Sosyal Medya Duygu Analizi Nedir ve Nasıl Yapılır?

Sosyal medya, işletmeniz için inanılmaz bir destek sağlayabilir. Bunu hepimiz biliyoruz. Bununla birlikte, sosyal medya da hesaba katılması gereken bir güçtür ve sosyal kanallarınızın her birini sürekli izleyen bir ekibiniz yoksa, takipçilerinizin markanız hakkında söylediklerini takip etmeniz imkansızdır.

İşte tam bu noktada sosyal medya duygu analizi devreye giriyor. Bu yazıda, duyarlılık analizinin ne olduğunu, nasıl izleneceğini ve B2B markaları için faydalarının neler olduğunu ele alacağız.

Bir bölüme atla:

• Sosyal Medya Duygu Analizi Nedir?
• Duygu Analizi Nasıl Çalışır?
• Duygu Analizi neden önemlidir?
• Sosyal Medya Duygu Analizi Yapmak İçin Gerçekten İyi 5 Neden
• Sosyal Duygu Analizi Nasıl Yapılır?
• Sosyal Duygu Analizinin Faydaları

Sosyal Medya Duygu Analizi Nedir?

Sosyal medya duyarlılık analizi, hedef kitlenizin işletmeniz hakkında gerçekten ne düşündüğüne ilişkin verileri analiz etme sanatıdır. Analitik araç setinizde inanılmaz derecede güçlü bir araçtır. Bir sosyal medya duygu analizi, tüm dijital marka sözlerinizi, incelemelerinizi ve yorumlarınızı inceler ve bunların arkasındaki duyguyu anlamaya çalışır. İşletmeniz çok sayıda sosyal medya platformunda yaygınsa, duyarlılığı izlemenin neden çok büyük bir görev olduğunu anlayabilirsiniz.

Duygu analizi, kitlenizin sosyal içeriğinizle nasıl etkileşime girdiğine dair daha geniş bir anlayış sağlar.

Sosyal medyadaki varlığınızı analiz etmek, yalnızca beğenileri, bahsetmeleri ve etkileşimleri saymaktan daha fazlasıdır. Tüm yorumlarınızın ve etkileşimlerinizin ardındaki duygulara derinlemesine bir bakış. Bütün bunlar olumlu, olumsuz ve tarafsız görüşlerin bir resmini oluşturur. Takipçileriniz için daha iyi, daha ilgi çekici içerik oluşturmak için kullanabileceğiniz görüşler.

↑ Üst

Sosyal Medya Duygu Analizi Nasıl Çalışır?

Satış ortamlarında yapay zeka tarafından yönlendirilen teknoloji, sosyal dinleme araçları olarak hareket ederek, gerçek anlamlarını analiz eder.

Bu pazar lideri teknolojiler, ton, amaç ve duygular için tüm dijital etkileşimleri analiz eder. Hedef kitlenizin duygularının gücünü belirlemek, dijital varlığınızın sağlığını anlamayı kolaylaştırır.

Doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi ile güçlendirilmiş, özgün müşteri duyarlılığı toplamak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Teknolojiler, puanları atamadan önce olumsuz, olumlu ve tarafsız sonuçları seçmek için metni tarar (bunun hakkında daha sonra ayrıntılı bilgi verilecektir).

Örnek olarak karışık mesajlı bir cümleyi inceleyelim:

"En son sosyal paylaşımları berbat, bu utanç verici çünkü ürünlerini ve hızlı teslimatını seviyorum".

Bu tür bir cümle, bahaneyi anlamak için karmaşık makine öğrenme yetenekleri gerektirir. Özünde, muhtemelen tarafsız bir cümle olarak sınıflandırılır.

↑ Üst

Sosyal Medya Duygu Analizi Neden Önemli?

ABD'li tüketicilerin %26'sı, kötü müşteri hizmetini marka ayrışmasının ana nedenlerinden biri olarak belirtirken, müşteri memnuniyeti seviyenizi yüksek tutmalısınız. Ve bu, elbette sosyal medya kanalları da dahil olmak üzere, sahip olduğunuz her bir iletişim yolu anlamına gelir.

Birkaç kötü yorum, özellikle hızlı hareket eden sosyal kanallarda, bir marka için çığ gibi büyüyen bir olaya dönüşebilir. Bu nedenle, herhangi bir kötü tanıtımın serbest bırakılmasını önlemek için sık sık bir sosyal medya duygu analizi yapmak çok önemlidir.

“Bir itibar oluşturmak 20 yıl, onu mahvetmek ise beş dakika sürer. Bunu düşünürsen, her şeyi farklı yapacaksın.” -Warren Buffet

Müşteriler uzun süre cevapsız kalmaya tahammül etmediğinden, bir sosyal medya duyarlılık analizi bu durumun tırmanmasını önleyebilirdi. Nihayet,
hepimiz sosyal medyanın insanları çılgınca duygulara sürüklemesine aşinayız (başka bir deyişle, çoğunluğa atlamak olarak da bilinir).

Dijital bir ölü bölgede yaşamıyorsanız, müşteri sadakatinin ve iş başarısının giderek daha fazla müşteri mutluluğu ve memnuniyetine bağlı olduğunu bileceksiniz. Bu müşteri odaklı metrikleri artırmak için hedef kitlenizin duygularından yararlanmanız ve buna göre hareket etmeniz gerekir.

Profesyonel ipucu: Kurşun geçirmez bir sosyal strateji oluşturmak için düzenli sosyal medya denetimlerini duygu analizi süreçleriyle birleştirin.

Bu makale, marka bağlılığını nasıl artıracağınızı, dijital varlığınızı nasıl geliştireceğinizi ve nihayetinde müşterilerinizin işletmenizle ilgili deneyimlerini nasıl geliştireceğinizi keşfetmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca, aşağıdakiler gibi paha biçilmez soruları yanıtlamak için duygu analizini kullanın:

• Bu müşteri yeni piyasaya sürülen ürününüzü satın almayı mı planlıyor?
• Hedef kitleniz yeni hizmetiniz hakkında ne düşünüyor?
• Gönderdiğiniz içerik hedef kitlenizle alakalı mı?
• Potansiyel müşterileriniz ne tür içeriği daha alakalı bulur?

↑ Üst

Sosyal Medya Duyarlılık Analizi Yapmak İçin Gerçekten İyi Beş Neden

Daha iyi iş kararları verin

Sosyal medya duyguları, hedef kitlenizin düşünceleri ve duyguları hakkında size fikir verir; bunları kendi yararınıza kullanın. Kitlenizin mevcut endişelerinin ne olduğunu anlamak, onlar için özel ürünler oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Örneğin, müşterileriniz bir pandemi hakkında endişeleniyorsa, bu zekayı pazarlama çabalarınız ve sosyal etkileşimlerinizle onlara güven vermek için kullanabilirsiniz.

Daha değerli sosyal medya içeriği sunun

Kitlenizin en çok etkileşime girdiği sosyal medya içeriğini görmek, onların en içteki düşüncelerine bir kristal küre gibidir. Yakında sosyal medya kanallarınızda neyi ve neyi yayınlamayacağınızı anlayacaksınız.

İşletmenizin itibarını koruyun

Uzak bir çağrı merkezi ekibinin kalite kontrolünü izlemekten sorumlu olduğunuzu varsayalım. Bir duyarlılık analizi gerçekleştirmek için uzaktan çağrı merkezi yönetim araçlarını kullanmak, müşterilerinizin bekledikleri hizmeti alıp almadığını hızlı bir şekilde görmenizi sağlar.

Dönüşüm oranı optimizasyonunuzu artırın

İşletmenizin etkileşimlerini hedef kitlenizle uyumlu hale getirmek, marka sadakatini teşvik eder. Sadakatleri ne kadar güçlüyse, sizden satın alma olasılıkları da o kadar yüksek olur.

Rekabeti araştırın

Duygu analizi, rekabeti kontrol ederken kendi başına gelir. Hedef kitlenizin duygularını analiz ederek, rakiplerinizin izleyicilerinin duygularını da analiz edeceksiniz. Bu, sosyal medya pazarlama kampanyaları oluştururken size avantaj sağlar.

↑ Üst

Sosyal Medya Duygu Analizi Nasıl Yapılır?

1. Adım: Kitleyi Bulun

İlk olarak, müşterilerinizin nerede olduğunu bulun. Facebook, Twitter ve Instagram'daki bariz doğrudan sözler, başlamak için harika bir yerdir. Ancak inceleme sitelerini, web sitenizi ve üçüncü taraf kaynakları unutmayın.

Bu lezzet karışımını seviyoruz ve yaşıyoruz. #SoGoodTogether pic.twitter.com/4oxxRQC7GR

— Coca-Cola (@CocaCola) 9 Mart 2020

2. Adım: Duygu Analizi Araçlarını Kullanın

Sosyal dinleme ve duyarlılık analizi araçlarını kullanmak, özellikle artan çevrimiçi görünürlükle iş dünyasında büyüme ve ölçekleme yaşıyorsanız, çok fazla el emeği tasarrufu sağlar. Duygu analizi araçları, sosyal sözleri ve etkileşimleri ölçmek için filtreler kullanır ve genellikle kolay görselleştirme için renk kodludur.

Markanızı gerçekten etiketlemeyen ilgili sözleri saptayan duyarlılık analizi araçlarına göz atın ve kullanıcı duyarlılığını tam olarak anlamak için bahsetmeleri hashtag'lere ve anahtar kelimelere göre filtreleyin.

3. Adım: Duyarlılık Terimleri

Duygularınızı analiz etmek için iyiyi, kötüyü ve çirkini tanımlamanız gerekir. Gerçekçi olarak, pozitifler için sevgi, teşekkürler, mükemmel, inanılmaz ve negatifler için en kötüsü, nefret, kaçınma gibi kelimeler arıyorsunuz. Kısa listeye almak için duygu terimlerinizi kendi duygu kamplarına bölün.

Hedef kitlenizin markanız hakkındaki duygularını net bir şekilde anlamak için kelimelerin yanı sıra emojileri de tarayın.

Profesyonel ipucu: Alaycılığa dikkat edin. Duygu analizi amaçları için makine yeteneklerine tamamen güvenmemek en iyisidir. Bunun nedeni, makinelerin ironik veya alaycı çevrimiçi sözleri algılamasının zor olmasıdır.

Adım 4: Sayıları Kırın

İşletmenizin temel çizgisini öğrenmek için düzenli olarak bir sosyal medya duyarlılık analizi yapın. Bunu yapmak için, seçtiğiniz zaman aralığı için pozitif (1), nötr (0) ve negatif (-1) etkileşimlere değerler atayın ve “normal”inizi hesaplayın.

↑ Üst

Sosyal Medya Duyarlılık Analizinin Hızlı Ateşleme Faydaları

Hızlı Geribildirim

İzleyici duyarlılığını ölçmek ve analiz etmek için özel veya indirilebilir bir sosyal medya raporu şablonu kullanılabilir. Bu, son sosyal medya etkinliğinizin olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu size hızlı bir şekilde söyleyebilir.

Daha İyi Müşteri Deneyimleri

Sosyal medya etkileşimlerinin analizi, müşterilerinize daha iyi yanıt verebileceğiniz ve gelişmiş hizmet sunabileceğiniz anlamına gelir. Müşterileriniz onları dinlediğinizi takdir edecek ve bu da hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Sosyal Medya Kampanya Yanıtları

Duygu analizi araçları ile sosyal medya kampanyalarının başarısını kolayca takip edebilirsiniz. Verilerinizden oluşturulan basit bir grafik, aşağıda gösterildiği gibi, hedef kitlenizin görüşlerinin ne olduğunu açıkça gösterir.

Etkileyenleri Araştırın

Bu, pazarlama planınızın bir unsuruysa, etkileyicilerinizin performans analizini karşılaştırın. En etkili influencer gönderilerini ve en sık hangi kanallarla etkileşime geçtiğini kolayca öğrenebilirsiniz.

Ürün ve Hizmetleri İyileştirin

Çevrimiçi olarak olumsuz geri bildirim alsanız bile, bunu tekliflerinizi geliştirmek için bir fırsat olarak görün. Müşterileriniz, gelecekte sizden görmek istedikleri hakkında değerli bilgiler sağlar. Olumsuz yorumları, krizleri ve diğer büyük ölçekli sosyal olayları yönetmek için bir sosyal medya yanıt şablonundan yararlanın.

↑ Üst

İşletmenizin Sosyal Medya Duygularını Analiz Etme Zamanı Geldi mi?

Sosyal medya pazarlaması, ticari pazarlamanın çok büyük bir parçasıdır. Bu nedenle, işletmeniz hakkında çevrimiçi ortamda söylenenleri analiz etmiyorsanız, bir numarayı kaçırıyorsunuz demektir. Bir CRM sistemi uygulamayı düşünüyorsanız, duygu analizi verilerini beslemek, hedef kitlenizin kapsamlı bir resmini oluşturacaktır.

Hedef kitlenizin duygularını analiz etmek, iş değişikliği zamanlarında daha da önemlidir. Yeni bir ürün piyasaya sürüyorsanız, kitlenizin dijital tepkisinin ne olduğunu hemen bilmek isteyeceksiniz. Bu, bir sosyal medya duyarlılık analizinin çok yardımcı olacağı yerdir.

Değerli kitle içgörüleri elde etmek için emrinizde olan tüm sosyal dinleme araçlarını kullanın. İş başarınızı ve müşteri memnuniyeti seviyenizi ileriye ve yukarıya taşımanın zamanı geldi.