Müşterilerimiz Mükemmel Müşteri Deneyimi Sunmak için Şekeri Nasıl Kullanıyor?

Müşterilerimizle gurur duyuyoruz! Sugar çözümlerinin satış, pazarlama ve hizmet ekipleri için zor işleri nasıl kolaylaştırdığını gösteren sizlersiniz. Yüksek tanımlı bir müşteri deneyimi (HD-CX) elde etme yolculuğunuzda mükemmel olmanıza yardımcı olmak bizim görevimizdir.

Farklı ve benzersiz bir topluluğumuz var ve sınırlarımızı zorlamamıza ve iyileştirmenin yeni yollarını bulmamıza yardımcı olduğu için minnettarız.

Biz sorduk, siz cevapladınız. Sugar platformunun iş yapma şeklinizi nasıl geliştirdiğini ve neden yeterince Sugar alamadığınızı öğrenmek istedik. İşte bazı müşterilerimizin Sugar deneyimlerini nasıl tanımladıklarına dair bazı pratik örnekler.

Platformun İşi Yapmasına Nasıl İzin Verirsiniz?

RSPCA Avustralya (Andrew C., Kıdemli Dijital Pazarlama ve Strateji Sorumlusu)

RSPCA Avustralya, çok sayıda manuel çalışma ve bağışçılar ve destekçilere yönelik merkezi bir görüş eksikliği ile mücadele etti. Finans ekipleri, CRM platformunun birincil kullanım durumuydu, ancak çok geçmeden aracın tüm ekiplerine değer kattığını keşfettiler.

CRM'yi uygulamak ve bağışçıları hakkında daha derin bir görüşe sahip olmak, mesajı kişiselleştirmeyi mümkün kıldı ve hayvan bakımını aktif olarak teşvik etme ve zulmü önleme konusunda topluluk katılımını artırdı.

Corvus Janitorial (Tanja L., Başkan)

Corvus Janitorial'ın temizlik sözleşmelerindeki süreçleri ve iş akışlarını hızlandırması gerekiyordu. Bu bir ses oyunu ve Sugar, 360-iletişimi etkinleştirdi. Satış ekibi günde 100'den fazla arama yaparken, tüm e-postalar, mesajlaşma ve arama konuşmaları tek bir yerde bir araya getirilmeli ve erişilebilir olmalıdır. Bu nedenle, bir müşteri aradığında, temsilci görüşmenin şu ana kadar nasıl olduğunu tam olarak bilir ve hızlı tepki vermelerini sağlar.

Casabaca Toyota Hem geleneğimizi sürdürmemizi hem de yenilikçiliği mümkün kılıyor” (Alison I., CRM Başkanı)

Casabaca Toyota, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için çok fazla yere tıklamak zorunda kalmadıkları bir sistem çağrısında bulundu. Sugar ile silolanmış veriler tarih olur; her şey tek bir yerde, sadece bir tık uzağınızda. Sugar, süreçleri ve görevleri otomatikleştirmeyi ve basitleştirmeyi mümkün kıldı. Örneğin, bir müşteri bir bayiyi her ziyaret ettiğinde ve kaydolduğunda bir bildirim gönderilir. Daha önce yapılan bilgilerin çoğu satış görevlisine gösterilir, böylece geri dönüp müşterinin ne istediğini, nerede olduklarını tekrar sormak zorunda kalmazlar - ve bu sadece platformun işi yapmasına izin vermektir!

Şekeri Neden Seviyorsunuz?

Şeker, müşterilerimizin çoğu için neden hayati hale geldi? Sugar aletlerini kullanmanın hayatlarını nasıl kolaylaştırdığını ve onlara zamanı nasıl geri kazandırdığını görün.

American Marketing and Publishing (Joline S., Pazarlama Direktörü)

American Marketing and Publishing, Sugar'ın CRM'yi kendi benzersiz satış gücüne uyacak şekilde yapılandırmalarına ve ardından bunu hizmet modellerine göre ayarlamalarına nasıl izin verdiğini takdir etti. Sugar'ı kullanmak, AMP'nin süreçlerinden yararlanmasını ve müşteri adayı edinme aşamasından, ilk satıştan ve ardından hizmet yaşam döngüsü boyunca yenilemeye kadar harika bir müşteri deneyimi sunmasını sağladı.

Funds2Org Funds2Org, Sugar'ın, satış ekipleri tarafından günlük olarak yapılan telefon aramalarının ve dönüşümlerin sayısını ölçmekten öteye gittiği için, diğer modüllere bağlanacak modüller oluşturma esnekliğine değer veriyor. Çağrılar modülünde çalışmak, onları takip etme, not alma ve güncelleme için farklı günlük görevler yapma yetkisi verir. Sugar, diğer sistemlerle kolayca entegre olur; bu, dört web sitesi hunisinin tümü arasındaki bağlantıyı kolaylaştıracak ve tüm verilerini CRM örneğine gönderecek bir araca ihtiyaç duydukları için büyük bir avantajdır.

Stockwell (Angela T., CRM Analisti)

Geleneksel olarak, CRM kullanıcıları tarafından bazı veritabanlarıyla ilişkilendirilir ve "Bunu doldurmam gerekiyor" gibi yönetici çalışmalarıyla ilişkilendirilir. Stockwell, Sugar platformunu seviyor çünkü bu fikri değiştirdi ve CRM'yi kullanıcı ve müşteri yolculuğu açısından kullanılabilir hale getirdi.

Corvus Janitorial neredeyse on yıldır müşterimiz. Bu, birlikte büyüdüğümüz anlamına geliyor ve bu kadar uzun süredir işbirliğimizi mümkün kılan şeylerden biri de işlerini büyütme yeteneğimiz. Sektörleri, hızla uyum sağlamaları gereken değişen koşulları içeriyor ve Sugar, özel alanlar ve iş akışlarıyla dönmelerine yardımcı oldu. Örneğin, Corvus (pandeminin yarattığı ihtiyaçlara yanıt olarak) dezenfeksiyonu hizmetleri arasına eklediğinde, Sugar bunu kolaylaştırdı ve neredeyse bir gecede 20 şehre ve binden fazla kişiye dağıttı.

Sizin İçin Neler Var?

Sıradaki olmak istiyor musun? Sugar başarı hikayenizi duymaktan heyecan duyuyoruz.

SugarCRM Müşteri Atılım Ödülleri bu yıl geri dönüyor ve Ağustos'ta açılan 2022 Atılım müşteri adaylarımızı arıyoruz. Gönderilerin yağdığını görmek için sabırsızlanıyoruz.

Devam eden sadakatiniz ve güveniniz ve çığır açan başarı hikayelerinizi paylaşmamıza izin verdiğiniz için teşekkür ederiz.