Por que sua empresa deve transformar dados de clientes em insights de marketing?

O marketing baseado em dados mudou completamente a face da indústria. O que antes era um campo bastante incerto que poderia produzir resultados mistos é agora um sistema cuidadosamente estruturado que depende inteiramente de dados. Em vez de adivinhar, os gerentes de marketing podem usar os dados do cliente para entender melhor o que os clientes desejam, do que gostam e qual a melhor forma de captar sua atenção.

Atualmente, 64% dos executivos de marketing afirmam que gerar dados é uma parte essencial de sua estratégia de marketing. Esse número só aumentou nos últimos anos, com a precisão dos insights do cliente que os dados podem oferecer se tornando ainda mais exatos.

À medida que avançamos em 2023 e além, se sua empresa não estiver aproveitando ao máximo os dados do cliente, você ficará para trás. Neste artigo, mostraremos tudo o que você precisa saber sobre como transformar dados de clientes em insights de marketing. Abordaremos cada etapa do processo, explicando como você pode criar um sistema que forneça informações exclusivas diretamente ao seu negócio.

Vamos mergulhar direto nos dados.

Como transformar dados de clientes em insights de marketing

Os dados do cliente são vitais para obter uma imagem clara de como sua base de clientes responde aos seus produtos. Tudo, desde informações do site e tráfego até as campanhas de marketing às quais as pessoas respondem melhor, você pode rastrear tudo.

Depois de obter um fluxo constante de dados, você pode convertê-los em insights de marketing de alto impacto. Esses insights trarão um nível de objetividade à sua estratégia, ajudando a aumentar os lucros e reduzir gastos desnecessários.

Para transformar os dados do cliente em insights de marketing, precisamos passar por algumas etapas principais:

1. Crie uma rede de dados centralizada
2. Reunir dados do cliente
3. Extrapolar insights

Vamos detalhar ainda mais essas etapas.

Crie uma rede de dados centralizada

Obviamente, sem os dados do cliente, você não conseguirá obter insights úteis. A maioria das empresas terá pelo menos um nível básico de dados entrando em seus negócios. Por exemplo, a grande maioria dos sites receberá dados de sites de ferramentas como o Google Search Console.

Embora seja um ótimo lugar para começar, não será suficiente apenas ter algumas ferramentas diferentes funcionando. Sua empresa precisa criar um centro de dados centralizado onde todos os dados entram. Há uma variedade de aplicativos que podem fazer isso por você, reunindo dados de mídia social, dados de vendas, dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente e dados do site em um único local. No entanto, as empresas que desejam aproveitar ao máximo essa tática devem dar um passo adiante.

Se você atualmente possui uma equipe de engenharia de software e dados, pode até pedir que eles criem aplicativos de dados especificamente para o seu negócio. Além de obter análises incorporadas, isso permitiria que você capturasse toda a extensão dos dados do cliente que está procurando. Embora os serviços prontos para uso normalmente sejam suficientes, se você trabalha em um mercado específico, obter uma equipe de dados para criar uma experiência completa pode ser o caminho a percorrer aqui.

Reunir dados do cliente

Depois de ter seu método de métodos no lugar de capturar dados e movê-los para um único local para análise, é hora de garantir que você tenha um fluxo constante de dados em sua empresa.

Existem várias maneiras de começar a coletar dados em uma escala maior:

• Expanda as ferramentas de rastreamento - Em nossa era da informação, você pode incorporar uma variedade de rastreadores de informações em seus sites, contas de mídia social e qualquer ferramenta voltada para o cliente. Desde o cultivo de dados demográficos básicos em seus portais de inscrição até o uso de PNL e ferramentas de escuta social para chegar ao cerne do que seu público pensa, há uma variedade de estratégias às quais você pode recorrer. Apenas certifique-se de que suas ferramentas de rastreamento possam se integrar à infraestrutura de dados que você projetou para sua empresa.
• Pergunte ao cliente - Não se esqueça das boas e velhas pesquisas. Não queremos dizer que você deva bombardear seu público com questionários toda semana. Em vez disso, tente pedir-lhes diretamente alguns dados. Certifique-se de incluir uma série de perguntas e tornar o processo de dar respostas o mais simples possível. Quanto mais rápido um cliente terminar uma pesquisa, maior a probabilidade de continuar com ela até o fim.
• Teste A/B - Executar testes A/B em seu público é uma maneira fantástica de obter dados que serão convertidos diretamente em insights de marketing de alto valor. Ao executar duas versões distintas de sua página inicial, você pode descobrir a qual seus clientes respondem melhor. A partir daí, você pode usar isso para criar informações sobre as preferências de seus clientes. Se você deseja otimizar qualquer parte do seu site ou estratégia de mídia, este é o caminho certo.

Extrapolar insights

Assim que tiver todos os dados do cliente em um só lugar, você pode começar a realizar análises neles. Se você quiser saber algo específico, comece com uma pergunta e trabalhe de trás para frente. Por exemplo, para saber o sucesso de sua campanha de Natal, observe os dados de engajamento dessa campanha.

Ao compará-lo com dados anteriores, você pode trazer instantaneamente um nível de pesquisa qualitativa para sua estratégia de marketing. Com isso, você pode garantir que, na próxima vez que lançar uma campanha semelhante, terá alguns elementos a evitar ou incluir com base nos dados anteriores.

O que é ótimo em ter um data center centralizado aqui é que, com o passar do tempo, a precisão de seus insights só aumentará. Embora você possa começar com um pequeno conjunto de dados, com o tempo, você transformará rapidamente seu armazenamento de dados em uma mercadoria altamente valiosa.

Usando dados, você pode extrapolar a partir de informações anteriores para prever o sucesso futuro e refinar sua estratégia à medida que avança. Você pode até mesmo segmentar diretamente determinadas métricas que são importantes para você. O marketing baseado em dados é uma tática abrangente.

Pensamentos finais

Os dados do cliente são um tesouro de informações para o seu negócio. Em vez de deixar essas informações escaparem por entre os dedos, reúna-as e converta-as em insights de marketing. Esta é uma maneira incrivelmente eficaz de aumentar a eficiência do seu marketing e conquistar novos clientes.

Com o marketing orientado a dados, você poderá fazer campanhas que acomodam diretamente o tipo de usuário que deseja capturar. Em pouco tempo, você estará criando campanhas fortes que vão ao cerne do que seu público está procurando. Usar insights acionáveis ​​é nada menos que um superpoder para o seu negócio.

Boa sorte com seu marketing superalimentado em 2023!