Bagaimana Pelanggan Kami Menggunakan Gula untuk Menghasilkan CX yang Hebat

Kami bangga pada pelanggan kami! Andalah yang menunjukkan bagaimana solusi Gula membuat hal-hal sulit menjadi lebih mudah bagi tim penjualan, pemasaran, dan layanan. Membantu Anda unggul dalam perjalanan Anda untuk mencapai pengalaman pelanggan definisi tinggi (HD-CX) adalah misi kami.

Kami memiliki komunitas yang beragam dan unik, dan kami bersyukur komunitas ini membantu kami melampaui batas dan menemukan cara baru untuk berkembang.

Kami sudah bertanya, dan Anda menjawab. Kami ingin tahu bagaimana platform Sugar meningkatkan cara Anda menjalankan bisnis dan mengapa Anda tidak bisa mendapatkan cukup Gula. Berikut adalah beberapa contoh praktis tentang bagaimana beberapa pelanggan kami menggambarkan pengalaman Gula mereka.

Bagaimana Anda Membiarkan Platform Bekerja?

RSPCA Australia (Andrew C., Senior Digital Marketing & Strategy Officer)

RSPCA Australia berjuang dengan banyak pekerjaan manual dan kurangnya pandangan terpusat tentang donor dan pendukung. Tim keuangan mereka adalah kasus penggunaan utama untuk platform CRM, tetapi segera mereka menemukan bahwa alat tersebut membawa nilai bagi semua tim mereka.

Menerapkan CRM dan memiliki pandangan yang lebih dalam tentang donor mereka memungkinkan personalisasi pesan, dan meningkatkan keterlibatan masyarakat dalam secara aktif mempromosikan perawatan hewan dan mencegah kekejaman.

Corvus Janitorial (Tanja L., Presiden)

Corvus Janitorial perlu mempercepat proses dan alur kerja dalam kontrak kebersihan mereka. Ini adalah permainan volume, dan Sugar memungkinkan komunikasi 360. Dengan tim penjualan membuat lebih dari 100 panggilan per hari, semua email, SMS, dan percakapan panggilan harus disatukan di satu tempat dan mudah diakses. Jadi, setiap kali pelanggan menelepon, agen tahu persis bagaimana diskusi sejauh ini, memungkinkan mereka untuk bereaksi dengan cepat.

Casabaca Toyota Itu memungkinkan kami untuk mempertahankan tradisi kami tetapi juga untuk inovasi” (Alison I., Kepala CRM)

Casabaca Toyota menyerukan sistem di mana pengguna tidak perlu mengklik di banyak tempat untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan. Dengan data yang dibungkam Gula adalah sejarah; Anda memiliki segalanya di satu tempat, hanya dengan sekali klik. Sugar memungkinkan untuk mengotomatisasi dan menyederhanakan proses dan tugas. Misalnya, pemberitahuan dikirim setiap kali pelanggan mengunjungi dealer dan mendaftar. Banyak informasi yang dibuat sebelumnya ditampilkan kepada penjual, sehingga mereka tidak perlu kembali dan bertanya lagi apa yang diinginkan pelanggan, di mana saja mereka berada—dan ini hanya membiarkan platform bekerja!

Mengapa Anda Suka Gula?

Mengapa Gula menjadi vital bagi sebagian besar pelanggan kami? Lihat bagaimana menggunakan alat Gula membuat hidup mereka lebih mudah dan memberi mereka waktu kembali.

Pemasaran dan Penerbitan Amerika (Joline S., Direktur Pemasaran)

American Marketing and Publishing menghargai bagaimana Sugar memungkinkan mereka untuk menyusun CRM dengan cara yang sesuai dengan tenaga penjualan unik mereka dan kemudian menyesuaikannya untuk model layanan mereka. Menggunakan Sugar yang memungkinkan AMP untuk meningkatkan proses mereka dan menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa mulai dari fase akuisisi prospek, penjualan awal, dan kemudian melalui siklus hidup servis hingga pembaruan.

Funds2Org Funds2Org menghargai fleksibilitas Sugar untuk membuat modul untuk dihubungkan ke modul lain, karena mereka melangkah lebih jauh dari sekadar mengukur jumlah panggilan telepon dan konversi yang dilakukan setiap hari oleh tim penjualan. Bekerja dalam modul Panggilan memberdayakan mereka untuk melakukan tugas harian yang berbeda untuk melacak, mencatat, dan memperbarui. Sugar mudah diintegrasikan dengan sistem lain, yang merupakan keuntungan besar karena mereka membutuhkan alat yang akan memfasilitasi koneksi antara keempat corong situs web mereka dan mengirim semua data mereka ke dalam instans CRM.

Stockwell (Angela T., Analis CRM)

Secara tradisional, CRM dikaitkan oleh penggunanya dengan beberapa database, dengan pekerjaan admin seperti "Saya harus mengisinya." Stockwell menyukai platform Sugar karena mengubah ide itu dan membuat CRM dapat digunakan dari sudut pandang pengguna dan perjalanan pelanggan.

Corvus Janitorial telah menjadi pelanggan kami selama hampir sepuluh tahun. Ini berarti kami tumbuh bersama, dan salah satu hal yang memungkinkan kolaborasi kami selama ini adalah kemampuan kami untuk meningkatkan bisnis mereka. Industri mereka melibatkan perubahan kondisi yang harus mereka adaptasi dengan cepat, dan Sugar membantu mereka berputar dengan bidang dan alur kerja khusus. Misalnya, ketika Corvus memperkenalkan disinfeksi di antara layanan mereka (sebagai respons terhadap kebutuhan yang diciptakan oleh pandemi), Sugar membuatnya mudah dilakukan dan mendorongnya ke 20 kota dan lebih dari seribu orang hampir dalam semalam.

Apa untungnya bagi Anda?

Apakah Anda ingin menjadi yang berikutnya? Kami senang mendengar kisah sukses Sugar Anda.

Penghargaan Terobosan Pelanggan SugarCRM kembali tahun ini, dan kami sedang mencari nominasi pelanggan Terobosan 2022 kami yang dibuka pada bulan Agustus. Kami tidak sabar untuk melihat kiriman membanjiri.

Terima kasih atas kesetiaan dan kepercayaan Anda yang berkelanjutan dan karena mengizinkan kami berbagi kisah kesuksesan terobosan Anda.