Как наши клиенты используют Sugar для обеспечения отличного клиентского опыта

Мы гордимся нашими клиентами! Именно вы демонстрируете, как решения Sugar облегчают трудные задачи для отделов продаж, маркетинга и обслуживания. Наша миссия — помочь вам преуспеть в достижении качества обслуживания клиентов с высоким разрешением (HD-CX).

У нас разнообразное и уникальное сообщество, и мы благодарны, что оно помогает нам расширять наши границы и находить новые способы совершенствования.

Мы спрашивали, и вы ответили. Мы хотели узнать, как платформа Sugar помогает вам вести бизнес и почему вы не можете насытиться Sugar. Вот несколько практических примеров того, как некоторые из наших клиентов описывают свой опыт работы с Sugar.

Как вы позволяете платформе делать работу?

RSPCA Australia (Эндрю К., старший специалист по цифровому маркетингу и стратегии)

RSPCA Australia боролась с большим количеством ручной работы и отсутствием централизованного взгляда на доноров и сторонников. Их финансовый отдел был основным вариантом использования платформы CRM, но вскоре они обнаружили, что этот инструмент приносит пользу всем их командам.

Внедрение CRM и более глубокое представление об их донорах сделали возможной персонализацию сообщений и увеличили участие сообщества в активном продвижении заботы о животных и предотвращении жестокости.

Corvus Janitorial (Таня Л., президент)

Corvus Janitorial необходимо было ускорить процессы и рабочие процессы в рамках контрактов на уборку. Это объемная игра, и Sugar поддерживает 360-коммуникацию. Поскольку отдел продаж совершает до 100 звонков в день, все электронные письма, текстовые сообщения и телефонные разговоры должны быть собраны в одном месте и легко доступны. Таким образом, всякий раз, когда звонит клиент, агент точно знает, как проходило обсуждение, что позволяет ему быстро реагировать.

Casabaca Toyota Это позволяет нам сохранять наши традиции, а также внедрять инновации» (Элисон И., руководитель отдела CRM)

Casabaca Toyota призвала к созданию системы, в которой пользователям не нужно щелкать мышью во многих местах, чтобы найти нужную им информацию. С Sugar разрозненные данные — это история; у вас есть все в одном месте, всего в один клик. Sugar позволил автоматизировать и упростить процессы и задачи. Например, уведомление отправляется каждый раз, когда покупатель посещает дилера и регистрируется. Большая часть сделанной ранее информации показывается продавцу, поэтому ему не нужно возвращаться и снова спрашивать, чего хочет клиент, где он был — и это просто позволяет платформе делать свою работу!

Почему вы любите сахар?

Почему сахар стал жизненно важным для большинства наших клиентов? Посмотрите, как использование инструментов Sugar упростило их жизнь и вернуло им время.

American Marketing and Publishing (Джолин С., директор по маркетингу)

Издательство American Marketing and Publishing высоко оценило то, что Sugar позволила им структурировать CRM так, чтобы она подходила для их уникального отдела продаж, а затем адаптировать ее для своей модели обслуживания. Использование Sugar позволило AMP использовать свои процессы и предложить отличный опыт работы с клиентами, начиная с этапа привлечения потенциальных клиентов, первоначальной продажи, а затем на протяжении жизненного цикла обслуживания до продления.

Funds2Org Funds2Org ценит гибкость Sugar в создании модулей для подключения к другим модулям, поскольку они идут дальше, чем просто измерение количества телефонных звонков и конверсий, совершаемых ежедневно отделами продаж. Работа в модуле «Вызовы» позволяет им выполнять различные ежедневные задачи по отслеживанию, ведению заметок и обновлению. Sugar легко интегрируется с другими системами, что является большим преимуществом, потому что им нужен был инструмент, который облегчил бы связь между всеми их четырьмя воронками веб-сайта и отправил бы все их данные в экземпляр CRM.

Стоквелл (Анжела Т., CRM-аналитик)

Традиционно CRM ассоциируется у пользователей с какой-то базой данных, с работой администратора типа «Я должен ее заполнить». Stockwell любит платформу Sugar, потому что она изменила эту идею и сделала CRM удобной для использования с точки зрения пользователя и пути клиента.

Corvus Janitorial был нашим клиентом почти десять лет. Это означает, что мы выросли вместе, и одна из вещей, которая сделала возможным наше сотрудничество так долго, — это наша способность расширять их бизнес. Их отрасль связана с меняющимися условиями, к которым они должны быстро адаптироваться, и Sugar помогла им измениться с помощью настраиваемых полей и рабочих процессов. Например, когда Corvus ввела дезинфекцию среди своих услуг (в ответ на потребности, вызванные пандемией), Sugar упростила эту задачу и распространила ее на 20 городов и более тысячи человек почти за одну ночь.

Что это значит для вас?

Хочешь быть следующим? Мы рады услышать вашу историю успеха Sugar.

Премия SugarCRM Customer Breakthrough Awards возвращается в этом году, и мы находимся в поиске наших номинаций клиентов 2022 Breakthrough, которые откроются в августе. Нам не терпится увидеть поток представлений.

Спасибо за вашу неизменную лояльность и доверие, а также за то, что вы позволили нам поделиться своими историями прорывного успеха.