Wie unsere Kunden Sugar verwenden, um großartige CX zu liefern

Wir sind stolz auf unsere Kunden! Sie sind diejenigen, die zeigen, wie Sugar-Lösungen die schwierigen Dinge für Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams erleichtern. Unsere Mission ist es, Sie auf Ihrem Weg zu einem High-Definition-Kundenerlebnis (HD-CX) zu unterstützen.

Wir haben eine vielfältige und einzigartige Community, und wir sind dankbar, dass sie uns hilft, unsere Grenzen zu überschreiten und neue Wege zur Verbesserung zu finden.

Wir haben gefragt, und Sie haben geantwortet. Wir wollten wissen, wie die Sugar-Plattform Ihre Geschäftstätigkeit verbessert und warum Sie nicht genug von Sugar bekommen können. Hier sind einige praktische Beispiele dafür, wie einige unserer Kunden ihre Sugar-Erfahrung beschreiben.

Wie lassen Sie die Plattform die Arbeit erledigen?

RSPCA Australien (Andrew C., Senior Digital Marketing & Strategy Officer)

RSPCA Australia kämpfte mit viel Handarbeit und einem Mangel an zentraler Sicht auf Spender und Unterstützer. Ihr Finanzteam war der primäre Anwendungsfall für die CRM-Plattform, aber bald stellten sie fest, dass das Tool allen ihren Teams einen Mehrwert brachte.

Die Implementierung des CRM und ein tieferer Einblick in ihre Spender ermöglichten die Personalisierung von Nachrichten und erhöhten das Engagement der Gemeinschaft bei der aktiven Förderung des Tierschutzes und der Verhinderung von Grausamkeiten.

Corvus Janitorial (Tanja L., Präsidentin)

Corvus Janitorial musste Prozesse und Arbeitsabläufe innerhalb seiner Hausmeisterverträge beschleunigen. Es ist ein Volumenspiel, und Sugar ermöglichte 360-Kommunikation. Da das Vertriebsteam mehr als 100 Anrufe pro Tag tätigt, müssen alle E-Mails, SMS und Anrufkonversationen an einem Ort zusammengeführt und leicht zugänglich sein. Wenn also ein Kunde anruft, weiß der Agent genau, wie das Gespräch bisher verlaufen ist, und kann schnell reagieren.

Casabaca Toyota Es ermöglicht uns, unsere Tradition zu bewahren, aber auch Innovationen zu schaffen“ (Alison I., Head of CRM)

Casabaca Toyota forderte ein System, bei dem Benutzer nicht an vielen Stellen klicken müssen, um die benötigten Informationen zu finden. Mit Sugar gehören isolierte Daten der Vergangenheit an; Sie haben alles an einem Ort, nur einen Klick entfernt. Sugar ermöglichte es, Prozesse und Aufgaben zu automatisieren und zu vereinfachen. Beispielsweise wird jedes Mal eine Benachrichtigung gesendet, wenn ein Kunde einen Händler besucht und sich registriert. Viele der zuvor gemachten Informationen werden dem Verkäufer angezeigt, sodass er nicht zurückgehen und erneut fragen muss, was der Kunde möchte, wo er war – und die Plattform die Arbeit erledigen lässt!

Warum liebst du Zucker?

Warum ist Zucker für die meisten unserer Kunden unverzichtbar geworden? Sehen Sie, wie die Verwendung von Sugar-Tools ihr Leben einfacher gemacht und ihnen Zeit zurückgewonnen hat.

American Marketing and Publishing (Joline S., Marketingleiterin)

American Marketing and Publishing schätzte, wie Sugar es ihnen ermöglichte, das CRM so zu strukturieren, dass es zu ihrem einzigartigen Vertriebsteam passt, und es dann an ihr Servicemodell anzupassen. Die Verwendung von Sugar ermöglichte es AMP, ihre Prozesse zu nutzen und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, angefangen von der Lead-Akquisitionsphase, dem Erstverkauf und dann über den Wartungslebenszyklus bis zur Verlängerung.

Funds2Org Funds2Org schätzt die Flexibilität von Sugar, Module zu erstellen, die sich in andere Module einbinden lassen, da sie über die bloße Messung der Anzahl der Telefonanrufe und Conversions hinausgehen, die täglich von den Vertriebsteams getätigt werden. Die Arbeit in einem Calls-Modul befähigt sie, verschiedene tägliche Aufgaben zum Verfolgen, Notieren und Aktualisieren zu erledigen. Sugar lässt sich leicht in andere Systeme integrieren, was ein großer Vorteil ist, da sie ein Tool benötigten, das die Verbindung zwischen allen ihren vier Website-Funnels erleichtert und alle ihre Daten an die CRM-Instanz sendet.

Stockwell (Angela T., CRM-Analystin)

Traditionell wird CRM von seinen Benutzern mit einer Datenbank in Verbindung gebracht, mit Verwaltungsarbeiten wie „Ich muss sie ausfüllen“. Stockwell liebt die Sugar-Plattform, weil sie diese Idee geändert und CRM aus Sicht des Benutzers und der Kundenreise nutzbar gemacht hat.

Corvus Janitorial ist seit fast zehn Jahren unser Kunde. Das bedeutet, dass wir zusammengewachsen sind, und eines der Dinge, die unsere Zusammenarbeit so lange möglich gemacht haben, ist unsere Fähigkeit, ihr Geschäft auszubauen. Ihre Branche ist mit sich ändernden Bedingungen verbunden, an die sie sich schnell anpassen müssen, und Sugar half ihnen mit benutzerdefinierten Feldern und Arbeitsabläufen bei der Umstellung. Als Corvus beispielsweise die Desinfektion in seine Dienste einführte (als Reaktion auf die durch die Pandemie geschaffenen Notwendigkeiten), machte Sugar es einfach und brachte es fast über Nacht auf 20 Städte und über tausend Menschen.

Was ist für dich drin?

Willst du der Nächste sein? Wir freuen uns, Ihre Sugar-Erfolgsgeschichte zu hören.

Die SugarCRM Customer Breakthrough Awards kehren dieses Jahr zurück, und wir sind auf der Suche nach den Nominierungen unserer Breakthrough-Kunden für 2022, die im August beginnen. Wir können es kaum erwarten, die Flut an Einsendungen zu sehen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Loyalität und Ihr Vertrauen und dafür, dass Sie uns Ihre bahnbrechenden Erfolgsgeschichten erzählen lassen.