お客様が砂糖を使用して優れたCXを提供する方法
公開: 2022-07-16私たちはお客様に誇りを持っています！ あなたは、Sugarソリューションが販売、マーケティング、およびサービスチームにとって困難なことをどのように容易にするかを紹介する人です。 高解像度のカスタマーエクスペリエンス（HD-CX）を実現するための旅で、優れたサポートを提供することが私たちの使命です。
私たちには多様でユニークなコミュニティがあり、それが私たちの限界を押し広げ、改善するための新しい方法を見つけるのに役立っていることに感謝しています。
私たちは尋ねました、そしてあなたは答えました。 私たちは、Sugarプラットフォームがビジネスのやり方をどのように後押しするのか、そしてなぜSugarを十分に入手できないのかを知りたかったのです。 これは、一部のお客様がシュガーエクスペリエンスをどのように説明しているかの実際的な例です。
プラットフォームにどのように機能させますか？
RSPCA Australia （Andrew C.、シニアデジタルマーケティング＆ストラテジーオフィサー）
RSPCA Australiaは、多くの手作業と、ドナーとサポーターの集中的な見方の欠如に苦しんでいました。 彼らの財務チームはCRMプラットフォームの主なユースケースでしたが、すぐにツールがすべてのチームに価値をもたらすことに気づきました。
CRMを実装し、ドナーをより深く理解することで、メッセージのパーソナライズが可能になり、動物の世話を積極的に促進し、残虐行為を防止するコミュニティの関与が高まりました。
Corvus Janitorial （タンジャL.、社長）
Corvus Janitorialは、管理人契約内のプロセスとワークフローを高速化する必要がありました。 これはボリュームゲームであり、Sugarは360度の通信を可能にしました。 営業チームが1日あたり100を超えるダイヤルを行うため、すべての電子メール、テキストメッセージ、および通話の会話を1つの場所にまとめて、簡単にアクセスできるようにする必要があります。 そのため、顧客が電話をかけるたびに、エージェントはこれまでの話し合いがどのように行われているかを正確に把握し、迅速に対応できるようにします。
カサバカトヨタそれは私たちが私たちの伝統を維持することを可能にするだけでなく、革新も可能にします」 （アリソンI.、CRMの責任者）
カサバカトヨタは、ユーザーが必要な情報を見つけるために多くの場所をクリックする必要がないシステムを求めました。 シュガーサイロ化されたデータには歴史があります。 ワンクリックですべてを1か所にまとめることができます。 シュガーは、プロセスとタスクを自動化および簡素化することを可能にしました。 たとえば、顧客がディーラーを訪問して登録するたびに通知が送信されます。 以前に作成された多くの情報が営業担当者に表示されるため、営業担当者は戻って顧客が何を望んでいるのか、どこに行ったのかをもう一度尋ねる必要はありません。これにより、プラットフォームに作業を任せることができます。
なぜあなたは砂糖が好きですか？
砂糖がほとんどのお客様にとって不可欠になったのはなぜですか？ シュガーツールを使用することで、彼らの生活がどのように楽になり、時間を取り戻すことができたかをご覧ください。
American Marketing and Publishing （Joline S.、マーケティングディレクター）
American Marketing and Publishingは、Sugarが独自の営業部隊に適合する方法でCRMを構築し、サービスモデルに合わせて調整できるようにしたことを高く評価しました。 シュガーを使用することで、AMPはプロセスを活用し、リード獲得フェーズから最初の販売、そしてサービスのライフサイクルから更新までの優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
Funds2Org Funds2Orgは、営業チームが毎日行う電話やコンバージョンの数を測定するだけでなく、他のモジュールに接続するモジュールを作成するためのSugarの柔軟性を高く評価しています。 通話モジュールで作業することで、追跡、メモ取り、更新のためのさまざまな日常のタスクを実行できるようになります。 Sugarは他のシステムと簡単に統合できます。これは、4つのWebサイトファネルすべて間の接続を容易にし、すべてのデータをCRMインスタンスに送信するツールが必要だったため、大きなメリットです。
ストックウェル（Angela T.、CRMアナリスト）
従来、CRMはユーザーによってデータベースに関連付けられており、管理者は「入力する必要があります」などの作業を行います。 Stockwellは、そのアイデアを変更し、ユーザーとカスタマージャーニーの観点からCRMを使用できるようにしたため、Sugarプラットフォームが大好きです。
Corvus Janitorialは、ほぼ10年間お客様にご利用いただいています。 これは私たちが一緒に成長したことを意味し、私たちのコラボレーションを長い間可能にしたものの1つは、彼らのビジネスを拡大する能力です。 彼らの業界は、彼らが迅速に適応しなければならない条件の変化を伴い、Sugarは彼らがカスタムフィールドとワークフローでピボットするのを助けました。 たとえば、Corvusが（パンデミックによって作成された必需品への対応として）サービスに消毒を導入したとき、Sugarはそれを簡単に実行できるようにし、ほぼ一晩で20の都市と1,000人を超える人々に押し出しました。
何があなたのためにありますか？
次になりたいですか？ あなたのSugarサクセスストーリーを聞いて興奮しています。
今年はSugarCRMカスタマーブレイクスルーアワードが復活し、8月にオープンする2022年のブレイクスルーカスタマーノミネートを探しています。 提出物が殺到するのを見るのが待ちきれません。
今後とも変わらぬ忠誠心と信頼をいただき、画期的な成功のストーリーを共有させていただき、ありがとうございます。