In che modo i nostri clienti utilizzano Sugar per offrire un'ottima CX

Siamo orgogliosi dei nostri clienti! Siete voi a mostrare come le soluzioni Sugar rendano più facili le cose difficili per i team di vendita, marketing e servizi. Aiutarti a eccellere nel tuo percorso per ottenere un'esperienza cliente ad alta definizione (HD-CX) è la nostra missione.

Abbiamo una comunità diversificata e unica e siamo grati che ci stia aiutando a superare i nostri confini e trovare nuovi modi per migliorare.

Abbiamo chiesto e tu hai risposto. Volevamo sapere come la piattaforma Sugar migliora il tuo modo di fare impresa e perché non ne hai mai abbastanza di Sugar. Ecco alcuni esempi pratici di come alcuni dei nostri clienti descrivono la loro esperienza con Sugar.

Come si lascia che la piattaforma faccia il lavoro?

RSPCA Australia (Andrew C., Senior Digital Marketing & Strategy Officer)

RSPCA Australia ha lottato con molto lavoro manuale e la mancanza di una visione centralizzata di donatori e sostenitori. Il loro team finanziario era il caso d'uso principale per la piattaforma CRM, ma presto hanno scoperto che lo strumento portava valore a tutti i loro team.

L'implementazione del CRM e una visione più approfondita dei loro donatori ha reso possibile la personalizzazione dei messaggi e ha aumentato il coinvolgimento della comunità nella promozione attiva della cura degli animali e nella prevenzione della crudeltà.

Corvus Janitorial (Tanja L., Presidente)

Corvus Janitorial aveva bisogno di accelerare i processi e i flussi di lavoro nell'ambito dei contratti di pulizia. È un gioco di volume e Sugar ha abilitato le comunicazioni a 360 gradi. Con il team di vendita che effettua fino a 100 chiamate al giorno, tutte le e-mail, gli SMS e le conversazioni di chiamata devono essere riuniti in un unico posto e di facile accesso. Quindi, ogni volta che un cliente chiama, l'agente sa esattamente come è andata la discussione fino ad ora, consentendogli di reagire rapidamente.

Casabaca Toyota Ci permette di mantenere la nostra tradizione ma anche di innovazione” (Alison I., Responsabile CRM)

Casabaca Toyota ha richiesto un sistema in cui gli utenti non devono fare clic in molti posti per trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Con Sugar i dati in silos sono storia; hai tutto in un unico posto, a portata di clic. Sugar ha permesso di automatizzare e semplificare processi e attività. Ad esempio, viene inviata una notifica ogni volta che un cliente visita un rivenditore e si registra. Molte delle informazioni precedentemente ottenute vengono mostrate al venditore, quindi non devono tornare indietro e chiedere di nuovo cosa vuole il cliente, dove sono stati, e questo è solo lasciare che la piattaforma faccia il lavoro!

Perché ami lo zucchero?

Perché lo zucchero è diventato vitale per la maggior parte dei nostri clienti? Scopri come l'utilizzo degli strumenti Sugar ha semplificato la loro vita e restituito loro il tempo.

Marketing ed editoria americana (Joline S., Direttore Marketing)

Il marketing e l'editoria americani hanno apprezzato il modo in cui Sugar ha consentito loro di strutturare il CRM in un modo che si adattasse alla loro forza vendita unica e quindi di adattarlo al loro modello di assistenza. L'utilizzo di Sugar ha consentito ad AMP di sfruttare i propri processi e offrire un'esperienza cliente eccezionale a partire dalla fase di acquisizione dei lead, la vendita iniziale e quindi attraverso il ciclo di vita dell'assistenza fino al rinnovo.

Funds2Org Funds2Org apprezza la flessibilità di Sugar nel creare moduli da collegare ad altri moduli, poiché vanno oltre la semplice misurazione del numero di telefonate e conversioni effettuate quotidianamente dai team di vendita. Lavorare in un modulo Chiamate consente loro di svolgere diverse attività quotidiane per il monitoraggio, la creazione di note e l'aggiornamento. Sugar si integra facilmente con altri sistemi, il che è un grande vantaggio perché avevano bisogno di uno strumento che facilitasse la connessione tra tutte e quattro le canalizzazioni del sito Web e inviasse tutti i dati all'istanza CRM.

Stockwell (Angela T., Analista CRM)

Tradizionalmente, il CRM è associato dai suoi utenti con alcuni database, con lavori di amministrazione come "Devo compilarlo". Stockwell ama la piattaforma Sugar perché ha cambiato quell'idea e ha reso il CRM utilizzabile dal punto di vista del percorso dell'utente e del cliente.

Corvus Janitorial è nostro cliente da quasi dieci anni. Ciò significa che siamo cresciuti insieme e una delle cose che ha reso possibile la nostra collaborazione per così tanto tempo è la nostra capacità di far crescere il loro business. Il loro settore prevede condizioni mutevoli a cui devono adattarsi rapidamente e Sugar li ha aiutati a orientarsi con campi e flussi di lavoro personalizzati. Ad esempio, quando Corvus ha introdotto la disinfezione tra i suoi servizi (come risposta alle necessità create dalla pandemia), Sugar l'ha resa facile e l'ha spinta in 20 città e oltre mille persone quasi dall'oggi al domani.

Cosa c'è in te per te?

Vuoi essere il prossimo? Siamo entusiasti di ascoltare la tua storia di successo di Sugar.

I SugarCRM Customer Breakthrough Awards stanno tornando quest'anno e siamo alla ricerca delle nostre nomination per i clienti Breakthrough 2022 che apriranno ad agosto. Non vediamo l'ora di vedere l'inondazione delle richieste.

Grazie per la vostra continua lealtà e fiducia e per averci permesso di condividere le vostre storie di successi rivoluzionari.