodobnie wyróżniać się w tym, co robią, co spowoduje płynniejszą interakcję między klientem a pracownikiem. Zwiększy to zadowolenie z obsługi klienta i przyciągnie więcej lojalnych klientów.

2. Ankiety pracownicze

Jednym z najskuteczniejszych sposobów skutecznego osiągania satysfakcji pracowników jest regularne przeprowadzanie ankiety pracowniczej. Ankieta pracownicza to w zasadzie zestaw kwestionariuszy umożliwiających uzyskanie w czasie rzeczywistym informacji zwrotnych od pracowników na temat ich doświadczenia w organizacji. Jest to ważne medium umożliwiające uzyskanie większego wglądu w to, co Twoi pracownicy myślą o kulturze i jakie są ich opinie na temat organizacji.

Jedną z istotnych części tych ankiet jest badanie satysfakcji pracowników, zwane również badaniem morale pracowników. Służy do zbierania opinii przez dział HR w celu stworzenia pozytywnego środowiska dla pracowników.

Główny cel tej ankiety opiera się na następujących kwestiach:

Gdy uzyskasz wyraźniejszy obraz tego, czego naprawdę chcą pracownicy z tych ankiet, będziesz mógł od razu nad tym pracować. Gdy podjęte zostaną szybkie działania w celu rozwiązania problemów, pracownicy poczują się docenieni w organizacji, podnosząc ich morale i zwiększając ich pewność siebie. W ten sposób pracownicy koncentrują się bardziej na zapewnieniu najlepszej obsługi klienta i dostarczaniu wspaniałych doświadczeń.

3. Relacja pracodawca-pracownik

Podczas gdy wciąż mówimy o wszystkich zmianach rozwojowych zachodzących w świecie korporacji, prawie zapominamy o jednym ważnym aspekcie. Tym aspektem jest relacja pracodawca-pracownik.

Głównym celem relacji pracodawca-pracownik jest utrzymanie zdrowych relacji między kierownictwem a pracownikami. Celem jest usunięcie wszelkich szans na konflikt pomiędzy kierownictwem a pracownikami oraz zwiększenie efektywności pracy w organizacji. Lepsze relacje pracodawca-pracownik prawdopodobnie zaowocują środowiskiem, w którym kładzie się nacisk na współpracę.

Wraz ze wzrostem współpracy organizacje będą mogły pracować nad rozwiązywaniem problemów bez żadnych problemów, a także otwierają szerokie pole do nauki i rozwoju. To z kolei zwiększy satysfakcję pracowników i zmniejszy rotację pracowników, ponieważ pracownicy będą oczekiwać miejsca pracy, w którym będą doceniani i szanowani.

4. Dobre samopoczucie pracowników

Jako pracodawca, pierwszą rzeczą, o której musisz pomyśleć, są Twoi ludzie. To one sprawiają, że Twoja organizacja jest taka, jaka jest i stanowią integralną część Twojej pracy. Mówiąc prościej, Twoi pracownicy są podstawą Twojego sukcesu.

Dobrostan pracowników dotyczy tego, jak obowiązki, oczekiwania i poziom stresu pracownika wpływają na jego ogólny stan zdrowia i szczęście. Dobre samopoczucie to nie tylko zdrowie fizyczne, ale także poczucie celu i ogólny nastrój pracowników w organizacji.

Zwiększony poziom pracy, terminy realizacji projektów i problemy związane z miejscem pracy to tylko niektóre z powodów, dla których Twoi pracownicy ulegają wypaleniu. Może to wywrzeć negatywne wrażenie na całej firmie zorientowanej na klienta i może wpłynąć na samopoczucie pracownika. Gdy poziom wypalenia jest wysoki, Twoi pracownicy będą najmniej zmotywowani do wykonywania swojej pracy i prawdopodobnie zignorują Twoich klientów.

Jeśli jednak istnieje silna więź z pracownikami, będziesz w stanie zrozumieć ich potrzeby i to, jak Twoja struktura organizacyjna odgrywa kluczową rolę w ograniczaniu ich dobrego samopoczucia. Kiedy masz jasne zrozumienie tego, co trapi Twoich pracowników, łatwiej Ci będzie rozwiązywać ich problemy.

Skupienie się bardziej na rozwiązywaniu swoich problemów spowoduje znaczny wzrost morale pracowników i poziomu satysfakcji. Oznacza to, że pracownicy poczują chęć do wykonywania swojej pracy i będą mieć ogromny wpływ na obsługę klienta.

5. Programy szkoleniowe i rozwojowe

Programy szkoleniowe i rozwojowe dla pracowników są kluczowe, jeśli chcesz podnieść szczęście i sukces swoich pracowników. Nowoczesna siła robocza zmienia się i staje się coraz bardziej ukierunkowana na pracowników z pokolenia Z i pokolenia Z, co oznacza, że ​​organizacje muszą podkreślać to, co jest ważne dla młodszych pracowników.

Jednym z takich aspektów jest rozwój i szkolenie dla rozwoju kariery. Współczesne pokolenia pracowników poszukują ciągłych ulepszeń i ścieżek kariery, dlatego zapewnienie takich możliwości jest sprawą najwyższej wagi. Daj swoim pracownikom bardziej wymagające projekty i włącz program szkoleniowy w organizacji, aby pomóc im w rozwoju.

Pomoże to nie tylko poprawić ich umiejętności, ale będą mogli doświadczyć nowych wymiarów świata korporacyjnego. Dzięki odpowiednim możliwościom rozwoju pracownicy będą zadowoleni ze swojego miejsca pracy, co przekłada się na efektywność w wykonywanych zadaniach. Prowadzenie do satysfakcjonującego doświadczenia klienta bez żadnych czkawek i poprawa relacji klienta z organizacją.

Wniosek

Zaangażowanie pracowników jest kluczem do zadowolenia pracowników. Istnieje wiele sposobów na osiągnięcie zaangażowania pracowników w organizacji. Jednak wybór właściwej opcji zależy od Ciebie jako lidera. Dobre programy zaangażowania pracowników prowadzą do wzrostu morale i produktywności pracowników. Jest to wprost proporcjonalne do zadowolenia pracowników z Twojej organizacji.

Gdy bardziej położysz nacisk na satysfakcję pracowników, zobaczysz, że nie tylko pomaga to zachować cenne aktywa, ale także pomaga zdobyć większą bazę klientów dzięki doskonałym usługom na dłuższą metę. Zwiększenie wartości marki na rynku korporacyjnym i wyróżnienie się wśród konkurencji.

Szukasz rozwiązania do angażowania pracowników, aby zapewnić pełne zaangażowanie pracowników? Sprawdź wszystkie dostępne rozwiązania w G2.