เหตุใดธุรกิจของคุณควรเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าเป็นข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้เปลี่ยนโฉมหน้าของอุตสาหกรรมไปอย่างสิ้นเชิง สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นฟิลด์ที่ค่อนข้างไม่แน่นอนซึ่งอาจให้ผลลัพธ์ที่หลากหลาย บัดนี้เป็นระบบที่มีโครงสร้างอย่างระมัดระวังซึ่งต้องอาศัยข้อมูลทั้งหมด แทนที่จะคาดเดา ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้าต้องการอะไร ชอบอะไร และวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจของพวกเขา

ปัจจุบัน 64% ของผู้บริหารฝ่ายการตลาดระบุว่าการสร้างข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเท่านั้น ด้วยความแม่นยำของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ข้อมูลสามารถนำเสนอได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ในขณะที่เราเติบโตอย่างรวดเร็วในปี 2023 และต่อๆ ไป หากธุรกิจของคุณไม่ได้ใช้ข้อมูลลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณจะตามไม่ทัน ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด เราจะครอบคลุมทุกขั้นตอนของกระบวนการ โดยอธิบายว่าคุณสามารถสร้างระบบที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำใครโดยตรงแก่ธุรกิจของคุณได้อย่างไร

มาดำดิ่งสู่ข้อมูลกัน

วิธีเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด

ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อการได้ภาพที่ชัดเจนว่าฐานลูกค้าของคุณตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ทุกอย่างตั้งแต่ข้อมูลไซต์และการเข้าชมไปจนถึงแคมเปญการตลาดที่ผู้คนตอบสนองได้ดีที่สุด คุณสามารถติดตามได้ทั้งหมด

เมื่อคุณมีข้อมูลที่สม่ำเสมอแล้ว คุณสามารถแปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดที่มีผลกระทบสูงได้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะนำระดับความเป็นกลางมาสู่กลยุทธ์ของคุณ ช่วยเพิ่มผลกำไรและลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

เพื่อเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด เราจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนหลักสองสามขั้นตอน:

1. สร้างเครือข่ายข้อมูลแบบรวมศูนย์
2. รวบรวมข้อมูลลูกค้า
3. คาดการณ์ข้อมูลเชิงลึก

มาแบ่งขั้นตอนเหล่านี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

สร้างเครือข่ายข้อมูลแบบรวมศูนย์

แน่นอน หากไม่มีข้อมูลลูกค้า คุณจะไม่สามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ใดๆ ออกมาได้ ธุรกิจส่วนใหญ่จะมีระดับข้อมูลพื้นฐานที่เข้ามาในธุรกิจของตนเป็นอย่างน้อย ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ส่วนใหญ่จะรับข้อมูลไซต์จากเครื่องมืออย่าง Google Search Console

แม้ว่านี่จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี การมีเครื่องมือที่ต่างกันเพียงสองสามอย่างที่ใช้การไม่ได้ทั้งหมดนั้นไม่เพียงพอ ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องสร้างศูนย์ข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่ซึ่งข้อมูลทั้งหมดเข้ามา มีแอพมากมายที่สามารถทำสิ่งนี้ให้คุณได้ โดยดึงข้อมูลโซเชียลมีเดีย ข้อมูลการขาย ข้อมูลการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และข้อมูลไซต์มาไว้ในที่เดียว อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ต้องการใช้กลยุทธ์นี้ให้ได้ประโยชน์สูงสุดควรก้าวไปอีกขั้น

หากปัจจุบันคุณมีซอฟต์แวร์และทีมวิศวกรรมข้อมูล คุณสามารถขอให้พวกเขาสร้างแอปข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ นอกเหนือจากการรับการวิเคราะห์แบบฝังตัวแล้ว สิ่งนี้ยังช่วยให้คุณเก็บข้อมูลลูกค้าที่คุณต้องการได้อย่างครบถ้วน แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วบริการนอกกรอบจะเพียงพอ แต่ถ้าคุณทำงานในตลาดใดตลาดหนึ่ง การจ้างทีมข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้กับคุณอาจเป็นหนทางที่จะไปที่นี่

รวบรวมข้อมูลลูกค้า

เมื่อคุณมีวิธีการต่างๆ แทนการเก็บข้อมูลและย้ายไปยังตำแหน่งเดียวสำหรับการวิเคราะห์แล้ว ก็ถึงเวลาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่สม่ำเสมอในธุรกิจของคุณ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถเริ่มรวบรวมข้อมูลในระดับที่ใหญ่ขึ้นได้:

• ขยายเครื่องมือติดตาม - ในยุคแห่งข้อมูลของเรา คุณสามารถรวมเครื่องมือติดตามข้อมูลต่างๆ ไว้ในเว็บไซต์ บัญชีโซเชียลมีเดีย และเครื่องมือที่ติดต่อกับลูกค้าได้ ตั้งแต่การทำข้อมูลประชากรขั้นพื้นฐานภายในพอร์ทัลการลงทะเบียนของคุณไปจนถึงการใช้ NLP และเครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อเข้าถึงแก่นของสิ่งที่ผู้ฟังของคุณคิด มีกลยุทธ์มากมายที่คุณสามารถปรับใช้ได้ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือติดตามของคุณสามารถทำงานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่คุณออกแบบสำหรับธุรกิจของคุณได้
• ถามลูกค้า - อย่าลืมแบบสำรวจเก่าๆ เราไม่ได้หมายความว่าคุณควรกระหน่ำตอบผู้ชมด้วยแบบสอบถามทุกสัปดาห์ ให้ลองขอข้อมูลโดยตรงจากพวกเขาโดยตรง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมคำถามต่างๆ และทำให้ขั้นตอนการให้คำตอบง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ ยิ่งลูกค้าทำแบบสำรวจเสร็จเร็วเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสทำแบบสำรวจต่อจนจบมากขึ้นเท่านั้น
• การทดสอบ A/B - การทดสอบ A/B กับผู้ชมของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลที่จะแปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดที่มีมูลค่าสูงโดยตรง เมื่อเรียกใช้โฮมเพจของคุณสองเวอร์ชันที่แตกต่างกัน คุณจะทราบได้ว่าลูกค้าของคุณตอบสนองแบบใดดีกว่ากัน จากจุดนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์หรือกลยุทธ์ด้านสื่อของคุณ นี่คือวิธีที่จะไป

คาดการณ์ข้อมูลเชิงลึก

เมื่อคุณมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียวแล้ว คุณสามารถเริ่มทำการวิเคราะห์ได้ หากคุณต้องการทราบข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง ให้เริ่มด้วยคำถามและย้อนกลับ ตัวอย่างเช่น หากต้องการทราบว่าแคมเปญคริสต์มาสของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด ให้ดูที่ข้อมูลการมีส่วนร่วมของแคมเปญนั้น

เมื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลในอดีต คุณจะสามารถนำการวิจัยเชิงคุณภาพระดับหนึ่งมาใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้ทันที เมื่อใช้สิ่งนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าเมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญที่คล้ายกันในครั้งถัดไป คุณจะมีองค์ประกอบบางอย่างที่ต้องหลีกเลี่ยงหรือรวมไว้โดยอิงตามข้อมูลก่อนหน้า

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการมีศูนย์ข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่นี่คือเมื่อเวลาผ่านไป ความแม่นยำของข้อมูลเชิงลึกของคุณจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น แม้ว่าคุณอาจเริ่มต้นด้วยชุดข้อมูลเล็กๆ แต่เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสร้างที่เก็บข้อมูลของคุณให้เป็นสินค้าที่มีมูลค่าสูงได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อใช้ข้อมูล คุณสามารถคาดการณ์จากข้อมูลก่อนหน้าเพื่อทำนายความสำเร็จในอนาคต และปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณตามที่คุณดำเนินการ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเมตริกบางอย่างที่สำคัญต่อคุณได้โดยตรง การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมทุกด้าน

ความคิดสุดท้าย

ข้อมูลลูกค้าคือขุมทรัพย์ของข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณ แทนที่จะปล่อยให้ข้อมูลนั้นหลุดมือไป ให้รวบรวมและแปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและดึงดูดลูกค้าใหม่

ด้วยการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณจะสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงกับประเภทผู้ใช้ที่คุณต้องการดึงดูดได้โดยตรง ในเวลาไม่นาน คุณจะสามารถสร้างแคมเปญที่แข็งแกร่งซึ่งเข้าถึงแก่นแท้ของสิ่งที่ผู้ชมของคุณกำลังมองหา การใช้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงถือเป็นพลังพิเศษสำหรับธุรกิจของคุณ

ขอให้โชคดีกับการตลาดที่เต็มเปี่ยมในปี 2023!