B2B için Sosyal Dinlemeyi Yıkmak: Tam Kılavuz

Şu anda yapmazsanız, B2B organizasyonunuzun çökeceği ve yanacağı zorunlu pazarlama taktikleri konusunda hiçbir sıkıntı yok. Pazarlamacılar olarak, MarTech alanının kalabalık olduğunu biliyoruz. Neyin gerçekten önemli olduğunu ve moda sözcük trendlerinin neler olduğunu anlamak zor olabilir.

Ayrıca sosyal dinleme dünyasının markamızın itibarını artırabilecek veya bozabilecek bir dünya olduğunu da biliyoruz.

Bir nedenden dolayı iki kulağımız ve bir ağzımız var. Gerçek dinleme gibi, sosyal dinleme de pazarlama stratejinizi bir arada tutan yapıştırıcı olabilir.

Bu yazıda, sosyal dinlemeyi, sosyal izlemeden nasıl farklı olduğunu ve B2B markanız için sosyal dinlemeyi kullanmanın faydalarını ve yollarını inceleyeceğiz.

İçindekiler

• Sosyal Dinleme Nedir?
• Sosyal Dinleme ve Sosyal İzleme: Fark Nedir?
• Sosyal Dinleme Neden Önemlidir?
• Sosyal Dinlemeyi Kullanmanın 8 Yolu
• İzlenecek Sosyal Dinleme Metrikleri

Sosyal Dinleme Nedir?

Sosyal dinleme, markanıza, ürünlerinize, rakiplerinize ve ilgili anahtar kelimelerinize referanslar için yayınları ve platformları izleme ve ardından ne söylendiğini, kimin ve neden söylediğini analiz etmek ve anlamak için ekstra adım atma eylemidir. bu bilgilere göre hareket eder.

Çok uzun zaman önce, B2B Pazarlama tek yönlü duyuruların ve düşüncelerinizi dünyayla paylaşmanın bir alanıydı. Sosyal medyadan önce mesajınızı iletmek için hangi kanalları kullandığınız önemli değildi, tek yönlü bir iletişim kanalıydı.

Ancak 2007'de Chris Messina hashtag'i Twitter'a sunduğunda, konuşma birdenbire iki yönlü hale geldi. 2013 yılına gelindiğinde, hashtag'ler patlıyordu ve aniden B2B markaları, marka hakkında marka hakkında mesajlar vermek yerine markaları hakkında mesajlar vermeye başlayan diğer markaları buldu. Sosyal dinleme araçlarının yükselişinden önce, B2B pazarlamacıları, insanların markalar hakkında ne söylediğini anlamak için tamamen hashtag'lere ve sosyal platformlarda yerel aramaya güvenirdi.

Ancak artık bu harika marka izleme araçları mevcut olduğuna göre, müşterilerin, potansiyel müşterilerin ve çalışanların sizin ve rakipleriniz hakkında neler söylediğini daha yakından takip edebilirsiniz. Genel olarak sorunlu noktaları belirleyebilir ve bunlara nasıl yanıt verildiğine ilişkin anlatımı kontrol edebilirsiniz.

Bu değişim, sosyal dinlemenin B2B pazarlama stratejisinde başarılı olması için bir fırsat yarattı. Bununla birlikte, birçok B2B pazarlamacının potansiyel müşteri oluşturmak için büyük ölçüde LinkedIn'e yaslanması ve Twitter'da güçlü sosyal dinleme taktiklerinin uygulanmasıyla, B2B pazarlamacıları sosyal dinleme ile ne kazanabilir?

↑ Üst

Sosyal dinleme hakkında daha fazla bilgi edinin: Podcast'i dinleyin!

Sosyal Dinleme ve Sosyal İzleme: Fark Nedir?

Çoğu zaman, sosyal dinleme, sosyal izleme ve itibar yönetimi gibi terimler birbirinin yerine kullanılır. Aralarında bir miktar örtüşme olsa da, akılda tutulması gereken birkaç önemli fark vardır.

Sosyal izleme, markanız, şirketiniz ve ürünleriniz etrafında toplanan verileri toplama eylemidir.

Bununla birlikte, sosyal dinleme, bu verileri perspektife sokan şeydir. Sosyal dinleme, gönderiyi kimin yayınladığı, niyetlerinin ve duygularının ne olduğu ve genel iklimi ile ilgili verileri analiz eder. Sosyal dinleme, gönderilen geri bildirimin arkasındaki “neden”i anlamayı amaçlayan bir itibar yönetimi biçimidir.

↑ Üst

Sosyal Dinleme Neden Önemlidir?

Sosyal dinleme, şirketinize ve ürünlerinize yönelik sosyal medya duyarlılığını takip etmenize de yardımcı olur. Çoğu zaman, şirketler kendileri hakkında büyüyen bir çevrimiçi tartışmanın farkına vardıklarında, arka plandaki sorunları ve tartışmayı bilgilendiren bağlamı anlamak için zaman ayırmadıkları için yanlış yönlendirilmiş veya temassız görünen ifadeler ve yanıtlarla kavgaya atlarlar. . Gerçekten dinliyorsanız, konuşmayı tanımlama ve yönlendirme şansınız daha yüksektir.

Müşteriler duyarlı markaları sever ve tüketicilerin dörtte üçünden fazlasının sosyal medyada takip ettikleri markalardan satın alma olasılığı daha yüksektir. Müşteri tabanınızı dinlediğinizde, zorlamak yerine otantik hissettiren yöntemlerle etkileşime geçebilir, bu süreçte satın almaları artırabilir ve değerli bilgiler edinebilirsiniz.

Ayrıca, pazarınız ve sektörünüzdeki etkileyicileri kendileri için yeni bir isim yapmaya başlarken keşfedebilir ve size güvenilir seslerle faydalı ilişkiler geliştirme şansı verebilirsiniz.

↑ Üst

Sosyal Dinlemeyi Kullanmanın 8 Yolu

1. İtibar Yönetimi

Markanızın gerçek zamanlı algısına bir fiyat koyamazsınız. Sosyal dinleme, müşterilerin, potansiyel müşterilerin ve ortakların markanız hakkında nasıl hissettiğini anlamanıza olanak tanır.

Bu, yalnızca neyi iyi yaptığınızı ve nerede iyileştirmeye ihtiyacınız olduğunu anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin ne aradığını da gösterir. Her türlü ticaret ve pazarlamadaki her şey, acı noktalarına ve markanızın bunları nasıl hafiflettiğine bağlıdır. Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin hafifletmek için neye ihtiyacı olduğunu anlamak, onların ihtiyaçlarının bir adım önünde kalmanıza yardımcı olur.

2. Rakip Analizi

Birkaç yıl önce, bir SaaS şirketiyle çalışırken Cuma günümüzü en büyük rakibimizin basın açıklamasıyla kapattık. Bu rakip, müşterilerine, birçoğunun günlük operasyonlar için kullandığı en popüler platformlardan biriyle artık entegre olmayacağını üzülerek bildirdi.

Doğal olarak, hafta sonunu bu konuda konuşan herkese empatiyle yanıt vererek ve platformla hala entegre bir şirket olarak onlara yardım etmeye hazır olduğumuzu bildiklerinden emin olarak geçirdik.

Doğru zamanda doğru yerde olmayı nasıl bildik? Sosyal dinleme.

Sosyal dinlemeyi kendi markanızı izlemek için kullanabildiğiniz gibi, müşterilerinizi izlemek için de kullanmak, rakiplerinizin olduğu ve olmamayı seçtikleri yerde olmak için benzersiz fırsatlar sunabilir.

Müşterilerinin acı noktalarının neler olduğuna bakın. Herhangi birini hafifletebilir misin? Bu sorunlardan bahseden tweet'lere ve sosyal paylaşımlara doğrudan yanıt vermeyebilirsiniz (potansiyel bir müşteriyi kapatabilir), bunun yerine bu sorunlu noktaları ve çözümünüzü iletişiminize ekleyebilirsiniz.

3. Müşterileri Etkilemek

Sosyal dinleme, ister kendi müşterileriniz, ister bir gün müşteriniz olabilecek kişiler tarafından olsun, markanız ve ürününüzle ilgili konuşmaları keşfetme ve izleme fırsatı verir.

Markanızı yeni gözlerin önüne getirmek için harika bir fırsat var. Ancak, teklifinizi bir gönderinin her yerine hemen spam olarak göndermek iyi bir fikir olmayabilir. Bunun yerine, sohbete değer katmayı deneyin, bir blog yazısı veya oluşturduğunuz bir video sunun. İnsanlara, yalnızca cüzdanlarını önemsediğinizi düşünmelerinin aksine, sohbeti ve konuyu önemsediğinizi göstermenin harika bir yolu.

4. Sosyal Medya Krizlerinden Kaçınmak

Olumsuz geri bildirimler ve hatalar hayatın bir gerçeğidir ve bunların önüne geçmek, bir durumu sessizce düzeltmek ile tam ölçekli bir sosyal medya krizi yaşamak arasındaki fark olabilir.

Bununla birlikte, bazen sosyal dinleme ile bile, bu fırsatı elde etmeden önce bazı durumlar kartopu. Bu durumda, bu geri bildirimi işlerin daha da kötüye gitmesine neden olmayacak şekilde yönetmek için bir sosyal medya yanıt planına ihtiyacınız olacak.

Kendi politikanızı oluşturmanıza yardımcı olması için sosyal medya yanıt şablonumuza göz atın.

5. Beklentileri Belirleme

İnsanlar ürünleriniz, hizmetleriniz, rakipleriniz veya sektörünüz hakkında konuşurken ve siz bu konuşmayla meşgul olduğunuzda, doğal olarak bu, potansiyel müşterileri son derece iyi belirlemenize yardımcı olur. Potansiyel müşterilerin ne düşündüklerini ve işte karşılaştıkları en büyük zorlukları öğrenirsiniz.

Çoğu zaman, sosyal dinleme, sosyal satış için bir ön koşul olarak kabul edilebilir, çünkü siz etkileşime girdikçe, potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve sizin veya çözümünüzün onlara nasıl yardımcı olabileceğini belirlemeye başlarsınız.

Hem LinkedIn hem de Twitter'ı dinleyerek, insanlara geniş ölçekte en iyi şekilde yardım etmenin yollarını bulabilir ve ardından onlara yardım edebilirsiniz.

6. Ürün Yol Haritası Geliştirme

Sosyal medyayı dinleyerek hedef kitlenizin ne hakkında endişelendiğini ve ne hakkında konuştuğunu anlarsanız, yol haritanızdaki özelliklere ve ürünlere öncelik vermenize yardımcı olur. Belirli bir konu veya belirli bir hashtag etrafındaki trendleri takip ettiğinizde, anlamaya başlarsınız:

• İnsanların endişelendiği şey
• Hangi araçları kullanıyorlar

İşletmeler için bu endişelerin var olduğunu bildiğimizde, bu endişelere yönelik mesajlar ve içerik yayınlayabiliriz. Bir işletme bu şekilde sosyal medyayı dinleyebilir ve yol haritalarında neyi geliştireceklerine öncelik verebilir.

7. Satış Hunisi Sızıntılarını Takma

“Merhaba, X ürünü kullanıyorum ama sanırım Y veya Z ürününe geçmek istiyorum. Onlarla tecrübesi olan var mı?”

İster X, Y veya Z ürünü olun, bu konuşmanın sosyal medyada gerçekleştiğini bilmek, anlatıyı kontrol etmenin harika bir yoludur. Yanıt verebilir ve hesap yöneticilerinin gelip potansiyel müşterinin karar vermesine yardımcı olacak kaynaklar sunmasını sağlayabilirsiniz.

8. Değişen Trendleri Anlamak

Artık trendler her zamankinden daha fazla ışık hızından daha hızlı değişiyor. Sosyal dinleme stratejisi, kuruluşlara yankı odalarından çıkma ve dahili dinlemenin ötesine geçme yeteneği verir. Dışarıdan dinlemek, kuruluşun paydaşlarına, kuruluşu yalnızca kısa vadede değil, 5-10 yıl sonra etkileyecek kararları etkileme yeteneği verir.

Gelecek sezon için ürünlerini belirlemek için genellikle sosyal dinleme taktiklerini kullanan B2C organizasyonlarının aksine, B2B organizasyonlarının neler olduğunu ve değişen trendlerin karar verme ve planlamayı nasıl etkileyip etkilemediğini görmeleri gerekiyor. Örneğin, şu anda bir trend yapay zeka. Birçok pazarlama lideri, yapay zekanın ekiplerinin çalışma şeklini nasıl etkileyebileceği konusunda nabzını tutuyor. Teoriler ve trend olan konular yakın gelecekte gerçekleşmeyebilir, ancak karar verme sürecinde sosyal dinleme verilerini kullanarak uzun vadede bir paydaş olarak kesinlikle daha iyi kararlar verebilirsiniz.

↑ Üst

İzlenecek Sosyal Dinleme Metrikleri

Ses Payı

Ses payı, markanızın belirli bir konu etrafında sahip olduğu gayrimenkul miktarıdır. Örneğin, bir CRM SaaS şirketiyseniz, rakiplerinizin aksine sosyal medyada markanıza atıfta bulunan gönderilerin miktarını arıyor olabilirsiniz.

Bu, marka bilinci oluşturma ve rekabetinizi nerede ölçtüğünüzü anlama konusunda özellikle yararlı bir ölçümdür.

Duygu Analizi

Duygu analizi, belirli bir konu hakkındaki gönderilerin genel bağlamını anlamak için temel olarak makine öğrenimini kullanır. Makine öğrenimini içeren her şeyde olduğu gibi, mükemmel değildir, ancak daha fazla veriyi analiz ettikçe daha iyi hale gelir.

Bununla birlikte, bir duygu analizi, insanların bir bakışta nasıl hissettiklerini anlamanıza yardımcı olabilir. Alaycılık ve karışık ifadeler gibi yakalanmayacak bazı şeyler var. Duygu analizini takip ederken her zaman rotayı düzeltebilirsiniz.

Dönüşüm Oranı ve YG

Herhangi bir kanalda olduğu gibi, dönüşüm oranı ve buna bağlı olarak YG, izlenecek ana metrikler olacaktır. Sosyal dinleme dönüşüm oranını nasıl belirleyebilirsiniz?

Sadece sosyal dinlemenizin bir sonucu olarak yaptığınız eylemleri düşünün. Müşterinin sorun yaşadığı noktalar hakkında yeni bir teknik incelemeye neden oldu mu? Nitelikli bir müşteri adayına veya hatta bir müşteriye yol açan bir sohbete katıldınız mı? Topladığınız bilgiler bir şekilde satış dönüşüm huninizi etkiledi mi?

İzlemesi biraz daha zor olabilir, ancak topladığınız bilgileri tam potansiyeliyle kullanıp kullanmadığınızı görmenin kesinlikle iyi bir yolu. Neyse ki, sosyal dinlemeyi dönüşüm açısından ölçülebilir hale getirmenin harika yolları da var.

↑ Üst

Önemli Sosyal Dinleme Çıkarımları

Tarihsel olarak, B2C kuruluşlarının B2B şirketlerinden daha fazla sosyal dinlemeye odaklandığı doğru olsa da, basitçe belirtildiği gibi, tüketicilerini anlamak için çok sayıda konuşmanın yapıldığı yer burası, B2B söz konusu olduğunda oyun değişti.

Birçok B2B organizasyonunun pazarlama yaklaşımlarını insanlaştırması ve sosyal medyanın potansiyel müşteriler ve müşterilerle iki yönlü görüşmelere yer açtığını anlamasıyla, sosyal dinleme başarılı bir pazarlama stratejisinin kritik bir bileşeni haline geldi.

Günün sonunda, B2B “işletmeler arası” iken, işletmelerin arkasında B2B pazarlamacılarının etkilemeye çalıştığı insanlar var. Ve insanları anlamanın ve etkilemenin en iyi yolu her zaman dinlemek olmuştur. Sosyal medya artık pazarlamacılara insanları dinleme ve karar vermelerine yardımcı olma yeteneği veriyor.