วิธีที่ลูกค้าของเราใช้น้ำตาลเพื่อส่งมอบ CX ที่ยอดเยี่ยม

เราภาคภูมิใจกับลูกค้าของเรา! คุณเป็นคนที่แสดงให้เห็นว่าโซลูชันของ Sugar ช่วยให้ทีมขาย การตลาด และบริการทำเรื่องยากได้ง่ายขึ้นได้อย่างไร การช่วยให้คุณเป็นเลิศในการเดินทางเพื่อบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่มีความละเอียดสูง (HD-CX) คือภารกิจของเรา

เรามีชุมชนที่มีความหลากหลายและไม่เหมือนใคร และเรารู้สึกขอบคุณที่ช่วยผลักดันขอบเขตของเราและค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุง

เราถามแล้วคุณตอบ เราต้องการทราบว่าแพลตฟอร์ม Sugar ช่วยส่งเสริมวิธีการทำธุรกิจของคุณได้อย่างไร และเหตุใดคุณจึงไม่มีน้ำตาลเพียงพอ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่นำไปใช้ได้จริงว่าลูกค้าบางคนของเราอธิบายประสบการณ์การใช้น้ำตาลของพวกเขาอย่างไร

คุณปล่อยให้แพลตฟอร์มทำงานอย่างไร

RSPCA Australia (Andrew C. เจ้าหน้าที่การตลาดและกลยุทธ์ดิจิทัลอาวุโส)

RSPCA Australia ประสบปัญหากับการทำงานด้วยตนเองจำนวนมากและขาดมุมมองแบบรวมศูนย์ของผู้บริจาคและผู้สนับสนุน ทีมการเงินของพวกเขาคือกรณีการใช้งานหลักสำหรับแพลตฟอร์ม CRM แต่ในไม่ช้าพวกเขาก็ค้นพบว่าเครื่องมือนี้สร้างมูลค่าให้กับทีมทั้งหมดของพวกเขา

การใช้ CRM และการมีมุมมองที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้บริจาคทำให้ข้อความส่วนบุคคลเป็นไปได้ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชนในการส่งเสริมการดูแลสัตว์อย่างแข็งขันและป้องกันการทารุณกรรม

Corvus Janitorial (Tanja L. ประธาน)

Corvus Janitorial จำเป็นต้องเร่งกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ภายในสัญญาการดูแลทำความสะอาด เป็นเกมที่มีปริมาณมาก และ Sugar เปิดใช้งานการสื่อสารแบบ 360 องศา ด้วยทีมขายที่มีจำนวนการโทรมากกว่า 100 ครั้งต่อวัน อีเมล การส่งข้อความ และการสนทนาทางโทรศัพท์ทั้งหมดจะต้องถูกรวมเข้าด้วยกันในที่เดียวและเข้าถึงได้ง่าย ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าโทรมา ตัวแทนจะรู้ว่าการสนทนาเป็นอย่างไรบ้าง ทำให้พวกเขาโต้ตอบได้อย่างรวดเร็ว

คาซาบาก้า โตโยต้า ทำให้เรารักษาประเพณีของเราไว้ได้ แต่ยังรวมถึงนวัตกรรมด้วย” (Alison I. หัวหน้าฝ่าย CRM)

Casabaca Toyota เรียกร้องให้มีระบบที่ผู้ใช้ไม่ต้องคลิกในที่ต่างๆ มากมายเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ ด้วยข้อมูลของ Sugar siled คือประวัติศาสตร์ คุณมีทุกอย่างในที่เดียว เพียงแค่คลิกเดียว น้ำตาลทำให้กระบวนการและงานเป็นไปโดยอัตโนมัติและทำให้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนจะถูกส่งทุกครั้งที่ลูกค้าเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายและลงทะเบียน ข้อมูลจำนวนมากที่ทำไว้ก่อนหน้านี้จะแสดงต่อพนักงานขาย ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องกลับไปถามอีกครั้งว่าลูกค้าต้องการอะไร พวกเขาไปที่ไหน และนี่เป็นเพียงการปล่อยให้แพลตฟอร์มทำงานแทน!

ทำไมคุณถึงรักน้ำตาล?

เหตุใดน้ำตาลจึงมีความสำคัญต่อลูกค้าส่วนใหญ่ของเรา ดูว่าการใช้ Sugar tools ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นและให้เวลากลับคืนมาได้อย่างไร

American Marketing and Publishing (โจลีน เอส. ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด)

American Marketing and Publishing ชื่นชมที่ Sugar อนุญาตให้พวกเขาจัดโครงสร้าง CRM ในแบบที่เหมาะกับพนักงานขายที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว จากนั้นจึงปรับให้เข้ากับรูปแบบการให้บริการ การใช้ Sugar ช่วยให้ AMP ใช้ประโยชน์จากกระบวนการของตนและนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ระยะการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย การขายครั้งแรก และจากนั้นผ่านวงจรชีวิตการให้บริการไปจนถึงการต่ออายุ

Funds2Org Funds2Org ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นของ Sugar ในการสร้างโมดูลเพื่อเชื่อมต่อกับโมดูลอื่นๆ เนื่องจากพวกเขาทำมากกว่าแค่การวัดจำนวนการโทรและ Conversion ที่เกิดขึ้นในแต่ละวันโดยทีมขาย การทำงานในโมดูลการโทรช่วยให้พวกเขาทำงานประจำวันต่างๆ เพื่อติดตาม จดบันทึก และอัปเดตได้ Sugar ผสานรวมกับระบบอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเป็นข้อดีที่สำคัญ เนื่องจากพวกเขาต้องการเครื่องมือที่อำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อระหว่างช่องทางเว็บไซต์ทั้งสี่ของพวกเขาและส่งข้อมูลทั้งหมดไปยังอินสแตนซ์ CRM

Stockwell (Angela T. นักวิเคราะห์ CRM)

ตามธรรมเนียมแล้ว CRM นั้นเชื่อมโยงโดยผู้ใช้กับฐานข้อมูลบางส่วน โดยผู้ดูแลระบบจะทำงานเช่น "ฉันต้องกรอกข้อมูล" Stockwell ชอบแพลตฟอร์ม Sugar เพราะได้เปลี่ยนแนวคิดนั้นและทำให้ CRM ใช้งานได้จากมุมมองของผู้ใช้และเส้นทางของลูกค้า

Corvus Janitorial เป็นลูกค้าของเรามาเกือบสิบปีแล้ว ซึ่งหมายความว่าเราเติบโตไปด้วยกัน และสิ่งหนึ่งที่ทำให้การทำงานร่วมกันของเราเป็นไปได้เป็นเวลานานคือความสามารถของเราในการขยายธุรกิจของพวกเขา อุตสาหกรรมของพวกเขาเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขที่พวกเขาต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว และ Sugar ช่วยให้พวกเขาหมุนด้วยฟิลด์และเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง ตัวอย่างเช่น เมื่อ Corvus นำการฆ่าเชื้อมาใช้ในบริการต่างๆ ของพวกเขา (เพื่อตอบสนองต่อความจำเป็นที่เกิดจากการระบาดใหญ่) Sugar ทำให้ง่ายต่อการทำและขยายไปยัง 20 เมืองและผู้คนกว่าพันคนในชั่วข้ามคืน

มีอะไรให้คุณบ้าง

คุณต้องการที่จะเป็นต่อไป? เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ยินเรื่องราวความสำเร็จของ Sugar ของคุณ

SugarCRM Customer Breakthrough Awards กำลังจะกลับมาในปีนี้ และเรากำลังค้นหาการเสนอชื่อลูกค้า Breakthrough 2022 ของเราในเดือนสิงหาคม เราแทบรอไม่ไหวที่จะเห็นการส่งเข้ามา

ขอขอบคุณสำหรับความภักดีและความไว้วางใจอย่างต่อเนื่องของคุณและให้เราแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จที่โดดเด่นของคุณ