Como nossos clientes usam o açúcar para entregar um ótimo CX

Temos orgulho de nossos clientes! Vocês são os que mostram como as soluções Sugar facilitam as coisas difíceis para as equipes de vendas, marketing e serviços. Ajudá-lo a se destacar em sua jornada para alcançar uma experiência do cliente de alta definição (HD-CX) é nossa missão.

Temos uma comunidade diversificada e única, e somos gratos por isso nos ajudar a ultrapassar nossos limites e encontrar novas maneiras de melhorar.

Nós perguntamos e você respondeu. Queríamos saber como a plataforma Sugar impulsiona sua maneira de fazer negócios e por que você não se cansa de Sugar. Aqui estão alguns exemplos práticos de como alguns de nossos clientes descrevem sua experiência com Sugar.

Como você deixa a plataforma fazer o trabalho?

RSPCA Austrália (Andrew C., Diretor Sênior de Marketing Digital e Estratégia)

A RSPCA Austrália lutou com muito trabalho manual e falta de uma visão centralizada de doadores e apoiadores. A equipe financeira deles era o principal caso de uso da plataforma de CRM, mas logo eles descobriram que a ferramenta agregava valor a todas as suas equipes.

Implementar o CRM e ter uma visão mais profunda de seus doadores tornou possível a personalização de mensagens e aumentou o envolvimento da comunidade na promoção ativa dos cuidados com os animais e na prevenção da crueldade.

Corvus Janitorial (Tanja L., Presidente)

A Corvus Janitorial precisava acelerar processos e fluxos de trabalho dentro de seus contratos de zeladoria. É um jogo de volume, e o Sugar permitiu comunicações 360º. Com a equipe de vendas fazendo mais de 100 ligações por dia, todos os e-mails, mensagens de texto e conversas de chamadas devem ser reunidas em um só lugar e de fácil acesso. Assim, sempre que um cliente liga, o agente sabe exatamente como foi a discussão até o momento, permitindo que ele reaja rapidamente.

Casabaca Toyota Permite-nos manter a nossa tradição mas também a inovação” (Alison I., Head of CRM)

A Casabaca Toyota pediu um sistema em que os usuários não precisem clicar em muitos lugares para encontrar as informações de que precisam. Com o Sugar, os dados em silos são história; você tem tudo em um só lugar, a apenas um clique de distância. O Sugar tornou possível automatizar e simplificar processos e tarefas. Por exemplo, uma notificação é enviada sempre que um cliente visita um revendedor e se registra. Muitas das informações feitas anteriormente são mostradas ao vendedor, para que ele não precise voltar e perguntar novamente o que o cliente deseja, por onde ele esteve - e isso é apenas deixar a plataforma fazer o trabalho!

Por que você ama açúcar?

Por que o açúcar se tornou vital para a maioria de nossos clientes? Veja como o uso das ferramentas do Sugar facilitou sua vida e deu a eles tempo de volta.

American Marketing and Publishing (Joline S., Diretora de Marketing)

A American Marketing and Publishing apreciou como a Sugar permitiu que eles estruturassem o CRM de uma maneira que se adaptasse à sua força de vendas exclusiva e depois o ajustasse ao seu modelo de atendimento. O uso do Sugar permitiu que a AMP alavancasse seus processos e oferecesse uma ótima experiência ao cliente desde a fase de aquisição de leads, a venda inicial e, em seguida, o ciclo de vida do serviço até a renovação.

Funds2Org A Funds2Org valoriza a flexibilidade do Sugar para criar módulos para conectar em outros módulos, pois vão além de apenas medir o número de ligações e conversões feitas diariamente pelas equipes de vendas. Trabalhar em um módulo de chamadas permite que eles realizem diferentes tarefas diárias para rastreamento, anotações e atualização. O Sugar se integra facilmente a outros sistemas, o que é um grande benefício porque eles precisavam de uma ferramenta que facilitasse a conexão entre todos os quatro funis do site e enviasse todos os seus dados para a instância do CRM.

Stockwell (Angela T., Analista de CRM)

Tradicionalmente, o CRM é associado por seus usuários a algum banco de dados, com trabalho administrativo como “tenho que preenchê-lo”. Stockwell adora a plataforma Sugar porque mudou essa ideia e tornou o CRM utilizável do ponto de vista do usuário e da jornada do cliente.

A Corvus Janitorial é nosso cliente há quase dez anos. Isso significa que crescemos juntos, e uma das coisas que tornaram nossa colaboração possível por tanto tempo foi nossa capacidade de expandir seus negócios. Seu setor envolve mudanças nas condições às quais eles devem se adaptar rapidamente, e o Sugar os ajudou a dinamizar com campos e fluxos de trabalho personalizados. Por exemplo, quando a Corvus introduziu a desinfecção entre seus serviços (como resposta às necessidades criadas pela pandemia), o Sugar facilitou e a expandiu para 20 cidades e mais de mil pessoas quase da noite para o dia.

O que tem para você?

Você quer ser o próximo? Estamos ansiosos para ouvir sua história de sucesso do Sugar.

O SugarCRM Customer Breakthrough Awards está voltando este ano, e estamos em busca de nossas indicações de clientes Breakthrough 2022 abertas em agosto. Mal podemos esperar para ver os envios chegando.

Obrigado por sua lealdade e confiança contínuas e por nos deixar compartilhar suas histórias de sucesso revolucionário.