El camino de OnBoard hacia las 1000 reseñas

Cuando a Dylan Caraker , gerente de marketing de clientes de OnBoard, se le encomendó la tarea de generar 1000 reseñas, sabía que sería una batalla cuesta arriba.

Comenzando en marzo de 2019 y hasta fines de diciembre, Caraker tuvo menos de un año para completar su viaje a 1,000 reseñas, en todos los sitios de reseñas. Estaba comenzando desde cero y nunca había realizado una campaña de revisión, y mucho menos una con un objetivo tan alto.

OnBoard es un software de administración de directorios que libera a los directorios y equipos de liderazgo para tomar mejores decisiones mediante la creación de comunicaciones unificadas y seguras. Hacen que las reuniones de la junta sean más colaborativas, productivas y efectivas.

Hablamos con Caraker para analizar su perspectiva y estrategia sobre la recopilación de reseñas y las métricas que usó para medir el éxito de su iniciativa.

De arriba para abajo

Caraker tuvo suerte de que su CEO, Paroon Chadha, estuviera completamente convencido de las reseñas. Tanto es así, que la generación de reseñas fue una iniciativa de toda la empresa.

Trabajar de manera transversal era esencial, y el plan de Caraker involucraba la generación de demanda, el marketing y la experiencia del cliente (CX), todos juntos. Caraker destaca la importancia de contar con la aceptación de ejecutivos y de la empresa y tiene consejos si su empresa no está completamente convencida de las reseñas. Pregunte: "¿Qué pueden hacer las reseñas por nuestra empresa?"

Las reseñas son más que insignias publicitarias en las redes sociales: pueden afectar positivamente a todos los departamentos. Más allá de generar el reconocimiento y la credibilidad de su marca, las reseñas pueden ayudar al departamento de talentos a atraer a los mejores candidatos, permitir que las ventas muestren el valor de la empresa y brindar una mayor cobertura de SEO en los resultados de búsqueda.

Como estrategia, también sugiere buscar otras empresas que hayan ejecutado con éxito campañas de revisión. Al presentar la campaña y las victorias de la otra empresa al liderazgo, puede demostrar el impacto que las reseñas pueden tener en un negocio. Aún mejor, sus tácticas se pueden replicar.

Investigación, investigación, investigación

Antes de que Caraker pudiera comenzar, tuvo que aprender todos los conceptos básicos (¡OnBoard solo tenía dos revisiones en G2!) y realizar un curso intensivo de revisión, incluso si fue con un poco de vacilación.

“Todo se redujo a: esta es su vida ahora, así que acéptelo y comprenda cada cosa sobre estos sitios de revisión, cada cosa. Porque si no lo sabes y no tienes la respuesta, ¿cómo diablos vas a llegar a 1000 reseñas?”.

Dylan Caraker
Gerente de marketing de clientes en OnBoard

Con esa mentalidad, la vacilación no duró mucho y saltó a la acción, con Google convirtiéndose en su mejor amigo.

• "¿Cuáles son los diez principales sitios de reseñas en línea para empresas de SaaS?"
• “Cómo obtener reseñas para empresas SaaS”
• “Cómo aumentar las reseñas”

Aprovechando sus redes sociales, Caraker se acercaba a los autores de los blogs y artículos que encontraba para pedirles 10 minutos de su tiempo para analizar sus ideas. Las personas de muchas de las principales marcas de SaaS estaban ansiosas por hablar con él y eso le permitió aprender más sobre sus estrategias de generación de reseñas.

Se basó en estas entrevistas informales para idear sus propias tácticas y finalmente elaboró ​​un plan de marketing integral.

un plan sencillo

Con dos meses de preparación, Caraker estaba listo para poner en marcha su plan.

Encontrar los clientes adecuados fue su primer paso para la parte de correo electrónico de su estrategia. Elaboró ​​una lista de todos los clientes de OnBoard y, con la ayuda de CX, la redujo para el alcance.

Un factor para determinar si alguien encajaba bien era si había hecho una reseña en otro sitio web. Si es así, pediría a CX que se acercara y preguntara si estarían dispuestos a dejar una reseña en G2.

Además, los canales que utilizó fueron fundamentales para el éxito de la campaña. Estos canales incluyeron: ventanas emergentes en el producto, tarjetas de notas en eventos, banners de correo electrónico y en la parte inferior de los tickets de soporte. ¡Lo que sea, y hubo una solicitud de revisión!

La cantidad de cobertura de estos canales permitió que una amplia gama de sus clientes dejaran una reseña, lo que era vital para el volumen que tenía que recaudar.

Debido a esta variedad, pudo encontrar un término medio entre tener demasiadas críticas positivas, que pueden parecer falsas, y demasiadas críticas negativas, que pueden ser una señal de alerta. La calidad y la cantidad eran de igual importancia.

Los reembolsos también fueron un gran motivador para que las personas dejaran reseñas. Con eso en mente, le dio una tarjeta de regalo de Amazon de $ 25 a cualquiera que dejara una reseña y se relacionara con los eventos actuales para que coincidieran con las solicitudes de reseña. Amazon Prime Day, el Día de San Valentín y la Navidad en julio fueron momentos en los que hizo un gran esfuerzo para pedir reseñas.

Después de todo, ¿qué mejor manera de celebrar que con una tarjeta de regalo?

La importancia del seguimiento

Finalmente, y quizás lo más importante, Caraker hizo un seguimiento de todos sus esfuerzos de revisión.

Cualquier elemento en el que se pueda hacer clic en G2 o activo creado a partir de G2 tenía un UTM asociado. Esto le permitió saber exactamente de qué canal venía una persona y cómo llegaba allí. Estos UTM rastrearon clics en banners, correos electrónicos de marketing, visitas de categoría G2, visitas de perfil y más.

Luego, los UTM se sincronizaron con Marketo, que envió la información recopilada a Salesforce. Las convenciones de nomenclatura fueron cruciales para mantener esta información organizada y de fácil acceso.

Debido a su estructura, pudo realizar un seguimiento del recorrido completo del cliente en Marketo y el ROI de sus campañas de revisión.

Caraker realizó un seguimiento de todo con hojas de cálculo detalladas que mostraban un desglose del gasto mensual en sitios de revisión, costo por adquisición, conversiones y crecimiento mes a mes. También extrajo todas las revisiones que quedaron en G2 en una hoja de cálculo para una referencia rápida.

Debido a su seguimiento diligente y exhaustivo, pudo demostrar el verdadero valor de las reseñas.

El secreto de su éxito.

Sugiere empezar poco a poco (¡G2 te permite crear un perfil gratis !).

Comenzando con solo dos reseñas, OnBoard ahora tiene más de 300 reseñas en G2 con una calificación de 4.7 y pudo alcanzar el 80 % de su meta general antes de fin de año.

Aún así, con toda su preparación e investigación, los resultados lo sorprendieron. Caraker reflexionó: "Me tomó desde marzo de 2019 hasta finales de diciembre de 2019 ver realmente lo que hice y cuánto dinero ganamos con los sitios de revisión en línea".

Continuó: “Me quedé impresionado. Eso es un retorno de la inversión en marketing, justo ahí”.

¿Quiere comenzar su propio viaje de recopilación de reseñas? Sus clientes pueden compartir comentarios genuinos y confiables sobre sus productos y servicios con G2 Review Generation .