Cum folosesc clienții noștri zahărul pentru a oferi CX grozav

Ne mândrim cu clienții noștri! Voi sunteți cei care arătați cum soluțiile Sugar facilitează lucrurile grele pentru echipele de vânzări, marketing și servicii. Misiunea noastră este să vă ajutăm să excelați în călătoria dvs. pentru a obține o experiență client de înaltă definiție (HD-CX).

Avem o comunitate diversă și unică și suntem recunoscători că ne ajută să ne depășim limitele și să găsim noi modalități de îmbunătățire.

Am întrebat, iar tu ai răspuns. Am vrut să știm cum platforma Sugar îți stimulează modul de a face afaceri și de ce nu te poți sătura de Sugar. Iată câteva exemple practice despre cum unii dintre clienții noștri își descriu experiența Sugar.

Cum lăsați platforma să facă treaba?

RSPCA Australia (Andrew C., ofițer senior de marketing digital și strategie)

RSPCA Australia s-a luptat cu multă muncă manuală și cu lipsa unei viziuni centralizate asupra donatorilor și susținătorilor. Echipa lor financiară a fost principalul caz de utilizare pentru platforma CRM, dar în curând au descoperit că instrumentul a adus valoare tuturor echipelor lor.

Implementarea CRM și a avea o viziune mai profundă asupra donatorilor lor a făcut posibilă personalizarea mesajelor și a sporit implicarea comunității în promovarea activă a îngrijirii animalelor și prevenirea cruzimii.

Corvus Janitorial (Tanja L., președinte)

Corvus Janitorial trebuia să accelereze procesele și fluxurile de lucru în cadrul contractelor lor de îngrijire. Este un joc de volum, iar Sugar a activat comunicațiile 360. Cu echipa de vânzări care realizează peste 100 de apeluri pe zi, toate e-mailurile, mesajele text și conversațiile prin apeluri trebuie reunite într-un singur loc și ușor de accesat. Deci, ori de câte ori un client sună, agentul știe exact cum a fost discuția până acum, permițându-i să reacționeze rapid.

Casabaca Toyota Ne face posibil să ne păstrăm tradiția, dar și inovația” (Alison I., șeful CRM)

Casabaca Toyota a cerut un sistem în care utilizatorii să nu fie nevoiți să facă clic în multe locuri pentru a găsi informațiile de care au nevoie. Cu Sugar, datele sunt istorie; ai totul într-un singur loc, la doar un clic distanță. Sugar a făcut posibilă automatizarea și simplificarea proceselor și sarcinilor. De exemplu, o notificare este trimisă de fiecare dată când un client vizitează un dealer și se înregistrează. O mare parte din informațiile făcute anterior sunt afișate agentului de vânzări, astfel încât acesta să nu fie nevoit să se întoarcă și să întrebe din nou ce vrea clientul, unde a fost - și asta înseamnă doar lăsarea platformei să facă treaba!

De ce iubești zahărul?

De ce a devenit Sugar vital pentru majoritatea clienților noștri? Vedeți cum folosirea instrumentelor Sugar le-a făcut viața mai ușoară și le-a dat timp înapoi.

American Marketing and Publishing (Joline S., director de marketing)

American Marketing and Publishing a apreciat modul în care Sugar le-a permis să structureze CRM-ul într-un mod care să se potrivească forței lor unice de vânzări și apoi să-l ajusteze pentru modelul lor de service. Folosirea Sugar a permis AMP să își valorifice procesele și să ofere o experiență excelentă pentru clienți, începând de la faza de achiziție a clienților potențiali, vânzarea inițială și apoi prin ciclul de viață până la reînnoire.

Funds2Org Funds2Org apreciază flexibilitatea Sugar de a crea module pentru a se conecta la alte module, deoarece acestea merg mai departe decât măsurarea numărului de apeluri telefonice și conversii efectuate zilnic de echipele de vânzări. Lucrul într-un modul de apeluri îi împuternicește să facă diferite sarcini zilnice pentru urmărire, luare de note și actualizare. Sugar se integrează cu ușurință cu alte sisteme, ceea ce este un beneficiu major deoarece aveau nevoie de un instrument care să faciliteze conexiunea între toate cele patru canale ale site-ului lor web și să trimită toate datele lor în instanța CRM.

Stockwell (Angela T., analist CRM)

În mod tradițional, CRM este asociat de utilizatorii săi cu o anumită bază de date, cu lucrări de administrare de genul „Trebuie să o completez”. Stockwell iubește platforma Sugar pentru că a schimbat ideea și a făcut CRM utilizabil din punctul de vedere al călătoriei utilizatorului și al clientului.

Corvus Janitorial este clientul nostru de aproape zece ani. Aceasta înseamnă că am crescut împreună, iar unul dintre lucrurile care au făcut posibilă colaborarea noastră atât de mult timp este capacitatea noastră de a-și extinde afacerea. Industria lor implică condiții în schimbare la care trebuie să se adapteze rapid, iar Sugar i-a ajutat să pivoteze cu câmpuri și fluxuri de lucru personalizate. De exemplu, când Corvus a introdus dezinfecția printre serviciile lor (ca răspuns la necesitățile create de pandemie), Sugar a făcut-o ușor și a împins-o în 20 de orașe și peste o mie de oameni aproape peste noapte.

Ce este în ea pentru tine?

Vrei să fii următorul? Suntem încântați să auzim povestea ta de succes Sugar.

Premiile SugarCRM Customer Breakthrough revin în acest an și suntem în căutarea nominalizărilor clienților noștri Breakthrough 2022 deschise în august. Abia așteptăm să vedem cererile inund.

Vă mulțumim pentru loialitatea și încrederea dumneavoastră continuă și pentru că ne-ați lăsat să vă împărtășim poveștile de succes.