لماذا يجب أن يحول عملك بيانات العملاء إلى رؤى تسويقية؟

لقد غيّر التسويق القائم على البيانات وجه الصناعة تمامًا. ما كان يومًا مجالًا غير مؤكد إلى حد ما يمكن أن يؤدي إلى نتائج مختلطة ، أصبح الآن نظامًا منظمًا بعناية يعتمد بالكامل على البيانات. بدلاً من التخمين ، يمكن لمديري التسويق استخدام بيانات العملاء لاكتساب فهم أكبر لما يريده العملاء وما يحبونه وأفضل السبل لجذب انتباههم.

في الوقت الحالي ، صرح 64٪ من المديرين التنفيذيين للتسويق أن إنشاء البيانات هو جزء أساسي من استراتيجية التسويق الخاصة بهم. لم يرتفع هذا الرقم إلا خلال السنوات الأخيرة ، حيث أصبحت دقة رؤى العملاء التي يمكن أن تقدمها البيانات أكثر دقة.

مع اقترابنا من عام 2023 وما بعده ، إذا لم يكن عملك يحقق أقصى استفادة من بيانات العملاء ، فسوف تتخلف عن الركب. في هذه المقالة ، سنوجهك عبر كل ما تحتاج لمعرفته حول تحويل بيانات العميل إلى رؤى تسويقية. سنغطي كل خطوة من خطوات العملية ، وشرح كيف يمكنك إنشاء نظام يقدم رؤى فريدة مباشرة إلى عملك.

دعنا نتعمق في البيانات.

كيفية تحويل بيانات العميل إلى رؤى تسويقية

تعد بيانات العملاء أمرًا حيويًا للحصول على صورة واضحة عن كيفية استجابة قاعدة عملائك لمنتجاتك. كل شيء بدءًا من معلومات الموقع وحركة المرور التي يستجيب لها الأشخاص بشكل أفضل من الحملات التسويقية ، يمكنك تتبع كل شيء.

بمجرد حصولك على دفق مستمر من البيانات ، يمكنك بعد ذلك تحويلها إلى رؤى تسويقية عالية التأثير. ستجلب هذه الأفكار مستوى من الموضوعية إلى استراتيجيتك ، مما يساعد على زيادة الأرباح وتقليل النفقات غير الضرورية.

من أجل تحويل بيانات العملاء إلى رؤى تسويقية ، نحتاج إلى الانتقال من خلال بضع خطوات أساسية:

1. بناء شبكة بيانات مركزية
2. اجمع بيانات العميل
3. استقراء الرؤى

دعنا نقسم هذه الخطوات إلى مزيد من التفاصيل.

بناء شبكة بيانات مركزية

بالطبع ، بدون بيانات العميل ، لن تتمكن من استخلاص أي رؤى مفيدة. سيكون لدى معظم الشركات على الأقل مستوى أساسي من البيانات التي تدخل في أعمالها. على سبيل المثال ، ستتلقى الغالبية العظمى من مواقع الويب بيانات الموقع من أدوات مثل Google Search Console.

على الرغم من أن هذا مكان رائع للبدء ، إلا أنه لن يكون كافيًا وجود عدد قليل من الأدوات المتباينة التي تعمل جميعها بعيدًا. يحتاج عملك إلى إنشاء مركز بيانات مركزي حيث يتم إدخال جميع البيانات. هناك مجموعة من التطبيقات التي يمكنها القيام بذلك نيابة عنك ، حيث تقوم بسحب بيانات الوسائط الاجتماعية وبيانات المبيعات وبيانات إدارة علاقات العملاء وبيانات الموقع في مكان واحد. ومع ذلك ، يجب على الشركات التي ترغب في تحقيق أقصى استفادة من هذا التكتيك أن تتخذ هذه الخطوة إلى الأمام.

إذا كان لديك حاليًا فريق هندسة بيانات وبرمجيات ، يمكنك حتى أن تطلب منهم إنشاء تطبيقات بيانات مخصصة لعملك. إلى جانب مجرد الحصول على التحليلات المضمنة ، سيسمح لك ذلك بالتقاط النطاق الكامل لبيانات العميل التي تبحث عنها. في حين أن الخدمات الجاهزة عادة ما تكون كافية ، إذا كنت تعمل في سوق معين ، فإن الحصول على فريق بيانات لبناء تجربة كاملة لك قد يكون هو السبيل للذهاب هنا.

اجمع بيانات العميل

بمجرد حصولك على طريقة الأساليب الخاصة بك بدلاً من التقاط البيانات ونقلها إلى موقع واحد للتحليل ، فقد حان الوقت للتأكد من أن لديك دفقًا ثابتًا من البيانات في عملك.

هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها البدء في جمع البيانات على نطاق أوسع:

• توسيع أدوات التتبع - في عصر المعلومات لدينا ، يمكنك دمج مجموعة من أدوات تعقب المعلومات في مواقع الويب الخاصة بك وحسابات الوسائط الاجتماعية وأي أداة تواجه العملاء. من زراعة البيانات الديموغرافية الأساسية داخل بوابات التسجيل الخاصة بك إلى استخدام البرمجة اللغوية العصبية وأدوات الاستماع الاجتماعي للوصول إلى جوهر ما يعتقده جمهورك ، هناك مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات التي يمكنك اللجوء إليها. فقط تأكد من أن أدوات التتبع الخاصة بك يمكن أن تتكامل مع البنية التحتية للبيانات التي صممتها لعملك.
• اسأل العميل - لا تنس الاستطلاعات القديمة الجيدة. لا نعني أنه يجب عليك قصف جمهورك باستبيانات كل أسبوع. بدلاً من ذلك ، حاول أن تطلب منهم مباشرة بعض البيانات. تأكد من تضمين مجموعة من الأسئلة واجعل عملية إعطاء الإجابات بسيطة قدر الإمكان. كلما تمكن العميل من إنهاء الاستبيان بشكل أسرع ، زادت احتمالية مواصلته فعليًا حتى النهاية.
• اختبار A / B - يعد إجراء اختبار A / B على جمهورك طريقة رائعة للحصول على البيانات التي ستتحول مباشرة إلى رؤى تسويقية عالية القيمة. من خلال تشغيل نسختين متميزتين من صفحتك الرئيسية ، يمكنك حينئذٍ معرفة أيهما يستجيب له عملاؤك بشكل أفضل. من هناك ، يمكنك استخدام هذا لإنشاء نظرة ثاقبة لتفضيلات عملائك. إذا كنت ترغب في تحسين أي جزء من موقعك أو إستراتيجيتك الإعلامية ، فهذه هي الطريقة الأفضل.

استقراء الرؤى

بمجرد حصولك على جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد ، يمكنك بعد ذلك البدء في إجراء تحليل عليها. إذا كنت تريد معرفة شيء محدد ، فابدأ بسؤال واعمل للخلف. على سبيل المثال ، لمعرفة مدى نجاح حملتك في عيد الميلاد ، انظر إلى بيانات المشاركة لتلك الحملة.

من خلال مقارنتها بالبيانات السابقة ، يمكنك على الفور تحقيق مستوى من البحث النوعي في إستراتيجيتك التسويقية. باستخدام هذا ، يمكنك التأكد من أنه عند إطلاق حملة مماثلة في المرة التالية ، سيكون لديك بعض العناصر التي يجب تجنبها أو تضمينها بناءً على البيانات السابقة.

ما هو رائع في وجود مركز بيانات مركزي هنا هو أنه مع مرور الوقت ، ستزداد دقة رؤيتك فقط. على الرغم من أنك قد تبدأ بمجموعة صغيرة من البيانات ، إلا أنه بمرور الوقت ، ستنشئ بسرعة مخزن البيانات الخاص بك إلى سلعة عالية القيمة.

باستخدام البيانات ، يمكنك الاستقراء من المعلومات السابقة للتنبؤ بالنجاح المستقبلي ، وتحسين استراتيجيتك كلما تقدمت. يمكنك أيضًا استهداف مقاييس معينة تهمك بشكل مباشر. التسويق القائم على البيانات هو تكتيك شامل.

افكار اخيرة

بيانات العميل هي كنز من المعلومات لعملك. بدلاً من ترك هذه المعلومات تفلت من بين أصابعك ، قم بجمعها وتحويلها إلى رؤى تسويقية. هذه طريقة فعالة بشكل لا يصدق لتعزيز كفاءة التسويق الخاص بك وجذب عملاء جدد.

من خلال التسويق المستند إلى البيانات ، ستتمكن من إنشاء حملات تستوعب بشكل مباشر نوع المستخدمين الذين تريد التقاطهم. في لمح البصر ، ستنشئ حملات قوية تصل إلى جوهر ما يبحث عنه جمهورك. إن استخدام الرؤى القابلة للتنفيذ ليس أقل من قوة عظمى لعملك.

حظًا موفقًا في التسويق فائق الشحن في عام 2023!